2025年高职市场营销（零售运营管理）试题及答案

2025年高职市场营销（零售运营管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.零售运营管理的核心目标是（）A.提高销售额B.降低成本C.满足顾客需求D.提升店铺形象2.以下哪项不属于零售运营管理的主要内容（）A.商品管理B.店铺布局C.市场调研D.员工管理3.商品采购决策的关键因素不包括（）A.供应商选择B.采购成本C.市场需求D.店铺装修风格4.有效的库存管理能够（）A.增加库存成本B.减少缺货风险C.降低资金周转率D.提高商品损耗5.店铺布局设计的首要原则是（）A.美观性B.便利性C.独特性D.经济性6.零售店铺的灯光设计主要作用不包括（）A.营造氛围B.展示商品C.吸引顾客D.降低能耗7.以下哪种促销方式属于直接促销（）A.广告B.公关活动C.人员推销D.营业推广8.顾客忠诚度的衡量指标不包括（）A.重复购买率B.推荐率C.投诉率D.购买金额9.零售企业的服务质量主要体现在（）A.商品质量B.店铺环境C.员工服务D.以上都是10.数据分析在零售运营管理中的作用不包括（）A.了解顾客需求B.优化商品陈列C.制定营销策略D.提高员工工资11.以下哪项属于零售运营管理中的人力资源管理范畴（）A.员工招聘B.商品定价C.库存盘点D.促销活动策划12.零售企业的市场定位主要依据不包括（）A.目标顾客B.竞争对手C.企业规模D.商品特色13.商品陈列的基本原则不包括（）A.易看性B.易拿取性C.美观性D.随意性14.以下哪种零售业态的商品种类最为丰富（）A.便利店B.超市C.百货商店D.专卖店15.零售运营管理中，顾客投诉处理的目的是（）A.平息顾客情绪B.获取顾客赔偿C.改进服务质量D.打击竞争对手16.以下哪项不属于零售企业的供应链管理环节（）A.采购B.运输C.销售D.仓储17.零售店铺的营业时间安排主要考虑因素不包括（）A.顾客流量B.员工意愿C.竞争对手D.成本因素18.促销活动效果评估的主要指标不包括（）A.销售额增长B.顾客满意度C.员工满意度D.品牌知名度提升19.零售运营管理中，店铺选址需要考虑的因素不包括（）A.交通便利性B.周边人口密度C.店铺装修成本D.竞争对手分布20.以下哪种营销观念强调以顾客需求为导向（）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念第II卷（非选择题共60分）21.（10分）简述零售运营管理中商品管理的主要内容。22.（10分）分析零售店铺布局设计对顾客购物行为的影响。23.（10分）举例说明零售企业如何通过促销活动提高销售额。24.（15分）阅读以下材料：某零售企业发现近期销售额有所下降，经过市场调研发现，竞争对手推出了新的促销活动，吸引了大量顾客。同时，该企业自身的商品陈列不够合理，部分热门商品难以被顾客发现。问题：请分析该零售企业销售额下降的原因，并提出相应的改进措施。25.（15分）阅读以下材料：随着电商的快速发展，传统零售企业面临着巨大的挑战。某大型百货商店为了应对挑战，决定进行转型。问题：请你为该百货商店提出一些转型的建议，包括零售运营管理的各个方面。答案：1.C2.C3.D4.B5.B6.D7.C8.C9.D10.D11.A12.C13.D14.C15.C16.C17.B18.C19.C20.D21.商品管理主要内容包括：商品采购决策，选择合适供应商、控制采购成本等；商品品类规划，确定商品种类和结构；商品定价策略制定；商品陈列管理，做到易看易拿取；库存管理，控制库存水平、减少缺货和损耗等。22.合理的店铺布局设计能引导顾客购物路线，增加顾客停留时间和购买机会。比如通道宽窄影响顾客流动速度，合理的布局能使顾客方便找到所需商品，提高购物效率，从而提升顾客满意度和购买意愿。23.例如某超市在店庆时推出满减活动，满100减30。吸引顾客大量购买商品，增加了客单价。还可以进行买一送一促销，刺激顾客购买更多商品，进而提高了销售额。24.原因：竞争对手新促销活动吸引顾客；自身商品陈列不合理，热门商品难被发现。改进措施：研究竞争对手促销活动，制定针对性策略；重新规划商品陈列，突出热门商品