2026年口腔医疗管理公司总经理岗位职责管理制度

2026年口腔医疗管理公司总经理岗位职责管理制度第一章总则第一条为规范口腔医疗管理公司（以下简称“公司”）总经理的岗位职责与管理行为，明确经营管理核心权责，保障公司战略目标落地与可持续发展，提升整体运营效能与医疗服务质量，依据《中华人民共和国公司法》《医疗机构管理条例》《企业内部控制基本规范》等相关法律法规及公司章程，结合公司口腔医疗服务行业特性与连锁运营管理实际，制定本制度。第二条本制度明确了总经理作为公司经营管理第一责任人的核心职责、任职要求、工作规范、考核评价及激励约束等内容，适用于公司总经理岗位的履职管理。公司董事会负责对总经理履职情况进行监督与考核，公司各部门、各下属口腔医疗机构（包括直属门诊、合作诊所等）需全力配合总经理开展工作。第三条总经理工作坚持“战略引领、依法经营、权责统一、高效协同、医疗为本、服务至上”的原则，以实现公司经营目标、保障医疗安全、提升品牌价值为核心，统筹推进公司医疗、运营、市场、财务、人力等各项工作。第四条总经理需恪守职业道德，秉持诚信经营理念，维护公司、员工、患者及社会各方合法权益，自觉接受董事会监督、员工监督及行业监管，确保公司经营管理活动合法合规、规范有序。第二章总经理任职基本要求第五条基本资质要求：（一）具备本科及以上学历，医学管理、工商管理、临床医学等相关专业背景优先；具备中级及以上相关专业技术职称或职业经理人资格证书者优先；（二）具备至少5年以上医疗健康行业经营管理经验，其中至少3年以上口腔医疗行业或连锁医疗机构高层管理经验，熟悉口腔医疗服务流程、行业政策法规及市场发展趋势；（三）熟悉企业经营管理全流程，具备扎实的战略规划、运营管理、团队建设、财务管控及风险防范能力；（四）无违反法律法规、行业规范的不良记录，无重大医疗事故或经营管理责任事故相关履历。第六条专业能力要求：（一）战略规划能力：能够结合行业发展趋势与公司实际，制定科学合理的中长期发展战略、年度经营计划，具备推动战略落地的实施能力；（二）运营管理能力：精通口腔医疗连锁机构运营模式，能够统筹协调各部门、各下属机构开展工作，优化运营流程，提升运营效率与服务质量；（三）医疗质量管理能力：具备扎实的医疗质量管控知识，能够建立健全医疗质量安全体系，有效防范医疗风险，保障医疗安全；（四）财务管控能力：熟悉企业财务管理制度与财务核算流程，能够解读财务报表，统筹资金运作，控制经营成本，提升公司盈利能力；（五）团队建设与管理能力：具备优秀的领导力，能够搭建高效的管理团队，制定合理的人才培养与激励机制，提升团队凝聚力与战斗力；（六）市场拓展与品牌建设能力：具备敏锐的市场洞察力，能够制定有效的市场推广策略，拓展业务渠道，提升公司品牌知名度与美誉度；（七）沟通协调与应急处置能力：能够有效对接政府监管部门、行业协会、合作机构等外部单位，妥善处理各类突发事件（如医疗纠纷、公共卫生事件、重大运营事故等）。第七条职业素养要求：（一）具备强烈的责任感与敬业精神，秉持求真务实、精益求精的工作态度，坚守医疗行业初心与底线；（二）具备开阔的视野与创新意识，能够积极应对行业变化，推动公司管理与服务创新；（三）具备良好的职业道德与廉洁自律意识，不利用职务之便谋取私利，维护公司利益与形象；（四）具备较强的抗压能力，能够在复杂环境下统筹兼顾各项工作，确保公司经营管理稳定有序。第三章总经理核心岗位职责第八条战略规划与经营决策：（一）组织开展行业调研、市场分析及公司内部经营状况评估，结合公司发展愿景，制定公司中长期发展战略规划、年度经营目标及实施计划，报董事会审批后组织实施；（二）主持召开公司经营管理会议，研究审议公司重大经营事项，包括但不限于：下属机构开设/关停、重大投资项目、核心人才任免、大额资金使用、重要管理制度修订等，形成决策意见后报董事会审批（或按公司章程规定行使决策权）；（三）定期向董事会汇报公司战略实施进度、经营目标完成情况、重大经营问题及解决方案，接受董事会监督与指导，根据董事会决议调整经营策略。第九条统筹运营管理工作：（一）统筹管理公司各职能部门（医疗管理部、运营管理部、市场部、财务部、人力资源部、采购部等）工作，明确各部门职责分工，协调解决部门间协作问题，确保运营流程顺畅；（二）负责下属各口腔医疗机构的运营管控，监督各机构严格执行公司管理制度、医疗服务规范及质量标准，定期开展运营检查，评估各机构运营绩效，提出优化改进措施；（三）牵头优化公司核心业务流程，包括医疗服务流程、患者接诊流程、耗材采购流程、财务审批流程等，提升运营效率与患者就诊体验；（四）负责公司服务质量管控，建立健全服务质量评价体系，收集患者意见与建议，推动服务质量持续提升，维护公司品牌形象。第十条医疗质量与安全管理：（一）牵头建立健全公司医疗质量管理体系，制定医疗质量安全管理制度、操作规范及应急预案，监督各下属机构严格落实医疗核心制度；（二）统筹推进院感防控工作，监督各机构落实院感防控相关规定，定期开展院感防控专项检查，防范交叉感染风险；（三）负责医疗纠纷与医疗安全事件的统筹处置，建立健全医疗纠纷预警与处理机制，指导下属机构妥善处理医疗纠纷，协调解决重大医疗安全事件，降低事件造成的影响；（四）组织开展医疗质量提升活动，包括病例研讨、学术交流、技能培训等，提升医护人员专业能力与医疗服务水平。第十一条财务与资产管理：（一）统筹公司财务工作，监督财务部门严格执行国家财经法规及公司财务管理制度，规范财务核算，确保财务信息真实、准确、完整；（二）组织制定公司年度财务预算，监督预算执行情况，分析预算差异，提出预算调整建议，优化资金配置，提升资金使用效益；（三）负责公司资产管控，监督下属机构及相关部门做好固定资产（医疗设备、办公设备等）、流动资产的管理工作，定期开展资产清查，防范资产流失；（四）统筹公司税务管理工作，指导财务部门开展税务筹划，确保依法纳税，合理降低税务风险与税负。第十二条市场拓展与品牌建设：（一）牵头制定公司市场发展战略与品牌建设规划，指导市场部开展品牌宣传、市场推广、客户关系维护等工作，提升公司品牌知名度与市场竞争力；（二）统筹推进市场渠道拓展工作，包括但不限于：社区合作、企业合作、线上平台运营等，扩大客户群体，提升公司业务量；（三）监督市场推广活动的实施效果，分析市场反馈数据，及时调整市场策略，确保市场拓展目标达成；（四）牵头开展口腔健康公益活动，履行企业社会责任，提升公司社会形象。第十三条人力资源与团队建设：（一）统筹公司人力资源管理工作，指导人力资源部建立健全人才引进、培养、考核、激励、晋升等管理制度，打造高素质的管理团队与医护团队；（二）根据公司发展需求，制定核心人才招聘计划，亲自参与核心管理岗位、高级医疗岗位人才的选拔与任免工作；（三）牵头建立健全员工培训体系，组织开展管理层培训、医护人员专业技能培训、新员工岗前培训等，提升员工综合能力；（四）营造积极向上的企业文化，关注员工职业发展与身心健康，提升员工归属感与凝聚力，降低员工流失率。第十四条外部关系与合规管理：（一）负责对接政府卫生健康、市场监管、税务、医保等相关部门，建立良好的政企关系，及时了解行业政策动态，确保公司经营活动符合政策要求；（二）统筹管理公司对外合作事宜，包括与供应商、合作医疗机构、行业协会等合作方的关系维护，监督合作协议的履行，保障合作双方权益；（三）牵头建立健全公司合规管理体系，监督各部门、各下属机构严格遵守国家法律法规、行业规范及公司内部管理制度，防范合规风险；（四）负责处理公司重大对外沟通事宜，妥善应对媒体采访、行业交流等活动，维护公司良好的外部形象。第十五条应急处置与其他工作：（一）建立健全公司突发事件应急管理体系，负责重大突发事件（如医疗纠纷群体性事件、重大院感暴发、自然灾害、公共卫生事件等）的统筹指挥与处置工作，确保事件得到及时、有效处理；（二）组织制定公司内部管理制度体系，监督各项制度的落实执行，根据行业变化与公司发展需求及时修订完善；（三）完成董事会交办的其他经营管理相关工作。第四章工作规范与履职要求第十六条决策与执行规范：（一）总经理开展经营决策需遵循民主、科学、合法的原则，重大决策需充分调研、广泛征求意见，必要时组织专家论证，确保决策的合理性与可行性；（二）对于董事会审批通过的事项，需及时组织制定实施细则，明确责任主体、时间节点与工作要求，跟踪推进落实，确保决策落地见效；（三）建立健全决策跟踪反馈机制，对决策实施过程中出现的问题及时分析原因，调整优化实施策略，确保经营目标不受影响。第十七条监督与检查规范：（一）总经理需定期对各部门、各下属机构的工作开展情况进行监督检查，检查方式包括现场核查、资料查阅、会议汇报等，及时发现工作中存在的问题；（二）对于检查中发现的问题，需明确整改责任主体、整改期限与整改要求，跟踪整改落实情况，形成闭环管理；对于重大问题，需及时向董事会汇报。第十八条沟通与汇报规范：（一）建立健全内部沟通机制，定期召开总经理办公会、经营分析会、部门协调会等，及时传达公司决策部署，了解各部门工作进展，协调解决协作问题；（二）定期向董事会提交经营管理工作报告，包括月度经营简报、季度经营分析报告、年度工作总结与计划，如实反映公司经营状况、存在问题及改进措施；（三）主动与核心管理层、关键岗位员工沟通交流，听取员工意见与建议，营造开放、畅通的内部沟通氛围。第十九条廉洁与保密规范：（一）严格遵守廉洁自律相关规定，不得利用职务之便收受礼品、礼金或谋取其他不正当利益，不得从事与公司利益冲突的活动；（二）严格遵守保密规定，妥善保管公司商业秘密、经营数据、核心技术等敏感信息，不得擅自泄露；（三）监督下属管理人员遵守廉洁与保密规定，营造风清气正的经营管理环境。第五章考核评价与激励约束第二十条考核评价机制：（一）考核主体：公司董事会负责对总经理的履职情况进行考核评价，可委托第三方专业机构协助开展考核工作；（二）考核周期：采取日常考核与年度考核相结合的方式，日常考核每季度开展1次，年度考核每年开展1次；（三）考核指标：主要包括公司经营目标完成情况（如营业收入、利润、市场份额等）、医疗质量安全状况（如医疗事故发生率、患者满意度等）、战略规划实施进度、团队建设成效、合规经营情况、外部关系维护情况等；（四）考核方式：通过查阅经营数据、财务报表、工作报告、内部评价、外部反馈等方式进行综合考核，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。第二十一条激励措施：（一）年度考核为优秀的，公司给予相应的绩效奖励（如年终奖金、股权期权激励等），并在行业内进行表彰宣传；（二）在公司战略实施、市场拓展、品牌建设等工作中做出突出贡献，推动公司实现重大发展突破的，公司给予专项奖励；（三）为总经理提供必要的职业发展支持，包括参加高级管理培训、学术交流、行业峰会等活动，提升综合管理能力。第二十二条约束措施：总经理在履职过程中违反本制度规定或公司章程，存在以下情形之一的，董事会给予相应处理；造成公司经济损失或重大不良影响的，依法追究相关责任；构成违法犯罪的，移交司法机关处理：（一）未按规定履行岗位职责，导致公司经营目标未达成、战略规划无法推进的；（二）擅自决策重大经营事项，或违反决策程序导致公司遭受重大损失的；（三）疏于管理，导致公司发生重大医疗事故、重大院感事件或重大运营事故的；（四）违反财务管理制度，擅自挪用公司资金、违规审批大额支出的；（五）利用职务之便谋取私利，或存在廉洁自律问题的；（六）泄露公司商业秘密，导致公司利益受损的；（七）在突发