企业研究方法概论

/sundae_meng1第1章企業研究方法概論1.企業為何要做研究

2.方法和方法論的不同

3.基礎研究與應用研究的區別

4.企業研究的意義

5.企業研究與科學的關係

6.什麼時候需要進行企業研究

7.管理者和研究者的關係

8.企業研究的管理價值

9.企業研究與電腦的關係10.企業研究主要的主題

本章的學習主題/sundae_meng21.1企業為何要做研究

企業經理人若能運用科學的研究方法，以系統化的方式來思考分析企業所產生的問題，將可提高決策品質、降低因決策失誤而產生的成本。另外，科技的發展也大幅提昇資料的處理速度與降低處理成本；而資訊科技的進步，使企業之研究更能借重電腦軟體在最快的時間內，提供各種不同的資訊。

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企業界最常進行的研究包括以下幾項：

1.財務和會計研究

2.管理與組織行為研究

3.行銷研究

4.資訊系統研究

5.企業責任研究1.1企業為何要做研究/sundae_meng41.2方法與方法論

KennethD.Bailey(1993)

「方法」是指蒐集資料的工具或研究技巧;「方法論」則是研究過程所秉持的哲學。/sundae_meng5研究方法論之主要的研究取向(Neuman,2000)

1.實証主義(positivism)2.詮釋社會科學(interpretivesocialscience)3.批評社會科學(criticalsocialscience)1.2方法與方法論/sundae_meng6實証主義(positivism)

實証主義主要之研究取向在於收集及分析精確的量化資料，並且常常使用實驗法、調查法及統計方法來分析研究議題。實証主義者通常採取最為嚴謹確實之量測工具及研究方法，來檢定研究假設。1.2方法與方法論/sundae_meng7

詮釋社會科學(interpretivesocialscience)

詮釋社會科學的研究取向在於質化研究，詮釋研究者經常使用參與觀察及田野研究，利用各種方法與被研究者私人接觸，並由與被研究互動的細節中尋找深入的內涵，進而做有系統的歸納。1.2方法與方法論/sundae_meng8

批評社會科學(criticalsocialscience)

批評社會科學者強調知識是一種力量，可以用來改進生活、改造世界，把社會科學界定為一個為了幫助人民改變現況，而揭露物質界真實結構之批判性調查過程。1.2方法與方法論/sundae_meng91.3研究的種類

基礎研究通常是學術單位所做的，其包括發展、建立理論架構及測試理論及研究假設。

應用研究針對特定企業活動實際的問題所做的研究。/sundae_meng10基礎研究與應用研究之差異基礎研究應用研究1. 為建立基礎理論而進行的研究。2. 研究者對研究問題與主題的選擇，享有極大的自由權。3. 研究的判斷是根據絕對嚴謹的科學規範、追求最高的學術標準。4. 主要關切的是研究設計的內在邏輯與嚴謹度。5. 對基本理論知識有所貢獻是推動研究的驅策力。6. 研究成功與否看研究結果是否被刊登在重要的學術期刊之上，並對科學社群發揮影響。1. 為解決企業問題而做的研究。2. 研究是工作的一部份，由社會學界之外的贊助者來判斷。3. 研究問題主要是問題導向，為了符合業主或贊助者的需要。4. 學術的嚴謹與標準繫之於研究結果的用處。依照研究目的、預算及時程，研究可能是「草率簡陋」，也有可能符合高尚的學術標準。5. 主要關切的問題是能夠把研究發現通則化到業主有興趣的問題。6. 實際研究結果能夠解決業主所希望解決之問題，是從事研究的主要目標。7. 成功見諸於研究結果是否被業主用在決策之上，且產生重大的影響作用。/sundae_meng111.4何謂企業研究以系統性客觀的程序來蒐集、記錄和分析資料，幫助決策者制定企業決策。

1.強調系統性及客觀性

2.解決企業問題的工具/sundae_meng12圖1-1企業經營活動關係圖/sundae_meng131.5企業研究的科學基礎科學研究對於社會現象的假定：1. 自然界是有規則性、有秩序的2. 一切行為是由「自然」決定的3. 一切客觀的現象是可了解的4. 沒有一件事是不證自明的5. 人是自然界的一部份/sundae_meng141.6企業研究所受的限制1. 科學應用於企業研究的起步較自然科學晚很多。2. 企業研究的目的是藉由研究解決企業問題，達成競爭優勢。3. 企業研究的環境為開放性的，可控制性不若於實驗室進行的自然科學研究。/sundae_meng151.7什麼時候需要進行企業研究影響企業進行研究的因素(Zikmund,1999)

1.時間限制

2.資料的可取得性

3.決策的本質

4.成本效益評估/sundae_meng161.8企業研究的管理價值企業研究的主要管理價值在於它減少決策過程的不確定性、提供決策所需資料及改善決策品質。/sundae_meng171.8企業研究的管理價值策略的發展及決策過程包含以下步驟：

1.確認問題或機會

2.診斷(Diagnosis)和評價(Assessment)

3.方案的選擇

4.評估選定方案的執行結果/sundae_meng181.9管理者與研究者的關係1.管理者在做決策前，資料的蒐集是必須的。2.授權給幕僚或研究機構所做的企業研究，可能會因其專業性而得到更好的研究結果。3.在管理者和研究者都充份參與的情況下，研究之正確性將更佳。/sundae_meng191.9管理者與研究者的關係4.管理者的義務是將其欲了解的問題說明清楚且提供研究者關於此問題之相關背景資料。5.管理者和研究者可能面對的問題是信任問題與道德問題。/sundae_meng201.10企業研究與電腦1.個人電腦的普及大大改變了管理者蒐集、分析和處理資料的方式。2.電腦的快速發展，對於研究中所需的統計技術也是一大助益。3.一般社會研究及企業研究通常會使用的統計軟體為SAS(統計分析系統)和SPSS(社會科學統計軟體)。/sundae_meng211.11企業研究的主要議題表1-2企業研究之主要方向(1/3)一般企業和公司研究財務和會計研究1.短期預測(一年以內)2.長期預測(一年以上)3.企業和產業趨勢研究4.總體經濟研究5.通貨膨脹和物價研究6.土地和廠房設置地點研究7.購併(acquisition)相關的研究1.財務利率趨勢預測2.股票、債券等有價證券價值預測3.資本結構的選擇4.有關企業購併及取得研究5.風險獲利主題研究6.所得稅研究7.投資組合分析8.財務狀況研究9.預期報酬率研究10.信用風險11.成本分析/sundae_meng221.11企業研究的主要議題表1-2企業研究之主要方向(2/3)管理與組織行為研究行銷研究1.全面品質管理2.員工士氣和工作滿意度研究3.領導型態研究4.員工生產力研究5.組織效能研究6.組織結構研究7.外派和員工流動率研究8.組織承諾研究9.組織溝通研究10.時間和動機研究11.外在環境對企業影響研究12.員工工會趨勢1.衡量市場潛量研究2.市場佔有率分析3.市場區隔研究4.市場特性判斷5.銷售分析6.建立銷售配額和區域7.配銷通路研究8.新產品概念測試9.廣告研究10.購買者行銷研究11.消費者滿意度研究12.網際網路對行銷的影響研究/sundae_meng231.11企業研究的主要議題表1-2企業研究之主要方向(3/3)資訊系統研究企業責任研究1.知識和資訊流的研究2.電腦資訊系統的使用與衡量3.科技支持滿意度的研究4.資料庫研究5.資料探勘(mining)研究1.生態研究2.廣告促銷的法律限制研究3.不同性別、年齡、黨派下員工權益的研究4.社會責任和道德的研究/sundae_meng24表1-3行銷研究之主要方向一、企業/經濟與公司研究方面二、價格(Pricing)方面主題百分比主題百分比1.產業/市場特徵與趨勢2.購併/多角化研究3.市場佔有率分析4.內部員工研究（士氣、溝通）92％50％82％72％1.成本分析2.利潤分析3.價格彈性4.需求分析

a.市場潛量

b.銷售潛量

c.銷售預測5.競爭者價格分析57％55％56％78％75％71％71％三、產品（Product)方面四、通路(Distribution)方面主題百分比主題百分比1.概念發展與測試2.產品名稱命名與測試3.測試市場4.現有產品的產品測試5.包裝設計研究6.競爭者產品研究78％55％55％63％48％54％1.廠房/倉庫落點研究2.通路績效研究3.通路涵蓋範圍(coverage)研究4.出口(export)和國際化研究25％39％31％32％五、推廣（Promotion)方面六、購買行為（BuyingBehavior)主題百分比主題百分比1.激勵(motivation)研究2.媒體(media)研究3.模仿(copy)研究4.廣告效益研究先前市場公布(airing)

目前(during)市場公布5.競爭者廣告研究6.公共印象(image)研究7.銷售人員報酬研究8.銷售人員配額研究9.銷售人員地