高校学生生活服务管理办法

高校学生生活服务管理办法高校学生生活服务管理是育人体系的重要组成部分，关乎学生身心健康与成长发展。为规范校园生活服务秩序，保障学生合法权益，提升服务质量与管理效能，结合教育主管部门相关要求及高校实际，制定本管理办法，旨在为学生营造安全、舒适、便捷的生活环境，助力学生全面发展。一、住宿管理（一）宿舍分配与调整遵循“公平、公开、按需”原则，新生宿舍分配结合生源地、专业班级及特殊需求（如身心障碍学生的无障碍宿舍需求）统筹安排。在校学生因学籍变动、身体状况等合理事由申请调宿的，须经所在院系及后勤管理部门审核，于每学期初/末集中办理，调宿过程全程记录存档。（二）安全管理规范1.宿舍区域实行24小时值班制，安保人员定时巡查，严禁外来人员无登记进入。学生须配合门禁管理，妥善保管钥匙，禁止私自配钥或转借他人。2.宿舍内严禁违规使用大功率电器（如热得快、电暖器等）、私拉乱接电线、存放易燃易爆物品，禁止饲养宠物。后勤部门定期开展安全检查，发现隐患当场责令整改，拒不配合者依规处分。（三）卫生与秩序要求学生应保持宿舍内务整洁，定期清扫公共区域（如走廊、卫生间），服从宿舍管理员的卫生监督。严禁在宿舍内从事营利性经营、聚众赌博、传播不良信息等违规行为，违反者由学工部门联合后勤部门依规处理。（四）水电与设施管理宿舍水电实行定额供给与超额自费相结合的管理方式，定额标准结合学生实际需求及节能要求制定。公共设施（如门窗、卫浴设备）损坏须及时报修，维修部门应在24小时内响应（紧急故障4小时内处置），学生故意损坏设施须照价赔偿并接受批评教育。二、餐饮服务管理（一）食品安全管控食堂须取得《食品经营许可证》，从业人员持健康证上岗，定期接受卫生培训。食材采购实行“索证索票”制度，建立溯源台账；加工过程严格执行生熟分离、烧熟煮透要求，每餐留样48小时。后勤部门联合市场监管部门每月开展食品安全检查，发现问题立即责令整改，情节严重者暂停食堂营业。（二）价格与质量监管食堂饭菜价格应遵循“成本核算、微利运行”原则，公示价目表并保持相对稳定，重大节假日或市场物价波动时需提前向学生公示调价依据。餐饮部门定期开展学生满意度调查，根据反馈优化菜品结构，每周推出特色餐品，保障饭菜营养均衡、分量充足。（三）就餐环境优化食堂应保持通风良好、桌椅整洁，定期消杀餐具与就餐区域。设置意见箱、线上反馈渠道，及时处理学生关于就餐环境的诉求（如空调温度、排队时长等）。针对特殊群体（如清真餐需求、过敏体质学生），食堂需提供个性化餐饮服务。（四）应急与保障机制遇突发公共卫生事件或极端天气，餐饮部门应启动应急预案，通过错峰就餐、打包配送、增设临时供餐点等方式保障学生用餐，必要时联合校外合规餐饮企业支援供餐。三、校园商贸服务管理（一）商业网点规划校园商业网点布局遵循“便利学生、服务教学”原则，优先设置超市、文印店、理发店等基础服务类网点，严控娱乐性、营利性过高的商业项目入驻。新增网点须经后勤、学工、审计部门联合论证，确保与校园整体规划及学生需求匹配。（二）商品质量与价格校园商户须遵守《消费者权益保护法》，销售商品须明码标价，严禁售卖“三无”产品、过期变质商品。后勤部门联合市场监管部门每季度开展商品抽检，发现问题立即下架整改，情节严重者终止租赁合同。商户应定期开展促销活动，保障学生享受质优价廉的商品与服务。（三）服务规范与监督商户须遵守校园作息时间，营业场所保持整洁有序，从业人员着装规范、服务文明。设置商户服务评价体系，学生可通过小程序、线下问卷等方式评价服务质量，连续两次差评率超30%的商户须限期整改，整改无效者清退。四、医疗与心理健康服务（一）校医院（卫生所）服务职责校医院实行24小时值班制（急诊时段），为学生提供常见病诊疗、疫苗接种、健康体检等服务。建立学生健康档案，跟踪慢性病学生（如哮喘、糖尿病患者）的健康状况，每学期开展健康讲座（如传染病预防、急救知识）。（二）医保衔接与校外转诊校医院应协助学生办理医保报销手续，明确校内就诊、校外转诊的流程与报销比例。学生因病情需要转诊时，校医院须出具转诊证明，协调对接校外定点医院，保障学生及时获得专业诊疗。（三）心理健康服务体系1.心理咨询中心配备专业咨询师，为学生提供个体咨询、团体辅导服务，咨询过程严格保密。开通24小时心理援助热线，及时响应学生心理危机诉求。2.院系辅导员定期开展心理排查，建立重点学生（如学业压力大、家庭变故学生）心理档案，联合咨询师开展干预工作。每学期举办心理健康活动（如心理剧展演、正念减压工作坊），提升学生心理调适能力。五、投诉与反馈机制（一）多元反馈渠道开通线上（校园APP、微信公众号）、线下（意见箱、服务大厅窗口）反馈渠道，明确各渠道的受理部门与反馈时限（线上反馈24小时内响应，线下投诉3个工作日内回复）。（二）处理流程与督办投诉受理后，相关部门须在5个工作日内调查核实，形成处理方案并告知投诉人。涉及多部门的投诉，由后勤管理部门牵头协调，学工、审计等部门配合，确保问题闭环解决。每季度公示投诉处理典型案例，接受师生监督。六、监督与持续改进（一）监督主体与方式成立由学生代表、教师代表、后勤人员组成的生活服务监督委员会，每月开展服务质量巡查，重点检查宿舍、食堂、商贸网点的合规性。引入第三方评估机构，每年开展生活服务满意度测评，测评结果与服务部门绩效考核挂钩。（二）持续优化机制后勤管理部门每学期召开服务总结会，分析学生反馈与监督结果，制定改进方案并向全校公示。针对长期存在的问题（如食堂排队、宿舍设施老化），设立专项整改基金，明确整改时限与责任主体，确保服务质量