昆明市官渡区2025年网格员考试试题及答案

昆明市官渡区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.官渡区某社区网格划分时，以“300-500户”为基本单元，这一标准主要依据的是（）。A.《昆明市社区网格化服务管理条例》B.《云南省城乡社区治理指导意见》C.官渡区2023年网格优化调整方案D.民政部《城市社区网格化管理规范》2.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理流程是（）。A.直接拍照取证后联系消防部门B.先劝阻商户整改，若无效再上报街道应急管理科C.记录问题后在社区公告栏张贴整改通知D.要求商户立即整改，否则处以500元罚款3.下列不属于网格员“采集信息”职责范围的是（）。A.登记新入住流动人口的身份证信息B.统计社区60岁以上独居老人数量C.记录小区电梯维修次数及故障原因D.收集居民对社区停车位规划的意见4.某网格内一租户因欠缴房租与房东发生争执，网格员介入调解时首先应（）。A.明确指出租户未履行合同义务B.分别倾听双方诉求，了解矛盾起因C.联系律师到场提供法律建议D.建议房东通过法律途径解决5.官渡区推行“网格+物业”协同机制，其核心目的是（）。A.减少网格员工作量B.整合资源提升服务效率C.强化物业企业监管D.推动物业参与社区治理考核6.网格员在录入“昆明市社区治理信息平台”时，发现某户居民信息与实际不符，正确做法是（）。A.直接修改系统数据并备注原因B.联系社区民警确认后修改C.记录问题并上报社区信息员核实D.告知居民自行到社区服务中心更正7.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员需重点向（）群体普及“养老诈骗”防范知识。A.外卖骑手B.中学生C.退休教师D.个体工商户8.某网格内发生居民宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.联系动物防疫部门处理涉事犬只B.陪同受伤儿童就医并记录情况C.组织双方协商赔偿事宜D.在业主群通报事件警示居民9.官渡区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访特殊群体。A.1B.2C.3D.410.网格员在巡查中发现小区健身器材螺丝松动，正确处理流程是（）。A.自行维修并记录B.拍照上传“网格通”APP，标注位置及隐患类型C.通知物业3日内整改，无需跟进D.张贴警示标语后上报社区二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.网格员需掌握的“基础信息采集”内容包括（）。A.常住人口户籍信息B.商铺营业执照有效期C.出租屋承租人变动情况D.社区古树名木保护状态2.下列属于网格员“矛盾纠纷调解”原则的是（）。A.依法依规B.偏袒弱势方C.公平中立D.及时介入3.官渡区网格员“三必到”要求包括（）。A.居民突发急难事件必到B.重点人员动态变化必到C.社区公共设施损坏必到D.群众反映问题首次上门必到4.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）。A.排查重点地区返昆人员B.组织居民接种流感疫苗C.宣传防疫政策及健康知识D.统计网格内医疗物资储备5.社区“微网格”（楼栋长）的主要职责有（）。A.收集楼栋居民意见B.协助网格员开展巡查C.组织楼栋环境卫生清理D.参与社区事务决策三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息用于个人业务推广。（）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间组织灭火，无需等待消防人员。（）3.独居老人突发疾病，网格员应联系其家属并拨打120，同时陪同送医。（）4.商铺未悬挂营业执照，网格员应直接没收并移交市场监管部门。（）5.网格员需每周向社区汇报网格内重点工作进展。（）6.处理邻里噪音纠纷时，网格员可邀请业委会成员共同调解。（）7.网格内流动摊贩占道经营，网格员有权对其进行行政处罚。（）8.录入居民信息时，若发现未成年人单独居住，需立即上报社区并联系监护人。（）9.社区开展垃圾分类宣传，网格员只需在公告栏张贴海报即可。（）10.网格员需熟悉网格内“一老一小”“困难家庭”等特殊群体的基本情况。（）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：官渡区某老旧小区3栋2单元，近日连续3晚出现居民投诉“深夜11点后楼道灯不亮，存在安全隐患”。网格员小张巡查发现，该单元楼道灯线路老化，部分灯泡损坏，且无物业维护。问题：如果你是小张，应如何处理？请列出具体步骤。案例2：网格内居民王女士反映，楼上住户李先生家的空调外机安装位置不当，噪音影响其夜间休息，双方多次争吵未果。王女士情绪激动，要求网格员“必须马上解决”。问题：作为网格员，你会如何介入调解？请说明调解策略及注意事项。五、情景模拟题（25分）官渡区将于2025年12月开展“冬季消防隐患大排查”专项行动，某社区要求网格员组织网格内居民召开动员会议。假设你是该网格的网格员，请模拟会议现场的发言内容（不少于300字），需包含以下要点：1.说明消防排查的背景及重要性；2.告知居民需要配合的具体事项（如自查内容、上报方式）；3.强调网格内重点防范区域（如出租屋、商铺）；4.留下联系方式，鼓励居民主动反馈问题。昆明市官渡区2025年网格员考试答案一、单项选择题1.A（依据《昆明市社区网格化服务管理条例》中“网格划分标准”条款）2.B（网格员无行政处罚权，应先劝阻，无效后上报专业部门）3.D（收集居民意见属于“收集社情民意”职责，非信息采集）4.B（调解的第一步是倾听双方诉求，了解事实）5.B（协同机制核心是整合网格与物业资源，提升服务效率）6.C（网格员无权直接修改系统数据，需上报信息员核实）7.C（退休教师属于老年群体，是养老诈骗重点目标）8.B（优先保障受伤儿童权益，再处理后续纠纷）9.B（官渡区2025年网格工作规范要求每月至少2次“敲门行动”）10.B（通过“网格通”APP上报是标准化流程，需标注具体信息）二、多项选择题1.ACD（商铺营业执照有效期由市场监管部门管理，非网格员采集范围）2.ACD（调解需公平中立，不能偏袒任何一方）3.ABD（“三必到”包括急难事件、重点人员变动、首次问题上门）4.AC（组织疫苗接种由卫生部门负责，医疗物资储备属社区统筹）5.ABC（楼栋长无决策权限，主要协助收集信息和参与服务）三、判断题1.×（居民信息需严格保密，禁止用于非公务用途）2.×（网格员无专业灭火能力，应优先疏散人员并拨打119）3.√（需保障老人生命安全，同步联系家属和医疗资源）4.×（网格员无没收权限，应记录并上报市场监管部门）5.√（每周汇报是官渡区网格员考核的基础要求）6.√（邀请第三方参与可提升调解公信力）7.×（行政处罚权属于城管部门，网格员仅能劝阻并上报）8.√（未成年人单独居住可能涉及监护缺失，需及时干预）9.×（需结合入户宣传、现场指导等方式，确保宣传实效）10.√（掌握特殊群体情况是网格员基础职责）四、案例分析题案例1答案：处理步骤如下：1.现场核实：再次检查楼道灯损坏范围，拍摄照片记录线路老化、灯泡缺失等具体问题。2.分类上报：通过“网格通”APP上传隐患信息，标注“公共设施-照明故障-无物业小区”类别，同步向社区汇报无物业的特殊情况。3.临时处置：联系社区志愿者或热心居民，在楼道张贴警示标语，提醒居民夜间注意安全。4.协调资源：对接街道公共事业科，说明小区无物业的实际困难，申请纳入“老旧小区改造”或“民生微实事”项目，争取维修资金。5.跟进反馈：定期查看维修进度，维修完成后再次巡查，确认所有灯泡正常点亮，线路无安全隐患，并在业主群通报结果。案例2答案：调解策略及注意事项：1.情绪安抚：首先单独与王女士沟通，肯定其合理诉求，安抚其激动情绪；再与李先生沟通，说明噪音对邻居生活的影响，避免矛盾升级。2.事实调查：查看空调外机安装位置，测量噪音分贝（可使用手机APP辅助），确认是否符合《社会生活环境噪声排放标准》（昼间≤55分贝，夜间≤45分贝）。3.法律引导：向双方普及《民法典》第288条（相邻权）及《噪声污染防治法》相关规定，明确李先生有义务采取措施减少噪音。4.协商方案：提出可行性建议（如加装隔音棉、调整外机位置、使用低噪音型号），协助双方达成书面协议（如“每晚10点后关闭空调”）。5.后续跟进：调解后3日内回访，确认噪音问题是否解决；若反复，联系环保部门检测并出具整改通知书。注意事项：避免主观评判双方对错，保持中立；调解过程需记录关键信息（时间、协商内容），留存证据；若调解失败，引导通过法律途径解决。五、情景模拟题（示例）各位居民朋友：大家晚上好！感谢大家百忙之中来参加今天的消防隐患排查动员会。冬天是火灾高发期，最近我们网格周边的福达路商铺就发生了一起因电线老化引发的小火灾，虽然没造成人员伤亡，但也给我们敲响了警钟。今天组织这个会，就是想和大家一起守好咱们的“安全门”。首先，跟大家说说为什么要排查。咱们网格里有不少老旧房屋，还有几户出租屋住了3-4个人，部分商铺存放了易燃物品（比如纸箱、布料），这些都是火灾隐患。消防排查不是“找麻烦”，是为了提前发现问题、解决问题，避免“小隐患”变成“大灾难”。接下来，需要大家配合几件事：第一，回家后自查一下家里的电线有没有老化、插线板有没有超负荷使用，燃气软管有没有破损，电动车不要进楼充电；第二，如果发现楼道堆了纸箱、旧家具，或者商铺门口堆了易燃物，可以直接联系我（我的电话是138XXXX1234），或者在网格群@我，我们会马上来处理；第三，出租屋的房东和租客要注意，按照规定，