信息技术外包合同范本

信息技术外包合同范本本合同由以下双方于______年______月______日签订：发包方（以下简称“甲方”）：公司名称：[甲方公司全称]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]联系方式：[甲方公司联系方式]服务提供商（以下简称“乙方”）：公司名称：[乙方公司全称]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]联系方式：[乙方公司联系方式]鉴于甲方希望将特定的信息技术服务外包给乙方，乙方同意提供相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与描述1.1乙方同意根据甲方要求，向甲方提供以下信息技术服务：（1）硬件基础设施管理：包括但不限于甲方指定服务器、网络设备、存储设备的日常监控、维护、故障排除和性能优化，确保硬件设施的稳定运行。服务包括定期硬件检查、系统更新、补丁管理、备件更换（费用另计）等。（2）软件应用支持：为甲方指定的[具体软件名称，例如：SAPERP系统、SalesforceCRM系统]提供用户支持服务，包括功能咨询、操作指导、问题解答、incident管理及ticket跟踪处理。支持渠道包括电话、邮件、远程桌面支持，响应时间及解决时间遵循本合同第二条约定的SLA。（3）网络安全管理：提供甲方指定网络环境的网络安全监控与维护服务，包括防火墙策略管理、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）监控与告警处理、定期安全扫描与漏洞评估（每季度一次）、安全事件响应支持。确保网络安全符合甲方内部安全规范及国家相关法律法规要求。（4）系统监控与性能管理：对甲方指定的关键业务系统（包括但不限于[具体系统名称]）进行7x24小时运行状态监控，包括服务器性能、网络流量、应用响应时间等，及时发现并通知甲方或协助处理潜在问题。（5）数据备份与恢复支持：协助甲方执行定期的数据备份策略，监控备份数据的完整性与可恢复性，并在发生数据丢失事件时，提供数据恢复的技术支持与协助。1.2服务地点：本合同项下的服务主要在乙方服务场所完成，乙方需确保其服务能力可支持对甲方指定地点（甲方数据中心）的信息技术设施提供必要的支持服务，包括在甲方现场进行必要的维护和故障排除（差旅费用由甲方承担，或根据双方约定承担）。1.3服务时间：对于硬件维护、系统监控与性能管理、网络安全管理等服务，乙方提供7x24小时监控和告警响应。对于软件应用支持服务，提供工作日的业务时间支持（例如：上午9点至下午6点，含1小时午休时间），具体服务级别和时间安排详见本合同第二条约定的SLA。第二条服务水平协议（SLA）2.1乙方承诺向甲方提供本合同第一条约定的服务，并达到以下服务水平指标：（1）硬件基础设施管理可用性：核心硬件设施（如生产环境服务器、核心网络设备）的可用性不低于99.9%。（2）软件应用支持首次呼叫解决率：标准业务问题的首次呼叫解决率不低于80%。（3）软件应用支持关键问题解决时间：对甲方定义为“关键”的软件问题，承诺在接到报告后4小时内响应，8小时内提供解决方案或有效缓解措施。（4）网络安全管理事件响应：对于中等级别以上的安全事件，乙方承诺在接到告警后30分钟内启动响应程序，并通知甲方安全负责人。（5）系统监控告警准确性：系统监控告警的准确率不低于99%。2.2服务报告与测量：（1）乙方每月向甲方提交《服务报告》，内容包括但不限于服务概览、SLA达成情况（含各项KPI数据）、已处理的工单详情、服务事件统计、以及下一月服务计划。（2）甲方有权随时或在约定时间（如每月10日前）要求乙方提供服务的详细数据用于验证SLA达成情况。乙方应积极配合并提供必要的数据访问权限。2.3SLA不达标后果：（1）当乙方未能达到本条2.1款约定的核心SLA指标时，乙方应在收到甲方书面通知后，立即采取有效措施纠正，并应在后续服务中努力弥补差距。（2）对于连续两个月未能达到核心SLA指标的特定服务（需在SLA中明确列出），甲方有权要求乙方支付当月服务费总额5%的违约金作为补偿。违约金上限不超过合同总金额的[具体百分比]%。（3）若乙方持续无法满足SLA要求，经甲方书面通知后[具体天数，如30]日内仍未改善，甲方有权根据本合同第十三条约定暂停支付当期服务费，并有权在通知后[具体天数，如60]日内正式书面通知乙方终止本合同。第三条费用与支付3.1定价模型：本合同服务费用采用固定总价模式。合同总金额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该金额包含乙方为提供本合同第一条约定的服务所产生的人工成本、管理费用、软件许可费（如适用）、硬件维护费（不含硬件本身购置费）、以及乙方现场服务所需产生的合理成本（如交通费、临时差旅住宿费等，具体标准由双方另行约定或在本合同中明确）。3.2费用明细：详细的服务内容和对应价格已在附件《服务报价明细》中列出，该附件构成本合同不可分割的一部分。如有遗漏，以双方后续书面补充协议为准。3.3支付周期：甲方应于每月[具体日期，如5日]前，支付上一自然月的服务费用。支付方式为银行转账，乙方应在收到款项后提供等额合规发票。3.4付款条件与逾期付款：若甲方未能按时足额支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如30]日，乙方有权暂停提供本合同项下的全部或部分服务，直至甲方付清欠款及违约金。3.5税费：本合同约定的服务费为含税价格。如需开具增值税专用发票，相关税额由甲方承担（或根据实际情况约定由乙方承担并开具相应发票）。税费具体承担方式由双方在签订合同时明确约定。第四条双方责任与义务4.1甲方责任与义务：（1）及时向乙方提供履行本合同所需的相关信息、数据、访问权限（包括必要的系统账号、密码等），并保证信息的真实性和准确性。（2）配合乙方进行需求讨论、问题诊断、服务验收等工作。（3）确保甲方指定的IT设施及其环境符合乙方提供服务的基本要求。（4）对乙方派驻甲方的员工进行必要的保密和信息安全培训。（5）按本合同约定及时足额支付服务费。4.2乙方责任与义务：（1）按照合同约定和SLA标准，及时、有效地提供本合同第一条约定的各项服务。（2）配备足够数量且具备相应资质的服务人员，并对人员进行持续的技能培训，确保服务质量。（3）建立完善的服务流程和质量控制体系，定期进行内部审核和改进。（4）遵守甲方内部的相关规章制度（如保密制度、信息安全规定等），不得泄露甲方的商业秘密和机密信息。（5）遵守所有适用的法律法规，特别是关于数据保护、网络安全等方面的规定。（6）按照本合同约定提交服务报告和相关信息。（7）对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。第五条知识产权5.1背景知识产权：双方各自在本合同生效前拥有或持有的所有知识产权，仍归各自所有。任何一方为履行本合同目的而向对方提供的技术资料、软件、文档等，其知识产权归属按本合同5.2、5.3、5.4款约定处理。5.2过程知识产权：在本合同履行过程中，乙方为履行本合同义务而专门为甲方开发或设计的任何软件、代码、配置、文档或其他成果（以下简称“过程知识产权”），其知识产权（包括但不限于著作权、专利申请权等）归甲方所有。乙方应协助甲方办理必要的知识产权登记手续，费用由甲方承担。乙方应在获得甲方书面许可前，不得将过程知识产权用于任何第三方或自身其他项目。5.3使用许可：乙方授予甲方一项永久的、不可转让的、免许可费的、全球范围内的使用许可，以运行、修改（仅限于为适应甲方业务需求进行的必要修改，且需经甲方书面同意）和复制乙方在提供服务过程中为甲方开发的软件或提供的定制化代码。5.4第三方知识产权：乙方保证其提供的服务及其使用的软件、工具不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方提供的服务或其使用的第三方软件、工具引起第三方知识产权索赔，由乙方负责处理，并承担由此给甲方造成的一切损失、费用和赔偿责任。乙方应在收到甲方书面通知后[具体天数，如15]日内采取一切必要的行动以保护甲方的权益。第六条保密条款6.1保密信息：甲乙双方在本合同履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、内部管理信息等未公开的信息（以下简称“保密信息”）均构成保密信息。保密信息包括但不限于本合同、附件、服务过程中交流的文件、数据、口述信息等。6.2保密义务：甲乙双方及其员工、代理人、顾问（以下简称“受托人”）均应严格保守对方的保密信息，不得以任何方式泄露、披露或使用该保密信息，除非：（1）该信息已公开或非因受托人过错而变为公开；（2）该信息已事先获得披露方书面同意；（3）受托人为履行本合同之目的而需要披露给有保密义务的第三方；（4）根据法律法规或法院、政府机构的要求必须披露，但应在法律允许的范围内尽力提前通知披露方。双方应仅将保密信息用于本合同约定的目的。6.3保密期限：本合同项下的保密义务在本合同有效期内及终止后[具体年限，如三]年内持续有效。对于因甲方或乙方单方原因构成商业秘密的信息，保密期限直至该信息进入公有领域为止。6.4违反保密义务的责任：任何一方违反本条约定，泄露或不当使用对方的保密信息，应赔偿由此给对方造成的一切直接和间接损失。第七条数据保护与安全7.1合规性：双方均应遵守中华人民共和国《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》以及欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）（如适用）等相关法律法规的要求。乙方有责任确保其处理甲方数据的行为符合上述法律法规的规定。7.2数据处理与存储：乙方承诺仅在为履行本合同之目的，按照甲方的指示或根据服务性质所必需的范围内处理甲方数据，并仅存储在为提供服务而约定的地点（优先存储在甲方境内，如涉及跨境传输需事先获得甲方书面同意）。乙方应采取不低于行业标准的组织和技术措施保护甲方数据的安全。7.3数据访问与传输：乙方应确保只有经过授权的人员才能访问甲方数据，并采取严格的访问控制措施。如需将甲方数据传输至乙方境外数据中心，需事先获得甲方的书面明确同意，并确保符合相关数据出境安全评估等规定。7.4数据泄露通知：任何一方在发现或怀疑发生影响甲方数据安全的事件（如数据泄露、丢失或滥用）时，应在事件发生后[具体小时数，如24]小时内通知对方，并积极配合对方进行事件调查、处置和补救，并根据法律法规和双方约定进行报告。第八条合同期限与终止8.1合同期限：本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，如壹]年，自______年______月______日起至______年______月______日止。8.2续约：本合同期限届满前[具体月数，如三个月]，如双方均未提出书面终止要求，本合同将自动续展[具体年限，如壹]年，续展次数不限/或续展[具体次数]次。每次续约前，双方可协商修订本合同条款。8.3提前终止：（1）经双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。（2）发生本合同约定的不可抗力事件，持续[具体天数，如30]日以上，导致合同目的无法实现的。（3）一方发生破产、解散、清算或丧失履约能力的。（4）一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，如15]日内未能纠正的。（5）乙方未能达到合同约定的核心SLA指标，经甲方书面通知后[具体天数，如30]日内仍无改善的。（6）因甲方原因导致乙方无法继续提供服务的。8.4终止后果：合同终止时，乙方应：（1）在收到甲方终止通知后[具体天数，如15]日内，完成所有正在进行的服务工作的结算，并提交最终的服务报告和费用账单。（2）按照甲方要求，将所有包含甲方信息的物理和电子数据、资料、系统访问权限、账号密码等返还给甲方，或根据甲方要求销毁，并出具书面证明。乙方在返还或销毁前，应确保数据已被安全处理，且不得保留任何副本。（3）按照本合同约定处理员工遣散事宜（如适用）。（4）根据本合同其他条款处理费用结算、知识产权、保密、责任承担等事宜。第九条违约责任9.1除非本合同另有约定，任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，赔偿因此给对方造成的一切直接损失。9.2若甲方未能按时支付服务费，除按本合同第3.3款承担违约金外，乙方还有权暂停提供服务，直至费用结清。9.3若乙方未能达到SLA标准，除按本合同第2.3款承担违约金或接受其他处理外，甲方还有权根据本合同第十三条约定解除合同。9.4因一方违反保密义务或数据保护义务，给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。9.5任何一方违约导致合同目的无法实现的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第十条赔偿与追偿10.1甲乙双方同意，任何一方因另一方违反本合同而遭受的任何直接、间接、特殊或后果性损害，均应由违约方赔偿。双方同意互不追偿因本合同一方违约而遭受的损失。10.2若乙方违反本合同，导致甲方违反了其向第三方的任何义务（包括但不限于数据保护或服务承诺），乙方应负责赔偿甲方因此遭受的损失，并应协助甲方履行其对第三方的义务。第十一条不可抗力11.1不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、规章的变更）、流行病疫情等。11.2通知：发生不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数，如48]小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应持续沟通，协商处理合同履行问题。11.3后果：因不可抗力导致合同部分或全部无法履行的，受影响方不承担违约责任，双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。第十二条争议解决12.1协商：双方应首先通过友好协商解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议。12.2调解：若协商不成，双方同意将争议提交给[具体调解机构名称]，尝试通过调解解决。调解应遵循公平、合理的原则。12.3仲裁：若调解不成或双方未选择调解，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]（例如：中国国际经济贸易仲裁委员会），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[具体城市]。仲裁语言为中文。12.4诉讼：除上述仲裁条款外，任何一方亦有权将争议提交有管辖权的人民法院诉讼解决。若选择诉讼，管辖法院为[具体法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院或乙方所在地有管辖权的人民法院]。第十三条适用法律与管辖13.1适用法律：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。13.2管辖：与本合同有关的任何争议，按照本合同第十二条约定解决。若未约定或约定不明，均提交[具体法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十四条其他条款14.1完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协