2025物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试试题及答案

2025物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共50分）1.物业管理的基础是（）A.业主的财产权B.物业服务企业的服务权C.政府的行政管理权D.社区的自治权答案：A。物业管理是基于业主的财产权而产生的，业主对物业拥有所有权等财产权利，物业服务企业受业主委托进行管理服务，所以物业管理的基础是业主的财产权。2.物业服务企业与业主之间的关系是（）A.管理与被管理关系B.服务与被服务关系C.领导与被领导关系D.监督与被监督关系答案：B。物业服务企业按照物业服务合同的约定为业主提供各项服务，业主接受服务并支付相应费用，二者是服务与被服务的关系。3.首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由（）组织业主推荐。A.街道办事处、乡镇人民政府B.建设单位C.物业服务企业D.社区居委会答案：A。根据相关规定，首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由街道办事处、乡镇人民政府组织业主推荐。4.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之二；三分之二C.三分之二；过半数D.四分之三；四分之三答案：B。业主大会决定筹集和使用专项维修资金等重大事项时，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。5.物业服务企业资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.高级、中级、初级D.A级、B级、C级答案：A。物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级，不同等级有不同的条件和承接业务范围。6.物业承接查验的主体是（）A.建设单位和物业服务企业B.业主委员会和物业服务企业C.建设单位和业主委员会D.业主和物业服务企业答案：A。物业承接查验是指物业服务企业在承接物业时，对物业的共用部位、共用设施设备进行检查和验收，其主体是建设单位和物业服务企业。7.物业管理区域内的共用设施设备一般由（）负责维修养护。A.建设单位B.物业服务企业C.业主D.政府相关部门答案：B。根据物业服务合同的约定，物业服务企业负责物业管理区域内共用设施设备的维修养护等工作。8.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，（）应当督促其限期交纳。A.业主大会B.业主委员会C.物业服务企业D.社区居委会答案：B。业主委员会有责任督促业主履行物业服务合同约定，对于逾期不交纳物业服务费用的业主，业主委员会应当督促其限期交纳。9.物业服务企业的主要职能是（）A.管理物业B.服务业主C.经营物业D.以上都是答案：D。物业服务企业既需要对物业进行管理，包括对物业的共用部位、共用设施设备等进行维护和管理；又要为业主提供服务，如保洁、安保等服务；同时也可能进行一些物业经营活动，如利用共用部位进行经营等，所以以上职能都包括。10.下列不属于物业管理服务内容的是（）A.房屋维修B.环境卫生管理C.车辆管理D.企业员工培训答案：D。物业管理服务内容主要包括房屋维修、环境卫生管理、车辆管理等与物业和业主相关的服务，企业员工培训属于企业内部管理范畴，不属于物业管理服务内容。11.物业服务收费应当遵循（）原则。A.合理、公开以及费用与服务水平相适应B.公平、公正、公开C.自愿、平等、等价有偿D.优质优价答案：A。物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，既要保证物业服务企业的合理收益，又要让业主能够接受相应的费用。12.物业管理早期介入是指（）A.物业服务企业在物业建成后介入管理B.物业服务企业在物业销售阶段介入管理C.物业服务企业在物业开发项目的规划、设计、施工等阶段介入D.物业服务企业在业主入住后介入管理答案：C。物业管理早期介入是指物业服务企业在物业开发项目的规划、设计、施工等阶段就开始介入，以便更好地了解物业情况，为后期的管理服务做好准备。13.业主大会会议可以采用（）形式召开。A.集体讨论B.书面征求意见C.以上两种都可以D.网络投票答案：C。业主大会会议可以采用集体讨论的形式，让业主面对面交流和表决；也可以采用书面征求意见的形式，方便业主表达自己的意见。14.物业服务企业对物业管理区域内的安全防范工作（）A.承担全部责任B.不承担责任C.承担部分责任D.承担主要责任答案：C。物业服务企业对物业管理区域内的安全防范工作承担部分责任，它有义务采取合理的防范措施，但并不能对所有的安全问题承担全部责任。15.下列关于物业管理档案的说法，错误的是（）A.物业管理档案是物业管理活动的真实记录B.物业管理档案可以为物业服务企业的管理决策提供依据C.物业管理档案只包括业主档案D.物业管理档案应妥善保管答案：C。物业管理档案包括物业档案、业主档案、物业服务企业自身档案等多个方面，不仅仅是业主档案。16.物业装饰装修管理的目的是（）A.保证物业的安全和正常使用B.增加物业服务企业的收入C.限制业主的装修行为D.提升物业的美观度答案：A。物业装饰装修管理的主要目的是保证物业的安全和正常使用，防止因装修不当影响建筑物的结构安全、公共设施设备的正常运行等。17.物业服务企业的成本费用主要包括（）A.人员费用B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护费用C.清洁卫生费用D.以上都是答案：D。物业服务企业的成本费用包括人员费用、物业共用部位和共用设施设备的日常运行维护费用、清洁卫生费用、绿化养护费用、秩序维护费用等多个方面。18.业主大会的执行机构是（）A.业主委员会B.物业服务企业C.社区居委会D.建设单位答案：A。业主委员会是业主大会的执行机构，负责执行业主大会的决定，代表业主与物业服务企业签订合同等。19.物业管理区域内的消防设施设备应当（）进行检查维护。A.定期B.不定期C.每天D.每月答案：A。为了确保消防设施设备的正常运行，物业管理区域内的消防设施设备应当定期进行检查维护，具体的检查维护周期可以根据相关规定和实际情况确定。20.物业服务企业在经营共用部位、共用设施设备所得收益，应当主要用于（）A.物业服务企业的利润B.业主委员会的活动经费C.补充专项维修资金D.改善物业服务企业的办公条件答案：C。物业服务企业在经营共用部位、共用设施设备所得收益，应当主要用于补充专项维修资金，以保障物业共用部位、共用设施设备的维修和更新改造。21.下列属于物业管理法律关系主体的是（）A.物业B.物业服务合同C.业主D.物业管理区域答案：C。物业管理法律关系主体是指在物业管理法律关系中享有权利和承担义务的当事人，包括业主、物业服务企业等，业主是其中的重要主体。物业、物业服务合同、物业管理区域分别是物业管理的对象、依据和范围，不属于法律关系主体。22.业主大会作出的一般决定，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之二；三分之二C.三分之二；过半数D.四分之三；四分之三答案：A。业主大会作出的一般决定，应当经专有部分占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主同意。23.物业服务企业在处理业主投诉时，首先要（）A.记录投诉内容B.分析投诉原因C.向业主道歉D.采取解决措施答案：A。物业服务企业在处理业主投诉时，首先要记录投诉内容，详细准确地记录业主的投诉事项，以便后续分析和处理。24.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过（）予以列支。A.物业服务费用B.专项维修资金C.业主自筹资金D.政府补贴答案：B。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用数额较大，应当通过专项维修资金予以列支。25.下列关于物业管理招投标的说法，正确的是（）A.只有新建物业项目才需要进行招投标B.物业管理招投标是一种市场竞争行为C.物业服务企业可以自行决定是否参加招投标D.以上都是答案：B。物业管理招投标不仅适用于新建物业项目，老旧小区等也可能通过招投标方式选聘物业服务企业；它是一种市场竞争行为，通过公平竞争选择合适的物业服务企业；物业服务企业参加招投标需要符合相关条件和规定，不是自行随意决定的。26.业主大会会议分为（）A.定期会议和临时会议B.年度会议和季度会议C.正式会议和非正式会议D.全体会议和部分会议答案：A。业主大会会议分为定期会议和临时会议，定期会议按照业主大会议事规则的规定按时召开，临时会议在出现特定情况时召开。27.物业服务企业在物业管理区域内进行广告经营等活动，（）A.不需要经过业主同意B.只需要经过业主委员会同意C.应当经业主大会同意D.可以自行决定答案：C。物业服务企业在物业管理区域内进行广告经营等活动，涉及到利用业主的共用部位等资源，应当经业主大会同意，以保障业主的权益。28.下列关于物业管理区域划分的说法，错误的是（）A.物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备等因素B.建设单位在销售物业前，应当划定物业管理区域C.物业管理区域一旦划定，不得调整D.物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门负责物业管理区域的划分工作答案：C。物业管理区域一般根据物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素进行划分，建设单位在销售物业前应当划定物业管理区域，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门负责此项工作。但在一些情况下，物业管理区域是可以根据实际情况进行调整的。29.物业服务企业对物业管理区域内的绿化养护工作，应当（）A.按照合同约定进行B.随意进行C.只在节假日进行D.由业主自行负责答案：A。物业服务企业对物业管理区域内的绿化养护工作，应当按照物业服务合同的约定进行，包括绿化的浇水、施肥、修剪等工作。30.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有（）A.共有和共同管理的权利B.单独管理的权利C.不享有任何权利D.只享有使用的权利答案：A。业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有共有和共同管理的权利，这是业主的法定权利。31.下列属于物业管理区域内禁止行为的是（）A.在楼道内堆放杂物B.按照规定饲养宠物C.正常使用电器设备D.合理装修房屋答案：A。在楼道内堆放杂物会影响消防安全和通行安全，属于物业管理区域内的禁止行为；按照规定饲养宠物、正常使用电器设备、合理装修房屋是被允许的。32.物业服务企业在进行物业收费时，应当（）A.实行明码标价B.随意提高收费标准C.只收取现金D.不提供收费票据答案：A。物业服务企业在进行物业收费时，应当实行明码标价，将收费项目、收费标准等向业主公开，接受业主的监督。33.业主委员会委员应当由（）担任。A.热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主B.物业服务企业员工C.社区居委会工作人员D.建设单位代表答案：A。业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任，这样才能更好地代表业主的利益。34.物业管理区域内的道路、场地等属于（）A.业主共有B.物业服务企业所有C.建设单位所有D.政府所有答案：A。物业管理区域内的道路、场地等属于业主共有，是业主共同使用和管理的区域。35.物业服务企业在处理突发事件时，应当（）A.及时向上级报告B.自行处理，不通知任何人C.等待政府部门来处理D.隐瞒事实真相答案：A。物业服务企业在处理突发事件时，应当及时向上级报告，同时采取合理的措施进行应对，而不是自行处理不通知他人、等待政府部门处理或隐瞒事实真相。36.下列关于物业管理服务质量的说法，正确的是（）A.物业管理服务质量只与物业服务企业有关B.物业管理服务质量只与业主有关C.物业管理服务质量与物业服务企业和业主都有关D.物业管理服务质量与任何一方都无关答案：C。物业管理服务质量既取决于物业服务企业的服务水平和管理能力，也与业主的配合和参与有关，双方共同影响着物业管理服务质量。37.物业服务企业对物业管理区域内的车辆停放管理，应当（）A.收取高额停车费用B.允许任何车辆随意停放C.制定合理的停车管理制度D.只管理业主的车辆答案：C。物业服务企业对物业管理区域内的车辆停放管理，应当制定合理的停车管理制度，包括停车规则、收费标准等，而不是收取高额费用、允许随意停放或只管理业主车辆。38.业主大会成立后，物业服务合同应当由（）与物业服务企业签订。A.建设单位B.业主委员会C.社区居委会D.单个业主答案：B。业主大会成立后，业主委员会代表业主与物业服务企业签订物业服务合同。39.下列关于物业管理信息化的说法，错误的是（）A.物业管理信息化可以提高管理效率B.物业管理信息化可以降低管理成本C.物业管理信息化不需要专业技术人员D.物业管理信息化可以提升服务质量答案：C。物业管理信息化可以提高管理效率、降低管理成本、提升服务质量，但它需要专业技术人员进行系统的维护和管理。40.物业服务企业在进行物业巡查时，应当（）A.定期巡查B.不定期巡查C.定期和不定期相结合巡查D.只在节假日巡查答案：C。物业服务企业在进行物业巡查时，应当定期和不定期相结合巡查，这样可以及时发现物业存在的问题。41.下列属于物业服务企业经营收入的是（）A.物业服务收入B.物业经营收入C.其他业务收入D.以上都是答案：D。物业服务企业的经营收入包括物业服务收入、物业经营收入（如利用共用部位经营所得）和其他业务收入等。42.业主对物业服务企业的服务不满意时，可以（）A.拒交物业服务费用B.向业主委员会反映C.自行更换物业服务企业D.破坏公共设施设备答案：B。业主对物业服务企业的服务不满意时，应当通过合理合法的途径解决，如向业主委员会反映，由业主委员会与物业服务企业沟通协商；拒交物业服务费用、自行更换物业服务企业、破坏公共设施设备都是不恰当的行为。43.物业管理区域内的电梯应当（）进行维护保养。A.由物业服务企业自行维护保养B.由专业的电梯维护保养单位进行C.由业主自行维护保养D.不需要维护保养答案：B。物业管理区域内的电梯应当由专业的电梯维护保养单位进行维护保养，以确保电梯的安全运行。44.物业服务企业的企业文化建设（）A.没有必要B.可以增强企业的凝聚力和竞争力C.只对企业高层有影响D.与企业的经营业绩无关答案：B。物业服务企业的企业文化建设可以增强企业的凝聚力和竞争力，使员工有共同的价值观和目标，对企业的发展有积极的影响，而不是没有必要、只对高层有影响或与经营业绩无关。45.业主大会和业主委员会开展工作的经费由（）承担。A.物业服务企业B.业主C.建设单位D.政府部门答案：B。业主大会和业主委员会开展工作的经费由业主承担，一般从公共收益或业主分摊等方式解决。46.下列关于物业管理服务创新的说法，正确的是（）A.物业管理服务创新就是提高收费标准B.物业管理服务创新可以提升服务品质C.物业管理服务创新不需要考虑业主需求D.物业管理服务创新只需要技术创新答案：B。物业管理服务创新可以通过引入新的服务理念、方法和技术等，提升服务品质，满足业主不断变化的需求；而不是提高收费标准、不考虑业主需求或只进行技术创新。47.物业服务企业在与业主沟通时，应当（）A.态度生硬B.认真倾听业主的意见C.只说不听D.回避业主的问题答案：B。物业服务企业在与业主沟通时，应当认真倾听业主的意见，了解业主的需求和问题，以良好的态度进行沟通。48.物业管理区域内的环境卫生管理包括（）A.垃圾清理B.道路清扫C.公共区域消毒D.以上都是答案：D。物业管理区域内的环境卫生管理包括垃圾清理、道路清扫、公共区域消毒等多个方面。49.业主委员会应当自选举产生之日起（）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.10日B.15日C.30日D.60日答案：C。业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。50.物业服务企业在提供物业服务时，应当遵守（）A.法律法规B.物业服务合同C.行业规范D.以上都是答案：D。物业服务企业在提供物业服务时，应当遵守法律法规、物业服务合同和行业规范，以合法、合规、合理的方式进行服务。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本内容包括（）A.物业的维护与修缮B.物业的经营与管理C.物业的安全与消防管理D.物业的环境卫生管理答案：ABCD。物业管理的基本内容涵盖了物业的维护与修缮、经营与管理、安全与消防管理、环境卫生管理等多个方面。2.业主大会的职责包括（）A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.决定专项维修资金使用、续筹方案答案：ABCD。业主大会的职责包括制定和修改业主大会议事规则、选举或更换业主委员会成员、选聘和解聘物业服务企业、决定专项维修资金使用和续筹方案等重大事项。3.物业服务企业的义务包括（）A.按照物业服务合同的约定提供服务B.接受业主和业主委员会的监督C.定期公布物业服务费用的收支情况D.对物业共用部位、共用设施设备进行管理和维护答案：ABCD。物业服务企业有义务按照物业服务合同的约定提供服务，接受业主和业主委员会的监督，定期公布物业服务费用的收支情况，对物业共用部位、共用设施设备进行管理和维护。4.物业承接查验的主要内容包括（）A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备D.园林绿化答案：ABC。物业承接查验的主要内容包括物业资料、共用部位、共用设施设备等，园林绿化虽然也是物业管理的一部分，但通常不是承接查验的核心内容。5.物业管理区域内的安全防范工作包括（）A.门禁管理B.巡逻检查C.消防管理D.车辆管理答案：ABCD。物业管理区域内的安全防范工作包括门禁管理，限制无关人员进入；巡逻检查，及时发现安全隐患；消防管理，确保消防设施设备正常运行；车辆管理，保障车辆停放和通行安全。6.下列属于物业管理档案分类的有（）A.物业档案B.业主档案C.物业服务企业档案D.设备档案答案：ABCD。物业管理档案可以分为物业档案（记录物业的基本情况等）、业主档案（包含业主的信息等）、物业服务企业档案（企业自身的管理资料等）、设备档案（记录设备的运行和维护情况等）。7.物业服务收费的方式有（）A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.按面积收费制答案：AB。物业服务收费的方式主要有包干制和酬金制。包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担；酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。8.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.监督业主委员会的工作D.选举业主委员会成员，并享有被选举权答案：ABCD。业主在物业管理活动中享有多项权利，包括接受物业服务、提议召开业主大会并提出建议、监督业主委员会工作、选举和被选举业主委员会成员等。9.物业服务企业在进行物业装饰装修管理时，应重点关注（）A.装修方案的审核B.施工人员的管理C.装修过程的监督D.装修垃圾的清理答案：ABCD。物业服务企业在进行物业装饰装修管理时，要对装修方案进行审核，确保其符合安全和规范要求；对施工人员进行管理，防止其违规行为；对装修过程进行监督，及时发现和处理问题；对装修垃圾进行清理，保持物业管理区域的整洁。10.物业管理的市场化特征包括（）A.房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变B.多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应C.物业管理活动应当遵循市场原则D.非市场性的房屋管理不属于物业管理答案：ABCD。物业管理的市场化特征表现为房地产物质形态的演变影响物业财产状况，多元化的物业权属状况需要相应的物业管理形式，物业管理活动遵循市场原则，非市场性的房屋管理不属于现代意义上的物业管理。三、判断题（每题1分，共10分）1.物业管理就是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理。（）答案：对。这是物业管理的基本内涵之一，物业管理不仅要对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，还包括为业主提供服务等内容，但这一表述是正确的。2.业主大会必须采用集体讨论的形式召开。（）答案：错。业主大会可以采用集体讨论的形式召开，也可以采用书面征求意见的形式召开。3.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）答案：错。物业服务企业不得将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人，但可以将专项服务业务委托给专业性服务企业。4.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以放弃权利不履行义务。（）答案：错。业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务，不能以放弃权利为由不履行义务。5.物业管理区域内的公共收益归物业服务企业所有。（）答案：错。物业管理区域内的公共收益，如利用共用部位经营所得等，应当主要用于补充专项维修资金等，归全体业主所有。6.物业服务企业在物业管理区域内发现违法行为，应当及时向有关行政管理部门报告。（）答案：对。物业服务企业有义务在物业管理区域内发现违法行为时，及时向有关行政管理部门报告。7.业主委员会委员可以在物业服务企业兼职。（）答案：错。业主委员会委员不能在物业服务企业兼职，以保证其能够公正地代表业主的利益。8.物业管理档案只需要保存纸质档案即可。（）答案：错。物业管理档案除了保存纸质档案外，还可以采用电子档案等形式，以方便管理和查询。9.物业服务企业的服务质量只与员工的服务态度有关。（）答案：错。物业服务企业的服务质量与员工的服务态度有关，但还与企业的管理水平、技术手段、资源配置等多个因素有关。10.物业管理区域内的消防设施设备可以由物业服务企业自行维护保养。（）答案：错。物业管理区域内的消防设施设备应当由专业的消防维护保养单位进行维护保养，以确保其安全可靠。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业管理的基本原则。答：物业管理的基本原则包括：（1）以人为本原则：以业主的需求为出发点，提供优质、高效、人性化的服务，满足业主的生活和工作需求。（2）服务第一原则：将服务作为核心，通过良好的服务提升业主的满意度和生活品质。（3）统一管理原则：对物业管理区域内的物业进行统一的规划、组织、协调和控制，实现资源的优化配置和高效利用。（4）专业管理原则：物业服务企业应具备专业的技术和管理能力，运用科学的方法和先进的技术手段进行物业管理。（5）经济效益原则：在提供优质服务的同时，注重成本控制和经济效益，实现企业的可持续发展。（6）公平竞争原则：物业管理市场应遵循公平、公正、公开的竞争原则，促进物业服务企业提高服务质量和管理水平。2.简述业主大会的成立条件和程序。答：成立条件：物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%时，建设单位应当按照物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送筹备首次业主大会会议所需的文件资料。程序：（1）组建筹备组：由街道办事处、乡镇人民政府组