(2025年)白山市浑江区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)白山市浑江区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《吉林省社区治理促进条例》，社区网格划分应以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积、治安状况等因素。A.行政区划B.自然地理C.居民需求D.物业管辖范围答案：B2.社区网格员在信息采集时，对流动人口的登记更新频率应为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.动态更新答案：D3.某社区独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员应首先（）。A.联系物业维修B.自行购买零件修理C.记录问题并上报社区D.协调邻居帮忙答案：C4.依据《白山市社区网格化服务管理实施细则》，网格内发生突发公共事件时，网格员的首要职责是（）。A.组织群众疏散B.现场拍照取证C.第一时间上报信息D.联系应急部门答案：C5.社区协商议事会的参与主体不包括（）。A.社区居民代表B.驻区单位负责人C.物业公司经理D.街道党工委书记答案：D6.网格员在开展反诈宣传时，针对老年群体应重点讲解（）。A.网络贷款诈骗B.保健品诈骗C.游戏账号诈骗D.刷单返利诈骗答案：B7.某小区因电梯故障引发居民集体投诉，网格员需核实的关键信息不包括（）。A.电梯品牌及购买时间B.故障发生具体次数C.物业维修记录D.居民投诉录音答案：D8.社区“一老一小”服务中，对困境儿童的定期走访频率应为（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：C9.网格员在录入人口信息时，发现居民身份证号与系统登记不符，正确处理方式是（）。A.直接修改系统信息B.要求居民提供身份证原件核对C.记录差异并标注“待核实”D.联系派出所核查答案：B10.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员需重点向居民解释（）。A.垃圾运输路线B.分类错误处罚标准C.可回收物与厨余垃圾的区分D.垃圾处理厂运营模式答案：C11.某租户因拖欠房租被房东断水断电，网格员介入调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护房东权益B.保障租户基本生活C.依据租赁合同约定D.促成双方协商解决答案：D12.冬季供暖期间，网格员巡查发现某户居民家温度不达标，应首先（）。A.联系供热公司上门检测B.统计同楼栋其他住户温度C.告知居民自行联系供热公司D.记录问题并上报社区备案答案：A13.社区开展“文明养犬”宣传，需重点强调的内容是（）。A.犬只品种限制B.遛犬时间规定C.犬证办理与疫苗接种D.犬只活动区域划分答案：C14.网格员在整理居民诉求台账时，应按照（）分类归档。A.问题紧急程度B.问题类型（如民生、安全、纠纷等）C.居民姓氏首字母D.问题发生时间答案：B15.某居民反映楼下商铺噪音扰民，网格员核实后应（）。A.要求商铺立即停业B.联系环保部门检测噪音分贝C.组织双方协商并签订协议D.建议居民通过法律途径解决答案：C16.根据《吉林省社区工作者管理办法》，网格员年度考核中“优秀”等次比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B17.社区举办“我们的节日·端午节”活动，网格员的主要职责是（）。A.设计活动方案B.联系物资供应商C.组织居民参与并维护秩序D.撰写活动总结报告答案：C18.网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃物，正确处理流程是（）。A.拍照留存→联系物业清理→告知居民隐患→跟踪复查B.直接清理→拍照记录→上报社区→通知居民C.告知居民→等待自行清理→未清理则上报→联合物业处理D.联系消防部门→现场移除→记录备案答案：A19.某独居老人突发疾病拨打网格员电话，网格员应（）。A.立即前往现场查看情况B.联系120急救中心并同步通知家属C.指导老人服用常备药物D.上报社区等待指示答案：B20.社区开展人口普查信息核对，网格员需重点核实的信息是（）。A.居民职业收入B.房屋装修风格C.实际居住人口与户籍信息一致性D.家庭宠物数量答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.社区网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.收集社情民意C.协助公共服务D.参与综合管理答案：ABCD2.下列属于社区矛盾纠纷类型的有（）。A.邻里噪音纠纷B.物业收费纠纷C.家庭婚姻纠纷D.医患矛盾答案：ABC3.网格员在疫情防控中需完成的任务包括（）。A.排查重点地区返浑人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.代购物资送上门答案：ABCD4.社区公共服务事项中，网格员需协助落实的有（）。A.低保申请初审B.养老保险参保登记C.义务教育入学资格审核D.退役军人信息采集答案：ABD5.网格员与居民沟通时应遵循的原则有（）。A.主动倾听B.避免主观评判C.使用方言拉近距离D.承诺超出职责范围的事项答案：AB6.社区“微治理”的常见形式包括（）。A.楼栋议事会B.网格微信群C.社区公众号D.业主代表大会答案：ABC7.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患有（）。A.消防通道堵塞B.飞线充电C.墙体脱落D.宠物未牵绳答案：ABC8.社区文化活动组织中，网格员的前期准备工作包括（）。A.调研居民兴趣B.确定活动时间地点C.预算经费申请D.邀请专业表演团队答案：AB9.网格员信息采集时需遵守的规范有（）。A.保护居民隐私B.信息录入及时准确C.仅采集户籍人口信息D.留存居民签字确认记录答案：ABD10.社区应对极端天气（如暴雨）的应急措施包括（）。A.排查低洼易涝区域B.转移危房住户C.储备防汛物资D.关闭社区所有公共设施答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格划分后不得调整，需保持长期稳定。（）答案：×（解析：网格可根据实际情况动态调整）2.网格员可以将采集的居民信息提供给合作的家政公司用于推广服务。（）答案：×（解析：需严格保护居民隐私）3.社区协商中，网格员应作为“主导者”推动达成一致意见。（）答案：×（解析：应作为“协调者”而非主导者）4.独居老人巡查应至少每周1次，特殊情况增加频率。（）答案：√5.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接联系城管部门处理。（）答案：√（解析：需联合相关部门执法）6.社区活动结束后，网格员只需整理现场，无需跟进居民反馈。（）答案：×（解析：需收集反馈优化后续活动）7.录入信息时，若居民拒绝提供联系方式，网格员可标注“拒绝提供”并备注原因。（）答案：√8.处理家庭矛盾时，网格员应明确判断谁对谁错，帮助弱势方维权。（）答案：×（解析：应保持中立，引导协商）9.冬季巡查需重点关注独居老人取暖设备安全及燃气使用情况。（）答案：√10.网格员可以在网格微信群中发布未经核实的社区通知。（）答案：×（解析：需经社区审核后发布）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：浑江区某老旧小区3单元201室居民王女士反映，楼上301室住户李大爷家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙皮脱落。王女士多次上门沟通未果，李大爷称“年纪大了，修不动”，双方矛盾升级。网格员小张接到投诉后，应如何处理？参考答案：（1）前期核实：上门查看王女士家受损情况，拍照留存；与李大爷沟通，了解漏水原因（如管道老化、防水失效等），确认是否存在维修意愿或困难（如经济、行动不便）。（2）协调解决：联系物业或专业维修人员现场检测，明确责任方（若因李大爷家自用管道问题，李大爷需承担维修责任）；若李大爷因经济困难无法维修，可协助申请社区公益维修基金或联系志愿者帮忙；若因公共管道问题，协调物业动用维修资金处理。（3）跟进反馈：维修完成后，回访王女士确认问题解决，安抚双方情绪，建议建立邻里沟通机制（如微信群），避免类似矛盾复发。案例2：2024年冬季，网格员小刘在巡查中发现网格内80岁独居老人赵奶奶家中门窗紧闭，敲门无应答，透过窗户看到老人躺在沙发上不动。小刘应如何处置？参考答案：（1）立即报警并联系120：拨打110说明情况（老人独居、无应答、可能突发疾病），同步拨打120请求急救。（2）联系家属：通过社区预留信息联系赵奶奶子女或其他亲属，告知情况并催促尽快到场。（3）现场协助：配合民警或物业人员破窗/破门（若情况紧急），查看老人生命体征，协助120医护人员将老人送医。（4）后续跟进：向社区汇报情况，记录事件处理过程；待老人病情稳定后，与其家属沟通，建议安装智能监测设备（如门磁、一键呼叫器），增加日常巡查频率，必要时联系社区养老服务中心提供上门照护。案例3：某社区拟在辖区内推广“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需要负责组织实施。请结合实际，说明网格员应完成的主要工作步骤。参考答案：（1）前期调研：通过入户走访、问卷星调查等方式，了解居民对垃圾分类的认知度、现有投放习惯及积分兑换需求（如希望兑换日用品、粮油等）。（2）方案制定：与社区工作人员共同设计活动规则（如可回收物、厨余垃圾正确分类的积分标准，兑换周期、地点），明确积分记录方式（如扫码打卡、线下登记），联系商家确定兑换物资及折扣。（3）宣传动员：通过网格微信群、楼栋公告、入户讲解等方式宣传活动意义及规则，重点针对老年人演示分类方法和积分操作；组织“垃圾分类小课堂”，邀请环保志愿者现场指导。（4）实施运营：在垃圾投放点安排志愿者监督指导，协助居民正确分类并记录积分；定期公示积分排名，通过“积分排行榜”激发参与积极性；设立专门兑换窗口，按周期为居民兑换物资。（5）效果评估：活动开展1个月后，统计参与户数、正确分类率、积分兑换量等数据，收集居民建议，优化活动规则（如调整积分标准、增加兑换品类），形成常态化机制。五、实务操作题（共2题，每题10分，共20分）1.请根据以下信息，撰写一份规范的网格员入户走访记录。时间：2024年11月15日9:00-9:30走访对象：浑江区通江街道育红社区3网格2栋1单元102室居民张建国（65岁，独居，退休工人）走访内容：了解生活需求，宣传冬季用火用电安全。走访情况：张大爷反映楼下商铺（早餐店）每天5:00开始炸油条，油烟味重且噪音大，影响睡眠；家中热水器老化，洗澡时水温不稳定；希望社区能组织冬季免费理发活动。参考答案：【入户走访记录】走访时间：2024年11月15日9:00-9:30走访地点：育红社区3网格2栋1单元102室走访对象：张建国（男，65岁，独居，退休工人）走访目的：了解生活需求，宣传冬季用火用电安全走访内容及情况：1.生活需求：反映楼下早餐店（名称待核实）每日5:00炸油条，油烟排放及设备噪音影响睡眠，已持续2个月。家中热水器使用8年，近期出现水温不稳定问题，存在安全隐患。希望社区冬季组织免费理发活动（每月1次为佳）。2.安全宣传：告知冬季用火用电注意事项（如定期检查燃气软管、避免电暖器靠近易燃物），发放《冬季安全手册》。提醒张大爷若发现电器异常及时联系社区协助处理。处理措施：已记录商铺噪音及油烟问题，将联系环保部门检测并协调市场监管所督促整改。热水器问题已登记，后续联系家电维修志愿者上门查看，若需更换协助申请社区便民维修补贴。免费理发需求反馈至社区民生服务岗，计划12月初联合辖区理发店开展首次活动。走访人：XXX（网格员姓名）记录时间：2024年11月15日2.春节临近，社区计划开展“平安过大年”主题宣传活动，网格员需负责策划其中的反诈宣传环节。请设计具体活动方案（包括活动目标、形式、内容、分工）。参考答案：“平安过大年”反诈宣传活动（反诈环节）方案一、活动目标：提升社区居民（尤其是老年人、青少年）对春节常见诈骗手段的识别能力，降低诈骗案件发生率，营造安全祥和的节日氛围