2025年中职航空运输类（空中乘务实务）试题及答案

2025年中职航空运输类（空中乘务实务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。（总共10题，每题3分）1.空中乘务员在执行航班任务时，首要职责是保障（）。A.乘客的舒适B.航班的准点C.乘客的安全D.服务的周到2.以下关于客舱安全设备的说法，错误的是（）。A.救生衣平时应妥善放置在座椅下方B.氧气面罩在紧急情况时会自动脱落C.安全带在起飞和降落时必须系好D.灭火瓶应定期检查压力3.当遇到颠簸气流时，空中乘务员应提醒乘客（）。A.系好安全带B.关闭电子设备C.保持安静D.不要随意走动4.航班延误时，空中乘务员需要做好的沟通工作不包括（）。A.向乘客说明延误原因B.安抚乘客情绪C.提供餐饮补偿D.告知后续安排5.客舱服务中，对于特殊旅客，如孕妇、儿童等，应给予（）。A.特别关注B.同等对待C.较少服务D.额外收费服务6.空中乘务员在客舱内行走时应注意（）。A.快速奔跑B.轻声慢步C.大声喧哗D.用力推搡乘客座椅7.以下不属于客舱服务禁忌的是（）。A.对乘客微笑B.使用礼貌用语C.与乘客争吵D.主动帮助乘客8.当客舱内发生火灾时，空中乘务员应首先（）。A.组织乘客撤离B.寻找灭火设备C.报告机长D.安抚乘客情绪9.为乘客提供餐饮服务时，应注意（）。A.先提供热饮B.询问乘客饮食禁忌C.随意摆放餐具D.催促乘客尽快用餐10.航班到达目的地后，空中乘务员应协助乘客（）。A.快速下机B.整理行李C.寻找失物D.以上都是第II卷（非选择题，共70分）二、填空题（共20分）答题要求：请在横线上填写正确的答案。（总共10空，每空2分）1.空中乘务员的职业形象包括仪表仪态、______和______。2.客舱安全检查包括起飞前检查、______和______。3.特殊旅客服务包括______、______、残障旅客服务等。4.客舱服务的基本原则是______、______、个性化服务。5.当遇到紧急情况时，空中乘务员应保持冷静，按照______进行处置。三、简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰。（总共4题，每题5分）1.简述空中乘务员在客舱服务中的沟通技巧。2.客舱内发生紧急情况时，空中乘务员应如何进行应急处置？3.如何为乘客提供优质的餐饮服务？4.简述航班延误时空中乘务员应采取的措施。四、案例分析题（共15分）材料：在一次航班飞行中，客舱内突然响起火警警报。空中乘务员小李迅速反应，立即通过广播通知乘客保持冷静，系好安全带，并按照预先制定的应急程序，引导乘客有序撤离。在撤离过程中，小李发现一位老年乘客行动不便，便毫不犹豫地背起老人，快速转移到安全区域。最终，全体乘客安全撤离，航班安全着陆。问题：请分析小李在此次应急处置中的表现，并说明其行为体现了哪些空中乘务员的职业素养？（150字到200字之间）__________________五、论述题（共15分）材料：随着航空运输业的不断发展，乘客对空中乘务服务的要求也越来越高。如何提升客舱服务质量，成为了航空公司关注的重点。问题：请结合空中乘务实务的相关知识，论述提升客舱服务质量的重要性及具体措施。（150字到200字之间）__________________答案：一、选择题：1.C2.B3.A4.C5.A6.B7.D8.A9.B10.D二、填空题：1.职业素养、职业技能2.飞行中检查、降落后检查3.儿童旅客服务、老年旅客服务4.热情周到、规范服务5.应急预案三、简答题：1.语言表达清晰准确、态度亲切和蔼、善于倾听理解、及时反馈沟通等。2.保持冷静，按预案组织乘客撤离，确保乘客安全，及时报告机长等。3.了解乘客饮食禁忌，合理安排餐食，提供优质饮品，注意服务细节等。4.说明延误原因，安抚乘客情绪，提供必要服务，告知后续安排等。四、小李表现出色，冷静应对火警警报，按程序引导乘客撤离。背起行动不便的老人，体现了关爱乘客、临危不惧、责任心强等职业素养，展现了良好的专业能力和道德品质，保障了乘客安全。五、提升客舱服务质量至关重要，能增强