2026年客户投诉处理服务标准_第1页
2026年客户投诉处理服务标准_第2页
2026年客户投诉处理服务标准_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

2026年客户投诉处理服务标准甲方：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]乙方：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]一、服务内容1.乙方根据甲方要求，提供客户投诉处理服务，包括但不限于以下内容：（1）接收客户投诉，包括电话、邮件、短信、在线客服等多种渠道；（2）对客户投诉进行分类、整理、分析，确保投诉信息准确无误；（3）根据投诉内容，制定相应的处理方案，并及时反馈给甲方；（4）跟踪投诉处理进度，确保问题得到有效解决；（5）定期向甲方汇报投诉处理情况，包括投诉数量、处理时长、处理结果等；（6）对投诉处理过程中发现的问题，提出改进建议，协助甲方提升服务质量。2.乙方应确保投诉处理服务的质量，满足以下标准：（1）投诉接收及时，确保在接到投诉后1小时内给予回复；（2）投诉处理效率高，确保在接到投诉后3个工作日内给出初步处理结果；（3）投诉处理结果满意，确保客户满意度达到90%以上；（4）投诉处理过程中，保持与甲方沟通顺畅，确保信息及时传递。二、服务期限1.本合同服务期限为2026年1月1日至2026年12月31日。2.合同期满后，如双方无异议，可自动续签一年。三、服务费用1.乙方按照甲方要求提供客户投诉处理服务，服务费用为人民币[服务费用]元/年。2.甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期服务费用，剩余费用在每年1月1日前支付。四、保密条款1.双方对本合同内容以及服务过程中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。五、违约责任1.如乙方未按照本合同约定提供客户投诉处理服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。2.如甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未支付服务费用的10%。六、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：___________

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论