成都市金牛区2025年网格员考试试题及答案

成都市金牛区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.下列关于网格员基本职责的描述，错误的是（）。A.负责网格内人口、房屋、社保等基础信息采集与动态更新B.协助排查化解网格内矛盾纠纷，报告重大隐患C.代替社区居民决策公共事务D.宣传政策法规，收集居民意见建议2.根据《四川省社区治理促进条例》，网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积、便民服务等因素。A.社区党组织辖区B.居民小区院落C.自然地理界限D.行政区划边界3.某网格内居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员首先应（）。A.直接联系环保部门要求处罚B.实地核查油烟排放情况，记录具体位置和时间C.组织居民与餐馆负责人对峙D.建议居民自行向12345热线投诉4.网格员在信息采集中发现某出租屋内居住5人，均未办理居住登记，正确的处理方式是（）。A.立即要求房东驱逐租客B.记录信息后，联系派出所社区民警告知情况C.当场对租客进行罚款D.上报社区后不再跟进5.社区开展“垃圾分类示范户”评选，网格员的主要任务是（）。A.制定评选标准并确定最终名单B.宣传政策，组织居民参与，收集评选意见C.代替居民填写申请表D.对未参与的居民进行批评教育6.独居老人张奶奶近期频繁忘记关燃气，网格员发现后应优先（）。A.联系其子女说明情况，建议接老人同住B.在社区微信群公开提醒其他居民注意C.上门与张奶奶沟通，检查燃气设备，联系社区志愿者定期走访D.直接联系燃气公司关闭其燃气供应7.下列哪类信息不属于网格员需要重点采集的“动态信息”？（）A.新迁入的租户信息B.小区新增的消防设施C.居民家庭矛盾升级情况D.商铺营业执照到期时间8.网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童的纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.偏向受伤儿童家属B.保持中立，了解事实经过C.要求犬主立即赔偿D.建议双方通过诉讼解决9.根据《成都市社区网格管理办法》，网格员日常巡查频率应不少于（）。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次10.某网格内老旧小区电梯频繁故障，居民多次反映未解决，网格员应（）。A.向居民解释“问题已上报，等待处理”B.联系电梯维保单位核实情况，协调社区、物业召开三方会议C.组织居民到街道办集体上访D.建议居民自行集资更换电梯11.网格员在巡查中发现楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，正确处理流程是（）。A.拍照记录→联系物业清理→3日内复查B.直接清理→拍照存档→上报社区C.联系业主→若未处理→自行清理D.记录后不再跟进，等待上级处理12.社区计划开展“老年人智能设备使用培训”，网格员的前期准备工作不包括（）。A.统计网格内60岁以上老人数量及参与意愿B.联系培训机构确定课程内容C.在小区公告栏、业主群发布通知D.为行动不便的老人提供接送服务13.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入时应（）。A.支持物业维护权益B.批评租户不履行义务C.核实欠缴原因，协调双方协商解决D.告知双方通过法律途径解决14.网格员在信息系统中录入数据时，发现某居民身份证号与实际不符，正确做法是（）。A.按照系统提示自动修正B.忽略差异，继续录入C.联系居民核对原件，确认后修改D.上报社区，由社区工作人员处理15.网格内某商铺因违规存放易燃物品被消防部门处罚，网格员后续应（）。A.定期复查，确保整改到位B.不再关注，由消防部门负责C.在社区群公开商铺名称以示警告D.要求商铺缴纳“管理费”作为整改保证金16.社区推行“居民议事厅”制度，网格员的角色是（）。A.决策主导者B.组织协调者C.结果执行者D.矛盾仲裁者17.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员上门核实后，发现装修时间为22:00-24:00，根据《成都市环境噪声污染防治条例》，正确处理是（）。A.告知装修户“夜间可以装修，居民需忍耐”B.要求立即停止装修，若不听从则联系城管部门C.建议双方自行协商，无需介入D.记录后上报社区，由社区处理18.网格员在入户走访中，居民提出“小区路灯太暗存在安全隐患”，正确回应是（）。A.“我管不了，找物业去”B.“我记录下来，3天内给您反馈处理进度”C.“这是市政问题，找街道办”D.“等下次社区统一维修再说”19.下列哪项不属于网格员需要掌握的基础技能？（）A.使用网格管理信息系统B.简单的法律知识（如《民法典》邻里关系条款）C.心理咨询师职业资格D.沟通技巧与矛盾调解方法20.网格内突发暴雨导致下水道堵塞，积水影响居民出行，网格员应（）。A.等待市政部门处理B.设置警示标志，联系社区和市政部门，现场引导居民C.号召居民自行疏通，否则不处理D.拍照发朋友圈求助二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2-4个正确选项，错选、漏选均不得分）21.网格化管理的核心优势包括（）。A.实现服务精准化B.降低管理成本C.提升问题响应速度D.替代居民自治22.网格员在信息采集时应遵循的原则有（）。A.全面覆盖，动态更新B.保护居民隐私，仅限工作使用C.只记录负面信息（如矛盾、隐患）D.及时上报异常情况23.网格内需要重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.新就业大学生D.长期患病居民24.网格员调解邻里纠纷时，正确的做法有（）。A.倾听双方陈述，不先入为主B.引用相关法律条款（如《民法典》）说明责任C.要求双方当场达成协议，否则批评教育D.后续跟进，确认矛盾是否彻底解决25.下列属于网格员应急处理职责的有（）。A.参与火灾、汛情等突发事件的初期处置B.组织居民进行应急演练C.制定社区应急预案D.上报突发事件信息26.社区“民生微项目”实施过程中，网格员的任务包括（）。A.收集居民需求，筛选可行性项目B.全程监督项目施工质量C.组织居民参与项目验收D.决定项目资金分配27.网格员在宣传政策时，应注意（）。A.用通俗易懂的语言解释B.针对不同群体（如老人、上班族）采取不同宣传方式（上门、微信群等）C.只宣传正面政策，避免提及负面内容D.核实政策准确性，不传播错误信息28.网格内商铺存在“住改商”违规情况，网格员的处理步骤包括（）。A.核实商铺是否取得相关审批B.若违规，直接关闭商铺C.记录信息并上报社区和相关部门D.跟踪整改情况29.下列属于网格员日常巡查内容的有（）。A.检查消防设施是否完好B.观察公共区域是否有垃圾堆积C.记录商铺经营许可证到期时间D.了解居民近期生活需求30.提升网格服务满意度的关键措施包括（）。A.定期开展入户走访，熟悉居民情况B.对居民诉求“接诉即办”，及时反馈结果C.只关注重点人群，忽略普通居民D.公开个人联系方式，方便居民联系三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：金牛区某老旧小区3栋2单元501室居民王女士反映，401室住户李大爷家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。王女士多次找李大爷沟通，李大爷称“房子是租的，修不修找房东”，房东则表示“漏水是楼上问题，与我无关”。矛盾持续两个月未解决，王女士情绪激动，威胁要“砸了401的卫生间”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？案例2：网格员小陈在巡查中发现，网格内某快递驿站将包裹堆放在小区消防通道，导致通道堵塞。小陈上前询问，驿站负责人称“场地有限，只能临时堆放，很快就搬”，但连续3天仍未整改。同时，有居民反映“包裹堆放影响出行，还丢了两个快递”。小陈应如何处理？四、文书写作题（共1题，20分）为提升居民安全意识，金牛区某街道拟于2025年11月9日（全国消防日）在XX社区开展“消防知识进社区”活动，内容包括消防器材使用演示、家庭防火知识讲座、应急疏散演练。请以XX社区网格员的身份，撰写一则活动通知，要求格式规范、内容完整、语言通俗，字数300字左右。参考答案一、单项选择题1.C（网格员是服务者，不能代替居民决策）2.C（《四川省社区治理促进条例》规定网格划分以自然地理界限为基础）3.B（先核实情况，再协调处理）4.B（网格员无执法权，应联系民警）5.B（网格员负责组织协调，而非决策）6.C（优先保障老人安全，联系志愿者跟进）7.B（消防设施属于静态信息）8.B（调解需中立，先了解事实）9.A（《成都市社区网格管理办法》规定每周至少1次巡查）10.B（协调多方解决，而非推诿或激化矛盾）11.A（正确流程：记录→联系责任主体→复查）12.D（接送服务属于活动执行阶段，非前期准备）13.C（协调解决，而非偏袒一方）14.C（需核实原件后修正，确保信息准确）15.A（跟进整改是网格员职责）16.B（网格员是组织协调者，非决策主导）17.B（夜间22:00后禁止装修，联系城管制止）18.B（及时记录并反馈，体现责任意识）19.C（心理咨询师资格非必需，但需基础沟通技巧）20.B（初期处置包括设置警示、联系部门、引导居民）二、多项选择题21.ABC（网格化不替代居民自治）22.ABD（需记录全面信息，包括正面和负面）23.ABD（新就业大学生非“特殊关注”重点群体）24.ABD（调解需自愿，不能强制达成协议）25.ABD（制定预案是社区职责，网格员参与实施）26.ABC（资金分配由社区或居民会议决定）27.ABD（需客观宣传政策，包括注意事项）28.ACD（网格员无执法权，不能直接关闭商铺）29.ABD（商铺许可证管理属市场监管部门职责）30.ABD（需关注全体居民，而非只重点人群）三、案例分析题案例1参考答案：（1）立即介入，安抚王女士情绪，避免矛盾激化。表明“会全力协调解决”，引导其保持冷静。（2）实地核查：查看501室受损情况（拍照取证），到401室检查漏水点（如管道、防水层），确认漏水原因（是否为李大爷使用不当或房屋质量问题）。（3）联系相关方：①与李大爷沟通，说明《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等造成损害的，应停止侵害、赔偿损失”，明确其作为实际使用人有义务配合维修；②联系房东，告知其作为产权人需承担房屋维护责任，若因房屋质量问题导致漏水，需负责维修；③若房东推诿，可建议王女士通过社区律师提供法律咨询。（4）协调维修：若房东同意维修，约定时间并监督进度；若房东拒绝，上报社区，由社区联合物业、律师介入调解；若调解失败，引导王女士通过法律途径解决。（5）跟进反馈：维修完成后，回访王女士确认问题解决，记录处理过程存档。案例2参考答案：（1）固定证据：拍摄消防通道堵塞现场照片，记录堆放时间、包裹数量等信息。（2）再次沟通：向驿站负责人强调《消防法》第28条“任何单位、个人不得占用、堵塞消防通道”，说明违规后果（可能面临5000元以下罚款），要求立即整改，承诺2小时内搬离。（3）联系相关方：若驿站仍不整改，联系社区安全员、物业共同到场，向其发放《整改通知书》（注明整改期限、法律依据）；同时联系辖区消防救援站，说明情况。（4）处理居民投诉：对丢失快递的居民，建议其联系驿站调取监控或报警，网格员协助提供现场记录。（5）跟踪整改：24小时内复查消防通道，若已整改，记录结果；若未整改，上报街道综合执法队，由执法部门介入处理。（6）长效管理：向社区建议在快递驿站附近规划临时堆放点（需不影响消防通道），或协调物业提供闲置空间，避免类似问题复发。四、文书写作题XX社区“消防知识进社区”活动通知各位居民朋友：为提升社区消防安全意识，增强应急处置能力，XX社区定于2025年11月9日（全国消防日）开展“消防知识进社区”活动，具体安排如下：活动时间：11月9日（周六）上午9:30-11:30活动