2025年中职旅游管理（旅游服务基础）试题及答案

2025年中职旅游管理（旅游服务基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.旅游业的三大支柱不包括以下哪项？（）A.旅行社B.旅游交通C.旅游景区D.旅游饭店2.以下哪种旅游活动属于专项旅游？（）A.观光旅游B.度假旅游C.会议旅游D.宗教旅游3.旅游资源的核心是（）A.吸引力B.可进入性C.多样性D.季节性4.我国历史上最早的旅游活动可追溯到（）A.夏朝B.商朝C.周朝D.秦朝5.以下不属于旅游服务特点的是（）A.无形性B.一次性C.同步性D.差异性6.导游人员在旅游活动中所起的作用不包括（）A.协调作用B.反馈作用C.决策作用D.宣传作用7.旅游市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.文化因素8.以下哪种旅游交通方式灵活性最强？（）A.航空运输B.铁路运输C.公路运输D.水路运输9.旅游饭店的星级评定工作由（）负责。A.国家旅游局B.地方旅游局C.行业协会D.饭店自主10.旅行社的基本业务不包括（）A.产品开发B.旅游采购C.旅游接待D.旅游营销11.以下哪个属于人文旅游资源？（）A.自然风光B.历史古迹C.民俗风情D.珍稀动植物12.旅游活动的基本要素不包括（）A.旅游者B.旅游资源C.旅游服务D.旅游时间13.旅游服务质量的高低最终取决于（）A.服务态度B.服务技能C.服务设施D.旅游者的感受14.以下哪种旅游产品属于组合旅游产品？（）A.团队包价旅游B.散客包价旅游C.半包价旅游D.小包价旅游15.旅游市场的竞争主要体现在（）A.产品竞争B.价格竞争C.服务竞争D.以上都是16.旅游交通的作用不包括（）A.连接作用B.促进作用C.制约作用D.美化作用17.旅游饭店的类型按照功能可分为（）A.商务型饭店B.度假型饭店C.会议型饭店D.以上都是18.旅行社在旅游活动中的角色不包括（）A.组织者B.协调者C.领导者D.服务者19.旅游资源开发的原则不包括（）A.特色原则B.市场原则C.效益原则D.奢华原则20.以下哪种旅游服务属于前台服务？（）A.客房服务B.餐饮服务C.接待服务D.保安服务第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在题中的横线上填上正确答案。1.旅游活动的主体是______。2.旅游资源可分为自然旅游资源和______旅游资源。3.旅行社的产品开发流程包括市场调研、产品设计、______和产品试销。4.旅游服务质量的构成要素包括服务态度、服务技能、______和服务环境。5.旅游市场的细分标准主要有地理因素、人口因素、心理因素和______因素。（二）判断题（共10分）答题要求：本大题共10小题，每小题1分。判断下列各题的正误，正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。1.旅游业是一项综合性产业。（）2.旅游资源的价值主要体现在经济价值上。（）3.导游人员是旅游活动的灵魂。（）4.旅游市场细分是为了满足不同旅游者的需求。（）5.旅游交通是旅游业发展的命脉。（）6.旅游饭店的星级越高，服务质量就越好。（）7.旅行社的主要业务是销售旅游产品。（）8.旅游资源开发应遵循可持续发展原则。（）9.旅游服务质量只与服务人员有关。（）10.旅游市场竞争有利于提高旅游服务质量。（）（三）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答下列问题。1.简述旅游活动的特点。2.旅游资源开发的主要内容有哪些？3.导游人员应具备哪些素质？4.简述旅游市场细分的作用。（四）材料分析题（共15分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：某旅行社推出了一条“海滨度假五日游”的旅游线路，吸引了不少游客报名参加。在旅游过程中，游客们发现住宿条件与宣传资料上的描述有较大差距，餐饮质量也不尽如人意。此外，导游在讲解过程中缺乏生动性，对游客提出的问题解答也不够准确。游客们对此感到非常不满，纷纷向旅行社投诉。问题：1.请分析该旅行社在旅游服务方面存在哪些问题？（7分）2.针对这些问题，旅行社应采取哪些改进措施？（8分）（五）案例分析题（共5分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。案例：某旅游景区为了提高知名度，吸引更多游客，推出了一系列优惠政策。在旅游旺季，景区内游客数量大幅增加，但由于管理不善，出现了游客排队时间过长、景区环境卫生差等问题。游客们对此怨声载道，对景区的印象大打折扣。问题：请分析该景区在旅游管理方面存在哪些不足？应如何改进？答案：第I卷1.C2.D3.A4.C5.B6.C7.D8.C9.A10.D11.B12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.C19.D20.C第II卷（一）填空题1.旅游者2.人文3.产品定价4.服务设施5.行为（二）判断题1.√2.×3.√4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.√（三）简答题1.旅游活动的特点包括异地性、暂时性、综合性、审美性、体验性等。2.旅游资源开发的主要内容有景区景点建设、交通设施建设、旅游服务设施建设、人力资源开发、旅游环境整治等。3.导游人员应具备的素质有良好的职业道德、丰富的知识、较强的语言表达能力、应变能力、组织协调能力等。4.旅游市场细分的作用有有利于旅游企业发现市场机会、有利于旅游企业制定营销策略、有利于旅游企业集中资源、有利于满足旅游者的需求等。（四）材料分析题1.该旅行社在旅游服务方面存在的问题有：住宿条件与宣传不符；餐饮质量差；导游讲解缺乏生动性，解答问题不准确。2.改进措施：加强对旅游产品供应商的管理和监督，确保住宿、餐饮等服务质量；加强导游培训，提高