2026年京东的交互设计面试题集

2026年京东的交互设计面试题集一、用户研究与分析题（共3题，每题10分）1.题目：假设京东计划推出一款针对中小商家的“智能选品”工具，帮助商家根据市场趋势自动推荐热销商品。请设计一个初步的用户研究方案，包括研究方法、目标用户群体、核心问题及预期成果。答案与解析：研究方法：1.用户访谈：选取10-15名中小商家代表，深入了解其选品流程、痛点及现有工具使用情况。2.问卷调查：覆盖200-300名商家，收集量化数据，如选品频率、渠道依赖度、对智能推荐的需求等。3.竞品分析：调研现有选品工具（如阿里巴巴、拼多多商家后台），总结优缺点。4.数据分析：结合京东内部销售数据，识别高频选品特征。目标用户群体：-100人以下店铺的淘宝、京东、抖音等平台商家。-频繁手动选品，但受限于时间和数据分析能力的小型创业者。核心问题：-商家当前选品的主要流程和工具依赖？-对智能推荐功能的具体需求（如数据来源、更新频率、筛选条件等）？-现有工具的不足之处及改进期望？预期成果：-用户画像：明确商家选品行为特征及痛点。-功能需求列表：为产品设计提供方向（如数据可视化、趋势预测模型等）。-竞品差异化策略：避免同质化竞争。解析：用户研究需兼顾定量与定性方法，结合京东生态（如商家后台数据），确保方案既符合行业实际，又具备可落地性。2.题目：京东计划优化“京东到家”的生鲜品类下单体验，减少用户因配送时间过长而取消订单的情况。请提出3个核心的用户痛点，并设计对应的调研问题。答案与解析：核心痛点：1.配送时效焦虑：用户因生鲜易腐，担心等待时间过长导致商品变质。2.地址选择复杂：部分用户对配送范围不清晰，导致误填地址或取消订单。3.价格与配送矛盾：用户倾向低价商品，但高邮费降低性价比感知，影响下单意愿。调研问题设计：1.配送时效焦虑：-“您曾因配送时间过长放弃过生鲜订单吗？主要原因是什么？”-“若提供实时配送进度更新，您会更有下单意愿吗？”2.地址选择复杂：-“您在填写配送地址时遇到过哪些困难？”-“如果地址自动推荐附近门店，您会接受吗？”3.价格与配送矛盾：-“您认为生鲜商品的最高可接受配送费是多少？”-“若商品满XX元免邮，您会因此增加购买量吗？”解析：调研需聚焦用户行为背后的心理动机，结合京东到家场景（如夜间配送需求），提出可优化的具体方向（如动态运费调整、门店覆盖可视化）。3.题目：京东健康推出一款“在线问诊”功能，需提升用户信任度。请设计一个用户旅程图，标注关键触点及可能的流失节点，并提出改进建议。答案与解析：用户旅程图触点：1.发现功能：通过APP首页推荐、搜索框输入“问诊”触发。2.注册/登录：绑定医保卡或手机号，完成实名认证。3.选择科室：用户根据症状选择对应科室（如“感冒”自动推荐儿科）。4.发起问诊：支持图文、语音形式描述病情，上传检查报告。5.医生接单：平台根据匹配度分配医生，用户可查看医生资质（职称、好评率）。6.沟通环节：用户与医生实时对话，可视频或补充信息。7.处方/购药：医生开具电子处方，用户选择京东健康药房取药或到家配送。可能流失节点及改进建议：-注册/登录：流程冗长导致放弃→优化一键授权（微信/支付宝登录）。-选择科室：症状模糊无法匹配→增加智能引导（如“咳嗽+发烧→可能需要儿科”）。-医生接单：等待时间过长→优先匹配闲时医生，明确预计响应时间。-沟通环节：医生回复不及时→设置客服介入机制，提醒医生未回复用户。解析：在线问诊的核心是信任建立，需在流程中强化专业性和透明度（如展示医生执业证书、用户评价体系）。二、信息架构与交互设计题（共4题，每题10分）1.题目：京东金融APP内嵌一款“信用卡还款”功能，当前操作路径为：首页→更多→金融服务→信用卡还款。用户反馈步骤过多。请提出2种优化方案，并说明优劣。答案与解析：优化方案1：-新增快捷入口：在首页顶部或钱包页面设置“信用卡还款”按钮。-优势：减少用户操作层级，符合金融类高频场景的“快”需求。-劣势：可能挤占首页空间，需平衡其他功能优先级。优化方案2：-智能推荐：根据用户信用卡账单日，在首页弹窗提示“XX天还款提醒”，点击直接进入还款。-优势：个性化触达，提高转化率。-劣势：需用户授权账单数据，存在隐私顾虑，需明确告知。解析：金融类功能需兼顾效率与安全性，优化时需考虑用户使用习惯（如还款多在睡前操作，弹窗可设置时间阈值）。2.题目：京东物流推出“物流可视化”功能，需展示包裹从下单到签收的全链路状态。请设计一个信息架构，要求：①支持自定义时间轴；②可切换视图（地图/列表）。答案与解析：信息架构设计：1.主视图：包裹状态动态展示（如“已揽收→运输中→派送中→签收”）。2.时间轴自定义：用户可选择查看过去24/48/72小时轨迹，或手动输入起止时间。3.视图切换：-地图视图：标注包裹实时位置及运输路线（支持缩放、标记兴趣点）。-列表视图：按时间倒序展示关键节点（如“XX时XX分更新为‘派送中’”）。4.异常提醒：延迟、破损等情况自动高亮，提供客服介入入口。优势：兼顾宏观（全链路）与微观（单点详情），符合物流行业对透明度的需求。解析：物流可视化需解决“信息过载”问题，通过时间轴和视图切换平衡用户对效率和细节的诉求。3.题目：京东图书APP的“书架”页面当前采用“分类+收藏”双维度展示，用户反馈查找效率低。请提出改进方案，并说明交互逻辑。答案与阅读解析：改进方案：-新增“关键词搜索”：支持书名、作者、出版社模糊搜索，结果实时排序（如按销量、评分）。-优化分类方式：将分类从二级变为一级（如“小说”“经管”“童书”），辅以标签云（如“畅销”“获奖作品”）。-个性化推荐：基于用户历史购买，右侧展示“猜你喜欢”模块。交互逻辑：1.顶部搜索栏：默认聚焦，输入即联想（如“三体”自动补全“刘慈欣科幻三部曲”）。2.分类切换：点击分类后，书架动态加载对应书籍，保留搜索结果。3.标签筛选：在分类下方增设“标签筛选”（如“2024新书”“豆瓣9分”）。解析：图书类APP需平衡“浏览”与“查找”需求，搜索优先级应高于传统分类，符合移动端碎片化阅读场景。4.题目：京东家电的“商品详情页”当前信息层级混乱，用户难以快速判断性价比。请设计一个优化框架，要求：①突出核心卖点；②支持参数对比。答案与解析：优化框架：1.首屏重构：-核心卖点：用“1分钟亮点”短视频+3个关键词（如“智能变频”“静音运行”）突出。-价格模块：显示当前价、优惠天数、历史价格趋势图。2.参数对比：-在规格部分增设“对比器”，用户勾选多款商品后，自动展开表格（如能效等级、尺寸对比）。3.用户评价：-顶部展示“1000+好评”摘要，点击进入详细评价模块（支持按“推荐”“价格”“噪音”排序）。交互逻辑：-参数对比支持拖拽排序（如按“价格从低到高”调整）。-价格趋势图用红色下降线标注促销节点，吸引用户决策。解析：家电商品决策链长，需强化“信任背书”（如品牌认证、质检报告），同时通过对比功能减少用户选择成本。三、交互设计原则与案例题（共3题，每题10分）1.题目：京东金融APP内一款“小额贷款”功能，需引导用户快速申请。请用F型阅读模式理论设计交互流程，并标注关键文案。答案与解析：F型阅读模式流程：1.顶部（视线焦点）：-文案：“最高XX元额度，秒批额度”-按钮：“立即申请”2.中部（快速浏览区）：-条件说明：“年龄18-60岁，实名认证”-额度估算：“根据您的信用，预估额度XX元”3.底部（详细阅读区）：-利率说明：“日利率XX%，按月计收”-隐私承诺：“严格保密您的个人数据”关键文案设计：-“无需抵押，放款快”-“逾期有协商，避免影响征信”解析：金融产品需强调“安全性”和“便捷性”，文案需避免专业术语（如用“利息”替代“日利率”）。2.题目：京东健康“在线问诊”的医生端界面，用户反馈操作复杂。请用尼尔森十大可用性原则，指出至少3个问题并提出改进方案。答案与解析：问题1：系统状态不明确（违反“系统状态可见性”）-现状：医生接单后，用户未收到实时通知。-改进：接单后弹出“已分配至XX医生”提示，并同步更新患者消息。问题2：错误提示模糊（违反“错误预防”）-现状：上传报告失败仅显示“操作失败”，无具体原因。-改进：改为“文件格式不支持（仅支持JPG/PNG）”。问题3：操作路径冗长（违反“一致性与标准化”）-现状：回复语音需先点击“输入框”→“更多”→“语音输入”。-改进：在输入框右侧设置“语音”按钮（与聊天APP对齐）。解析：医生端需减少干扰（如关闭自动播放视频），同时通过微交互（如加载动画）提升感知流畅度。3.题目：京东超市推出“社区团购”功能，用户反馈下单流程与原生APP冲突。请用“用户目标导向设计”理论，优化从“选品”到“收货”的完整链路。答案与解析：用户目标导向链路优化：1.选品阶段：-目标：快速浏览、信任决策。-改进：-示例商品：用“今日特价”“社区爆款”分类，首屏预加载3页商品。-信任强化：展示“团长推荐”“售后保障”。2.下单阶段：-目标：高效填写、避免遗漏。-改进：-地址管理：默认填充“常用地址”，支持一键复制。-数量选择：滑动调节