保安服务管理三项制度

保安服务管理三项制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国数据安全法》等相关国家法律法规，结合行业通行标准及集团母公司关于企业内部风险防控的指导意见，并充分考虑本公司业务特点与安全需求，旨在规范保安服务管理行为，强化风险管控，提升服务质量，保障公司合法权益与人员财产安全。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖保安服务采购、培训、派驻、监督、考核等全流程管理，以及涉及客户单位、第三方合作等业务场景的保安服务活动。第三条本制度下列术语的含义：（一）XX专项管理：指针对保安服务领域的风险识别、管控、监督、改进等系统性管理活动，包括但不限于服务规范制定、人员资质审核、服务过程监督、应急处置等。（二）XX风险：指保安服务过程中可能引发的人员伤亡、财产损失、数据泄露、合规纠纷等不确定性事件，包括但不限于服务失职、设备故障、舆情事件等。（三）XX合规：指保安服务活动严格遵守国家法律法规、行业规范及公司内部制度的要求，确保服务行为的合法性、合理性及适当性。第四条保安服务专项管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖：确保所有保安服务活动均纳入制度管控范畴，不留管理空白；（二）责任到人：明确各层级、各岗位的管理职责与操作义务，实现责任闭环；（三）风险导向：聚焦高风险环节，优先配置资源，强化动态防控；（四）持续改进：定期评估管理有效性，优化制度流程，适应内外部环境变化。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对保安服务专项管理负总责，承担最终决策与领导责任；分管领导作为直接责任人，负责日常监督、资源协调及重大问题的处置。第六条设立“保安服务专项管理领导小组”，由公司主要负责人牵头，分管领导主持，成员包括牵头部门、专责部门及业务单位代表，主要履行以下职能：（一）统筹制定、修订保安服务管理制度，审批重大风险防控方案；（二）协调跨部门协作，解决管理难题，推动制度落地；（三）监督考核专项管理成效，定期向决策层报告工作情况。第七条划分三类主体职责：（一）牵头部门（如安保部）：负责统筹制定保安服务管理制度，组织风险识别与评估，监督执行情况，开展培训宣贯，协调重大事件处置；（二）专责部门（如合规部、法务部）：负责审核保安服务合同的合规性，优化服务流程，指导风险处置，提供法律支持；（三）业务部门/下属单位：落实本领域保安服务需求，开展日常风险排查，配合监督考核，及时上报异常情况。第八条明确基层执行岗责任：（一）保安员需遵守操作规程，履行岗位职责，不得擅离职守或违规操作；（二）保安班长负责区域巡查，对队员行为进行监督，及时制止不合规行为；（三）岗位人员须签署合规承诺书，承诺履行风险上报义务，不得隐瞒重大隐患。第三章专项管理重点内容与要求第九条人员资质管理：所有保安员需持有效证件上岗，岗前经背景审查，定期进行专业技能与合规培训，考核不合格者调离岗位或解聘。禁止聘用有犯罪记录或严重失信人员。第十条服务采购规范：通过公开招标或邀请招标选择保安服务供应商，审查其资质、业绩及合规记录，签订书面合同并明确服务标准、违约责任。禁止向未通过审查的供应商采购服务。第十一条派驻监督要求：派驻现场前制定服务方案，明确岗位职责与应急处置流程；派驻期间每日报告服务情况，每月开展现场检查，发现违规及时整改。禁止擅自变更服务方案或脱离监管。第十二条应急处置流程：制定突发事件处置预案，明确报告时限、处置步骤及协同机制；定期组织演练，确保队员熟悉流程。禁止在事件处置中推诿或延误。第十三条服务记录管理：建立服务日志制度，详细记录每日工作内容、异常情况及处置措施，保存期限不少于三年。禁止伪造或篡改记录。第十四条客户单位协作：与客户单位建立沟通机制，定期通报服务情况，配合开展联合检查。禁止擅自发布与服务无关的信息。第十五条装备使用规范：配备的防护装备、监控设备等需定期检验，确保功能完好；使用中不得用于与服务无关的活动。禁止违规处置或报废装备。第十六条投诉处理机制：设立投诉渠道，30日内响应并处理客户或内部员工投诉，调查属实后依法依规处理。禁止对投诉人进行打击报复。第十七条专项风险防控：重点防控服务失职（如漏岗、失职伤人）、数据泄露（如客户信息泄露）、舆情风险（如不当行为被曝光）等，制定针对性防控措施。第四章专项管理运行机制第十八条制度动态更新：每年评估制度有效性，根据法规变化、业务调整及时修订；重大政策出台后一个月内完成适配。第十九条风险识别预警：每季度开展风险排查，按“低、中、高”分级评估，发布预警通知并要求相关部门制定应对方案。第二十条合规审查机制：将合规审查嵌入业务决策、合同签订、项目启动等关键节点，实行“未经审查不得实施”原则。第二十一条风险应对机制：（一）一般风险由业务部门自行处置，专责部门监督；（二）重大风险由领导小组统筹，牵头部门牵头处置，必要时上报决策层。第二十二条责任追究机制：（一）违规情形包括但不限于服务失职、泄露信息、收受好处等；（二）处罚标准分为警告、罚款、降级、解聘，情节严重者移交司法机关；（三）联动绩效考核，违规行为直接影响个人及部门评优。第二十三条评估改进机制：每年开展专项管理有效性评估，形成报告提交领导小组，重点优化制度漏洞及执行短板。第五章专项管理保障措施第二十四条组织保障：各层级领导须签署责任书，将专项管理纳入述职考核，确保资源投入与进度落实。第二十五条考核激励机制：将专项合规情况纳入部门年度考核，优秀团队奖励经费，违规团队通报批评并扣减绩效。第二十六条培训宣传机制：（一）管理层每年参加合规履职培训；（二）一线员工每月接受操作规范培训；（三）制作宣传手册，张贴合规标语，营造全员参与氛围。第二十七条信息化支撑：通过系统工具实现服务派单、巡检打卡、风险预警等流程自动化，实时监控服务状态。第二十八条文化建设：发布《保安服务合规手册》，组织签署合规承诺书，评选“合规标兵”，强化价值导向。第二十九条报告制度：（一）风险事件须24小时内上报至专责部门，3日内提交处置报告；（二）年度管理情况须于次年1月31日前提