(2025年)洛阳市西工区网格员考试练习题（附答案）

(2025年)洛阳市西工区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《洛阳市社区治理促进条例》，西工区城市社区网格划分一般以（）为基本单元，覆盖户数原则上不超过（）户。A.居民小区；300B.楼栋；200C.自然院落；500D.社区服务站辐射范围；400答案：A解析：《洛阳市社区治理促进条例》第二十一条明确，城市社区网格划分以居民小区为基本单元，覆盖户数原则上不超过300户，农村社区可适当扩大。2.西工区某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员应首先（）。A.联系社区物业维修B.自行购买配件维修C.记录问题并录入网格信息系统D.协调区住建局专业人员答案：C解析：网格员首要职责是信息采集与上报，需先将问题录入系统，再根据事项分类转派至相关责任单位（如物业、市政）处理。3.下列不属于网格员“1+4+N”工作机制中“4”类重点服务对象的是（）。A.困境儿童B.退役军人C.空巢老人D.社区矫正人员答案：B解析：西工区推行的“1+4+N”机制中，“4”指空巢老人、困境儿童、残疾人、社区矫正人员四类重点群体，退役军人属于“N”类延伸服务对象。4.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确处理流程是（）。A.当场拍照取证→口头警告→3日内复查B.立即联系消防部门→配合执法→记录结果C.录入网格系统→标注隐患等级→转派消防部门→跟踪反馈D.通知社区民警→联合检查→下达整改通知书答案：C解析：根据《西工区网格化服务管理事项准入清单》，消防隐患属Ⅲ类事件（专业部门处理类），需通过网格信息系统分级标注后转派，全程跟踪。5.西工区2024年推行的“网格议事厅”制度中，规定每月（）为固定议事日，参与主体不包括（）。A.15日；业委会代表B.20日；物业公司C.5日；区直部门负责人D.25日；流动党员答案：C解析：制度明确每月5日为固定议事日，参与主体包括网格内居民代表、业委会、物业、“双报到”党员等，区直部门负责人为受邀列席，非固定参与。6.网格员开展人口信息采集时，对流动人口需重点核实的信息不包括（）。A.居住事由B.社保缴纳情况C.联系方式D.紧急联系人答案：B解析：根据《西工区流动人口服务管理办法》，网格员需采集的流动人口信息包括基本身份、居住事由、联系方式、紧急联系人等，社保缴纳属人社部门专业信息，非网格员采集范围。7.某网格内发生邻里因宠物粪便清理引发的纠纷，网格员调解时应优先（）。A.明确法律责任（《民法典》第1245条）B.倾听双方诉求，建立情感连接C.提出具体解决方案（如设置宠物便纸箱）D.联系社区法律顾问介入答案：B解析：基层矛盾调解遵循“先情后理”原则，需先共情双方情绪，再梳理问题，最后协商解决，避免直接法律施压激化矛盾。8.西工区“智慧网格”平台中，网格员需每日登录处理的模块不包括（）。A.事件上报B.政策推送C.民情日记D.视频监控答案：D解析：“智慧网格”平台功能包括事件上报、政策推送（如最新民生政策）、民情日记记录，视频监控由社区安防系统专人管理，网格员无直接操作权限。9.网格员在走访中发现某租户疑似从事非法传销活动，正确做法是（）。A.立即上门核实并劝阻B.记录房号、人员特征后上报公安部门C.联系房东要求解除租赁合同D.在网格群内提醒居民注意防范答案：B解析：非法传销属治安类事件，网格员无执法权，应第一时间记录关键信息（如房号、人员特征、活动时间），通过平台上报公安部门，并配合后续调查。10.根据《河南省社会治理网格服务管理条例》，网格员年度培训时长不得少于（）学时，其中应急处突培训占比不低于（）。A.40；20%B.30；15%C.50；25%D.20；10%答案：A解析：条例第二十七条规定，网格员每年接受不少于40学时培训，其中应急处突、矛盾调解等实务培训占比不低于20%。11.西工区某老旧小区拟加装电梯，网格员需重点收集的信息不包括（）。A.各楼层住户同意率B.建筑结构安全评估报告C.电梯品牌采购方案D.管线迁移可行性答案：C解析：加装电梯流程中，网格员负责收集民意（同意率）、协助核实建筑安全（需专业机构报告）、协调管线单位（迁移可行性），电梯品牌采购属业主协商内容，非网格员职责。12.网格员在疫情防控常态化阶段的主要任务是（）。A.组织全员核酸检测B.跟踪重点人员健康状况C.采购防疫物资D.宣传疫苗接种政策答案：D解析：根据《洛阳市常态化疫情防控网格职责清单》，网格员主要承担政策宣传（如疫苗接种、健康防护）、重点人员动态监测（非跟踪健康状况），全员检测由社区统一组织，物资采购属社区后勤职责。13.某网格内低保户王大爷申请临时救助，网格员需协助其准备的材料不包括（）。A.家庭收入证明B.医疗费用票据（如有）C.房产证明D.救助申请书答案：C解析：临时救助申请需材料包括申请书、收入证明、支出证明（如医疗票据），房产证明非必需（低保户已核定过财产状况）。14.西工区推行的“网格+红色物业”联动机制中，网格员与物业的协同事项不包括（）。A.共用设施维修进度跟踪B.物业费收缴矛盾调解C.小区绿化养护方案制定D.停车管理乱象整治答案：C解析：联动机制重点在问题解决（维修、矛盾、停车），绿化养护方案属物业专业职责，网格员参与监督但不直接制定。15.网格员巡查时发现楼道灯损坏，正确的处理流程是（）。A.联系路灯管理处维修B.在网格群通知居民自备手电筒C.记录位置→上报社区→协调物业维修D.自行更换灯泡答案：C解析：楼道灯属小区公共设施，由物业负责维护，网格员需记录具体位置（如2号楼3单元5楼），通过社区转派物业处理，并跟踪结果。16.某网格内中学生小李因家庭变故出现厌学情绪，网格员应首先（）。A.联系学校心理老师B.与小李谈心了解原因C.告知社区民警D.建议其父母带其就医答案：B解析：青少年心理问题需先建立信任关系，网格员作为熟悉社区情况的人员，应首先与当事人沟通，再联动学校、家庭处理。17.西工区“五社联动”（社区、社工、社会组织、社区志愿者、社区公益资源）中，网格员在链接资源时应重点对接的是（）。A.社工机构的专业服务B.志愿者的日常活动C.企业的公益捐赠D.基金会的项目支持答案：A解析：网格员需发挥“枢纽”作用，重点链接社工机构提供专业服务（如心理咨询、矛盾调解），志愿者活动、公益捐赠由社区统筹。18.网格员在录入网格信息时，发现某住户信息与公安系统比对不一致，正确做法是（）。A.以自己采集的信息为准更新B.标注“信息存疑”并上报社区核实C.联系住户重新确认D.忽略差异继续录入答案：B解析：信息采集需保证准确性，发现系统比对不一致时，应标注异常并上报社区，由社区协调公安部门核实，避免网格员擅自修改。19.某网格内商铺因噪音扰民被多次投诉，网格员处理时应优先（）。A.测量噪音分贝（需专业设备）B.组织商户与居民协商C.下达整改通知书D.联系环保部门检测答案：B解析：噪音扰民属邻里纠纷类，优先通过协商解决，网格员可组织双方沟通（如调整营业时间），协商不成再转派环保部门检测。20.根据《西工区网格员考核办法》，下列哪项行为扣分项最重（）。A.未按时完成信息采集B.泄露居民隐私信息C.对群众咨询推诿扯皮D.巡查记录填写不规范答案：B解析：考核办法明确，泄露居民隐私属“红线”问题，单次扣20分（满分100分），其他项扣3-5分。二、多项选择题（每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.西工区网格员的主要职责包括（）。A.采集上报社情民意B.协助开展政策宣传C.参与矛盾纠纷调解D.实施行政处罚答案：ABC解析：网格员无行政处罚权（D错误），主要职责是信息采集、政策宣传、矛盾调解等辅助性工作。2.下列属于西工区“网格吹哨、部门报到”机制中“吹哨”事项的有（）。A.小区化粪池堵塞需专业清掏B.商户违规设置户外广告C.居民反映广场舞噪音扰民D.独居老人突发疾病需送医答案：AB解析：“吹哨”事项指需多部门协同或专业处理的问题（A需市政、B需城管），C属邻里纠纷（网格员可调解），D属应急救助（直接联系120）。3.网格员在走访特殊群体时，应遵守的原则有（）。A.提前预约，避免打扰B.记录信息时保护隐私C.承诺超出职责范围的事项D.定期回访关注变化答案：ABD解析：网格员不得随意承诺超出职责的事项（C错误），需遵守预约、保密、定期回访原则。4.西工区社区应急物资储备点通常应配备的物资包括（）。A.灭火器B.急救包C.防汛沙袋D.消毒用品答案：ABCD解析：社区应急物资需覆盖消防（灭火器）、医疗（急救包）、防汛（沙袋）、防疫（消毒用品）等多类。5.网格员在开展“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息采集时，需核实的内容有（）。A.房屋产权归属B.单位经营范围C.人口户籍性质D.地址门牌号准确性答案：ABCD解析：“一标三实”要求全面采集地址、人口、房屋、单位的基础信息，包括产权、经营、户籍、门牌号等。6.下列属于网格员需重点关注的安全隐患有（）。A.飞线充电B.楼道堆积杂物C.商铺使用过期食品D.电梯未定期年检答案：ABD解析：商铺食品问题属市场监管部门职责（C错误），网格员重点关注消防（飞线、杂物）、特种设备（电梯）隐患。7.西工区推行的“网格积分制”中，居民可通过（）获得积分。A.参与社区志愿服务B.举报安全隐患C.按时缴纳物业费D.配合信息采集答案：ABD解析：积分制主要激励参与社区治理的行为（志愿服务、隐患举报、配合采集），物业费缴纳属合同义务，不纳入积分。8.网格员在处理网络舆情（如居民在抖音反映社区问题）时，正确做法有（）。A.立即在评论区反驳B.核实舆情内容真实性C.联系发帖人了解具体情况D.上报社区并跟进处理答案：BCD解析：应对网络舆情需先核实、沟通、上报，避免直接反驳激化矛盾（A错误）。9.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员应采取的应急措施包括（）。A.立即关闭燃气总阀B.疏散周边居民C.打开门窗通风D.拨打119报警答案：BCD解析：网格员无操作燃气阀门的专业能力（A错误），应疏散人员、通风、报警，配合专业人员处理。10.西工区网格员年度考核指标包括（）。A.信息采集准确率B.事件处置满意度C.政策宣传覆盖率D.个人学历提升情况答案：ABC解析：考核侧重工作实绩（信息、处置、宣传），学历提升属个人发展，非考核指标（D错误）。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于精准服务。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，网格员不得向任何无关单位或个人提供。2.网格内发生群体性事件时，网格员应第一时间冲进人群劝解。（）答案：×解析：群体性事件需保持安全距离，记录情况并上报，配合公安部门处置。3.西工区允许网格员在周末、节假日不开展巡查工作。（）答案：×解析：《西工区网格员巡查制度》规定，巡查实行“弹性工作制”，需保证每周至少5次巡查（含周末）。4.网格员发现网格内企业存在欠薪问题，应直接联系劳动监察部门处理。（）答案：√解析：欠薪属劳动保障类问题，网格员应直接转派劳动监察部门。5.社区召开居民代表大会时，网格员必须全程参与并记录。（）答案：√解析：网格员需参与社区重要会议，记录民意并反馈至网格工作。6.网格员可以在网格群内发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×解析：政策信息需经社区审核后发布，严禁传播不实信息。7.网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格员应协助填写申请表并联系住建部门。（）答案：√解析：网格员需为特殊群体提供代办服务，协助对接相关部门。8.网格员在巡查中发现流浪动物，应自行联系宠物救助站处理。（）答案：×解析：流浪动物管理属城管部门职责，网格员应上报后由城管处理。9.西工区网格员的工作经费由市财政全额保障。（）答案：×解析：经费实行“区财政为主、市级补助”的保障机制。10.网格员可以拒绝处理超出职责清单的事项。（）答案：√解析：根据《西工区网格化服务管理事项准入清单》，网格员对未准入事项有权拒绝。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例一：西工区汉屯路街道某网格内，70岁独居老人李奶奶（子女在外地）近日被保健品推销员以“免费体检”为由骗走1.2万元。网格员小王在日常走访中发现李奶奶情绪低落，经询问得知被骗经过。问题：1.小王应采取哪些步骤处理此事？2.如何预防网格内老年人再次遭遇类似诈骗？答案：1.处理步骤：（1）立即安抚李奶奶情绪，记录诈骗时间、地点、人员特征（如推销员姓名、口音、车辆信息）；（2）通过“智慧网格”平台上报公安部门（标注“老年人诈骗”紧急事件），并陪同李奶奶到派出所报案；（3）联系李奶奶子女告知情况，协助其与警方沟通；（4）跟进案件进展，定期回访李奶奶，关注其心理状态（可联系社区社工提供心理疏导）；（5）在网格群、老年活动中心通报该诈骗案例，提高其他老人防范意识。2.预防措施：（1）开展“防诈骗进网格”宣传活动（每月1次），邀请民警、社区律师讲解常见诈骗手段（如免费体检、以旧换新）；（2）建立“老年守护员”队伍（由楼长、志愿者组成），定期上门陪伴独居老人，及时发现异常情况；（3）与社区卫生服务中心合作，提供正规免费体检服务，阻断诈骗分子“免费”借口；（4）在网格公告栏、电梯间张贴防诈骗标语，发放“反诈明白卡”（含报警电话、网格员联系方式）。案例二：西工区王城路街道某老旧小区（无物业）3号楼3单元楼梯扶手松动，多位居民反映存在安全隐患。网格员小张巡查时发现该问题，经现场查看，扶手螺丝锈蚀严重，部分栏杆已脱落。问题：1.小张应如何处理该安全隐患？2.若后续维修涉及居民出资，小张需做好哪些协调工作？答案：1.处理步骤：（1）现场设置警示标识（如警戒线、“小心坠落”提示牌），防止居民意外受伤；（2）拍摄隐患照片（标注具体位置：3号楼3单元2-5层），通过网格系统上报社区，注明“公共设施安全隐患（高风险）”；（3）社区核实后，根据《西工区老旧小区公共设施维修办法》，协调区住建局下拨维修资金（无物业小区由区财政承担50%，剩余部分由受益居民分摊）；（4）跟进维修进度，监督施工单位使用符合标准的材料（如不锈钢螺丝），确保维修质量；（5）维修完成后，组织居民代表验收，在网格群公示维修结果。2.协调工作：（1）召开单元楼居民会议（可在楼下小广场），说明维修必要性（如已发生1起居民摔倒事件），展示维修预算明细（材料费、人工费）；（2）针对经济困难居民（如低保户），建议由社区公益金补贴部分费用，争取多数居民理解；（3）制定“分段出资”方案（如按楼层分摊，高层多承担），提供现金、微信转账等多种缴费方式；（4）对少数反对居民，上门沟通（重点强调安全责任：若因未维修导致事故，可能需承担法律责任），必要时邀请社区法律顾问协助解释；（5）缴费完成后，公示缴费名单及金额，确保公开透明。五、实务操作题（每题10分，共20分）1.请写出网格员开展“春节前重点人群走访”的具体流程（要求包含准备、实施、总结三个阶段）。答案：（1）准备阶段（1-3天前）：①梳理网格内重点人群清单（空巢老人、困境儿童、残疾人、困难党员），标注住址、联系电话、近期需求（如独居老人需采购年货、残疾人需检修辅助器具）；②准备走访物资（春联、防疫包、便民联系卡），携带网格信息登记表、民情日记本；③与社区医生、志愿者对接，确定需陪同人员（如为老人量血压需带社区医生）。（2）实施阶段（走访当天）：①按“先急后缓”顺序走访（优先看望近期生病的空巢老人），敲门时表明身份（“李奶奶，我是网格小王，来给您送春联啦”）；②与居民交流时注意倾听需求（如“过年子女回来吗？需要帮忙买年货不？”），记录特殊诉求（如困难党员希望参加社区茶话会）；③现场能解决的问题（如帮忙贴春联）立即处理，不能解决的标注“待办”（如老人希望社区组织理发），拍照上传系统；④向居民发放便民卡（含网格员、社区、物业电话），提醒春节用火用电安全（如“出门记得关燃气”）。（3）总结阶段（走访后2天内）：①整理走访记录，分类汇总需求（生活帮扶类、活动参与类、安全提醒类）；②针对生活帮扶需求（如采购年货），联系社区志愿者