2025年医德医风自查自纠问题台账

2025年医德医风自查自纠问题台账|序号|问题类型|具体问题表现|问题产生原因|整改措施|整改责任人|整改期限||||||||||1|服务态度问题|部分医护人员在与患者交流时语气生硬，缺乏耐心。例如在解答患者关于治疗方案的疑问时，简单粗暴地回应，未充分考虑患者的担忧和心理感受，导致患者满意度下降。|思想认识不足，未充分树立以患者为中心的服务理念；日常工作繁忙，压力较大，情绪管理不到位。|加强职业道德教育和服务意识培训，定期组织案例分析和讨论，引导医护人员换位思考。建立情绪疏导机制，如设置心理咨询室，为医护人员提供心理支持。|各科室主任|2025年3月底||2|医疗收费问题|存在重复收费现象，个别检查项目在未向患者充分解释的情况下重复计费；部分药品收费标准不透明，患者对药品价格和用途存在疑惑。|收费管理流程存在漏洞，缺乏有效的审核机制；医护人员对收费政策宣传不到位。|完善收费管理制度，加强内部审核，建立收费复核小组，定期对收费情况进行检查。加强医护人员对收费政策的培训，要求在收费前向患者详细解释收费项目和标准。|财务科负责人、各科室护士长|2025年4月底||3|医疗文书书写问题|部分医疗文书书写不规范，存在字迹潦草、内容缺失、逻辑混乱等问题，影响了医疗信息的准确性和完整性。如病历中对患者病情变化的记录不详细，手术记录与实际操作情况不符。|医护人员对医疗文书重要性认识不足，书写技能培训不足；工作繁忙，书写时间不充足。|开展医疗文书书写规范培训，邀请专家进行专题讲座和案例分析。建立激励机制，对书写规范、质量高的医疗文书进行表彰和奖励，对不符合要求的及时督促整改。|医务科负责人|2025年5月底||4|廉洁行医问题|个别医护人员接受患者及家属的礼品、宴请，存在暗示索要财物的嫌疑，严重损害了医院的形象和声誉。|廉洁自律教育不够深入，监督机制不完善，对违规行为的处罚力度不够。|加强廉洁行医教育，定期组织廉政培训和警示教育活动。建立健全监督举报机制，设立举报信箱和举报电话，对违规行为一经查实，严肃处理。|纪委负责人|2025年6月底||5|医患沟通问题|医护人员与患者及家属沟通不及时、不充分，在患者病情变化、治疗方案调整等重要事项上，未及时告知患者及其家属，导致患者及家属产生误解和不满。|沟通意识淡薄，沟通技巧缺乏，工作安排不合理，导致沟通时间不足。|加强医患沟通培训，提高医护人员的沟通意识和技巧。完善沟通流程，明确医护人员在不同情况下的沟通责任和内容，确保患者及家属能够及时了解病情和治疗进展。|各科室主任|2025年7月底||6|医疗安全问题|病房急救设备和药品管理存在漏洞，部分设备老化未及时维修更新，药品过期未及时清理，存在医疗安全隐患。|设备管理和维护制度执行不到位，相关人员责任心不强；药品管理缺乏定期检查机制。|建立完善的设备维护和管理制度，定期对急救设备进行检查、维护和更新。加强药品管理，制定药品定期检查计划，确保药品质量安全。|设备科负责人、药剂科负责人|2025年8月底||7|业务能力提升问题|部分医护人员业务知识更新不及时，对新技术、新疗法的掌握不够熟练，在处理复杂病情时存在能力不足的情况。|继续教育和培训机会有限，个人学习主动性不强。|制定系统的业务培训计划，邀请国内外专家进行讲学和技术指导，鼓励医护人员参加学术交流活动。建立学习激励机制，对在业务学习和技能提升方面表现突出的人员给予表彰和奖励。|人力资源科负责人|2025年9月底||8|科室协作问题|各科室之间在患者会诊、转诊等工作中存在协作不畅的问题，信息沟通不及时，导致患者治疗延误。|缺乏有效的科室协作机制和沟通平台，科室之间存在本位主义思想。|建