保安服务纠察制度

保安服务纠察制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国安全生产法》《企业内部控制基本规范》及集团母公司关于企业治理与风险防控的总体要求制定，结合公司实际，旨在规范保安服务管理，强化风险防控，确保业务合规运营，提升服务质量与安全水平。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖公司所有保安服务场景，包括但不限于门禁管理、巡逻防控、突发事件处置、客户服务保障等。第三条本制度中下列术语含义：（一）“XX专项管理”指公司针对保安服务领域设立的专业化管理体系，涵盖制度设计、风险识别、流程控制、监督考核等环节，以实现全流程规范化管理；（二）“XX风险”指在保安服务过程中可能发生的各类风险，包括但不限于安全责任事故、服务纠纷、操作违规、信息泄露等；（三）“XX合规”指保安服务活动必须符合国家法律法规、行业准则及公司内部管理制度要求，确保业务开展合法合规、权责清晰。第四条保安服务专项管理遵循以下原则：（一）全面覆盖：确保管理范围覆盖所有保安服务场景与业务环节；（二）责任到人：明确各层级、各岗位的管理职责与操作责任；（三）风险导向：聚焦高风险环节，强化事前预防与动态监控；（四）持续改进：定期评估管理效果，优化流程与机制，提升体系效能。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司保安服务专项管理负总责，对管理体系的完整性、有效性承担最终责任；分管领导为公司保安服务专项管理的直接责任人，负责组织落实制度执行、监督考核与风险处置。第六条设立公司保安服务专项管理领导小组，由公司主要负责人牵头，分管领导任组长，相关部门负责人为成员，统筹协调管理工作的推进。领导小组主要职能包括：（一）审议批准专项管理制度、重大风险防控方案；（二）协调跨部门协作，解决管理中的重大问题；（三）定期听取专项管理工作报告，监督整改落实。第七条明确以下三类主体的管理职责：（一）牵头部门：由综合管理部担任，负责统筹专项管理制度建设、风险识别与评估、监督考核、培训宣贯等工作；（二）专责部门：由安保部担任，负责保安服务业务的合规审核、流程优化、现场督导、应急处置等技术支撑；（三）业务部门/下属单位：负责落实本领域保安服务管理要求，开展日常风险排查与防控，确保业务合规运行。第八条基层执行岗位人员（包括但不限于保安员、服务人员等）应履行以下合规操作责任：（一）严格遵守操作规程，杜绝违规行为；（二）主动报告风险隐患，配合调查处置；（三）签署岗位合规承诺书，明确个人责任。第三章专项管理重点内容与要求第九条门禁管理：（一）业务操作合规标准：严格执行访客登记、身份核验流程，确保记录完整准确；对重点区域实施分级授权，定期更新权限清单；（二）禁止性行为：严禁无证出入、替访客刷卡、违规携带危险品等；（三）重点防控：防范越权进入、内部人员串通作案等风险。第十条巡逻防控：（一）业务操作合规标准：按照规定路线与频次开展巡逻，重点区域增加覆盖；发现异常情况及时记录并上报；（二）禁止性行为：严禁脱岗、迟到早退、记录造假、与无关人员闲聊等；（三）重点防控：防范盗窃、破坏公私财物、突发事件等风险。第十一条突发事件处置：（一）业务操作合规标准：制定标准化处置流程，明确应急响应级别与职责分工；配合相关部门开展现场处置；（二）禁止性行为：严禁隐瞒不报、擅自扩大事态、处置不当引发次生风险；（三）重点防控：防范火灾、暴力袭击、群体性事件等重大风险。第十二条客户服务保障：（一）业务操作合规标准：规范服务用语，提供文明礼貌的引导与帮助；妥善处理客户投诉，及时反馈处理结果；（二）禁止性行为：严禁态度恶劣、推诿责任、泄露客户信息；（三）重点防控：防范服务纠纷升级、客户投诉未及时处理等风险。第十三条人员管理：（一）业务操作合规标准：严格招聘背景核查，确保从业人员具备合法资质；定期开展岗前培训与技能考核；（二）禁止性行为：严禁使用无证人员、对员工进行体罚或侮辱性对待；（三）重点防控：防范人员资质不符、内部管理混乱等风险。第十四条装备设施管理：（一）业务操作合规标准：定期检查维护监控设备、报警系统等，确保正常运行；规范装备使用与报废流程；（二）禁止性行为：严禁擅自拆除或破坏监控设备、隐瞒故障未修复；（三）重点防控：防范因设备故障导致的安全漏洞。第十五条供应商管理：（一）业务操作合规标准：对保安服务外包单位开展尽职调查，评估其资质与服务能力；签订规范合同明确权责；（二）禁止性行为：严禁与不合格供应商合作、利益输送；（三）重点防控：防范外包服务质量下降、安全事故责任不清等风险。第十六条信息安全管理：（一）业务操作合规标准：加强客户信息、访客记录等敏感数据的保护，防止泄露或滥用；定期开展数据安全检查；（二）禁止性行为：严禁非授权访问、泄露工作记录；（三）重点防控：防范信息泄露、数据篡改等风险。第四章专项管理运行机制第十七条制度动态更新机制：（一）牵头部门每年结合法规变化、业务调整情况，评估制度适用性，提出修订建议；（二）公司领导小组审议通过后，及时发布新版制度并组织宣贯。第十八条风险识别预警机制：（一）安保部每季度开展专项风险排查，编制风险清单，明确等级；（二）对高风险项发布预警通知，要求相关单位制定整改措施。第十九条合规审查机制：（一）将保安服务合规审查嵌入业务决策、合同签订、项目启动等关键节点；（二）未经合规审查的，不得实施相关业务。第二十条风险应对机制：（一）一般风险由业务部门自行处置，重大风险由领导小组统筹协调；（二）明确应急流程、责任协同及上报要求，确保快速响应。第二十一条责任追究机制：（一）界定违规情形与处罚标准，联动绩效考核、纪律处分；（二）对造成重大损失的，依法依规追究相关责任。第二十二条评估改进机制：（一）每年对专项管理体系有效性开展评估，形成报告；（二）针对发现的问题优化流程，堵塞漏洞。第五章专项管理保障措施第二十三条组织保障：（一）各层级领导对专项管理工作负推进责任，定期听取汇报并督促落实；（二）牵头部门协调资源，确保管理工作顺利开展。第二十四条考核激励机制：（一）将专项合规情况纳入部门/个人年度考核，与绩效、评优挂钩；（二）对表现突出的单位或个人予以奖励，对未达标的进行约谈或处罚。第二十五条培训宣传机制：（一）分层级开展专项培训，管理层侧重合规履职，一线员工侧重操作规范；（二）通过内部平台、宣传栏等普及合规知识，营造学习氛围。第二十六条信息化支撑：（一）依托系统工具实现流程自动化、风险实时监控；（二）加强数据统计分析，为决策提供依据。第二十七条文化建设：（一）发布专项合规手册，明确行为规范与责任要求；（二）组织签署合规承诺书，强化全员意识。第二十八条报告制度：（一）风险事件、年度管理情况按时报送至领导小