2025年中职（旅游服务与管理）导游词实训综合测试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）导游词实训综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客走失，必须立即报告旅行社领导。A.1名B.2名C.3名D.4名3.导游人员在讲解时，使用“最”“极”“很”等程度副词的目的是为了（）A.吸引游客注意力B.增强语言的感染力C.突出讲解内容的特点D.体现导游的专业水平4.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.45分钟5.全陪在旅游团抵达目的地的前一天，应与首站接待社联系，了解接待工作的详细安排情况，这项工作属于全陪服务程序中的（）A.准备工作B.迎接服务C.首站接团服务D.后续服务6.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报7.导游人员在与游客交谈时，语言要真诚，表达要得体，语速要适中，语调要平稳，这体现了导游语言的（）原则。A.准确性B.逻辑性C.生动性D.礼貌性8.旅游团在游览过程中发生旅游安全事故，导游人员首先应（）A.立即报告旅行社B.组织抢救受伤游客C.保护现场D.安抚游客情绪9.导游人员在带团过程中，如遇有游客突发疾病，应采取的正确措施是（）A.立即给患者用药B.让患者就地休息C.及时通知患者家属D.尽快送患者到医院就医10.当游客对导游人员的讲解提出异议时，导游人员应（）A.与游客据理力争B.耐心倾听，虚心接受C.不予理会D.改变讲解内容11.导游人员在带团过程中，如遇有游客要求自由活动，导游人员应（）A.予以同意B.提醒游客注意安全C.告知游客相关规定D.以上都是12.旅游团在旅游期间遇到治安事故，导游人员应首先（）A.保护游客的人身和财产安全B.立即报警C.报告旅行社D.安抚游客情绪13.导游人员在带团过程中，如遇有游客走失，导游人员应立即采取的措施是（）A.向其他游客了解情况B.与景区工作人员联系C.向旅行社报告D.以上都是14.当游客对旅游行程安排提出疑问时，导游人员应（）A.耐心解答B.不予理会C.按照原计划执行D.随意调整行程15.导游人员在带团过程中，如遇有游客对餐饮不满意，导游人员应（）A.及时与餐厅联系，要求改善B.向游客道歉C.给予游客一定的补偿D.以上都是16.旅游团在旅游期间遇到交通故障，导游人员应首先（）A.与交通部门联系，尽快解决B.安抚游客情绪C.调整行程安排D.报告旅行社17.导游人员在带团过程中，如遇有游客对住宿不满意，导游人员应（）A.及时与酒店联系，要求改善B.向游客道歉C.给予游客一定的补偿D.以上都是18.当游客对旅游景点的讲解提出更高要求时，导游人员应（）A.努力满足B.请求旅行社协助C.适当拒绝D.不予理会19.导游人员在带团过程中，如遇有游客对购物不满意，导游人员应（）A.根据情况进行处理B.向游客道歉C.给予游客一定的补偿D.以上都是20.旅游团在旅游期间遇到不可抗力因素导致行程变更，导游人员应（）A.及时向游客说明情况B.与游客协商调整行程C.报告旅行社D.以上都是第II卷（非选择题共60分）21.简述导游服务的特点。（10分）22.列举导游人员在带团过程中应注意的礼仪规范。（10分）23.材料：某旅游团在游览过程中，游客李某对导游人员小王的讲解不满意，认为小王讲解内容枯燥，缺乏生动性。小王得知后，感到很委屈，认为自己已经尽力讲解了。问题：请分析小王在处理游客投诉时存在哪些问题？应该如何正确处理游客投诉？（15分）24.材料：某旅游团在旅游期间遇到暴雨天气，导致部分景点无法游览。导游人员小张及时调整行程安排，带领游客前往室内景点参观，并向游客说明了情况，游客们表示理解。问题：请分析小张在处理旅游突发事件时的做法是否正确？并说明理由。（15分）25.材料：某旅游团在旅游过程中，游客张某突发疾病，导游人员小李立即采取措施，让游客就地休息，并拨打了120急救电话。在等待救护车的过程中，小李一直陪伴在张某身边，安慰他不要紧张。救护车到达后，小李协助医护人员将张某送往医院，并及时通知了张某的家属。问题：请分析小李在处理游客突发疾病时的做法是否正确？并说明理由。（10分）答案：1.A2.B3.C4.A5.A6.D7.D8.B9.D10.B11.D12.A13.D14.A15.D16.A17.D18.A19.D20.D21.独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、直接面对多种诱惑。22.着装得体、语言文明礼貌、举止大方自然、尊重游客习俗、注意小节等。23.小王问题：未正确认识投诉原因，未积极改进讲解。正确处理：虚心接受投诉，认真反思讲解不足，努力改进讲解方式，提高讲解水平，再次向游客讲解时增加生动性和趣味性，真诚道歉并感谢游客监督。24.小张做法正确。理由：及时调整行程安排，避免游客因天气原因无法游览而产生不满；向游客说明情况