【《拼多多平台消费者购买行为影响因素调查研究（附问卷）》16000字（论文）】

拼多多平台消费者购买行为影响因素调查研究摘要：近年来互联网和电商因为不断的深入探索从而进入了全新的高度，我国的电商行业也逐渐兴起，越来越多的电商平台不断出现，其中拼多多最具特色，拼多多从自营型生鲜电商平台开始发展起来，逐渐成长为一家以低价产品、社交式的拼团拼单为主要模式的第三方电商平台，主要面向三四线城市的用户群体。全文从拼多多平台消费者的购买行为入手主要探讨了拼多多消费者的特征和拼多多消费者的购买行为特征，并分析影响拼多多消费者购买行为的因素，探索拼多多发展过程中的运营和营销模式。从消费者的心理和行为出发，简单分析了消费者心理特征和行为特征，以便更好了解消费者。并针对拼多多目前存在的问题提出合理化的意见与建议，进一步推动拼多多的发展。关键字：拼多多；消费者行为；影响因素目录TOC\o"1-2"\h\z\u47161绪论 所示。图STYLEREF1\s4-SEQ图\*ARABIC\s14拼多多电商平台的竞争优势拼团拼单，引流方式新潮，传播速度快：拼多多可以完成用户基数的迅速增长，和拼多多的拼团拼单营销模式有紧密的联系。拼团带来的流量成本优势，使得新产品的新获客成本降低，资金可以用于低价促销。拼团拼单和万人团，都能够给用户带来很直接的折扣优惠，会让消费者感觉更划算折扣力度大，而且团购模式也增强了议价能力。另外拼多多电商平台背靠腾讯这一巨大靠山，拼多多之所以可以迅速崛起，很大原因是有腾讯的战略投资，依靠微信这个巨大的社交平台可以获取大量的潜在客户。截至2020年6月使用网络即时通信的用户高达93079万人，其中使用微信的用户数量占绝大部分。由于微信支付快捷，安全，不需要随身携带现金且方便，特别是消费者在消费的时候不需要下载与客服交流的app，消费体验好。另外，平台与入驻商家合作推出爆款产品，商家走量，平台获取流量。拼多多的初期购物主要依赖于亲朋好友的分享，并且主打低价拼团模式，鼓励买家分享链接，这就可以够引来大量流量，本文就拼多多平台的拼团拼单功能是否吸引消费者进行了问卷调查，数据显示认为拼多多的拼团拼单功能吸引自己购物的消费者占了81.82%，如REF_Ref69830646\h图STYLEREF1\s4-5拼多多的拼团拼单是否吸引消费者所示。图STYLEREF1\s4-SEQ图\*ARABIC\s15拼多多的拼团拼单是否吸引消费者劣势低价产品质量参差不齐，甚至存在假冒劣质产品：拼多多由于需要快速的发展和占领市场就对商品的管理和要求不严格，这导致了拼多多逐渐给人们留下来卖劣质产品的形象，质量差、假劣并存、虚假宣传似乎成了拼多多的标签，虽然拼多多的产品价格绝大部分都低于市场上商品的标价，但是正是由于产品的价格被压得太低所以也很难保证制造商是不是会缩减成本来提高利润而制造出质量差的产品。同时，拼多多售卖的产品中还夹杂着大量假冒产品，这些问题导致了消费者开始排斥拼多多。在对消费者进行问卷调查时，也向消费者调查了认为拼多多存在哪些问题，如REF_Ref69808482\h图STYLEREF1\s4-6消费者认为拼多多存在的问题所示，有50.7%的消费者认为拼多多存在虚假宣传的问题，47.89%的消费者认为拼多多存在质量无保障的问题。图STYLEREF1\s4-SEQ图\*ARABIC\s16消费者认为拼多多存在的问题拼多多对商家监管力度较弱：至今为止，拼多多的商家入驻门槛可以说是电商行业内要求对不严格的电商平台了，门槛低也就使商家的素质参差不齐，平台上的绝大部分商家都是第三方品牌商家，大多数拼多多商家是各个企业品牌产品的代理商，这也导致平台可能存在劣质产品欺骗消费者的现象。并且低价策略导致了拼多多平台近几年一直处于野蛮生长的状态，在近几年多次爆出山寨假货的问题，这也严重损坏了拼多多平台的品牌形象。而且对于大量的售卖伪劣假冒产品的店家，拼多多没有采取措施进行管理，导致监管力度不到位，极大的影响了消费者的消费体验。从拼多多的用户体验角度，我们可以知道拼多多便宜的产品，拼团活动的确很吸引人，同时也满足了消费者们喜欢薅羊毛的心理和冲动购买的心理。但拼多多依然要将注意力集中在产品的质量和品质，目前拼多多的低价质量差，劣质产品印象正在成为拼多多的标签，而这些标签完全是不利于拼多多未来的发展的。

售后服务监管不足：在“关于拼多多问卷调查”的问卷中，数据显示在售后服务方面，拼多多也存在着很大的问题，其中对于拼多多售后服务不满意的人群占比为72.73%，如REF_Ref69823614\h图STYLEREF1\s4-7消费者对拼多多的售后服务是否满意所示，并且这两年拼多多的投诉量居于行业第一位。图STYLEREF1\s4-SEQ图\*ARABIC\s17消费者对拼多多的售后服务是否满意另外，该问卷也对消费者不满意拼多多售后服务的原因进行了调查，结果显示，消费者对于拼多多售后服务不满意主要存在于信息回复不及时，服务态度差，等待时间太长，消费者投诉得不到及时的反馈等方面，其中消息回复不及时占了45.31%，客户投诉得不到及时处理占了40.63%，服务态度差占了26.56%，如REF_Ref69824536\h图STYLEREF1\s4-8消费者对拼多多售后服务不满意的原因所示。图STYLEREF1\s4-SEQ图\*ARABIC\s18消费者对拼多多售后服务不满意的原因更甚至存在这种现象，客户由于产品质量差想要退货时不仅不及时，还出现过商家不承认质量有问题不给消费者退货的情况。拼多多平台的这个基础问题不仅仅拉低了拼多多精准营销手段和营销推广的效果，也成为了拼多多精准营销实施过程中的巨大障碍。

病毒式营销，分享策略败好感：拼多多的成功离不开微信，同样失败也和微信有关，拼多多自上市以来利用其独特的社交+电商模式吸引着大量用户，依靠微信这一巨大的社交平台分享低价购买活动，帮“砍”活动，红包助力活动等以此吸引大量消费者，也带来了超额的利润。对消费者在微信或朋友圈看见过多的拼多多信息持有怎样的态度，数据表示仅有20.42%的用户表示有兴趣，37.32%的用户表示无感，40.25%的用户表示反感，如REF_Ref69827315\h图STYLEREF1\s4-9消费者对过多转发拼多多信息的态度所示。图STYLEREF1\s4-SEQ图\*ARABIC\s19消费者对过多转发拼多多信息的态度以“红包助力活动”为例子，用户想得到100的现金红包就必须邀请大量好友来为自己助力，每人每次助力几分到几元不等，知道助力满100元才能提现。但是当助力到后期大概还剩几毛钱时，好友帮忙助力值只有1分钱这么少，获得100元的难度大大提升，分享的好友太多，成为消费者的一大困扰，并且随着时间的流逝，众多的拼多多拼团活动和砍价红包助力等活动的链接在朋友圈，私信，群聊中不断轰炸着消费者，直接导致用户开始对拼多多好感度降低甚至达到厌倦厌恶的程度。由于拼多多平台的许多活动都时分享机制，消费者若想要获得优惠就必须参与分享，这不仅让分享链接的消费者心生反感，还会让被分享的人被大量分享信息所打扰，直接导致没用过拼多多的用户对拼多多的印象变差，间接导致更多的用户不想下载拼多多。机会客户定位精准，把握住了市场的空缺：拼多多对于目标的用户群体定位的相当准确，而这部分群体被黄峥成为“五环外的人”，其实就是三四线下沉城市的人群，他们大多数处于中产阶级，这些用户的特点是对商品质量等要求不高但是对价钱很敏感，更喜欢低价产品，愿意为了优惠参与各种分享活动、对于性价比折扣类的购物更偏爱。拼多多把握住了一个过去电商行业不想涉略的市场，这个市场就是对产品质量要求不高，比较看重产品最终形态的消费者。像阿里和京东等电商平台其实都已经预料到了之后电商行业的发展形势，那就是普遍化、高级化。然而京东、阿里却忽视了一点，就是中国现在中低层次的消费者的需求和市场。在过去几年中，京东和阿里一直提倡的消费升级，其实都是针对收入较高的人所进行的消费升级，但是与“五环外的人”相对比，我认为这类人群更需要被消费升级。拼多多在其他各大电商平台提倡消费升级时，徒然现世，利用绝对低价并以最快的速度攻克了电商行业的市场，垄断了了中低层次的市场。拼团利用互联网为支撑，传播方式关联用户：拼多多的拼团模式以互联网为基础，大量的消费者通过互联网参与拼单活动，只有参与拼单的用户人数达到要求时，拼团在会更加的吸引用户，尤其是在中低收入群体中这一现象更加的明显，所以，互联网为拼团模式打下了良好的基础。因为现在即时通信的迅速发展和微信社交平台的用户逐渐的增多，拼多多利用微信通过分享的方式诱导、暗示用户下载拼多多和购物，这也增加了用户之间的粘性。威胁拼多多竞争对手强大：拼多多的问世开始威胁到了阿里和京东等大型电商平台的发展，这让阿里和京东不得不警惕起来，为了和拼多多抗衡，淘宝首先推出了“淘宝特价版”。与此同时，京东也不甘落后推出了与拼多多相似的拼团模式的京东拼购。由于淘宝和京东在电商行业的市场早已打拼了多年，他们所掌握的经验是拼多多所不能匹敌的，并且具有多年累积的数据库系统支持，在用户所需等方面有着巨大的优势。这三大电商平台同时着重于低价市场，在9.9包邮，百亿补贴，限时秒杀，品牌大清仓的活动下，淘宝和京东对于产品质量的严格把控时相较于拼多多是有明显优势的。另外，拼多多具有最大特色的低价+拼团模式一旦被其他电商平台所模仿，拼多多将流失很大一部分的客户，就算打低价战争拼多多可以暂时扳回一局，但这种做法始终不是良性竞争，这种竞争也不利于市场的长久发展。拼多多平台的质量和信誉存在隐患：拼多多平台虽然一直主打低价产品的观念，但拼多多的商品质量有很多的问题，特别是伪劣假冒商品的现象比较多，不符合消费者对商品的期待值，导致拼多多失去大量用户，严重影响拼多多未来的发展。影响拼多多消费者的购买行为的因素产品因素产品的质量和售后服务,对于消费者来说，产品质量的直接影响消费者会不会购买该产品。这也正是越来越多商家和厂家开始注重的关键点，去生产出越来越多符合消费者需求的性价比高的商品，从而不断的满足消费者需求。同样的售后服务问题也是非常重要的一点，售后服务决定了消费者是不是会第二次来消费，若售后服务好的话，消费者也会和自己的亲戚朋友进行宣传，这也正是商家所想要的。通过问卷调查的数据可知，对于消费者来说，价格虽然不是消费者决定消费的唯一要素，但却是一个十分重要的因素，如REF_Ref69828373\h图STYLEREF1\s4-10消费者选择拼多多网购的原因所示。拼多多的低价产品成功吸引了大批消费者的关注，让消费者在拼多多电商平台进行购物。拼多多主要帮助有关的企业降低成本，控制店家的销售价格，实施低价的拼团拼单购买，从而吸引大量的消费者参与其中。图STYLEREF1\s4-SEQ图\*ARABIC\s110消费者选择拼多多网购的原因在广告营销方面我们都知道年轻化的，有趣味的，接地气的广告会更容易吸引用户的注意，并且近几年拼多多还通过节目冠名，商业广告，商业赞助的方式进行广告宣传。拼多多的广告营销,像大众熟知的《快乐大本营》，《极限挑战》等等综艺节目都能看到拼多多的广告植入。在节目中不只是产品植入，口播等还会在节目中频繁的被明星们提及。拼多多也曾在CCTV1上投放了广告，波及范围广影响力也很大。问卷调查数据显示有35.92%的用户会被综艺节目或广告吸引从而使用拼多多，如REF_Ref69828766\h图STYLEREF1\s4-11综艺或广告是否刺激消费者使用拼多多所示。准确化的广告投让节目年轻观众的这部分消费群体与家庭消费市场相结合，高效利用观众与拼多多目标消费群体的匹配，进一步吸引更多的消费者。图STYLEREF1\s4-SEQ图\*ARABIC\s111综艺或广告是否刺激消费者使用拼多多快捷便利的购物方式也是消费者购买决策是的因素之一，消费者选择拼多多购物，其方便性主要是时间和挑选商品。拼多多购物可以随时和陌生人一起拼团拼单进行购物，这既省去了找好友一起拼单的时间还享受了优惠。拼多多的消费者在家足不出户就可以购买全国各地的商品。如REF_Ref69829132\h图STYLEREF1\s4-12拼多多的营销是否会刺激消费者在拼多多购物所示，可知有61.27%的消费者会被拼多多的营销所吸引。这说明拼多多的新兴营销模式正在成为拼多多电子商务平台的竞争优势之一。图STYLEREF1\s4-SEQ图\*ARABIC\s112拼多多的营销是否会刺激消费者在拼多多购物拼团营销：拼多多利用用户分享活动链接到微信的主动性来连接拼多多平台，快速的开拓消费者市场，拼团拼单的信息几乎就是以一传百的速度传播。拼多多利用微信这个巨大的社交平台快速发展壮大，获取了巨大的流量并实现转化，丢弃了以往复杂的营销过程，这不仅有效的降低了营销成本还成功的吸引了大量的拼多多新用户。分享型营销：“帮砍”，“0.01元抢”是拼多多主打的分享营销活动。用户想要不花钱就得到商品的话，那么就必须让亲戚朋友帮忙砍价，但是一般情况下得到一件商品所需要邀请的好友至少需要几十人甚至上百人。这种营销活动让大量的不下载拼多多的用户下载拼多多并参与进来，这也让拼多多保持了高用户活跃度的原因。低价营销：低价营销很明显的就是利用低价来吸引消费者的关注，从而进一步发展和占领市场。其实在三四线城市的消费者实际的消费能力以及消费力增长早就超过了一二线城市，拼多多抓住这关键性的一点，采用了注重三四线城市消费者的商业战略，通过低价营销吸引并满足三四线城市的消费者，以此来满足这一巨大的市场需求。物流可以说是当前所有电子商务平台的一个不可避免的问题，因为一个电商平台物流服务的质量会直接影响消费者对平台上商家的印象。这也就涉及到消费者想不想下次再来关顾此店铺。并且产品在配送的过程中受到损坏之类的情况，都会影响到消费者的购买行为。除此之外，商家店铺的信誉也特别的重要，对消费者的调查中我们得知，会被拼多多信誉影响的消费者占了76.06%，很大一部分的消费者会根据店铺的信誉来决定会不会购买产品，如REF_Ref69829614\h图STYLEREF1\s4-13拼多多的信誉是否影响消费者购物所示。图STYLEREF1\s4-SEQ图\*ARABIC\s113拼多多的信誉是否影响消费者购物此外，消费者的购物之后的评价对商家来说也是值得重视的问题，在“拼多多用户购物行为的影响因素调查”的调查问卷中的数据显示，将近70%的消费者会因为其他消费者的评价而决定是否继续购买商品，如REF_Ref69830238\h图STYLEREF1\s4-14消费者是否会因为其他消费者的评价影响购买决策所示。因为很大一部分的消费者在购买产品的时候，都会选择去浏览产品的评价，然后在决定要不要购买。这也是目前很多商家为了得到消费者的好评，做出很多优惠活动，比如：晒图+好评返红包，由此可见消费者的评价也是很重要的一点。图STYLEREF1\s4-SEQ图\*ARABIC\s114消费者是否会因为其他消费者的评价影响购买决策个人因素消费者的实际收入是决定消费者的购买决策的因素之一，一二线城市的消费者收入较高，并且消费者的支出取决于消费者的收入水平。消费者的收入高，可支配的收入就多，在购物的过程中对于商品的价格排在商品质量之后，对于水平的价格来说他们更看重质量。而三四线城市的消费者对商品质量等要求不高但是对价钱很敏感，更喜欢低价产品，愿意为了优惠参与各种分享活动、对于性价比折扣类的购物更偏爱。拼多多的出现吸引了大量三四线城市的消费者的注意，让他们有了一个符合自身实际情况的绝佳的购物平台。消费者对于购买的产品会按照自己的偏好进行选择购买，消费者自身的偏好对于消费者本身的购买决策有着重要乃至决定性的影响。消费者进行购物时，根本目的是为了自身的愉悦，让自己的需求在最大程度上有所保证。社会环境的不同对于消费者会有各种各样的影响。生活环境的差异和日常接触的事物的差异，会让每个人接收到的文化都各不相同。目前80后群体相较于比老一辈人更善于通过网络进行沟通、购物等。所以文化环境的差异之下，消费者的购买决策同样会有所差异。高文化的消费者群体，他们的决定更多的属于理性化，购物时更喜欢货比三家，并且对于拼多多接受更快，能较快的理解和取得拼多多各种活动的信息。但是对于低文化的消费者群体，首先会网购的人群占比并不高，并且接受新鲜事物的能力弱。其次，这类消费者群体的购买行为受网络环境的影响较小，对于口碑信誉和线下的影响比较高。拼多多推出的一系列营销活动例如“拼团拼单”，“商品砍一刀”，“百亿补贴”，“红包助力”等等活动成为了拼多多吸引用户的主要创新点，多元新颖的活动让消费者纷纷在拼多多平台购物。消费者感知易用的心理，在拼多多进行购物或拼单时，三四线城市的用户会更加关注购物和拼单界面，购物流程和等待时间等的方便程度。关于拼多多的问卷调查数据显示用户更加愿意接受简单的界面和流程，其占比为68.18%，如果拼单购物的界面流程过于复杂，用户的购买意愿将逐渐衰减，如REF_Ref69831017\h图STYLEREF1\s4-15消费者是否更愿意接受简单明了的拼单界面和流程所示。图STYLEREF1\s4-SEQ图\*ARABIC\s115消费者是否更愿意接受简单明了的拼单界面和流程消费者感知有用的心理，拼多多消费者购物或拼单时会比较在意自己得到了多少利益，包括有没有优惠，产品是否符合自己的需求，寻找商品花费的时间，商品的质量，配送的速度等等，如果在拼多多上购物无法满足三四线城市消费者的利益时，这类消费者使用拼多多的频率也会降低。消费者感知风险的心理，因为在拼多多上购物会有时空上的差异，所以也会有一些不确定的因素，例如产品质量，商品配送的速度，卖家的售后服务。除此之外，还有会担心私人信息会不会被泄露、店家口碑信誉的问题，这些消费者都是无法预料的。所以感知风险高低对于拼多多消费者会不会在拼多多购物具有重要影响。消费者“薅羊毛”的心理，薅羊毛是指以80、90后为代表的新兴都市族们对各类商家举行的一些优惠活动表现出高度的兴趣，并出现了一批搜集各类商家的优惠信息的人，他们将这些优惠信息在网络和朋友圈子中传播。目前由于网络推广的方式逐渐大众化，商家推出了各种优惠活动引流，羊毛党们成为了商家们吸引眼球赢得热度的攻城利器。总体来说薅羊毛还是利用了人们贪欲心理，消费者总会被折扣、特惠、促销等字眼吸引眼球，并热衷于占商家的便宜，这就是“薅羊毛”心理的本质，当然拼多多的各种优惠福利活动也吸引了大批的羊毛党，问卷调查数据显示有66.2%的消费者在拼多多薅过羊毛，如REF_Ref69831173\h图STYLEREF1\s4-16消费者是否在拼多多薅过羊毛所示。图STYLEREF1\s4-SEQ图\*ARABIC\s116消费者是否在拼多多薅过羊毛消费者求廉的心理，商品的价格虽然不是影响消费者购买行为的独有因素，但是求廉心理依然是影响消费者购买动机的因素之一。我国各个地区居民收入水平不同，尤其是在三四线城市，居民的求廉心理更重，普通的产品对于这类消费者来说，价格和需求量通常时不呈正比的，相同的产品，价格越低的话销量就会越好。拼多多的用户就是追求廉价的一个群体，拼多多的产品售价会比其他各大电商平台的产品价格相对较低一点。研究结果与建议在对拼多多平台下消费者形成的消费者行为特征进行简单分析后，本文总结出影响拼多多消费者行为的因素是多个方面的，从产品自身的因素出发，包括产品的质量与拼多多的售后服务，产品的价格，拼多多的广告营销，拼多多的新兴营销模式以及物流，商家信誉，买家评价等等都会影响拼多多消费者的购买行为。而从消费者的个人因素出发，消费者自身的收入与支出，个人文化水平，消费者感知易用，感知有用，感知风险的心理以及消费者喜欢“薅羊毛”，求便宜的心理也都有可能影响到拼多多消费者的购买决策。完善管理制度和售后服务体系重点打击生活用品类目的低劣和假货问题，加强对拼多多的产品质量抽样的检测并且要毫无顾及的公开。对总是被差评，被投诉的店铺给予警告，交付罚金，甚至要求退出拼多多电商平台等一系列惩治措施。完善奖惩制度就需要重新定位消费者和商家的关系，只有让消费者知道商家的产品质量已经得到了有效的监管，消费者才能放心，一旦买到假货劣质产品就可以获得赔偿。另外，拼多多的政策也必须和各个商家沟通协调，让商家安心不能让商家成为拼多多发展下的牺牲品。拼多多必须严格要求自己平台的商家，提高入驻拼多多的门槛，对于口碑差的商家有惩罚，当然对信誉良好的商家也要给予鼓励。售后服务的质量能直接影响到消费者对商家的信用评价，对于用户来说，拓宽消费者的评价反馈渠道，可以有效的提高解决问题的效率，有效的保障质量问题得到解决。并且要不断完善拼多多平台售后服务的详细规则和售后服务的综合指标，多开展拼多多客服人员的培训工作，提升售前售后服务水平，这也有利于留住大量拼多多的用户，为拼多多的可持续发展提供了保障。提供优质商品增强质量管控对产品进行严格的监管，制定完善的规则体系，从而保证拼多多平台售卖的商品质量，对商家店铺的产品或者已经发货的商品进行定期的抽样检查。这样才会提高消费者对拼多多的信赖，进一步提升消费者对拼多多的正面评价，更好地促进低价分享+拼团模式的发展，让拼多多能够更加健康的成长。增强用户粘性一方面消费者比较关注的是其他消费者的购买评价、商品的优惠信息和商品的介绍，也就是说消费者关注商品的特点，消费者的购物体验对商家的营销成果有着一定的影响。对拼多多来说，消费者的评价与消费者的体验是至关重要的，它应当进一步改善对消费者反馈的实时监控和定期分析的机制，助力拼多多高效的响应消费者注重的的商品质量问题，平台服务问题等，提高消费者对品牌的忠诚度、对平台认同度。另一方面，拼多多广告的宣传需要有新颖性独特性，并且要有比较强的感染力，可以有效的激起消费者心理的潜在需求。虽然广告投放所收到的效益不能达到百分百，但也不能因为效果不明显就放弃了广告宣传这一策略。所以店家应该更加重视高质量和高效率的广告投放，广告应该具有别致新奇的特点，既可以吸引用户还要围绕用户的需求展开，而且要利用不同的途径进行宣传，深化用户对拼多多的记忆。此外，由于拼多多的目标人群不同于淘宝京东拥有大规模一二线城市的用户，这类用户由于已经形成了消费习惯，拼多多很难同淘宝京东竞争这类用户群体，所以拼多多应该把目标人群继续放在目前的三四线城市和农村等平台活跃的主流用户身上，进一步增强用户黏性，增长用户生命周期。和淘宝京东等电商平台形成差异化的竞争模式。重视自身信誉建设影响消费者购物行为的主要因素当然还包括商家的信用，商家必须重视自己的信誉度，也要重视消费者的评价和反馈。近几年拼多多由于假冒伪劣产品，售后服务差等问题导致拼多多的信誉度不断降低。加强平台的信誉宣传，利用典型事迹维护拼多多形象，提高消费者的信任度。关注用户数量获利满足用户需求：消费者会参与到拼多多平台的网络拼单，是由于拼多多的拼团拼单可以在价格等方面满足消费者的某些需求。但是对于未使用过拼多多拼团拼单的三四线城市的其他用户，必须通过智能推荐，向这部分的用户群体推荐价格合理的拼团拼单产品，而且要保证拼团拼单的产品覆盖面足够广，保证用户可以有单可拼。改善消费者体验：拼多多平台不仅需要让自己的目标用户群体在拼团拼单中直接取得效益，还需要让目标用户群体可以在拼团拼单中间接取得效益，这也就可以拼多多目标用户群体的体验度。简单来说，拼多多需要利用智能推荐的算法，节省消费者搜寻产品的时间，给用户推荐他们的“我喜欢”或是“想购买”。在配送方面，如果发货等待时间较长，消费者的体验就会变差，这就需要缩短商家的发货时间，以此从物流发货方面提高用户体验感。在电商行业中一个企业想要有长远的未来，就必须以消费者的体验为重心，利用多样性的产品，满足各种用户的各种需求。首先，拼多多想要知道广大消费者的购物需求和体验可以通过问卷调查来实现；然后还可以在广告宣传时投入一些采访消费者的内容，通过这种方法可以表示对消费者体验的重视。降低用户风险感知度拼多多的目标人群位于三四线城市，而三四线城市的人群相较于一二线城市人群，接触互联网的程度不高，这也导致了三四线城市的消费群体对于拼多多平台购物过程中存在的各种风险问题更加敏感。例如个人信息泄露，产品参假，支付安全等等问题，对于这些问题拼多多必须增强平台系统的开发，此外还要指引三四线城市人群养成自己的购物习惯，降低用户的风险感知度。最重要的还有消灭假冒伪劣，让用户可以放心购买，更好的认可拼多多电商平台。结束语拼多多电商平台的用户主要位于是三四线下沉城市，其学历相对于一二线城市的群体偏低，消费者更加注重产品是不是比其他平台的商品更廉价，更加愿意利用拼团拼单的方式购买商品。因为依赖于微信，所以消费者和其他人推荐拼多多app的比例更高，拼团拼单、砍价助力、商品推荐等操作更加简洁便利。本文结合了拼多多电商平台消费群体的用户特点，参考现有的一些文献和利用相关的网络资源，运用分析法探讨拼多多消费者特征以及拼多多消费者购物行为的影响因素以便于更好的让拼多多了解消费者，了解消费者的心理等。并且为平台及店铺优化提供了几点参考性的建议，告诉拼多多如何掌握目前消费者的特点并制定相对应的策略。一年又一年，从互联网的兴起到现在的广泛应用，拼多多消费者网购的特征以及拼多多消费者的网购行为并不是一成不变的，每个时期的讨论思考和所出现的消费者特性也只是对目前的一个经济环境和特点的反映，虽然这些模式和特征总是会因为社会和经济的发展而产生变化，但是对各个时期的探讨也是有一定的帮助的。参考文献[1]黄婧.互联网时代下社交电商的营销价值创造过程研究——以拼多多为例[J].商场现代化,2018(24):7-10.[2]梅新蕾,荆兵.拼多多的崛起与未来[J].21世纪商业评论,2019(04):12-19.[3]梁巧文.市场营销视角下“电商黑马”拼多多的发展现状及前景展望[J].现代商业,2018(34):31-33.[4]汪婕.对拼多多发展现状的分析与未来展望[J].营销界,2019(19):13+15.[5]Liu,C.(2021).PinduoduoTakesLeadinChinaE-CommerceasSalesJump146%.

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