2026年跨境电商公司营销人员岗位职责管理制度

2026年跨境电商公司营销人员岗位职责管理制度第一章总则第一条制定目的。为明确公司营销人员的岗位职责与工作标准，规范营销工作行为，提升营销团队专业能力与工作效率，保障公司跨境电商业务的市场拓展与业绩达成，依据国家相关法律法规及公司跨境电商经营发展需求，特制定本制度。第二条适用范围。本制度适用于XX跨境电商公司（以下简称“公司”）全体营销人员，包括但不限于跨境平台运营营销岗、海外市场推广岗、客户营销服务岗等相关营销序列岗位，是营销人员开展工作的核心依据，也是公司对营销人员进行招聘、培训、考核、激励的重要标准。第三条核心原则。营销人员开展工作应遵循目标导向、客户至上、合规营销、协同高效的原则，以提升公司产品海外市场占有率、增强品牌海外影响力、实现年度营销业绩目标为核心方向，严格遵守国内外相关营销规范及平台规则。第二章核心岗位职责第四条市场调研与分析。负责目标海外市场的调研工作，重点收集市场需求动态、消费习惯、竞品营销策略、行业政策法规及平台规则变化等信息。定期整理调研数据，形成市场分析报告，为公司产品选品、营销方案制定提供数据支撑。第五条营销方案执行与落地。依据公司整体营销战略及年度营销目标，参与或负责具体跨境营销方案的执行工作，包括但不限于跨境电商平台（如亚马逊、速卖通、Shopee等）运营、海外社交媒体（如Facebook、Instagram、TikTok等）推广、广告投放、促销活动策划实施等。确保营销方案按计划落地，及时跟进执行进度。第六条客户开发与维护。主动开展海外客户开发工作，通过平台询盘、社交媒体拓展、行业展会对接等多种渠道挖掘潜在客户，建立客户资源库。负责存量客户的日常维护，及时响应客户咨询、需求反馈及售后问题，提升客户满意度与复购率，维护公司品牌形象。第七条品牌推广与传播。协助推进公司海外品牌建设工作，参与制定品牌推广策略，通过内容营销、达人合作、口碑传播等方式，提升品牌在目标海外市场的知名度与美誉度。严格把控品牌推广内容的合规性与准确性，避免品牌舆情风险。第八条数据追踪与优化。负责营销工作相关数据的日常追踪与统计，包括但不限于流量数据、转化数据、客单价数据、广告投放效果数据等。定期分析数据表现，找出营销工作中的问题与优化空间，提出针对性的优化建议并落地执行，持续提升营销效果。第九条合规营销与风险防控。严格遵守目标市场的法律法规、跨境电商平台规则及公司营销合规要求，规范营销推广行为，杜绝虚假宣传、侵权营销等违规行为。主动学习最新合规政策与平台规则，及时规避营销过程中的政策风险、平台处罚风险及舆情风险。第十条团队协同与经验分享。积极配合销售、运营、产品等相关部门开展工作，主动沟通营销过程中的相关信息，保障跨部门协同顺畅。参与团队内部的经验分享与技能交流活动，总结营销工作经验，学习先进营销方法，提升团队整体营销能力。第三章具体工作细则第十一条市场调研工作细则。每月至少完成1次目标市场核心品类的专项调研，每季度完成1份全面的市场分析报告，内容需涵盖市场规模、竞争格局、消费趋势、政策变化等核心维度。建立市场信息动态更新机制，对重大市场变化（如政策调整、竞品重大动作）需在3个工作日内形成简要分析并上报直属领导。调研数据需真实准确，来源可追溯，严禁编造调研信息。第十二条营销方案执行细则。接到营销方案后，需在2个工作日内完成方案解读与执行计划制定，明确自身工作任务、时间节点及质量标准。在方案执行过程中，每日记录工作进展，每周向直属领导提交工作进度报告，遇重大问题或执行障碍需第一时间上报并协同解决。营销活动结束后，需在5个工作日内完成活动复盘，总结活动效果、经验教训并形成复盘报告。第十三条客户管理工作细则。建立客户分层管理机制，根据客户采购金额、合作周期、潜力值等维度将客户分为核心客户、重点客户及普通客户，针对不同层级客户制定差异化的维护策略。核心客户每周至少跟进1次，重点客户每两周至少跟进1次，普通客户每月至少跟进1次，跟进记录需及时录入客户资源库。对客户提出的问题需在24小时内响应，售后问题需跟踪至彻底解决，确保客户满意度。第十四条数据优化工作细则。每日追踪核心营销数据，建立数据统计台账，确保数据实时更新；每周进行1次数据汇总分析，形成周度数据报表；每月完成1次月度数据深度分析，提出至少2条切实可行的营销优化建议。针对广告投放工作，需实时监控投放数据，根据数据表现及时调整投放预算、定向策略及创意内容，确保广告投放ROI达到公司设定标准。数据报表需清晰规范，分析逻辑严谨，为营销决策提供有效支撑。第十五条合规营销工作细则。每月参与1次公司组织的合规营销培训，主动学习目标市场法律法规及平台规则，建立个人合规学习笔记。在开展营销推广前，需对推广内容、宣传物料进行合规自查，涉及产品功效、数据等宣传内容需提供真实依据；对不确定是否合规的内容，需提前上报直属领导审核。如发现违规风险或平台规则变动，需第一时间告知团队成员并上报相关部门，共同规避风险。第十六条团队协同工作细则。每周参与1次跨部门协同会议，主动同步营销工作进展及需求，配合相关部门完成产品推广、客户对接等工作。建立跨部门沟通台账，记录沟通事项、对接人员及处理结果，确保沟通信息不遗漏。在团队内部，每月至少分享1次自身营销工作经验或成功案例，积极参与技能培训与模拟演练，助力团队整体能力提升。第四章附则第十七条本制度由公司营销部门牵头制定，经公司管理层审批通过后实施，修订权归公司所有