物业消防安全监控操作规程

物业消防安全监控操作规程为规范物业服务区域内消防安全监控工作流程，提升火灾防范与应急处置能力，保障业主生命财产及公共设施安全，依据《中华人民共和国消防法》《建筑消防设施的维护管理》（GB____）等法律法规及技术标准，结合物业项目实际管理需求，制定本操作规程。一、监控系统日常管理（一）设备巡检机制日常巡检：监控值班人员每日对消防监控设备（含主机、显示屏、传感器、传输线路等）的外观完整性、电源状态、指示灯运行情况进行目视检查，记录设备运行参数（如电压、温度、信号强度），发现异常立即标记并启动报修流程。周度检测：每周对监控系统的画面切换、报警联动、录像回放功能进行测试，确保系统响应时间≤3秒，录像存储与检索功能正常。重点检查烟感、温感探测器的清洁度，清除积尘、蛛网等干扰源。月度维护：每月联合消防维保单位对监控设备进行深度检测，包括传感器灵敏度校准（如烟雾探测器加烟测试、温感探测器加热测试）、备用电源续航能力验证（断电后备用电源应保障系统运行≥180分钟）、传输网络稳定性测试（确保监控画面无卡顿、延迟）。（二）环境管理要求监控室应保持干燥、通风，环境温度控制在15℃-30℃，相对湿度≤80%。禁止在监控设备周边堆放杂物、使用大功率电器，每日下班前检查门窗锁闭、空调及照明设备关闭情况，避免设备因环境因素损坏。二、监控设备操作规范（一）监控主机操作系统登录：值班人员凭授权账号、密码登录监控主机，严禁使用默认密码或向无关人员泄露登录信息。登录后核查系统版本、时间同步状态，确保与北京时间误差≤1分钟。画面管理：通过轮巡或手动切换功能，实时监控消防通道、配电室、电梯前室、地下车库等重点区域。发现可疑火源、烟雾或违规动火作业时，立即放大画面追踪，同步通知巡逻岗现场核实。报警处置：系统触发火警、故障报警时，值班人员应在1分钟内确认报警类型（火警/故障）、位置（精确到楼层、区域），通过监控画面初步判断警情真实性：若为误报（如厨房蒸汽触发烟感、设备故障），立即复位报警并记录误报原因，通知维保单位排查设备；若为真实火警，启动《火灾应急处置流程》（见下文）。（二）消防设施联动监控自动消防设施：实时监控喷淋系统压力（正常范围0.15-1.2MPa）、消火栓系统压力（≥0.15MPa）、防排烟风机运行状态、防火卷帘门启闭反馈。发现压力异常、设备故障时，立即标记故障点并通知工程维修组。手动报警装置：接到业主或巡逻岗反馈的手动报警按钮触发信息后，通过监控画面确认现场情况，同步调取该区域30分钟内的录像回溯，辅助判断警情。（三）图像记录与存储监控录像应连续存储≥30天，重要事件（如报警处置、设备故障维修）的录像需单独备份并标注事件类型、时间、涉事区域。录像文件禁止篡改、删除，如需调取，须经项目经理审批并登记《监控录像调取记录表》。三、火灾预警与处置流程（一）预警响应信号确认：监控系统或手动报警装置触发火警信号后，值班人员立即通过监控画面、现场对讲机（或手机）联系巡逻岗，要求在5分钟内到达报警区域核实情况，反馈“火情属实/误报/故障”。信息上报：若确认火情，值班人员立即向消防控制室（或物业总值班室）、项目经理汇报，内容包括：火情位置、燃烧物质（初步判断）、火势大小、是否有人员被困。（二）应急处置启动预案：消防控制室值班人员收到火情确认信息后，立即启动《火灾应急预案》，通过广播系统（或业主群）发布疏散指令，引导人员沿安全通道撤离，禁止使用电梯。联动协作：安保组：封锁火灾区域出入口，设置警戒带，引导消防车进场；工程组：切断火灾区域非消防电源，启动消防泵、防排烟风机，确保喷淋、消火栓系统正常供水；客服组：联系被困人员家属，统计受灾业主信息，配合后续理赔沟通。消防联动：在确认火势无法控制时，值班人员拨打119，清晰报出物业地址、起火部位、燃烧物质、现场联系人及电话，安排专人在路口接应消防车。四、应急联动机制（一）外部联动与属地消防救援站、社区居委会、周边医疗机构建立应急联络机制，每季度更新联络人信息。火灾发生时，同步向上述单位通报火情进展，请求支援（如医疗救护、人员安置）。（二）内部协作物业各部门（安保、工程、客服、保洁）应明确火灾处置分工，每半年开展1次联合消防演练，演练后复盘优化流程。监控室作为信息中枢，需确保与各岗位通讯畅通，指令传达准确率100%。五、档案与记录管理（一）记录类型《消防监控设备巡检记录表》：记录每日/周/月设备检查情况、故障处理结果；《火警/故障报警处置记录表》：记录报警时间、位置、处置过程、责任人；《监控录像调取登记表》：记录调取人员、事由、录像时段、审批人。（二）存档要求所有记录需纸质版与电子版同步留存，纸质版由监控室按月装订，电子版加密存储于物业服务器。记录保存期限≥2年，涉及火灾事故的记录永久保存。六、培训与考核（一）培训内容新入职监控值班人员须接受不少于40学时的岗前培训，内容包括消防法规、监控设备操作、火灾应急处置、职业道德（如保密义务）；在岗人员每季度参加1次技能培训，学习新型消防监控系统操作、典型火灾案例复盘。（二）考核机制每年组织监控岗位技能考核，考核内容包括设备实操（如报警处置、录像调取）、理论知识（消防法规、系统原理），考核合格者方可上岗，不合格者需补考或调岗。七、附则1.本规程