酒店保安工作制度管理制度

酒店保安工作制度管理制度一、岗位职责（一）门岗保安1.着装整齐，精神饱满，按时到岗交接，详细了解上一班次的工作情况及需跟进事项。2.负责酒店出入口的人员、车辆管控。礼貌引导宾客车辆有序停放，确保通道畅通，对进入酒店的可疑人员和车辆进行盘查、登记。3.热情为宾客提供帮助，如开门、提拿行李等，协助行李员搬运大件物品，展现酒店良好形象。4.留意进出人员的行为举止和携带物品，防止未经许可的推销人员、闲杂人员进入酒店。5.及时处理门口的突发事件，如车辆碰撞、人员纠纷等，并迅速向上级汇报。6.密切关注周边环境，发现异常情况及时采取相应措施，保障酒店门前的安全与秩序。（二）巡逻保安1.按照规定的巡逻路线和时间进行定时巡逻，做好巡逻记录，记录内容包括巡逻时间、地点、情况等。2.检查酒店内的消防设施、设备是否完好，如灭火器压力是否正常、消防通道是否畅通等，发现问题及时报告并跟进处理。3.留意酒店各区域的安全状况，包括公共区域、客房楼层、仓库等，查看有无异常声响、气味、烟雾等，预防火灾、盗窃等事故的发生。4.检查门窗是否关闭、锁好，特别是无人区域和夜间时段，防止外人进入。5.对在酒店内发现的可疑人员进行询问和跟踪，必要时通知公安机关。6.协助其他部门处理紧急情况，如宾客突发疾病、设备故障等。（三）监控室保安1.严格遵守监控室的操作规程，确保监控设备正常运行，不得擅自更改设备参数。2.实时监控酒店各个区域的画面，密切关注人员和物品的动态，发现异常情况及时记录并通知相关岗位的保安前往处理。3.保存监控录像资料，按照规定的时间进行备份和存档，不得随意删除或泄露监控内容。4.做好监控室的卫生清洁工作，保持室内整洁、设备干净。5.认真做好值班记录，包括监控设备运行情况、异常事件处理情况等，遇到重大问题及时向上级领导汇报。二、工作纪律1.严格遵守酒店的各项规章制度，服从上级领导的指挥和安排，不得擅自离岗、串岗。2.工作时间内必须穿着统一的保安制服，佩戴工作证件，保持仪表整洁、端庄。3.严禁在工作时间内吸烟、喝酒、吃零食、玩手机、闲聊等与工作无关的行为。4.保守酒店的商业秘密和客人信息，不得向外界泄露任何有关酒店的敏感信息。5.不得利用职务之便谋取私利，严禁接受宾客或供应商的贿赂、回扣等不正当利益。6.爱护酒店的公共设施和设备，不得故意损坏或滥用。三、应急处理（一）火灾应急处理1.监控室保安发现火灾信号或接到火灾报警后，立即通知巡逻保安前往现场核实情况。2.巡逻保安确认火灾后，立即向监控室和上级领导报告，并利用附近的灭火器材进行初期灭火。3.监控室保安及时拨打火警电话119，并通知酒店各部门启动应急预案。4.门岗保安负责引导消防车进入酒店，确保消防通道畅通。5.全体保安协助疏散宾客和员工，按照预定的疏散路线有序撤离，避免拥挤和踩踏事故的发生。6.火灾扑灭后，保安人员协助相关部门进行火灾调查，保护好现场。（二）治安突发事件应急处理1.遇到打架斗殴、盗窃等治安事件，保安人员应迅速赶到现场，制止违法行为，保护好现场和证据。2.及时向上级领导和公安机关报告事件情况，配合公安机关进行调查和处理。3.对受伤人员进行及时救助，如有需要，拨打急救电话120。4.加强对酒店的安全防范，防止类似事件再次发生。（三）自然灾害应急处理1.接到自然灾害预警后，保安人员应加强对酒店的巡逻检查，重点检查门窗、屋顶、排水系统等部位，确保酒店设施安全。2.协助酒店做好宾客和员工的疏散工作，将人员转移到安全地带。3.对受损的设施和设备进行登记和报告，配合相关部门进行灾后恢复工作。四、培训与考核（一）培训1.新入职保安必须参加酒店组织的岗前培训，培训内容包括酒店规章制度、保安工作职责、应急处理方法等。2.定期组织保安人员进行业务培训，包括消防知识、安全防范技能、礼仪服务等方面的培训，提高保安人员的综合素质。3.邀请专业人员进行案例分析和经验分享，增强保安人员的应急处理能力和实际操作水平。（二）考核1.建立保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核，考核内容包括工作纪律、工作态度、业务能力、应急处理能力等方面。2.考核结果与保安人员的绩效工资、晋升等挂钩，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不符合要求的保安人员进行批评教育和培训，仍不达标者予以辞退。五、交接班制度1.提前15分钟到达岗位进行交接班，交接人员必须将上一班次的工作情况、未完成事项、设备运行状况等详细记录在交接班记录本上。2.接班人员认真阅读交接班记录