人寿新人培训课程

人寿新人培训课程汇报人：XX目录01课程概述02行业知识介绍03销售技巧培训05职业道德与规范06考核与评估04客户服务与维护课程概述01培训目标与意义01培训目标明确新人所需掌握的专业技能与知识，提升业务能力。02培训意义助力新人快速融入团队，理解公司文化，为长期发展奠定基础。培训课程结构涵盖人寿保险基础、产品知识及行业规范，奠定新人知识基础。基础理论学习01通过模拟销售、客户沟通等场景，提升新人业务操作能力。实战技能培训02培训对象与要求面向新入职的人寿保险销售人员培训对象具备良好沟通能力，对保险行业有基本了解基本要求行业知识介绍02保险行业概述保险业通过契约集中资金，补偿被保险人经济利益，具经济减震与社会稳定功能。01行业定义与功能分人身保险与财产保险，组织形式含公营、民营及合作组织，监管体系完善。02行业分类与组织人寿保险产品定期寿险保障固定年限，终身寿险保障终身，满足不同需求定期与终身寿险两全保险生死皆保，分红保险可享经营成果分配两全与分红保险行业法规与政策解读最新监管政策，规范保险市场秩序，促进行业健康发展监管政策解读明确保险合同订立、履行、变更等规则，保障当事人权益保险法核心销售技巧培训03客户沟通技巧倾听客户需求专注倾听客户，理解其真实需求与关注点，为推荐产品打基础。清晰表达产品用简洁易懂语言介绍产品，突出优势，让客户快速了解价值。销售流程与策略通过多渠道寻找潜在客户，建立初步联系并了解需求。客户开发深入沟通，精准把握客户保障需求与财务状况。需求挖掘根据需求定制方案，清晰展示产品优势与价值。方案呈现案例分析与实战演练实战模拟演练模拟真实销售场景，进行角色扮演与技巧应用。经典案例解析剖析成功销售案例，提炼关键技巧与策略。0102客户服务与维护04客户关系建立01初次接触印象以热情、专业的态度迎接客户，留下良好第一印象。02持续沟通关怀定期与客户保持联系，提供个性化关怀，增强客户黏性。客户服务流程热情接待客户，了解客户需求与期望，建立初步信任。接待客户定期回访客户，收集反馈，持续优化服务，维护长期关系。后续跟进根据客户需求，提供专业、细致的服务，确保客户满意。提供服务010203客户投诉处理设立多渠道接收投诉，确保客户问题及时传达。投诉接收制定解决方案，及时跟进并反馈处理结果。投诉解决深入分析投诉原因，明确问题所在及责任归属。投诉分析职业道德与规范05职业道德标准在保险销售中，始终保持诚实，不误导客户，树立良好信誉。诚信为本尊重客户意愿，保护客户隐私，提供个性化服务。尊重客户行为规范要求对待客户要真诚，不夸大、不隐瞒，确保信息准确透明。诚信服务客户严格保护客户个人信息，不泄露、不滥用，维护客户权益。尊重客户隐私遵守法律法规新人需了解保险行业相关法律法规，确保业务操作合法合规。法律认知01在日常工作中，严格按照法律法规要求进行业务操作，避免违规风险。合规操作02考核与评估06培训效果评估01知识掌握评估通过测试检验新人对保险知识、产品特点的掌握程度。02技能应用评估模拟销售场景，评估新人将所学知识转化为销售技能的能力。考核方式与标准实操考核模拟销售场景，评估新人的沟通技巧与客户服务能力。理论考核通过笔试检验新人对保险知识、产品特点的掌握程度。0102持续学习与发展新人