信息安全勒索软件攻击应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页信息安全勒索软件攻击应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司内部发生的勒索软件攻击事件，涵盖数据加密、系统瘫痪、网络中断等安全事件。重点关注核心业务系统、客户数据库、财务信息等关键资产，确保在攻击发生时能够迅速响应、遏制损害、恢复运营。例如，若攻击导致ERP系统无法访问，或客户支付信息被加密，需立即启动应急程序。根据权威机构统计，2023年全球企业勒索软件损失中，金融、医疗、制造业的损失占比超过65%，故本预案需特别强化对这类关键行业的防护措施。2、响应分级根据攻击的严重程度和影响范围，将应急响应分为三级：（1）一级响应：攻击造成公司核心系统完全瘫痪，超过80%的数据被加密，或导致重大客户信息泄露。例如，银行核心交易系统遭攻击，需立即启动最高级别响应，协调法务、安全团队进行全球范围溯源。（2）二级响应：关键业务系统受影响，部分数据加密，但非核心系统未受损。例如，供应链管理系统被锁，需集中资源修复，同时评估对下游客户的影响。（3）三级响应：仅局部系统或非关键数据遭加密，未影响核心运营。例如，内部文档服务器遭攻击，可由IT部门独立处理，但需每日向管理层汇报进展。分级原则：以业务中断时间、数据恢复难度、合规风险为依据，优先保障核心系统安全，避免次生损失。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位公司成立信息安全勒索软件应急领导小组，由CEO担任组长，CIO、法务总监、首席安全官（CSO）、运营负责人为成员。领导小组下设四个专项工作组，分别负责技术处置、业务恢复、外部协调和法律事务。技术处置组由网络安全、系统运维、数据库管理员组成；业务恢复组涵盖财务、人力资源、客户服务等关键岗位；外部协调组负责对接公安机关、安全厂商；法律事务组由法务及公关人员构成。2、应急处置职责（1）技术处置组：负责隔离受感染系统，分析勒索软件特征，评估加密范围，执行数据备份恢复。需在2小时内完成初步隔离，24小时内确定受影响数据量。例如，发现SQL数据库被加密，需立即从异地备份恢复，同时验证数据完整性。（2）业务恢复组：根据技术组报告，优先恢复交易、客服等核心业务。例如，若订单系统瘫痪，需协调仓库、物流部门启用临时手工流程。财务组负责统计损失，每日更新赎金谈判策略。（3）外部协调组：第一时间联系公安机关网安部门，获取溯源支持。同时选派具备CISP资质的安全顾问，评估第三方服务商能力。需在事件后30日内完成第三方审计。（4）法律事务组：审查勒索软件协议，评估合规风险。例如，若客户数据遭泄露，需按GDPR要求通知监管机构，并启动赔偿谈判。公关人员负责统一口径，避免信息混乱。各组每日汇报进度，领导小组每周召开战情会，确保资源最优配置。实践中发现，跨部门协作中，数据库恢复往往滞后48小时，故需提前储备云灾备服务。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时信息安全应急热线（号码保密），由总值班室接听，立即转交CSO办公室。值班电话需在所有部门公告栏、内部通讯录标注，并配置自动语音提示。事故信息接收流程：一线员工发现异常（如系统弹出勒索信息、网速骤降）后，立即向IT支持报备，IT支持在30分钟内核实并上报至CSO。CSO确认事件性质后，1小时内通过企业微信安全频道、内部邮件同步至各部门负责人，抄送领导小组。例如，财务部发现支付系统被锁，需在15分钟内提供截图和日志给技术组。2、向上级报告程序事件升级为二级响应时，CSO需在2小时内向公司管理层汇报，同时启动向上级单位报告程序。报告内容包含事件时间、影响范围、处置措施、潜在损失。若涉及客户数据泄露，需附初步影响评估。时限上，一级响应需在4小时内完成首份报告，随后每12小时更新一次处置进展。报告责任人为CSO，但涉及业务损失部分需联合运营负责人联合署名。上级单位要求提供的事故调查报告，需在事件结束后7日内提交。3、外部通报机制向公安机关报告遵循“先报后处”原则，技术组确认攻击特征后，6小时内提交《网络安全事件报告书》。涉及跨境数据泄露时，需同步通报数据存储地的监管机构。例如，若美国用户数据遭加密，需在72小时内通知FTC。外部通报由法律事务组主导，需准备三份版本：技术版给安全厂商、业务版给客户、法律版给监管机构。责任人需确保所有通报内容一致，避免口径冲突。实践中，通报中常忽略供应链风险，导致下游伙伴误判，故需在通报中明确关联影响。四、信息处置与研判1、响应启动程序勒索软件事件达到以下任一条件，自动启动应急响应：核心系统（如ERP、数据库）在30分钟内不可用，超过1000名用户账号受影响，或支付渠道被阻断。技术组在确认攻击特征为加密勒索后，需在1小时内提交《应急响应启动建议书》，附上受影响系统清单和初步损失评估。领导小组在收到报告后2小时内召开紧急会议，表决是否启动。若事件未达自动启动条件，但CSO评估认为可能升级，可提议预警启动。预警状态下，技术组每日进行一次全量备份，安全组加强网络边界扫描，同时向领导小组提交《事态发展周报》。2、启动决策与宣布一级响应由CEO签发启动令，并通报全体员工。二级响应由CSO宣布，抄送管理层。三级响应由技术总监主导，CSO备案。宣布方式通过公司广播、内部APP推送双重渠道，确保信息触达率。例如，某次攻击导致备份数据库异常，启动令最终延期12小时发布，原因是业务组发现临时方案可用。3、响应级别调整机制响应期间，每日由技术组提交《事态分析报告》，包含系统恢复进度、新发现受感染节点、威胁情报更新。领导小组据此调整级别：若发现攻击者已横向移动至云环境，即从二级升为一级；若安全组成功隔离攻击面，可降级至三级。调整需在1小时内完成决策，避免贻误战机。实践中常见问题是业务部门对恢复时间预期过高，导致过度响应。例如，某次订单系统恢复需48小时，初期误判为二级，后经财务组核算实际损失可控，最终降级为三级。调整决策需基于数据，而非主观臆断。五、预警1、预警启动当监测到疑似勒索软件活动（如异常加密流量、凭证暴力破解失败次数超阈值）且未达到应急响应启动条件时，CSO办公室发布预警。预警信息通过内部安全邮件、加密即时通讯群组推送，标题统一为“【安全预警】XX系统检测到异常行为”。内容包含：威胁类型（如BEC钓鱼变种）、影响范围（疑似测试阶段）、临时防范措施（如禁止使用默认密码）。接收对象为技术组、各部门安全联络人，需在收到预警后2小时内完成首次核查。例如，某次预警称供应链系统遭遇Sunburst仿冒攻击，最终促使该系统在正式攻击前72小时完成全量补丁升级。2、响应准备预警启动后，领导小组启动“防御准备”模式，重点工作包括：技术组更新EDR策略，启用勒索软件检测模块；安全组对相关系统进行横向移动阻断演练；运维组检查异地备份可用性；法务组准备应急公告模板。物资储备方面，确保沙箱环境、分析工具包处于最新状态。后勤保障需为可能的外部专家介入预留会议室和专线。通信方面，建立预警期间的“红电话”直拨机制，CSO、技术总监24小时开机。这些准备需在48小时内完成，确保后续能快速切换至正式响应状态。3、预警解除预警解除由CSO办公室根据安全组报告决定。基本条件包括：7日内未发现新的攻击活动、安全厂商确认威胁已清除、受影响系统完成全面修复。解除决定需经领导小组确认，并通过原发布渠道通知。责任人需在解除后3日内归档预警记录，总结经验教训。例如，某次预警因攻击者放弃目标而解除，后续复盘发现是临时拉高安全阈值导致误报，遂修订了预警判断标准。六、应急响应1、响应启动达到响应启动条件后，技术组立即评估事件等级，CSO在1小时内提交《响应级别建议书》，包含受影响系统重要性、数据敏感性、业务中断时间预估。领导小组根据《应急响应分级标准》表决，同时启动程序性工作：▸召开应急会议：启动后4小时内召开，CSO主持，确定处置总方案。▸信息上报：一级响应在2小时内向监管机构报备，同步通知上级单位；二级响应在6小时内完成。▸资源协调：启动后3小时内成立临时指挥点，安全、运维、业务骨干集中办公。▸信息公开：法务组审查后，由公关发布统一口径公告，说明事件影响及应对措施。▸后勤保障：指定专人负责餐饮、住宿，确保处置组连续工作；财务组24小时备付应急资金，首批拨付额度不低于50万元。例如，某次攻击中，因提前备份数据，仅用30万元赎金谈判金即完成恢复，避免了过度支出。2、应急处置▸警戒疏散：技术组识别污染范围后，立即隔离受感染终端，禁用共享权限。若攻击扩散至办公区网络，需协调行政部门引导员工使用应急专线，重要岗位人员携带工牌前往备用机房。▸人员搜救：此术语在此场景指找回被锁文件。优先恢复业务数据库，设定RTO（恢复时间目标）为8小时，RPO（恢复点目标）为1小时。▸医疗救治：非物理伤害场景，但需为处置人员配备抗原试剂，每日检测。▸现场监测：安全组部署HIDS（主机入侵检测系统）抓取攻击痕迹，每30分钟生成报告。▸技术支持：与安全厂商签订的SLA（服务水平协议）生效，其工程师与公司技术组1对1协作。▸工程抢险：运维组更换受感染服务器，需在断电状态下操作，避免数据二次损坏。▸环境保护：此指网络环境。确保恢复后系统符合等保要求，补丁修复率100%。▸人员防护：处置组需佩戴“信息安全作战服”（防静电服装），操作前进行资产登记，防止交叉感染。3、应急支援当内部资源无法溯源或需清除恶意载荷时，启动外部支援程序：▸请求程序：CSO通过公安机关应急支援平台提交《外部支援申请》，说明事件等级、所需协助类型（如溯源分析、恶意代码分析）。▸联动要求：指定专人（安全总监助理）全程对接，提供网络拓扑图、安全策略文档。▸指挥关系：外部力量到达后，由公司领导小组统筹，技术负责人具体对接，但重大决策需报备外部指挥员。例如，某次攻击中，公安部网安局提供流量分析支持，协助定位攻击源头，缩短溯源时间48小时。4、响应终止响应终止需同时满足：72小时内无新增攻击、核心系统恢复运行、受影响数据完整性验证通过、监管机构验收合格。由CSO提交《应急终止评估报告》，经领导小组确认后，由CEO签发终止令。责任人需在7日内组织复盘，形成《事件处置报告》，其中需包含对预警机制的改进建议。实践中，终止后30天内仍需保持监测状态，以防攻击反弹。七、后期处置1、污染物处理此处“污染物”指受感染的系统和数据。处置流程包括：安全组完成恶意代码清除认证，对受感染服务器进行格式化，并从验证过的备份恢复数据。数据恢复后，需由法务组对恢复的数据进行合规性检查，特别是涉及个人信息时。同时，更新安全策略，如加强邮件过滤规则、优化权限模型，防止类似事件重复发生。对于无法恢复的重要数据，需准备替代方案，如与供应商协商数据重置条款。2、生产秩序恢复生产秩序恢复需分阶段推进：首先恢复核心业务系统，如ERP、CRM，优先保障订单、客户服务不受影响；其次恢复支撑系统，如OA、邮箱；最后恢复辅助系统。恢复过程中，通过临时方案过渡，例如手工处理发票、线下审批合同。需每日统计恢复进度，并在每周会议上评估业务影响。值得注意的是，员工技能需同步跟上，安排专项培训补齐临时方案操作短板。某次事件中，因未进行恢复演练，导致财务人员对手工开票流程不熟练，延长了恢复时间24小时。3、人员安置此处“人员安置”指对受事件影响的员工进行关怀与支持。对于在处置过程中表现突出的技术人员，给予绩效加分。若事件导致员工加班超过规定时限，需依法支付加班费。同时，关注受事件波及的员工心理健康，由人力资源部组织压力疏导讲座。对于因事件导致工作环境改变（如搬迁至备用机房）的员工，需协调后勤部门改善条件。此外，需对事件中暴露出的管理问题进行整改，如调整应急值班安排，确保未来响应工作顺利。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调岗，由行政部员工兼任，负责维护应急期间所有联络渠道畅通。核心联系方式包括：▸24小时应急热线：由总值班室值守，确保接听人工电话后10分钟内转达关键信息。▸紧急联络群组：包含各部门安全联络人、领导小组所有成员，通过企业微信建立，要求每日检查消息通知设置。▸备用通信方案：配置卫星电话2部，存放于CSO办公室；准备印制版应急预案及沟通函模板，存放在备用机房。▸保障责任人：行政部经理对总联络链负责，CSO对技术类信息传递负责。每日由行政部抽查联络有效性。例如，某次演练中发现备用机房电话线路中断，后修订方案为卫星电话与对讲机双备份。2、应急队伍保障公司应急队伍构成：▸专家组：由CSO牵头，包含公司内部具备CISSP资质的5名安全专家，以及外部聘请的3名知名安全厂商顾问，联系方式录入应急手册。▸专兼职队伍：IT部门30人组成技术处置队，财务、运营部门各10人组成业务保障队，日常培训纳入部门考核。▸协议队伍：与本地公安机关网安支队签订应急联动协议，明确远程技术支持响应时间不超过1小时；与灾备服务商签订RTO为4小时、RPO为15分钟的恢复服务协议。▸调动机制：启动二级响应时，由CSO签发内部抽调令；启动一级响应时，由CEO授权CSO联系外部协议队伍。3、物资装备保障建立应急物资台账，存放在安全部门保险柜：▸备份数据：异地存储磁带库（容量100TB），每月验证1次可用性，存放于加密冷库，由运维部2名专人管理。▸技术装备：EDR终端分析平台（10套），沙箱环境（2台高性能服务器），存放于安全实验室，由安全组维护。▸辅助物资：应急照明设备（20套），便携式电源（50台），存放于备用机房，由后勤部登记。▸更新补充：每年6月检查物资有效性，补充消耗品；每两年更新一套磁带。▸管理责任：安全部经理对全部物资负责，技术组对数据备份负责，后勤部对辅助物资负责。台账电子版定期备份，纸质版由档案室保管。九、其他保障1、能源保障确保备用机房双路市电接入，配置200KVAUPS不间断电源，支持核心系统4小时运行。每月联合供电局进行一次切换演练，验证柴油发电机（300KVA，储备50小时燃油）的启动能力。应急期间，由行政部监控市电波动，必要时协调切换至发电机供电。2、经费保障设立应急专项资金（初始预算200万元），由财务部管理，专款专用。启动一级响应时，经CEO批准后可动用80万元用于外部服务采购；二级响应需董事会审批追加预算。所有支出需附应急处理说明，纳入年度审计范畴。3、交通运输保障预留3辆公司车辆作为应急运输工具，配备GPS定位，由行政部统一调度。必要时，协调合作网约车公司提供免费应急用车服务。备用机房、数据中心位置需规划多条行车路线，避开交通要道。4、治安保障与辖区派出所建立联动机制，应急期间授权CSO在必要时实施临时断网或人员疏散。指定法务部1名人员为联络人，负责处理可能出现的治安问题。若攻击涉及勒索，由法务部协同公安机关制定谈判策略。5、技术保障订阅威胁情报服务（如VirusTotal、AlienVault），确保技术组实时获取攻击特征。与云服务商（AWS/Azure）保持一级支持协议，应急期间享受优先资源调度。建立漏洞管理流程，要求高危漏洞在7日内修复。6、医疗保障备用机房配置急救箱，存放常用药品及消毒用品。与附近医院签订绿色通道协议，应急联系人为行政部经理。对于处置人员心理疏导，每年邀请心理咨询师开展12次讲座。7、后勤保障为处置人员提供每日三餐及住宿，由行政部采购便携式餐厨设备，备用宿舍安排在距离机房步行10分钟范围内。