车辆通行费收费员岗前技能评估考核试卷含答案

车辆通行费收费员岗前技能评估考核试卷含答案车辆通行费收费员岗前技能评估考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在评估学员作为车辆通行费收费员所需的基本技能，包括对收费政策的理解、操作流程的熟练度、客户服务意识以及应急处理能力，确保学员具备实际岗位所需的职业技能和素质。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.收费员在遇到驾驶员质疑收费金额时，应首先（）。

A.立即反驳

B.保持冷静，解释清楚

C.忽略不理

D.拒绝解释

2.车辆通行费收费标准是根据（）来确定的。

A.车辆类型

B.车辆重量

C.车辆行驶距离

D.以上都是

3.收费员在收取现金时，应确保（）。

A.现金面额正确

B.确认无误后立即找零

C.不需要找零

D.随意找零

4.遇到驾驶员不配合收费时，收费员应（）。

A.强制收费

B.忽略不问

C.保持礼貌，耐心解释

D.报告上级处理

5.收费员在操作收费系统时，应确保（）。

A.系统正常运行

B.数据准确无误

C.系统界面简洁

D.以上都是

6.车辆通行费收费员的工作时间通常为（）。

A.8小时

B.12小时

C.10小时

D.6小时

7.收费员在遇到驾驶员使用假币时，应（）。

A.直接收下

B.予以没收

C.耐心解释

D.忽略不计

8.车辆通行费收费员在遇到车辆故障时，应（）。

A.立即通知交警

B.提供帮助

C.忽略不问

D.报告上级处理

9.收费员在遇到驾驶员询问优惠政策时，应（）。

A.直接告知

B.查阅相关资料

C.拒绝回答

D.忽略不计

10.收费员在操作收费系统时，发现异常情况，应（）。

A.立即停止操作

B.忽略异常继续操作

C.向上级报告

D.等待系统自动恢复

11.车辆通行费收费员在遇到驾驶员投诉时，应（）。

A.忽略投诉

B.保持冷静，认真听取

C.拒绝处理

D.报告上级处理

12.收费员在遇到驾驶员请求帮助时，应（）。

A.忽略请求

B.尽力提供帮助

C.拒绝帮助

D.报告上级处理

13.车辆通行费收费员在遇到驾驶员未携带通行证时，应（）。

A.允许通行

B.要求提供通行证

C.拒绝通行

D.报告上级处理

14.收费员在遇到驾驶员使用电子支付时，应（）。

A.忽略电子支付

B.指导驾驶员使用

C.拒绝电子支付

D.报告上级处理

15.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问路线时，应（）。

A.忽略询问

B.提供帮助

C.拒绝提供帮助

D.报告上级处理

16.收费员在遇到驾驶员使用过期通行证时，应（）。

A.允许通行

B.要求更换通行证

C.拒绝通行

D.报告上级处理

17.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问收费标准时，应（）。

A.忽略询问

B.提供帮助

C.拒绝提供帮助

D.报告上级处理

18.收费员在遇到驾驶员请求加急通行时，应（）。

A.忽略请求

B.尽力提供帮助

C.拒绝帮助

D.报告上级处理

19.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问休息区位置时，应（）。

A.忽略询问

B.提供帮助

C.拒绝提供帮助

D.报告上级处理

20.收费员在遇到驾驶员询问加油站位置时，应（）。

A.忽略询问

B.提供帮助

C.拒绝提供帮助

D.报告上级处理

21.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问停车场位置时，应（）。

A.忽略询问

B.提供帮助

C.拒绝提供帮助

D.报告上级处理

22.收费员在遇到驾驶员询问医疗服务点位置时，应（）。

A.忽略询问

B.提供帮助

C.拒绝提供帮助

D.报告上级处理

23.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问餐饮服务点位置时，应（）。

A.忽略询问

B.提供帮助

C.拒绝提供帮助

D.报告上级处理

24.收费员在遇到驾驶员询问附近景点位置时，应（）。

A.忽略询问

B.提供帮助

C.拒绝提供帮助

D.报告上级处理

25.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问紧急救援电话时，应（）。

A.忽略询问

B.提供帮助

C.拒绝提供帮助

D.报告上级处理

26.收费员在遇到驾驶员询问天气预报时，应（）。

A.忽略询问

B.提供帮助

C.拒绝提供帮助

D.报告上级处理

27.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问周边酒店信息时，应（）。

A.忽略询问

B.提供帮助

C.拒绝提供帮助

D.报告上级处理

28.收费员在遇到驾驶员询问附近学校位置时，应（）。

A.忽略询问

B.提供帮助

C.拒绝提供帮助

D.报告上级处理

29.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问附近医院位置时，应（）。

A.忽略询问

B.提供帮助

C.拒绝提供帮助

D.报告上级处理

30.收费员在遇到驾驶员询问附近旅游景点时，应（）。

A.忽略询问

B.提供帮助

C.拒绝提供帮助

D.报告上级处理

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.车辆通行费收费员在收取现金时，需要注意以下几点（）。

A.确认现金面额

B.计算找零

C.保管好现金

D.保留好收据

E.不接受假币

2.收费员在操作收费系统时，应遵守以下规定（）。

A.确保系统正常运行

B.不得随意修改系统设置

C.严格遵循操作流程

D.定期备份数据

E.及时报告系统故障

3.车辆通行费收费员在遇到驾驶员投诉时，应采取以下措施（）。

A.保持冷静，耐心倾听

B.记录投诉内容

C.尽量解决问题

D.必要时向上级报告

E.对驾驶员进行指责

4.收费员在遇到驾驶员未携带通行证时，可以采取以下处理方式（）。

A.允许通行，要求补办通行证

B.要求驾驶员提供其他有效证件

C.拒绝通行，引导至服务中心

D.向上级报告，等待处理

E.忽略未携带通行证的情况

5.车辆通行费收费员在遇到驾驶员使用电子支付时，应（）。

A.指导驾驶员操作

B.确保支付成功

C.记录支付信息

D.向驾驶员索要纸质收据

E.忽略电子支付方式

6.收费员在遇到驾驶员询问路线时，应（）。

A.提供基本路线信息

B.指导驾驶员使用导航系统

C.忽略询问，不予回答

D.引导驾驶员至服务中心咨询

E.向驾驶员推荐其他路线

7.车辆通行费收费员在遇到驾驶员请求加急通行时，应（）。

A.尽量满足驾驶员需求

B.解释加急通行的规定

C.忽略请求，不予理会

D.向上级报告，寻求解决方案

E.向驾驶员收取额外费用

8.收费员在遇到驾驶员询问休息区位置时，应（）。

A.提供休息区位置信息

B.指导驾驶员使用导航系统

C.忽略询问，不予回答

D.引导驾驶员至服务中心咨询

E.向驾驶员推荐附近的酒店

9.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问加油站位置时，应（）。

A.提供加油站位置信息

B.指导驾驶员使用导航系统

C.忽略询问，不予回答

D.引导驾驶员至服务中心咨询

E.向驾驶员推荐附近的酒店

10.收费员在遇到驾驶员询问停车场位置时，应（）。

A.提供停车场位置信息

B.指导驾驶员使用导航系统

C.忽略询问，不予回答

D.引导驾驶员至服务中心咨询

E.向驾驶员推荐附近的酒店

11.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问医疗服务点位置时，应（）。

A.提供医疗服务点位置信息

B.指导驾驶员使用导航系统

C.忽略询问，不予回答

D.引导驾驶员至服务中心咨询

E.向驾驶员推荐附近的酒店

12.收费员在遇到驾驶员询问餐饮服务点位置时，应（）。

A.提供餐饮服务点位置信息

B.指导驾驶员使用导航系统

C.忽略询问，不予回答

D.引导驾驶员至服务中心咨询

E.向驾驶员推荐附近的酒店

13.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问附近景点位置时，应（）。

A.提供景点位置信息

B.指导驾驶员使用导航系统

C.忽略询问，不予回答

D.引导驾驶员至服务中心咨询

E.向驾驶员推荐附近的酒店

14.收费员在遇到驾驶员询问紧急救援电话时，应（）。

A.提供紧急救援电话

B.指导驾驶员使用导航系统

C.忽略询问，不予回答

D.引导驾驶员至服务中心咨询

E.向驾驶员推荐附近的酒店

15.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问天气预报时，应（）。

A.提供天气预报信息

B.指导驾驶员使用导航系统

C.忽略询问，不予回答

D.引导驾驶员至服务中心咨询

E.向驾驶员推荐附近的酒店

16.收费员在遇到驾驶员询问周边酒店信息时，应（）。

A.提供酒店信息

B.指导驾驶员使用导航系统

C.忽略询问，不予回答

D.引导驾驶员至服务中心咨询

E.向驾驶员推荐附近的酒店

17.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问附近学校位置时，应（）。

A.提供学校位置信息

B.指导驾驶员使用导航系统

C.忽略询问，不予回答

D.引导驾驶员至服务中心咨询

E.向驾驶员推荐附近的酒店

18.收费员在遇到驾驶员询问附近医院位置时，应（）。

A.提供医院位置信息

B.指导驾驶员使用导航系统

C.忽略询问，不予回答

D.引导驾驶员至服务中心咨询

E.向驾驶员推荐附近的酒店

19.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问附近旅游景点时，应（）。

A.提供旅游景点信息

B.指导驾驶员使用导航系统

C.忽略询问，不予回答

D.引导驾驶员至服务中心咨询

E.向驾驶员推荐附近的酒店

20.收费员在遇到驾驶员询问周边设施（如银行、邮局等）位置时，应（）。

A.提供设施位置信息

B.指导驾驶员使用导航系统

C.忽略询问，不予回答

D.引导驾驶员至服务中心咨询

E.向驾驶员推荐附近的酒店

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.车辆通行费收费员在收取现金时，应确保_________。

2.收费员在操作收费系统时，应遵循_________的操作流程。

3.车辆通行费收费标准是根据_________来确定的。

4.收费员在遇到驾驶员质疑收费时，应首先_________。

5.车辆通行费收费员的工作时间通常为_________。

6.收费员在遇到驾驶员不配合收费时，应_________。

7.车辆通行费收费员在遇到车辆故障时，应_________。

8.收费员在遇到驾驶员询问优惠政策时，应_________。

9.车辆通行费收费员在遇到驾驶员使用假币时，应_________。

10.收费员在操作收费系统时，发现异常情况，应_________。

11.车辆通行费收费员在遇到驾驶员投诉时，应_________。

12.收费员在遇到驾驶员请求帮助时，应_________。

13.车辆通行费收费员在遇到驾驶员未携带通行证时，应_________。

14.收费员在遇到驾驶员使用电子支付时，应_________。

15.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问路线时，应_________。

16.收费员在遇到驾驶员请求加急通行时，应_________。

17.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问休息区位置时，应_________。

18.收费员在遇到驾驶员询问加油站位置时，应_________。

19.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问停车场位置时，应_________。

20.收费员在遇到驾驶员询问医疗服务点位置时，应_________。

21.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问餐饮服务点位置时，应_________。

22.收费员在遇到驾驶员询问附近景点位置时，应_________。

23.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问紧急救援电话时，应_________。

24.收费员在遇到驾驶员询问天气预报时，应_________。

25.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问周边酒店信息时，应_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.车辆通行费收费员在遇到驾驶员质疑收费时，可以立即反驳。（）

2.车辆通行费收费标准是根据车辆类型和行驶距离共同确定的。（）

3.收费员在收取现金时，不需要确认现金面额的正确性。（）

4.遇到驾驶员不配合收费时，收费员可以强制收费。（）

5.收费员在操作收费系统时，可以随意修改系统设置。（）

6.车辆通行费收费员的工作时间通常为12小时。（）

7.收费员在遇到驾驶员使用假币时，可以收下并找零。（）

8.车辆通行费收费员在遇到车辆故障时，可以忽略不问。（）

9.收费员在遇到驾驶员询问优惠政策时，可以拒绝回答。（）

10.车辆通行费收费员在遇到驾驶员使用电子支付时，可以忽略电子支付方式。（）

11.收费员在遇到驾驶员询问路线时，应该提供详细的路线信息。（）

12.车辆通行费收费员在遇到驾驶员请求加急通行时，可以随意满足驾驶员需求。（）

13.收费员在遇到驾驶员询问休息区位置时，应该提供休息区位置信息。（）

14.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问加油站位置时，应该提供加油站位置信息。（）

15.收费员在遇到驾驶员询问停车场位置时，应该提供停车场位置信息。（）

16.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问医疗服务点位置时，应该提供医疗服务点位置信息。（）

17.收费员在遇到驾驶员询问餐饮服务点位置时，应该提供餐饮服务点位置信息。（）

18.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问附近景点位置时，应该提供景点位置信息。（）

19.收费员在遇到驾驶员询问紧急救援电话时，应该提供紧急救援电话。（）

20.车辆通行费收费员在遇到驾驶员询问天气预报时，应该提供天气预报信息。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际工作场景，详细描述一次作为车辆通行费收费员，如何处理一位情绪激动的驾驶员的投诉。

2.在车辆通行费收费工作中，有哪些常见的客户服务问题？请列举至少三种，并简要说明如何有效解决这些问题。

3.请谈谈你对车辆通行费收费员这一岗位的理解，以及你认为这一岗位对交通流畅和社会服务的重要性。

4.在使用电子支付方式的情况下，作为车辆通行费收费员，你如何确保支付过程的安全性和准确性？请提出具体的措施和建议。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：一位驾驶员在通过收费站时，对收费金额表示质疑，并提出自己有证据证明收费有误。作为收费员，你应该如何处理这一情况？

2.案例背景：在高峰时段，一辆大货车因故障停在收费站前，导致后方车辆拥堵。作为收费员，你需要采取措施缓解交通拥堵，请描述你的具体行动方案。

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.D

3.A

4.B

5.D

6.A

7.B

8.B

9.E

10.C

11.B

12.B

13.B

14.B

15.A

16.D

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B

7.A,B,D

8.A,B

9.A,B

10.A,B

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.确认现金面额

2.操作流程

3.车辆类型和行驶距离

4.保持冷静，解释清楚

5.8小时

6.保持礼