2026年云服务器运维技术支持协议

2026年云服务器运维技术支持协议甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[地址]联系方式：[电话/邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[地址]资质信息：[如：云计算服务资质、ISO20000/ISO27001认证等]联系方式：[电话/邮箱]###鉴于条款1.甲方为保障其云服务器及相关业务系统的稳定运行，需委托专业的技术支持服务；2.乙方具备专业的云服务器运维技术能力及服务经验，同意按照本协议约定为甲方提供运维技术支持服务；3.双方本着平等自愿、诚实信用原则，经友好协商，就2026年度云服务器运维技术支持服务达成如下协议。###第一条服务内容与范围乙方为甲方提供以下云服务器运维技术支持服务，具体服务范围以甲方书面确认为准：1.基础设施运维（1）硬件设备监控：对云服务器CPU、内存、磁盘、网络等硬件状态进行7×24小时实时监控，及时发现并预警硬件故障；（2）网络保障：保障云服务器网络连通性，优化网络配置，解决网络拥堵、丢包等问题；（3）存储管理：监控存储空间使用率，定期清理冗余数据，提供存储扩容建议。2.系统运维（1）操作系统维护：支持Linux（如CentOS、Ubuntu）、WindowsServer等操作系统，定期进行系统补丁更新、安全加固、性能调优；（2）数据库运维：支持MySQL、PostgreSQL、Oracle等数据库，提供数据库备份与恢复、性能优化、故障处理服务；（3）中间件运维：支持Nginx、Tomcat、Redis等中间件，配置优化、故障排查、版本升级支持。3.应用运维（1）业务系统监控：对甲方部署在云服务器上的业务系统进行监控，确保服务可用性；（2）故障处理：针对业务系统运行中的故障（如服务宕机、接口异常等）进行快速定位与修复；（3）版本部署支持：配合甲方进行业务系统版本更新、部署上线，提供技术支持。4.安全运维（1）安全漏洞扫描：定期对云服务器进行漏洞扫描，并提供修复方案；（2）入侵检测与防御：实时监控异常访问行为，及时采取阻断措施；（3）数据备份与恢复：按照约定的备份策略对甲方核心数据进行备份，确保数据可恢复性。5.其他服务（1）运维咨询：提供云服务器架构优化、成本控制、技术升级等方面的建议；（2）定期报告：每月/每季度向甲方提交运维报告，内容包括服务可用性、故障统计、性能分析、改进建议等；（3）重大活动保障：在甲方业务高峰期提供7×24小时专人值守服务。###第二条服务标准与响应时间乙方应按照以下标准提供服务，故障等级及响应要求如下：1.一级（严重）故障：指系统完全瘫痪、核心业务中断、数据丢失或泄露等情形，乙方应在10分钟内响应，2小时内恢复或提供临时解决方案；超时未解决的，乙方需启动应急预案，同时通知乙方管理层及甲方负责人。2.二级（重要）故障：指服务不可用、性能严重下降（如CPU/内存使用率＞90%）、部分功能异常等情形，乙方应在30分钟内响应，4小时内解决或明确解决方案；超时2小时未解决的，上报乙方技术主管。3.三级（一般）故障：指轻微故障（如偶发报错、非核心功能异常）、咨询类需求等情形，乙方应在1小时内响应，8小时内解决或提供解决方案；超时4小时未解决的，记录并纳入月度报告。###第三条服务期限、地点与方式1.服务期限：2026年1月1日至2026年12月31日，期满前30日内，双方如无异议，可协商续签本协议。2.服务地点：甲方指定的云服务器环境（如第三方云平台或甲方自建数据中心）。3.服务方式：（1）远程支持：通过电话、邮件、即时通讯工具、远程桌面等方式提供技术支持；（2）现场支持：对于需线下处理的硬件故障或复杂系统问题，乙方应在接到甲方通知后4小时内到达现场（服务区域限[XX市]，超出区域需另行协商交通及住宿费用）。###第四条费用与支付方式1.服务费用：本协议年度服务总费用为人民币[XX]元（大写：[XX]），含税（税率[XX]%）。该费用包含乙方为提供本协议约定服务所产生的人工、技术、工具、差旅（限服务区域内）等一切费用。2.支付方式：（1）甲方按[季度/半年]支付服务费用，每期费用为人民币[XX]元；（2）乙方在每期开始前5个工作日内向甲方开具等额增值税专用发票，甲方在收到发票后15个工作日内支付相应款项；（3）甲方逾期支付费用的，每逾期一日，应按应付未付金额的0.05%向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。###第五条双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：（1）要求乙方按照本协议约定提供服务，监督服务质量，对不符合标准的服务有权要求乙方整改；（2）获得乙方提供的运维报告、故障分析报告等技术资料；（3）在紧急情况下，要求乙方优先处理其故障请求。2.义务：（1）向乙方提供必要的云服务器访问权限，并确保权限的合法性与安全性；（2）配合乙方进行运维工作，因甲方原因导致服务延误的，乙方不承担责任；（3）不得利用云服务器从事违法违规活动，如因甲方行为导致乙方或第三方损失的，由甲方承担全部责任；（4）按时支付服务费用。####（二）乙方权利与义务1.权利：（1）按约定收取服务费用；（2）对甲方提供的敏感信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。2.义务：（1）按照本协议约定的服务内容、标准提供运维服务，确保服务可用性不低于99.9%（计划内维护需提前48小时通知甲方）；（2）建立完善的运维管理制度，配备专业的运维团队；（3）对甲方数据及信息安全承担保护义务，采取加密、备份、访问控制等措施，防止数据泄露、丢失或被篡改；（4）定期对甲方进行满意度调查，根据反馈持续优化服务质量。###第六条保密条款1.双方在履行本协议过程中获知的对方商业秘密及本协议内容本身，均承担保密义务；2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露上述保密信息，亦不得将保密信息用于本协议约定以外的其他用途；3.保密义务不因本协议的终止、解除或无效而终止，保密期限为本协议终止后[5]年。###第七条知识产权1.乙方在提供服务过程中独立开发的工具、脚本、技术方案等知识产权归乙方所有，但甲方为本次运维目的享有永久免费使用权；2.甲方保证其提供给云服务器的数据、应用程序等不侵犯任何第三方的知识产权，如因甲方原因导致乙方或第三方被索赔，由甲方承担全部责任；3.本协议未明确约定的知识产权归属，依照相关法律法规执行。###第八条违约责任1.乙方违约：（1）未按约定响应时间或解决时间处理故障的，每发生一次，乙方应向甲方支付[XX]元违约金（一级故障按[XX]元/次，二级故障按[XX]元/次，三级故障按[XX]元/次）；（2）因乙方原因导致甲方数据丢失、泄露或系统瘫痪，造成甲方直接损失的，乙方应按实际损失金额进行赔偿（赔偿总额不超过本协议年度服务总费用）；（3）未经甲方同意擅自披露甲方保密信息的，乙方应向甲方支付[XX]元违约金，并赔偿因此造成的全部损失。2.甲方违约：（1）未按时支付服务费用的，按本协议第四条第（三）款约定支付违约金；（2）因甲方提供信息错误或未配合乙方工作导致服务失败的，乙方不承担责任，且已收取的服务费用不予退还；（3）甲方利用云服务器从事违法违规活动，乙方有权单方解除本协议，且甲方已支付的费用不予退还。###第九条不可抗力1.因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致本协议无法履行的，受影响一方应及时通知对方，并提供相关证明文件，根据不可抗力的影响部分或全部免除责任；2.不可抗力事件结束后，双方应协商是否继续履行本协议，或终止本协议，互不承担违约责任。###第十条协议的变更、解除与终止1.变更：本协议的任何变更需经双方协商一致，并签订书面补充协议；2.解除：（1）一方严重违约，经对方书面通知后[15]日内未纠正的，守约方有权单方解除本协议；（2）因不可抗力导致本协议主要目的无法实现的，任何一方有权解除本协议；3.终止：本协议期满自然终止，或双方协商一致终止。4.终止后处理：协议终止后[7]日内，乙方应向甲方移交所有运维资料，并协助甲方完成权限回收及数据交接。###第十一条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地]有管辖权的人民