企业全面质量管理知识竞赛试题

企业全面质量管理知识竞赛试题一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将选项填入括号内）1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。A.以客户为中心，全员参与持续改进B.只关注产品质量达标C.依赖质检部门把关D.追求短期质量效益解析：全面质量管理强调以顾客需求为导向，动员全体员工参与质量改进，并通过持续优化实现长期效益。选项B忽略“全员”“持续”的核心；选项C将质量责任局限于质检部门，不符合TQM的全员参与理念；选项D的“短期效益”与TQM的长期改进目标相悖。答案为A。2.PDCA循环中，“C”对应的阶段是（）。A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）解析：PDCA循环是质量管理的核心方法，四个阶段依次为：Plan（计划，明确目标与措施）、Do（执行，落实计划）、Check（检查，对比结果与计划）、Act（处理，固化经验或启动新循环）。因此“C”对应“检查”，答案为C。3.下列属于QC七大工具的是（）。A.鱼骨图（因果图）B.思维导图C.甘特图D.价值流程图解析：QC七大工具（旧七工具）包括因果图（鱼骨图）、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法、检查表，用于基础质量分析。思维导图侧重思维发散，甘特图用于进度管理，价值流程图属于精益管理工具，均不属于QC七大工具。答案为A。4.企业质量方针的作用是（）。A.明确质量方向与追求B.规定产品具体参数C.替代质量手册D.仅用于对外宣传解析：质量方针是企业在质量方面的宗旨和方向，需与企业战略一致，为质量目标提供框架。选项B的“具体参数”属于质量目标或技术文件范畴；选项C中质量手册是方针的细化实施文件，二者不可替代；选项D忽略了方针对内的指导作用。答案为A。5.质量成本中的“内部故障成本”不包括（）。A.废品损失B.返工费用C.客户投诉处理费D.停工损失解析：内部故障成本是产品出厂前因质量问题产生的损失（如废品、返工、停工等）；而客户投诉处理费属于外部故障成本（产品出厂后产生的质量损失）。答案为C。二、判断题（请在括号内填写“√”或“×”）1.全面质量管理仅适用于制造业，服务业无需开展。（）解析：×。全面质量管理的核心是“全员、全过程、全组织”的质量改进，服务业（如餐饮、医疗、金融）通过TQM可优化服务流程、提升客户体验，因此所有行业均需开展。2.ISO9001标准要求企业必须通过第三方认证才有效。（）解析：×。ISO9001是质量管理体系的国际标准，企业可自主按照标准建立、实施体系，认证属于自愿行为（如为满足客户或市场要求），并非标准的强制要求。3.PDCA循环是一次性的，解决一个问题后即可停止。（）解析：×。PDCA是持续循环的过程，通过“计划-执行-检查-处理”的不断迭代，实现质量的螺旋式上升。即使解决一个问题，新的改进机会也会通过循环持续挖掘。4.质量目标应与质量方针保持一致，且可测量。（）解析：√。质量目标需基于质量方针的方向制定，且需具备可测量性（如“产品合格率提升至99.5%”），才能有效监控和改进。5.QC小组活动的核心是员工自发参与，解决现场质量问题。（）解析：√。QC小组以员工自愿为基础，围绕生产/服务现场的质量、效率、成本等问题开展改进活动，是全员参与质量管理的重要形式。三、简答题（请简要回答下列问题）1.简述PDCA循环的四个阶段及每个阶段的核心任务。参考答案：PDCA循环分为四个阶段：计划（Plan）：识别问题，明确改进目标，制定具体措施和实施计划（如5W1H：Why/What/Where/When/Who/How）。执行（Do）：严格按照计划实施措施，确保资源（人、机、料、法）到位，执行过程可追溯。检查（Check）：对比计划目标与实际结果，评估措施效果，识别偏差和未解决的问题（可结合数据统计、现场验证等方法）。处理（Act）：总结成功经验，将有效措施标准化（如纳入作业指导书）；对未解决的问题，分析原因后转入下一个PDCA循环，持续改进。2.企业实施全面质量管理时，如何确保“全员参与”？参考答案：意识培养：通过培训、案例分享等方式，让员工理解“质量与自身工作的关联”，树立“质量第一”的意识。职责明确：建立质量责任制，将质量目标分解到岗位，明确各环节的质量职责（如设计、生产、售后的不同责任）。参与机制：鼓励员工参与QC小组、合理化建议、质量改进项目，赋予其解决问题的自主权（如“提案改善”制度）。激励挂钩：将质量绩效与绩效考核、薪酬、晋升挂钩，对质量改进突出的个人/团队给予奖励（如荣誉、奖金）。文化营造：通过质量月活动、质量明星评选、内部质量故事宣传等，营造全员关注质量的文化氛围。3.请列举三种质量改进工具，并说明其适用场景。参考答案：鱼骨图（因果图）：适用于根本原因分析，如产品缺陷（如手机屏幕划痕）的原因分析，从“人、机、料、法、环、测”等维度梳理可能因素，逐步排除非关键因素。排列图（帕累托图）：适用于优先级识别，如生产中各类缺陷（如外观不良、功能故障）的占比统计，通过“二八原则”找到占比高的“关键少数”问题（如80%的不良由20%的缺陷类型导致），优先改进。控制图：适用于过程稳定性监控，如生产线的产品尺寸、重量等特性的波动监控，通过上下控制限判断过程是否“失控”（如点超出界限或连续7点同向排列），及时调整工艺。试题设计说明本套试题围绕全面质量管理（TQM）的核