(2025年)消费者权益日知识竞赛培训试题附答案

(2025年)消费者权益日知识竞赛培训试题附答案一、单项选择题（每题2分，共30题，总计60分）1.根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业的主管部门B.分立、合并后的企业C.只能向原企业D.工商行政管理部门答案：B解析：《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿，即分立、合并后的企业。2.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.广告经营者B.广告制作人C.经营者D.发布广告的媒体答案：C解析：根据法律规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，首先应向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者等在特定情况下才承担相应责任。3.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件，这是消费者的（）。A.自主选择权B.公平交易权C.知悉真情权D.依法求偿权答案：B解析：公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。4.下列哪项不属于消费者协会的职能（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.向经营者推荐某类商品D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解答案：C解析：消费者协会不得向消费者推荐商品和服务，这是为了保证其中立性和公正性。而向消费者提供消费信息和咨询服务、参与有关行政部门对商品和服务的监督检查、受理消费者投诉并进行调查调解等都是消费者协会的职能。5.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B解析：对于国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内二次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。6.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者或者服务者B.展销会的举办者、柜台的出租者C.工商行政管理部门D.生产厂家答案：A解析：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，首先可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。7.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用中不包括（）。A.医疗费B.因误工减少的收入C.营养费D.精神损失费答案：D解析：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入等。精神损失费在造成严重精神损害的情况下才可能涉及，并非必然赔偿项目。8.消费者购买的商品存在质量问题，要求退货时，商品的（）应当由消费者承担。A.运输费B.折旧费C.修理费D.保管费答案：A解析：一般情况下，消费者购买的商品存在质量问题要求退货时，商品的运输费应当由消费者承担，除非另有约定。折旧费、修理费通常不应由消费者承担，保管费在合理情况下也不应由消费者承担。9.某商场在店堂告示中写明：“商品一经售出，概不退换”。该告示（）。A.有效B.无效C.部分有效D.效力待定答案：B解析：该告示属于格式条款，且排除了消费者的主要权利，违反了《消费者权益保护法》的规定，是无效的。10.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.行业组织C.社会团体D.群众自治组织答案：C解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。11.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C解析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。12.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严、个人隐私B.民族风俗习惯C.个人意见D.A和B答案：D解析：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、个人隐私得到尊重的权利，同时其民族风俗习惯也应得到尊重。13.下列关于格式条款的说法，错误的是（）。A.提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务B.提供格式条款的一方可以采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款C.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款D.对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释答案：B解析：提供格式条款的一方应当采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，并按照对方的要求，对该条款予以说明，而不是“可以”。14.消费者李某在购买商品时，对商品的质量、性能等方面有疑问，向经营者提出询问，经营者应当（）。A.不予理睬B.拒绝回答C.真实、明确地答复D.视情况而定是否答复答案：C解析：经营者有义务真实、明确地答复消费者关于商品质量、性能等方面的询问。15.消费者王某在购买商品时，发现该商品存在质量问题，要求更换，经营者以商品已使用为由拒绝，该经营者的行为（）。A.合法，因为商品已使用B.合法，因为经营者有自主决定权C.不合法，违反了“三包”规定D.不合法，侵犯了消费者的公平交易权答案：D解析：商品存在质量问题，消费者要求更换，经营者以商品已使用为由拒绝，侵犯了消费者获得质量保障、合理更换等公平交易的权利。16.某超市销售的食品不符合食品安全标准，导致消费者张某身体不适，张某可以要求超市支付价款（）的赔偿金。A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍答案：D解析：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。17.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的（）等有关情况。A.产地、生产者B.用途、性能C.规格、等级D.以上都是答案：D解析：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括商品的产地、生产者、用途、性能、规格、等级等有关情况。18.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C解析：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。19.消费者协会履行职责所必需的经费，应当由（）予以保障。A.政府B.企业C.消费者D.社会捐赠答案：A解析：消费者协会履行职责所必需的经费，应当由政府予以保障。20.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担（）等民事责任。A.修理、重作、更换B.退货、补足商品数量C.退还货款和服务费用D.以上都是答案：D解析：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。21.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）不受损害的权利。A.人身B.财产C.人身和财产D.名誉答案：C解析：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。22.下列商品中，不适用无理由退货的是（）。A.衣服B.手机C.定制的家具D.化妆品答案：C解析：消费者定作的商品不适用无理由退货。衣服、手机、化妆品在符合条件的情况下可以适用无理由退货。23.消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）途径解决。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.以上都是答案：D解析：消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。24.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行（）等义务。A.更换B.修理C.重作D.以上都是答案：D解析：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理、重作、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务。25.消费者在购买商品时，有权拒绝经营者的（）。A.推荐B.介绍C.强制交易行为D.咨询答案：C解析：消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。26.某商场举办促销活动，宣传“全场商品五折起”，但消费者购买商品时发现，大部分商品并非五折，该商场的行为属于（）。A.正常促销手段B.虚假宣传C.价格欺诈D.合理商业策略答案：B解析：商场宣传“全场商品五折起”，但大部分商品并非五折，这种宣传与实际情况不符，属于虚假宣传。27.消费者在购买食品时，应当注意查看食品的（）。A.生产日期B.保质期C.成分表D.以上都是答案：D解析：消费者在购买食品时，应当注意查看食品的生产日期、保质期、成分表等信息，以保障自身的消费安全。28.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）。A.发票B.购货凭证C.服务单据D.以上都是答案：D解析：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。29.消费者协会对消费者的投诉进行调查、调解，应当在（）内完成。A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B解析：消费者协会对消费者的投诉进行调查、调解，应当在30日内完成。30.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等（）。A.交易条件B.优惠政策C.赠品D.售后服务答案：A解析：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件。二、多项选择题（每题3分，共10题，总计30分）1.消费者的权利包括（）。A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.依法求偿权答案：ABCD解析：消费者享有安全保障权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等多项权利。安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式等；公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。2.经营者的义务包括（）。A.履行法定义务和约定义务B.听取意见和接受监督C.保障人身和财产安全D.提供真实信息答案：ABCD解析：经营者的义务包括履行法定义务和约定义务，如遵守相关法律法规和与消费者的约定；听取意见和接受监督，以改进自身经营；保障人身和财产安全，提供符合安全标准的商品和服务；提供真实信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。3.消费者协会的公益性职责有（）。A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评答案：ABCD解析：消费者协会的公益性职责包括参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，以保障消费者权益有法可依；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，加强市场监管；就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议，促进问题解决；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评，形成舆论压力。4.以下属于欺诈消费者行为的有（）。A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足C.销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的D.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的答案：ABCD解析：以上选项均属于欺诈消费者行为。销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品，采取虚假手段使商品分量不足，将“处理品”等谎称正品，以及使用虚假价格表示销售商品等，都违背了诚实信用原则，欺骗了消费者。5.消费者与经营者发生权益争议时，可以通过（）途径解决。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门申诉D.向人民法院提起诉讼答案：ABCD解析：消费者与经营者发生权益争议时，可以通过与经营者协商和解，这是最直接的方式；请求消费者协会调解，借助第三方力量解决纠纷；向有关行政部门申诉，由行政部门进行处理；向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自身权益。6.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）等费用。A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入答案：ABCD解析：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。7.下列关于“三包”的说法正确的有（）。A.“三包”是指包修、包换、包退B.国家对部分商品实行“三包”C.经营者与消费者可以约定“三包”的期限D.“三包”期限自开具发票之日起计算答案：ABCD解析：“三包”是指包修、包换、包退；国家对部分商品实行“三包”规定，如家电等；经营者与消费者可以在不低于国家规定的基础上约定“三包”的期限；“三包”期限自开具发票之日起计算。8.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严B.民族风俗习惯C.个人隐私D.宗教信仰答案：ABC解析：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯和个人隐私得到尊重的权利。虽然宗教信仰也应得到尊重，但在《消费者权益保护法》中未明确提及作为消费者的特定权利。9.以下属于格式条款无效情形的有（）。A.造成对方人身伤害的免责条款B.因故意或者重大过失造成对方财产损失的免责条款C.提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利D.提供格式条款一方排除对方主要权利答案：ABCD解析：以上选项均属于格式条款无效的情形。造成对方人身伤害的免责条款和因故意或者重大过失造成对方财产损失的免责条款违反了基本的法律原则和公平原则；提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，以及排除对方主要权利，都损害了对方的合法权益，因此无效。10.消费者协会在处理消费者投诉时，应当（）。A.及时受理B.认真调查C.公正调解D.对投诉事项进行保密答案：ABCD解析：消费者协会在处理消费者投诉时，应当及时受理，避免拖延；认真调查，以了解事实真相；公正调解，保障双方的合法权益；对投诉事项进行保密，保护消费者的隐私。三、判断题（每题1分，共10题，总计10分）1.消费者在购买商品时，有权拒绝经营者的搭售行为。（）答案：正确解析：消费者享有自主选择权，有权自主选择商品或服务，有权拒绝经营者的搭售等强制交易行为。2.经营者提供商品或者服务，只要明码标价就不存在价格欺诈行为。（）答案：错误解析：明码标价并不意味着不存在价格欺诈行为。例如，