安全生产舆情监控制度

PAGE安全生产舆情监控制度一、总则（一）目的为加强公司安全生产舆情监控与管理，及时、准确地掌握安全生产相关舆情动态，有效预防、应对和处置各类安全生产舆情事件，维护公司良好形象，保障公司安全生产工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部各部门、各生产经营单位以及与公司安全生产工作相关的各类活动中涉及的舆情监控与管理。（三）基本原则1.预防为主原则建立健全舆情监测预警机制，及时发现潜在的安全生产舆情风险，采取有效措施加以预防和控制，避免舆情事件的发生或扩大。2.快速反应原则对发现的安全生产舆情事件，要迅速启动应急响应机制，及时、准确地发布信息，积极引导舆论，妥善处置舆情，最大限度地降低负面影响。3.客观公正原则舆情监控与处置要坚持客观、公正的态度，尊重事实，依据法律法规和公司相关规定进行处理，确保舆情应对工作的公信力。4.协同配合原则安全生产舆情监控与管理工作涉及公司多个部门，各部门要密切配合，形成合力，共同做好舆情监测、分析、处置等工作。二、舆情监测（一）监测主体与职责1.设立专门的舆情监测小组由公司安全管理部门牵头，联合宣传部门、信息部门等相关人员组成舆情监测小组，负责安全生产舆情的日常监测工作。2.明确各成员职责安全管理部门：负责收集、整理安全生产领域的政策法规、行业动态、事故案例等信息，为舆情监测提供专业支持；对涉及公司安全生产事故、隐患等方面的舆情进行重点监测。宣传部门：负责制定舆情监测方案，组织实施舆情监测工作；及时发现、分析和报告涉及公司安全生产形象、声誉等方面的舆情信息。信息部门：负责提供舆情监测所需的技术支持和信息平台，确保舆情监测工作的顺利开展；对监测到的舆情信息进行技术分析和数据处理。（二）监测范围1.传统媒体包括报纸、杂志、电视、广播等，重点关注行业内知名媒体以及与公司业务相关地区的主流媒体。2.网络媒体涵盖各类新闻网站、社交媒体平台、行业论坛、博客、微博、微信公众号等。其中，社交媒体平台重点监测微博、微信公众号、抖音等用户活跃度高、传播速度快的平台；行业论坛重点关注与安全生产相关的专业论坛；新闻网站重点监测综合性新闻网站以及行业新闻网站。3.其他渠道如政府部门网站、行业协会网站、企业官方网站的留言评论区、客户投诉热线、舆情监测机构报告等。（三）监测内容1.安全生产事故信息包括公司内部及同行业发生的安全生产事故的报道、评论、分析等，重点关注事故原因、伤亡情况、处理结果、社会影响等方面的信息。2.安全生产隐患曝光对公司存在的安全生产隐患被媒体或公众曝光的情况进行监测，关注曝光渠道、曝光内容、公众反应等。3.安全生产政策法规解读涉及安全生产领域新出台的政策法规、标准规范等的解读和讨论，分析其对公司安全生产工作的影响。4.公司安全生产工作动态公司安全生产工作的各项举措、成果、活动等在媒体和公众中的传播情况，以及公众对公司安全生产工作的评价和反馈。5.安全生产相关谣言和不实信息监测网络上传播的有关公司安全生产的谣言、虚假信息等，及时掌握其传播态势和影响范围。（四）监测方法1.人工监测安排专人每天定时浏览各类媒体和网络平台，对涉及公司安全生产的信息进行收集、整理和记录。2.系统监测利用专业的舆情监测软件和工具，设置关键词、监测范围等参数，对互联网上的相关信息进行实时监测和自动预警。3.信息员反馈鼓励公司内部员工、合作伙伴、客户等作为信息员，及时反馈发现的安全生产舆情信息，拓宽舆情收集渠道。三、舆情分析（一）分析主体与职责舆情监测小组负责对监测到的安全生产舆情信息进行分析，由安全管理部门负责人担任组长，组织小组成员定期召开舆情分析会议，对舆情信息进行深入研讨和分析。（二）分析内容1.舆情热度评估舆情事件的关注度和传播范围，通过监测信息的浏览量、转发量、评论量等指标，判断舆情的热度高低。2.舆情趋势分析舆情事件的发展态势，包括舆情的起始时间、发展阶段、峰值情况、消退时间等，预测舆情的未来走向。3.舆情性质判断舆情事件的性质，如正面舆情、负面舆情、中性舆情等。对于负面舆情，要进一步分析其严重程度、影响范围以及可能对公司造成的损失；对于正面舆情，要总结经验，加以推广。4.舆情来源确定舆情信息的发布渠道和发布主体，分析不同来源舆情的特点和影响力，以便有针对性地采取应对措施。5.公众态度了解公众对安全生产舆情事件的看法、意见和态度，分析公众关注的焦点和诉求，为舆情处置提供参考依据。（三）分析方法1.定性分析对舆情信息的内容进行定性判断，分析其性质、影响等，确定舆情事件的类型和严重程度。2.定量分析运用数据分析工具，对舆情监测数据进行量化分析，如计算舆情热度指数、传播速度指数等，直观地反映舆情的发展态势。3.对比分析将公司不同时期的安全生产舆情情况进行对比，分析舆情变化趋势；与同行业其他企业的安全生产舆情进行对比，找出公司在舆情管理方面存在的优势和不足。4.关联分析分析安全生产舆情事件与公司生产经营、管理决策、社会环境等因素之间的关联，找出引发舆情的深层次原因，为制定应对策略提供参考。四、舆情预警（一）预警指标1.舆情热度指标设定舆情热度阈值，当监测到的舆情信息浏览量、转发量、评论量等指标超过阈值时，发出预警信号。2.舆情趋势指标根据舆情事件的发展态势，设定不同阶段的预警指标，如舆情传播速度突然加快、关注度持续上升等情况，及时发出预警。3.舆情性质指标对于负面舆情，根据其严重程度设定预警级别，如轻微负面舆情、中度负面舆情、严重负面舆情等，当负面舆情达到相应级别时，启动预警机制。（二）预警分级根据舆情的严重程度和可能对公司造成的影响，将预警分为三级：1.一级预警（红色）舆情事件可能对公司声誉、生产经营、社会形象等造成重大负面影响，如引发公众广泛关注和强烈不满，可能导致公司面临重大经济损失、法律风险或社会舆论压力的舆情事件。2.二级预警（橙色）舆情事件可能对公司产生较大负面影响，如引起一定范围内的公众关注和讨论，可能对公司正常生产经营活动造成一定干扰或对公司形象产生一定损害的舆情事件。3.三级预警（黄色）舆情事件可能对公司产生一定负面影响，如在局部范围内引起关注，可能对公司某项工作或某个方面造成一定影响的舆情事件。（三）预警发布与处置1.预警发布舆情监测小组在发现达到预警指标的安全生产舆情信息后，应立即填写《安全生产舆情预警报告单》，详细说明舆情信息的来源、内容、热度、趋势、性质等情况，并提出预警级别建议。经舆情监测小组组长审核后，及时向公司相关领导和部门发布预警信息。2.预警处置一级预警：公司主要领导亲自指挥，启动应急预案，组织相关部门迅速开展舆情处置工作，及时发布准确信息，引导舆论，最大限度地降低负面影响。二级预警：由公司分管安全领导负责，相关部门协同配合，采取有效措施进行舆情应对，密切关注舆情发展动态，及时调整处置策略。三级预警：由安全管理部门牵头，组织相关部门对舆情进行分析研判，采取适当措施进行处置，防止舆情进一步扩散。五、舆情处置（一）处置原则1.及时主动原则对安全生产舆情事件要做到早发现、早报告、早处置，主动回应公众关切，避免舆情发酵升级。2.准确透明原则发布的信息要真实、准确、客观，及时向公众通报舆情事件的真相和公司采取的措施，做到信息公开透明。3.依法依规原则舆情处置要严格遵守国家法律法规和公司相关规定，依法依规处理舆情事件，维护公司合法权益。4.注重效果原则舆情处置要以解决问题、消除影响、维护公司形象为目标，注重处置效果，确保舆情事件得到妥善解决。（二）处置流程1.事件核实接到舆情预警后，相关部门要迅速对舆情事件进行核实，了解事件的真实情况，包括事件发生的时间、地点、经过、原因、影响等，为舆情处置提供准确依据。2.制定方案根据舆情事件的性质、严重程度和影响范围，由安全管理部门牵头，会同宣传部门、法务部门等相关部门制定具体的舆情处置方案，明确处置目标、措施、责任分工和时间节点等。3.信息发布按照舆情处置方案，及时通过公司官方网站、社交媒体平台、新闻发布会等渠道发布准确信息，向公众通报舆情事件的真相、公司采取的措施以及后续工作计划等，回应公众关切。信息发布要做到内容准确、表述清晰、态度诚恳，避免引发新的舆情争议。4.舆论引导组织专业人员对舆情进行分析研判，把握舆论导向，通过发布正面信息、开展互动交流等方式，引导公众理性看待舆情事件，营造有利于公司的舆论环境。同时，关注网络舆论动态，及时发现和处理负面评论，防止负面信息扩散。5.协调沟通加强与政府部门、行业协会、媒体等相关单位的沟通协调，及时汇报舆情事件处置情况，争取各方支持和理解。对于涉及公司安全生产事故等重大舆情事件，要积极配合政府部门的调查处理工作，按照要求提供相关资料和信息。6.效果评估舆情事件处置结束后，对处置效果进行评估，总结经验教训。评估内容包括舆情热度是否下降、公众态度是否转变、公司形象是否得到维护等方面。根据评估结果，对舆情处置工作进行总结反思，提出改进措施和建议，不断完善公司安全生产舆情监控制度和工作机制。（三）处置措施1.针对安全生产事故舆情及时发布事故经过、救援情况、伤亡人员情况等准确信息，回应公众关切。公布事故原因调查进展和处理结果，表明公司对事故的态度和采取的整改措施。加强与遇难者家属和受伤人员的沟通安抚工作，做好善后处理。邀请权威专家对事故进行分析解读，引导公众正确看待事故，避免不实猜测和谣言传播。2.针对安全生产隐患曝光舆情迅速核实隐患情况，如果确实存在隐患，立即采取整改措施，并将整改情况及时向公众通报。解释隐患产生的原因，说明公司已采取的防范措施和后续整改计划，争取公众理解。对曝光隐患的媒体或公众表示感谢，表明公司重视安全生产隐患排查治理工作的态度。3.针对安全生产政策法规解读舆情组织专业人员对相关政策法规进行深入解读，形成通俗易懂的宣传资料，向公众普及安全生产知识。结合公司实际情况，说明政策法规对公司安全生产工作的影响和公司的应对措施，引导公众正确认识政策法规的要求。关注公众对政策法规解读的反馈意见，及时调整宣传解读方式，提高宣传效果。4.针对公司安全生产工作动态舆情对公司安全生产工作的各项举措、成果进行广泛宣传，展示公司在安全生产方面的努力和成效，提升公司形象。积极回应公众对公司安全生产工作的评价和建议，对于合理的建议要及时采纳并反馈，增强公众对公司安全生产工作的信任。5.针对安全生产相关谣言和不实信息及时发布辟谣信息，澄清事实真相，明确指出谣言和不实信息的错误之处。提供相关证据或权威资料支持辟谣内容，增强辟谣信息的可信度。关注谣言和不实信息的传播渠道，协调相关平台采取措施进行处理，防止其继续扩散。六、舆情应对保障（一）组织保障成立公司安全生产舆情应对工作领导小组，由公司主要领导担任组长，分管安全领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司安全生产舆情应对工作，研究解决舆情应对工作中的重大问题。领导小组下设办公室，设在安全管理部门，负责舆情应对工作的日常组织协调和具体实施。（二）人员保障加强舆情监测、分析、处置等专业人员队伍建设，定期组织培训和学习，提高人员的业务能力和综合素质。同时，鼓励公司全