垃圾分类保洁管理制度和操作规范

垃圾分类保洁管理制度和操作规范社区（单位）垃圾分类与保洁管理工作实行分级责任制度，明确管理部门、保洁主管、一线作业人员三级责任体系。管理部门统筹制定分类标准、操作流程及考核办法，每月组织一次分类质量分析会，动态调整管理措施；保洁主管负责监督每日作业执行情况，核查分类准确率及设施完好率，记录问题并跟踪整改；一线保洁员按责任区域划分，落实定点引导、垃圾收集、容器清洁等具体工作。垃圾分类严格执行“四分法”标准：可回收物包含未受污染的纸类（如报纸、快递箱、牛奶盒）、塑料（如饮料瓶、洗衣液桶）、玻璃（如酒瓶、酱油瓶）、金属（如易拉罐、奶粉罐）、纺织物（如旧衣物、窗帘），投放时需去除污染杂质，立体包装应压扁；有害垃圾包括废电池（含汞电池、纽扣电池）、废灯管（日光灯、节能灯）、废药品（含包装的过期药片、针剂）、废化妆品（含汞护肤品、指甲油）、废杀虫剂（空瓶需保留标签），投放时需保持包装完整，易碎品需包裹防漏；厨余垃圾分为家庭厨余（剩菜剩饭、果皮果核、蔬菜根茎）与餐饮厨余（食物残渣、废弃油脂、茶渣咖啡渣），需沥干水分后装入可降解袋，大骨、贝壳、榴莲壳等坚硬不易腐烂物归为其他垃圾；其他垃圾为除前三类外的所有废弃物，包括污染纸张（如湿巾、纸巾）、一次性用品（如餐盒、吸管）、破损陶瓷（碗碟碎片）、宠物粪便（无包装时）、纸尿裤等，投放时无需分类但需避免混装。垃圾收集遵循“定时定点”原则，居民投放时段为每日7:009:00、18:0020:00，非投放时段关闭投放点并上锁；保洁员需在投放时段前30分钟到岗，穿戴反光马甲与手套，引导居民正确分类，对混投行为当场指导重新分拣，拒不配合的记录住户信息并上报管理部门。收运环节实行“专车专运”，可回收物由合作回收企业每周二、五8:00收运，使用蓝色标识密闭货车；厨余垃圾由专业处理单位每日10:00前收运，使用绿色标识带压缩功能货车；有害垃圾由环保部门指定单位每月最后一周周五收运，使用红色标识防泄漏货车；其他垃圾由环卫部门每日6:00、18:00两次收运，使用灰色标识标准清运车。运输过程中需检查封条完整性，防止遗撒滴漏，到达处理站后与接收方核对数量并签字确认，留存转运联单至少2年。日常保洁执行“三定标准”：定点清洁，垃圾投放点地面每日早、中、晚各清扫1次，桶身用中性清洁剂擦拭，桶底污渍用高压水枪冲洗，夏季（69月）每日10:00、16:00用含氯消毒液（浓度500mg/L）喷洒消毒，冬季（122月）每日10:00消毒1次；定线巡查，公共区域（道路、绿化带、楼道）保洁员每2小时巡查1次，重点清理烟蒂、果皮等零星垃圾，发现垃圾桶满溢（超过容量80%）立即转运；定责维护，分类垃圾桶需保持标识清晰、无破损，若有歪斜需当场扶正，破损桶30分钟内更换备用桶并报修，周边2米范围内无散落垃圾、无异味。监督考核实行“三级检查”机制：管理部门每周随机抽查20%的投放点，重点核查分类准确率（可回收物纯度≥90%、厨余垃圾杂质率≤5%）、设施完好率（标识清晰率100%、无破损率95%以上）、清洁达标率（地面无污渍率98%、桶身无积灰率95%）；保洁主管每日对责任区域全覆盖检查，记录问题并要求1小时内整改；一线保洁员实行互查制度，相邻区域人员每日交换检查并签字确认。考核结果与绩效直接挂钩，连续3个月达标率100%的员工给予200元/月奖励，分类准确率低于80%的扣发当月绩效的30%，累计2次整改不到位的调整工作岗位。新入职保洁员需完成4小时岗前培训，内容包括分类标准、设施操作（如垃圾桶清洗机使用）、应急处理（如血液污染垃圾处置）；在职员工每月参加1次专题培训，每季度组织1次分类知识竞赛。面向居民的宣传采取“线上+线下”结合模式，线上通过业主群每日推送1条分类知识，每月发布1期分类红黑榜；线下在投放点设置分类指南公示牌，每季度开展1次“分类开放日”活动，组织居民参观处理厂，对老年人、租户等重点群体实行“一对一”入户指导，发放分类指引手册及可降解垃圾袋。突发事件处理制定专项预案：混装投诉需在2小时内到达现场，调取监控核实后，对责任人进行教育并督促整改，情节严重的（如恶意混装5次以上）上报城管部门；设施损坏（如垃圾桶丢失、标识脱落）需30分钟内设置临时提示牌并报修，24小时内完成修复；突发垃