2026年人工智能系统维护合同

2026年人工智能系统维护合同甲方（委托方）：[甲方全称]地址：[甲方注册地址]法定代表人：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]乙方（服务方）：[乙方全称]地址：[乙方注册地址]法定代表人：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]资质信息：[乙方需具备的资质，如高新技术企业认证、ISO/IEC27001信息安全管理体系认证、人工智能相关技术专利等]###鉴于条款1.甲方为合法拥有“[人工智能系统全称]”（以下简称“系统”）所有权及相关知识产权的企业/机构，该系统主要用于[系统用途，如智能决策支持、自然语言处理、计算机视觉等]。2.乙方为专业的人工智能系统维护服务提供商，具备提供系统维护所需的技术能力、资质及经验。3.鉴于系统对甲方业务运营的重要性，甲乙双方经协商，就乙方为甲方提供2026年度系统维护服务达成一致，特订立本合同。###服务内容与范围乙方需为甲方提供以下维护服务，确保系统安全、稳定、高效运行：####（一）日常运维服务1.系统巡检：频率：每日1次（远程）+每周1次（现场，如甲方要求）。内容：检查系统硬件服务器（CPU、内存、磁盘、网络设备）运行状态、软件组件（算法模型、数据库、中间件）运行日志、模型推理性能（响应时间、准确率）、数据接口连通性等，形成《系统巡检报告》。2.性能监控：通过乙方监控平台实时监控系统关键指标（如并发用户数、数据处理延迟、模型预测误差率、资源利用率等），设置阈值告警（如CPU使用率＞80%、响应时间＞2秒时触发告警），确保问题早发现、早处理。3.故障排查：对系统运行中出现的异常（如模型推理失败、数据同步中断、服务不可用等）进行实时排查，分析故障原因（硬件故障、软件bug、数据异常、算法缺陷等），并提交《故障分析报告》。####（二）定期维护服务1.系统升级与补丁更新：乙方每季度提供一次系统安全补丁更新（如操作系统、数据库、框架漏洞修复），每年提供一次功能升级（如算法模型优化、新模块部署），升级前需提供《升级方案》（含升级内容、时间、风险及应对措施），经甲方书面确认后执行。2.数据备份与恢复：备份频率：每日增量备份+每周全量备份，备份数据存储于乙方加密灾备中心（异地存储，距离主机房≥50公里）。备份验证：每月进行一次备份数据恢复测试，确保备份数据可用性，提供《备份恢复测试报告》。3.模型性能优化：每半年对系统核心算法模型（如NLP模型、CV模型）进行性能评估（基于准确率、召回率、F1值等指标），根据甲方业务需求变化（如数据分布偏移、场景扩展）提供优化方案，确保模型持续满足业务要求。####（三）应急响应服务1.故障分级与响应时限：一般故障（如非核心功能异常、轻微性能下降）：2小时内响应，4小时内解决或提供临时方案。重大故障（如核心功能不可用、模型准确率下降＞20%、数据丢失风险）：1小时内响应，2小时内到达现场（如甲方要求），8小时内解决或提供阶段性解决方案。特别重大故障（如系统瘫痪、大规模数据泄露）：30分钟内响应，1小时内到达现场，24小时内恢复系统核心功能。2.应急预案：乙方需提供《系统应急响应预案》，明确故障处理流程、联系人及联系方式、备用资源（如备用服务器、回滚机制），并每半年与甲方联合开展一次应急演练。####（四）技术支持与培训1.远程支持：提供7×24小时远程技术支持（电话/邮件/在线平台），甲方可通过指定渠道提交问题，乙方需在响应时限内反馈处理结果。2.现场支持：如远程支持无法解决问题，乙方需在约定时限内派遣技术人员到甲方现场处理。3.培训服务：年度培训：每年为甲方提供2次系统操作及维护培训（每次培训时长≥4小时），内容包括系统功能更新、常见故障排查方法、模型参数调整基础等。定制化培训：如甲方有特殊需求（如算法原理培训、高级运维培训），乙方需提供额外培训（费用另行协商）。###服务期限本合同服务期限为2026年1月1日至2026年12月31日。服务期满前30日内，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商续约事宜（续约费用可根据市场行情调整）。###费用及支付方式1.服务总费用：人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。2.费用构成：日常运维服务费：[金额]元（占比[X]%）；定期维护服务费：[金额]元（占比[X]%）；应急响应服务费：[金额]元（含现场支持，占比[X]%）；技术支持与培训费：[金额]元（占比[X]%）。3.支付方式：甲方按季度支付服务费，每季度结束后10个工作日内，乙方向甲方提供等额增值税专用发票，甲方在收到发票后15个工作日内支付当季度费用（每季度费用=总费用÷4）。额外费用：如甲方在服务期内提出超出本合同范围的定制化服务（如特殊模型开发、额外硬件采购），费用由双方另行签订补充合同约定，甲方在服务完成后支付。###双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：要求乙方按本合同约定提供服务，监督服务质量，有权对乙方提交的报告（巡检报告、故障分析报告等）提出异议并要求整改。在系统维护过程中，如因乙方原因导致甲方损失，有权要求乙方承担赔偿责任。获取乙方提供的培训、技术支持等服务。2.义务：为乙方提供必要的系统访问权限（如服务器登录权限、数据库权限、API接口密钥等），确保乙方能正常开展维护工作；权限变更需提前3个工作日书面通知乙方。配合乙方进行系统升级、数据备份、应急演练等工作，提供必要的场地、人员及资料支持。按本合同约定及时支付服务费用。不得要求乙方从事违法违规活动（如利用系统进行数据窃取、算法歧视等）。####（二）乙方权利与义务1.权利：按本合同约定收取服务费用。在维护过程中，如因甲方原因（如提供信息不真实、权限未及时开通）导致服务延迟或无法开展，有权要求甲方延长服务期限或调整服务内容。2.义务：按本合同约定的服务内容、标准及时限提供服务，确保系统可用性≥99.9%（年度累计downtime≤8.76小时）。维护甲方数据及信息安全，不得泄露、篡改、毁损甲方数据（包括训练数据、模型参数、业务数据等），不得将甲方数据用于本合同以外的任何用途。派遣具备专业资质的技术人员提供服务（如需提供工程师资质证明，甲方有权核查）。定期向甲方提交《系统维护月度报告》（含系统运行状态、故障处理情况、优化建议等）及《系统维护年度总结报告》（含全年服务回顾、下一年度维护计划）。###保密条款1.保密信息范围：甲方的保密信息：包括但不限于系统技术文档、业务数据、客户信息、经营策略、本合同内容等。乙方的保密信息：包括但不限于维护技术方案、算法模型、内部流程等。2.保密义务：双方应对在履行本合同过程中获知的对方保密信息严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、转让或用于本合同以外的目的。保密义务不因本合同的解除或终止而终止，保密期限为本合同终止后5年。3.违约责任：如一方违反保密义务，应向对方支付违约金[金额]元（或总费用的[X]%），违约金不足以弥补损失的，还应赔偿实际损失。###知识产权1.甲方知识产权：甲方拥有系统原有部分及乙方在维护过程中为甲方定制的成果（如升级补丁、优化后的算法模型、技术文档等）的全部知识产权。2.乙方知识产权：乙方保留其自身原有的技术专利、软件著作权等知识产权，但甲方在本合同范围内享有永久、免费的使用权（仅限于维护甲方系统）。3.第三方知识产权：如维护过程中需使用第三方知识产权（如开源软件、第三方算法库），乙方应确保已获得合法授权，避免侵犯第三方权益，如因此导致甲方损失，乙方应承担全部责任。###违约责任1.乙方违约：如乙方未按本合同约定提供服务（如巡检频率不足、响应超时），每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的0.1%作为违约金，累计不超过总金额的5%。如因乙方原因导致系统可用性＜99.9%，每降低0.1%，应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金；如年度累计downtime＞24小时，甲方有权单方解除合同，乙方退还已支付但未服务的费用，并赔偿甲方损失（损失范围包括直接经济损失及合理的律师费、诉讼费等）。如乙方泄露甲方保密信息，应向甲方支付违约金[金额]元，并赔偿全部损失。2.甲方违约：如甲方未按本合同约定支付服务费用，每延迟一日，应按未支付金额的0.05%向乙方支付违约金，累计不超过未支付金额的5%。如甲方未提供必要的系统权限或配合支持，导致服务无法正常开展，乙方有权延长服务期限，延长时长与延迟时长相等。3.不可抗力免责：因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力导致一方无法履行合同的，可根据不可抗力的影响部分或全部免除责任，但应及时通知对方并提供证明。###不可抗力1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、罢工、政府行为、法律法规变化等。2.发生不可抗力后，遭遇不可抗力的一方应在3日内通知对方，并在15日内提供不可抗力详情及证明文件，双方协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。3.因不可抗力导致合同目的无法实现的，任何一方均可解除合同，互不承担违约责任，甲方已支付的费用，乙方应扣除实际发生费用后退还剩余部分。###合同变更与解除1.合同变更：本合同履行过程中，如需变更服务内容、费用、期限等，双方应协商一致并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.合同解除：经双方协商一致，可以解除本合同。任何一方严重违约，守约方书面通知后15日内违约方未纠正的，守约方可单方解除合同。一方破产、解散或被吊销营业执照，另一方有权解除合同。3.合同解除后处理：乙方应在合同解除后10日内向甲方移交所有维护资料（含巡检报告、故障分析报告、备份数据等），甲方结清已完成服务的费用，未完成服务的费用按实际比例结算。###争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###其他约定1.通知与送达：本合同项下的通知（包括但不限于异议、解除合同等）应采用书面形式（包括邮件、快递、传真等），按本合同首部载明的地址送达；地址变更的，