2026年冷链监控系统服务协议

2026年冷链监控系统服务协议2026年冷链监控系统服务协议合同编号：[2026-CMSS-XXXX]签订日期：2026年[XX]月[XX]日签订地点：[XX市XX区]甲方（委托方）：[全称]，法定代表人：[XXX]，统一社会信用代码：[XXX]，地址：[XXX]，联系方式：[XXX]。乙方（服务方）：[全称]，法定代表人：[XXX]，统一社会信用代码：[XXX]，地址：[XXX]，联系方式：[XXX]。###一、定义条款本协议中下列术语具有特定含义：1.冷链监控系统：指乙方为甲方提供的，用于实时监控冷链设备（如冷藏车、冷库、冷藏箱等）温度、湿度、地理位置等参数的软硬件系统，包括传感器、数据采集终端、云平台、报警装置等。2.服务期限：指本协议约定的乙方提供服务的起止时间，自2026年[XX]月[XX]日起至2027年[XX]月[XX]日止。3.异常事件：指冷链监控参数超出甲方预设阈值（如温度<-18℃或>-15℃、湿度>85%等）或设备故障导致数据中断的情况。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（地震、洪水等）、战争、政府行为、重大疫情等。###二、服务内容与范围乙方应按照本协议约定，向甲方提供以下冷链监控系统服务：####（一）系统部署与初始化1.硬件安装：乙方负责在甲方指定的冷链设备（共[XX]台/套，甲方书面确认的设备清单）上安装传感器、数据采集终端等硬件设备，确保设备安装位置符合冷链监控要求（如冷库内均匀分布、冷藏车GPS隐蔽安装等）。2.系统调试：硬件安装完成后，乙方需完成系统与云平台的对接调试，确保数据传输稳定、实时（数据上传频率不低于每5分钟/次）。3.参数配置：根据甲方业务需求，设置监控参数阈值（如温度范围、湿度上限）、报警规则（如短信、电话、APP多渠道报警）及用户权限（甲方管理员可查看全部数据，操作员仅可查看基础数据）。####（二）实时监控与异常报警1.实时监控：乙方通过云平台24小时监控甲方冷链设备的运行状态，实时记录并存储温度、湿度、地理位置、设备启停等数据，数据保存期限不少于2年。2.异常报警：-当监控参数超出阈值或设备故障时，系统需在[10]秒内触发报警，通过甲方指定的[短信、电话、APP推送]方式通知甲方联系人（联系人信息由甲方书面提供，变更需提前3个工作日通知乙方）；-乙方需建立“异常事件台账”，记录报警时间、异常参数、处理过程及结果，并于每月5日前向甲方提交上月异常事件汇总报告。####（三）数据管理与服务1.数据查询与导出：甲方可通过云平台（网址：[XXX]，账号：[XXX]）实时查询监控数据，乙方需提供数据导出功能（支持Excel、PDF格式），导出的数据需包含时间戳、设备编号、参数值、异常标识等完整信息。2.定期报告：乙方应在每月[10]日前向甲方提供上月冷链监控月度报告，内容包括：设备运行概况、异常事件分析、数据达标率、设备故障率等；每季度末提供季度分析报告，提出设备优化建议。3.数据安全：乙方需采取加密技术（如SSL传输、数据库加密）保障数据安全，防止数据泄露、丢失或被篡改；未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方提供甲方数据（法律法规另有规定的除外）。####（四）设备维护与技术支持1.硬件维护：-乙方提供7×24小时硬件故障维修服务，接到故障通知后，[市区内4小时、郊县8小时]内到达现场；-对于非人为损坏的硬件设备，乙方免费提供维修或更换（在服务期限内，硬件设备非人为损坏的维修及更换费用由乙方承担）；-每季度对硬件设备进行1次全面巡检，出具巡检报告，确保设备正常运行。2.软件升级：乙方负责监控系统软件的日常维护与升级（如系统漏洞修复、功能优化），升级前需提前[5]个工作日通知甲方，升级过程中尽量减少对甲方监控服务的影响（如安排在凌晨低峰期升级）。3.技术支持：乙方设立[400-XXX-XXXX]服务热线，提供7×24小时技术咨询，甲方可通过电话、邮件或远程协助方式获取支持；乙方每年为甲方提供[1]次免费操作培训（培训内容包括系统使用、异常处理、数据导出等）。####（五）增值服务（可选）如甲方需要，乙方可提供以下增值服务（费用另行协商）：1.定制化报表服务（如按客户要求生成冷链运输温湿度追溯报告）；2.冷链设备能效分析服务（通过监控数据提出节能降耗建议）；3.应急预案服务（针对极端天气、设备故障等情况制定冷链应急处理方案）。###三、服务期限1.本协议服务期限为12个月，自2026年[XX]月[XX]日起至2027年[XX]月[XX]日止。2.服务期满前30日，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商续签事宜；未续约的，本协议自动终止，乙方需在协议终止后[15]日内完成设备拆除（甲方要求保留的除外）或数据交接。###四、服务费用与支付1.费用构成：-系统部署费：[XXX]元（一次性收取，包含硬件设备、安装调试、初始配置）；-年度服务费：[XXX]元/年（包含实时监控、数据管理、硬件维护、软件升级等基础服务）；-增值服务费：按双方另行确认的《增值服务清单》收取（无增值服务则此项为0）。2.支付方式：-甲方应在协议签订后[5]个工作日内，向乙方支付系统部署费的[50%]即[XXX]元；硬件设备安装调试完成并通过甲方验收后[5]个工作日内，支付剩余[50%]即[XXX]元。-年度服务费按[半年/季度]支付，甲方应在每个计费周期开始前[5]个工作日内支付该周期费用（如半年支付，则每半年支付[XXX]元）。3.账户信息：乙方开户行：[XXX]，账号：[XXX]，户名：[XXX]。4.发票：乙方在收到款项后[5]个工作日内，向甲方开具[增值税专用/普通]发票。5.逾期支付：甲方逾期支付费用的，每逾期1日，按应付未付金额的[0.05%]向乙方支付滞纳金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及滞纳金。###五、双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：-有权要求乙方按照协议约定提供服务，并对服务质量进行监督；-有权查询、导出监控数据，获取定期报告及异常事件处理结果；-发现服务不符合约定时，有权提出异议并要求乙方整改。2.义务：-向乙方提供必要的配合（如设备安装场地、电源接口、数据接口等）；-及时向乙方提供联系人信息（变更需提前书面通知）；-妥善使用乙方提供的硬件设备，因人为损坏（如摔打、进水、擅自拆卸）导致的维修或更换费用由甲方承担；-按时支付服务费用。####（二）乙方权利与义务1.权利：-有权按照协议约定收取服务费用；-对于甲方人为损坏的硬件设备，有权要求甲方承担维修或更换费用。2.义务：-按照协议约定提供稳定、高效的冷链监控服务，确保系统可用性不低于[99.9%]（月累计故障时间不超过[43.2]分钟）；-保障数据安全，不得泄露甲方商业秘密；-及时响应异常事件及甲方技术支持需求，确保问题得到有效解决；-定期向甲方提供服务报告，接受甲方的监督与检查。###六、服务质量标准与考核1.系统可用性：月度系统可用率不低于99.9%，因乙方原因导致系统中断的，每中断1小时，扣减当月服务费的[0.1%]（单次扣减不超过当月服务费的5%，累计扣减不超过当月服务费的10%）。2.异常报警及时率：异常事件触发报警的及时率需达到100%，因乙方原因导致报警延迟的，每发生1次，扣减当月服务费的[0.5%]。3.故障响应时间：硬件故障响应时间需符合本协议“（四）设备维护与技术支持”约定，超时的，每延迟1小时，扣减当月服务费的[0.2%]。4.数据准确率：监控数据准确率需达到99.5%以上，因乙方设备或系统问题导致数据错误的，每发生1次，扣减当月服务费的[0.3%]。5.考核方式：甲方每月根据上述标准对乙方服务质量进行考核，考核结果作为下月服务费调整或续约的重要依据；连续3个月考核不达标的，甲方有权解除协议。###七、保密条款1.双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密（如客户信息、经营数据、技术参数等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规要求或司法强制披露的除外）。2.保密期限：本协议终止后[3]年内，双方仍需履行保密义务。###八、违约责任1.乙方违约：-因乙方原因导致系统中断超过24小时的，甲方有权解除协议，乙方退还甲方已支付但未发生的费用，并赔偿甲方直接损失（如因冷链温度失控导致的货物损失，需提供第三方鉴定报告）；-乙方泄露甲方商业秘密的，应向甲方支付[XX]元违约金，并赔偿因此造成的全部损失；-乙方服务质量连续3个月考核不达标的，甲方有权解除协议，乙方退还剩余服务费。2.甲方违约：-甲方逾期支付费用超过30日的，乙方有权解除协议，甲方应支付应付未付费用及滞纳金；-因甲方原因（如提供虚假场地信息、擅自拆卸设备）导致系统无法正常运行或设备损坏的，乙方有权要求甲方承担修复费用及损失。###九、不可抗力1.因不可抗力导致协议无法履行的，双方均不承担违约责任，受不可抗力影响的一方应在事件发生后[3]日内通知对方，并提供相关证明（如政府部门出具的证明）。2.不可抗力事件结束后，双方应协商是否继续履行协议或解除协议。###十、协议变更、解除与终止1.变更：本协议的任何变更需双方书面同意，签订补充协议后生效。2.解除：-一方严重违约，守约方有权书面通知对方解除协议；-因不可抗力导致协议目的无法实现的，双方可协商解除协议。3.终止：协议期满、双方协商一致解除或依法解除后，乙方应在[15]日内完成：-归还甲方提供的文件、资料（如数据备份）；-拆除自有硬件设备（甲方要求保留的除外）；-结清所有费用。###十一、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。###十二、其他条款1.通知与送达：双方在本协议中载明的联系方式为有效联系方式，任何通知以书面形式（包括