2026年智慧农业系统运维协议

2026年智慧农业系统运维协议合同编号：[由双方协商确定]签订地点：[由双方协商确定]签订日期：2026年[月][日]甲方（委托方）：名称：________________________法定代表人/负责人：____________地址：________________________联系方式：____________________乙方（受托运维方）：名称：________________________法定代表人：__________________地址：________________________联系方式：____________________鉴于：1.甲方拥有/管理/运营一套智慧农业系统（以下简称“该系统”），包括硬件设备（传感器、气象站、摄像头、灌溉设备、施肥设备、环境控制设备、网关、服务器、数据中心及配套网络设施等）和软件系统（数据采集与传输模块、云平台、数据分析与决策支持系统、远程控制系统、手机APP/Web管理界面、数据库等）。2.乙方具备提供智慧农业系统专业运维服务的资质、技术能力和经验。3.甲方为确保该系统在2026年度内稳定、高效、安全运行，委托乙方提供运维服务。4.双方本着平等互利、诚实信用原则，达成如下协议，以资共同遵守。---第一条定义与解释1.1智慧农业系统：指由甲方委托乙方运维的软硬件综合系统，具体范围以甲方提供的系统清单及双方确认的架构图为准。1.2运维服务：指乙方为保障系统正常、稳定、安全、高效运行提供的服务，包括日常巡检、故障维修、预防性维护、系统升级、技术咨询、数据管理、培训等。1.3故障等级：(1)重大故障：系统核心功能完全丧失（如数据中心宕机、主干网络中断、关键控制设备失灵），严重影响农业生产或造成重大损失/数据安全事件。(2)严重故障：系统主要功能部分丧失（如部分传感器数据不传、部分区域灌溉失效），对农业生产造成明显影响。(3)一般故障：系统次要功能轻微异常或非关键设备故障，对农业生产影响较小。1.4服务响应时间：乙方在接到甲方故障通知后开始响应并到达现场的时间。1.5服务级别协议（SLA）：本协议约定的乙方对不同等级故障的响应时间、修复时间等服务质量承诺标准。1.6工作日：指中国法定工作日，不含法定节假日及休息日。1.7保密信息：指一方在履行本协议过程中向对方披露的，或对方在履行本协议过程中知悉的任何商业、技术、财务或其他未公开信息。---第二条运维服务范围与内容2.1硬件设备运维：(1)日常巡检：每月至少2次现场巡检，检查设备运行状态、外观、连接、安装环境，形成巡检报告。(2)故障维修：对巡检或报修的硬件故障及时诊断、维修或更换，备品备件符合原设备规格或经甲方书面认可。(3)预防性维护：每季度对关键硬件设备进行清洁、校准、紧固、润滑等维护。(4)备品备件管理：乙方建立备品备件清单，确保常用备件库存，保障维修及时性。(5)设备搬迁/加装：乙方提供设备搬迁、新增或调整位置的技术支持（费用另行协商或包含在运维费中）。2.2软件系统运维：(1)日常监控：乙方通过远程监控平台7x24小时监控软件系统运行状态、服务器性能、数据库状态、网络流量、数据采集与传输情况。(2)故障处理：对软件bug、程序崩溃、数据异常、界面无法访问等故障及时排查、修复。(3)系统升级与补丁：根据软件厂商发布的安全补丁、功能更新包或优化版本，经甲方同意后（或按紧急流程）进行升级和补丁安装。(4)数据备份与恢复：-数据备份：每日全量+增量备份、每周全量异地备份核心数据。-数据恢复：按约定恢复点目标（RPO）和恢复时间目标（RTO）进行数据恢复。(5)账号与权限管理：协助甲方进行系统用户账号的创建、修改、删除及权限分配。2.3网络与通信运维：(1)维护路由器、交换机、防火墙、网关等网络设备，保障配置管理和故障排除。(2)确保终端设备与数据中心、用户终端间的无线（4G/5G、LoRa、NB-IoT）或有线网络通信畅通。(3)采取防火墙策略配置、入侵检测/防御（若有）、病毒防护等措施保障网络安全。2.4数据服务与管理：(1)保障采集数据的真实性、准确性和完整性，及时排查并处理异常数据。(2)定期（每周、每月、每季度）提供系统运行报告、数据汇总报表及初步分析建议。(3)为甲方与其他系统（如ERP、农场管理系统）的数据对接提供必要技术支持（开发接口费用另行协商）。2.5技术咨询与培训：(1)乙方为甲方提供系统使用、功能优化、新技术应用等方面的免费技术咨询。(2)乙方每年提供不少于2次免费现场培训，内容包括系统操作、故障判断、数据分析等，培训对象由双方提前确定。2.6现场服务：乙方根据故障等级和SLA要求派遣技术人员到甲方现场进行故障处理和维护。---第三条服务期限3.1本协议服务期限为：自2026年1月1日起至2026年12月31日止。3.2服务期满前30日，如甲方需继续服务，应书面通知乙方，双方协商续签。同等条件下，乙方享有优先续约权。---第四条服务费用及支付方式4.1运维服务总费用：人民币[大写金额]元（¥[小写金额]），含税，税率[如：6%]。4.2支付方式：(1)协议签订后7个工作日内，甲方支付总费用的30%作为预付款。(2)服务期限满6个月后的7个工作日内，甲方支付总费用的40%作为进度款。(3)服务期满且验收合格后15个工作日内，甲方支付剩余30%作为尾款。4.3支付账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________4.4发票：乙方收到款项后5个工作日内向甲方提供等额合法有效的增值税发票。---第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)权利：监督乙方运维服务；要求乙方整改不符合服务质量的行为；要求乙方优先处理紧急故障；获得免费技术咨询和培训。(2)义务：提供必要的现场工作条件（如进入权限、作业电源）；指定联系人负责日常沟通；按约定支付服务费用；妥善保管乙方提供的备品备件和保密信息；重大系统变更提前通知乙方并协商；确保系统建设使用符合法律法规。5.2乙方的权利与义务：(1)权利：按约定收取服务费用；要求甲方提供必要配合；拒绝甲方不合理要求。(2)义务：组建合格运维团队；严格按协议提供服务；建立运维管理制度和应急预案；遵守保密条款；定期提交运维报告；及时预警系统安全隐患；确保服务符合国家及行业标准。---第六条服务质量与考核（SLA）6.1服务响应时间：(1)重大故障：15分钟内电话响应，2小时内到达现场（市区内），4小时内提供解决方案并开始修复。(2)严重故障：30分钟内电话响应，4小时内到达现场，8小时内提供解决方案并开始修复。(3)一般故障：1小时内电话响应，24小时内到达现场或提供远程修复方案。6.2故障修复时间（MTTR）：(1)重大故障：24小时内修复（无法修复则提供临时方案或明确修复时间表）。(2)严重故障：48小时内修复。(3)一般故障：72小时内修复。6.3系统可用性：除计划性停机维护（提前24小时通知）和不可抗力外，系统整体可用性达99.5%以上。6.4数据备份成功率：达100%。6.5服务考核：(1)甲方根据SLA标准考核乙方服务质量，考核结果作为续约、调整费用或追责依据。(2)乙方未达SLA标准，每发生一次，甲方可按约定标准（如从当次服务费中扣除一定比例违约金）主张违约金；连续3次未达标，甲方有权单方解除协议。---第七条保密条款7.1双方对在履行本协议过程中知悉的对方保密信息严格保密，未经书面同意，不得向第三方披露、转让、许可使用或用于本协议目的以外的其他用途。7.2本保密义务在本协议终止后3年内持续有效。7.3下列情形除外：(1)在披露前已合法知晓且无保密义务的信息；(2)非因接收方过错成为公知的信息；(3)从有权披露的第三方合法获得的信息；(4)法律法规或有权机关的强制性要求。---第八条知识产权8.1甲方拥有其智慧农业系统原有硬件设备、软件系统的全部知识产权（或已合法获得使用权）。8.2乙方在运维过程中为甲方开发的定制化软件、脚本、解决方案等，其知识产权归属[选择一项：甲方所有；双方共有；乙方保留使用权但甲方拥有永久使用权]。8.3乙方应保证运维服务及相关技术不侵犯第三方知识产权。若因乙方原因导致甲方遭受第三方索赔，乙方应承担全部责任并赔偿甲方损失。---第九条违约责任9.1甲方违约责任：(1)逾期支付服务费用，每逾期一日按逾期金额的千分之五支付违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停服务。(2)未提供必要配合条件导致乙方无法正常运维的，乙方有权顺延服务期限。9.2乙方违约责任：(1)未按协议提供服务或未达SLA标准的，甲方有权主张违约金或要求限期整改。(2)因运维不当、延迟响应或维修不当导致故障扩大，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任（赔偿金额可约定上限或直接赔偿实际损失）。(3)违反保密条款，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。9.3任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应赔偿责任。---第十条不可抗力10.1“不可抗力”指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、突发公共事件等。10.2发生不可抗力事件，受影响方应立即通知对方，并在15日内提供详情及证明文件。双方根据影响程度协商决定延迟履行、部分履行或终止协议，互不承担责任，法律另有规定的除外。10.3不可抗力事件结束后，双方立即协商恢复履行事宜。---第十一条合同的变更、解除与终止11.1变更：本协议任何变更须经双方协商一致并签署书面补充协议。11.2解除：(1)双方协商一致可解除协议。(2)甲方逾期支付费用超过60日且经催告后15日内未付的，乙方有权单方解除。(3)甲方违反协议导致乙方无法服务且15日内未整改的，乙方有权单方解除。(4)乙方严重违反SLA标准经催告后30日内未整改，或擅自转委托/丧失履约能力，或违反保密造成重大损失的，甲方有权单方解除。11.3终止：本协议期满自然终止或因解除而终止。11.4终止/解除后处理：(1)结清所有款项；(2)乙方15日内移交运维相关资料、备品备件（如有），配合完成系统交接；(3)保密条款、知识产权条款等具有独立性的条款继续有效。---第十二条争议解决12.1因本协议引起的争议，双方应首先友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或选择提交[具体仲裁委员会名称]按其仲裁规则进行仲裁。）---第十三条通知与送达13.1本协议项下所有通知、文件往来及法律文书，均按本协议首页所列地址、联系方式送达。13.2任何一方变更通讯地址或联系方式，应提前7日书面通知对方；否则，按原地址送达视为有效。---第十四条其他约定14.1完整性：本协议构成双方就本协议事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面约定、谅解和沟通。14.2可分割性：本协议任何条款被认定为无效、违法或不可执行，不影响其他条款的法律效力和可执行性。14.3转让：未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下权利或义务全部或部分转让给第三方。14.4弃权：任何一方未行使或延迟行使其权利，不构成对该