2026年跨境营销策划公司策划人员岗位职责管理制度

2026年跨境营销策划公司策划人员岗位职责管理制度第一章总则第一条制定目的。为明确公司策划人员的岗位职责，规范工作流程，提升跨境营销策划工作质量与效率，保障公司跨境业务的有序开展和持续发展，依据国家相关法律法规及公司实际经营情况，特制定本制度。第二条适用范围。本制度适用于公司所有从事跨境营销策划相关工作的在岗人员，包括但不限于策划专员、资深策划师、策划主管等各级别策划岗位人员。第三条核心原则。策划人员开展工作应遵循客户导向、合规经营、协同高效、创新务实的原则，严格遵守国家涉外法律法规、目标市场相关监管要求及公司内部各项规章制度，切实维护公司与客户的合法权益。第二章核心岗位职责第四条市场调研与分析。策划人员需负责跨境目标市场的调研工作，全面收集并分析目标市场的消费习惯、市场趋势、竞争对手动态、政策法规变化等信息。定期形成市场调研分析报告，为营销策划方案的制定提供数据支撑和决策依据。需重点关注目标市场的文化差异、节日习俗、消费痛点等关键要素，确保调研信息的准确性、时效性和针对性。第五条营销方案策划与撰写。根据客户需求、市场调研结果及公司业务目标，独立或牵头完成跨境营销策划方案的制定工作，包括但不限于品牌推广方案、产品营销方案、活动策划方案、跨境电商平台运营方案等。方案内容需明确目标定位、核心策略、实施步骤、资源配置、预算预估、效果评估标准等核心要素，确保方案具备可操作性和创新性。同时，需精准把握目标市场的文化适配性，避免出现文化冲突相关问题。第六条方案执行与过程管控。负责营销策划方案的落地执行工作，协调公司内部相关部门（如设计部、运营部、客服部等）及外部合作资源（如海外媒体、本地服务商等），确保方案按计划推进。在执行过程中，实时跟踪项目进度，及时收集执行数据，针对出现的问题及时提出调整优化方案，保障营销目标的达成。定期向客户及公司管理层汇报方案执行进展情况。第七条营销效果跟踪与优化。建立营销效果跟踪评估体系，依据方案设定的评估标准，对营销活动的效果进行全面分析，包括流量数据、转化数据、品牌曝光数据、客户反馈等。结合评估结果，总结经验教训，提出针对性的优化建议，形成效果评估报告。持续优化后续营销策划方案，提升营销投入产出比。第八条客户沟通与关系维护。作为客户对接的核心岗位，需主动与客户保持常态化沟通，精准理解客户需求，及时反馈方案进展、执行情况及市场动态。耐心解答客户疑问，妥善处理客户提出的合理诉求，提升客户满意度和忠诚度。定期进行客户回访，挖掘客户潜在需求，为公司业务拓展奠定基础。第九条行业资源整合与维护。积极拓展并维护跨境营销相关行业资源，包括海外媒体渠道、KOL/KOC资源、跨境支付机构、物流服务商、本地营销机构等。建立资源档案，定期梳理资源合作情况，优化资源配置，为营销方案的执行提供优质资源保障。同时，关注行业最新动态和资源创新方向，持续丰富公司资源储备。第十条合规管理与风险防控。严格遵守国家跨境贸易、知识产权、广告宣传等相关法律法规，以及目标市场的当地法规（如数据安全、隐私保护、广告合规等）。在策划方案制定和执行过程中，主动识别潜在风险（如文化风险、政策风险、品牌风险等），制定风险防控措施。确保所有营销物料、宣传内容、活动形式符合合规要求，避免出现违规处罚、品牌声誉受损等情况。第三章工作规范与要求第十一条工作流程规范。策划人员需严格遵循公司制定的策划工作流程，包括需求对接、调研分析、方案撰写、内部评审、客户确认、方案执行、效果评估等关键环节。每个环节需形成完整的工作记录和成果文件，按公司档案管理要求归档留存。涉及跨部门协作的，需主动对接相关部门，明确分工与时间节点，确保协作顺畅。第十二条专业能力提升。跨境营销行业发展迅速，策划人员需主动学习行业新知识、新技能，包括目标市场动态、跨境营销工具、新媒体运营技巧等。积极参与公司组织的培训活动，不断提升自身的专业素养和业务能力。定期总结工作经验，形成个人工作方法，提升工作效率和质量。第十三条保密管理要求。策划人员需严格遵守公司保密制度，对工作中接触到的公司商业秘密、客户商业信息、市场调研数据、策划方案等敏感信息承担保密责任。不得擅自向外部泄露或用于与工作无关的用途，严禁利用保密信息谋取私利。工作交接时，需做好保密信息的交接与管控，确保信息安全。第十四条应急处理要求。面对营销策划过程中出现的突发情况（如政策突变、市场异动、活动事故等），策划人员需第一时间启动应急响应，及时向直属领导及相关部门汇报情况，主动协调资源制定应急处理方案，积极采取措施降低损失，保障公司和客户的权益。事后需对突发情况进行复盘总结，完善应急处理机制。第四章考核与奖惩第十五条考核机制。公司建立以岗位职责履行情况、工作业绩、客户满意度、合规情况为核心的策划人员考核体系。考核方式包括日常考核、季度考核和年度考核，考核结果与绩效薪酬、岗位晋升、培训机会等挂钩。具体考核标准由公司人力资源部另行制定。第十六条奖励措施。对在工作中表现突出、取得显著成绩的策划人员，公司给予相应奖励，包括但不限于绩效奖金、荣誉表彰、晋升机会、专项培训等。具体情形包括：策划方案成效显著，为客户或公司带来重大收益；成功拓展优质行业资源，为公司业务发展提供重要支撑；及时发现重大风险并有效规避，避免公司损失；提出创新性营销思路或方法，提升公司核心竞争力等。第十七条惩处措施。策划人员违反本制度规定，出现以下情形之一的，公司将根据情节轻重给予相应惩处，包括但不限于口头警告、书面警告、绩效扣减、岗位调整、解除劳动合同等；构成违法犯罪的，依法追究法律责任：未履行或未完全履行岗位职责，导致工作失误、项目延误或客户投诉的；违反合规管理要求，出现违规营销、信息泄露等情况，给公司或客户造成损失的；工作中弄虚作假、隐瞒事实真相的；拒绝配合跨部门协作，影响工作推进的；违反公司保密制度，泄露敏感信息的。第五章附则第十八条制度修订。本制度根据国家法律法规变化、行业发展趋势及公司经营情