2026年企业IT系统维护合同

2026年企业IT系统维护合同合同主体甲方（委托方）：[企业全称]地址：[企业注册地址]法定代表人：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]乙方（服务方）：[IT服务提供商全称]地址：[服务商注册地址]法定代表人：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]一、服务范围1.维护对象乙方为甲方提供IT系统维护服务，涵盖以下系统及设备：（1）硬件系统：包括但不限于服务器（物理机/虚拟机）、存储设备、网络设备（路由器、交换机、防火墙）、终端设备（电脑、打印机、移动终端）等；（2）软件系统：包括但不限于操作系统（WindowsServer、Linux等）、数据库系统（MySQL、Oracle、SQLServer等）、业务应用系统（ERP、CRM、OA、财务系统等）、中间件（Tomcat、Nginx等）；（3）数据安全：数据备份与恢复、数据加密、访问权限管理、防病毒系统、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）等。2.维护内容（1）日常巡检与监控：每日对核心系统（服务器、数据库、关键业务应用）进行7×24小时监控，检查CPU、内存、磁盘、网络流量等指标，记录《系统巡检日志》；每周对非核心设备（终端设备、辅助网络设备）进行全面巡检，确保硬件正常运行、软件无异常。（2）故障响应与处理：针对系统故障（如宕机、性能下降、数据异常、软件崩溃等），按“故障分级标准”提供响应与修复服务；故障处理完成后，向甲方提交《故障处理报告》，包括故障原因、处理过程、解决方案及预防措施。（3）系统优化与升级：定期对系统性能进行评估，提出优化建议（如硬件扩容、软件参数调优、数据库索引优化等）；根据甲方需求或厂商要求，协助完成系统补丁更新、版本升级（如操作系统升级、业务系统迭代），确保系统兼容性与安全性。（4）安全防护：每月对系统进行安全漏洞扫描，及时修复高危漏洞；每季度协助甲方开展一次安全应急演练（如数据恢复、网络攻击应对）；提供防病毒系统病毒库更新、恶意代码清除服务。（5）变更管理：对甲方IT系统的任何变更（如硬件增减、软件配置调整、网络架构修改），需提前制定《变更方案》，经甲方书面确认后实施；变更完成后，更新系统文档（如网络拓扑图、系统配置清单）。二、服务标准与响应时间1.故障分级标准（1）致命故障（P0）：系统完全瘫痪（如服务器宕机、数据库崩溃），核心业务完全中断，影响全公司业务无法开展；（2）严重故障（P1）：核心系统功能严重异常（如ERP无法登录、数据库无法访问），主要业务部分中断，影响80%以上用户正常工作；（3）一般故障（P2）：非核心系统功能异常（如OA无法收发邮件、打印机无法使用），业务轻微受影响，影响50%以下用户正常工作；（4）轻微故障（P3）：系统小问题（如软件界面显示异常、终端设备minorbug），不影响业务，仅个别用户受影响。2.响应与解决时间（1）P0级故障：响应时间30分钟内，解决时间4小时内恢复核心业务；（2）P1级故障：响应时间1小时内，解决时间8小时内恢复功能；（3）P2级故障：响应时间4小时内，解决时间24小时内解决；（4）P3级故障：响应时间8小时内，解决时间48小时内解决。3.服务报告（1）月度报告：每月5日前提交上月《IT系统维护月报》，内容包括巡检记录、故障处理情况、系统运行分析、优化建议；（2）季度总结：每季度首月10日前提交《季度维护总结》，评估服务质量，规划下季度重点维护工作；（3）年度评估：次年1月15日前提交《年度维护服务报告》，全面总结全年服务情况，提出下一年度服务优化方案。三、双方权利与义务1.甲方权利与义务（1）权利：有权要求乙方按约定提供服务，并对服务质量进行监督；有权获得乙方提交的维护报告及故障处理说明；乙方未按约定履行义务时，有权要求乙方整改或解除合同。（2）义务：提供必要的系统访问权限（如服务器登录账号、数据库权限）、设备位置信息及历史维护记录；配合乙方进行故障排查、系统升级、安全演练等工作，提供必要的现场支持；按合同约定及时支付服务费用；对乙方提供的系统配置、安全方案等商业秘密予以保密。2.乙方权利与义务（1）权利：有权要求甲方提供必要的配合条件（如系统访问权限、场地支持）；甲方未按时支付费用时，有权暂停服务（需提前3日通知甲方）；有权根据实际维护情况提出合理费用调整建议（如系统规模扩大导致成本增加）。（2）义务：按约定标准提供维护服务，确保系统稳定运行；指派具备相应资质的技术人员负责维护工作（需向甲方提供人员名单及资质证明）；保守甲方商业秘密（包括业务数据、系统架构、客户信息等），不得泄露或用于其他用途；发生重大故障时，需立即通知甲方，并协助降低损失。四、服务期限1.本合同服务期限为2026年1月1日至2026年12月31日，共计12个月。2.合同期满前30日，双方如需续约，应另行协商签订续约合同；未续约的，本合同自动终止。3.服务期限内，任何一方不得单方面解除合同，除非符合合同约定的“解除条件”（如乙方严重违约、不可抗力导致合同无法履行等）。五、费用及支付方式1.服务总费用：人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。2.费用构成：包括硬件维护费（[金额]元）、软件维护费（[金额]元）、数据安全服务费（[金额]元）、技术支持费（[金额]元）等。3.支付方式：甲方按[季度/半年]支付服务费用，每[季度末/半年末]前10个工作日，乙方向甲方开具等额增值税专用发票，甲方在收到发票后[15/30]个工作日内完成支付；首笔费用：本合同签订后[5]个工作日内，甲方向乙方支付总费用的[30%]作为预付款。4.价格调整：如服务范围内系统规模扩大（如新增服务器、业务系统）或服务内容增加（如新增第三方系统对接），双方可协商调整费用，签订补充协议。六、保密条款1.保密信息范围：包括但不限于甲方的业务数据、系统架构、客户信息、财务资料，乙方的技术方案、服务流程、收费标准等。2.保密期限：合同履行期间及合同终止后3年内，双方均有义务对保密信息予以保密。3.违约责任：任何一方违反保密义务，需向对方支付合同总金额的20%作为违约金；造成损失的，还需赔偿实际损失（如直接经济损失、律师费等）。七、违约责任1.乙方违约：（1）未按约定响应或解决故障：每延迟1小时，按合同总金额的0.1%支付违约金；延迟超过24小时的，甲方有权解除合同；（2）服务质量不达标（如月度故障率超过5%）：甲方有权要求乙方整改，整改后仍不达标的，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失；（3）泄露甲方保密信息：按“保密条款”承担违约责任。2.甲方违约：（1）未按时支付费用：每逾期1日，按未付款项的0.05%支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务；（2）无理拒绝乙方合理的维护建议（如系统优化、安全升级），导致系统故障或损失的，需承担相应责任。3.不可抗力：因地震、战争、疫情等不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但需及时通知对方并提供证明，协商延期或解除合同。八、争议解决1.本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。2.争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。九、其他约定1.合同生效：本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。2