2025年高职导游服务（应急事件处理）试题及答案

2025年高职导游服务（应急事件处理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：请从每题的四个选项中，选出一个最符合题意的答案。每题2分，共20题。1.旅游团在景区游览时，突然遇到暴雨，导游首先应（）A.带领游客到安全地方躲避B.继续带领游客游览C.让游客自行找地方躲避D.联系景区管理部门2.游客在旅游途中突发重病，导游应（）A.立即将游客送往医院B.先在原地进行简单急救C.联系游客家属D.通知旅游团其他成员3.旅游团乘坐的交通工具发生故障，导游应（）A.安抚游客情绪，等待救援B.自行修理交通工具C.带领游客步行前往目的地D.联系当地交通部门解决4.游客丢失证件，导游应（）A.协助游客补办证件B.让游客自行去补办C.先报警D.安慰游客不要着急5.旅游团在参观景点时，有游客突然走失，导游应（）A.立即在景点内寻找B.让其他游客帮忙寻找C.联系景区保安和管理部门D.等待走失游客自行回来6.遇到游客对旅游行程安排不满，导游应（）A.耐心倾听，解释原因B.按照游客要求更改行程C.不理会游客的意见D.让旅行社处理7.旅游团在餐厅用餐时，有游客发生食物中毒，导游应（）A.立即送游客去医院B.保留食物样本C.联系餐厅负责人D.以上都是8.游客与导游发生冲突，导游应（）A.保持冷静，避免冲突升级B.与游客据理力争C.让游客离开旅游团D.找其他导游处理9.旅游团在景区游览时，遇到山体滑坡，导游应（）A.带领游客迅速撤离B.观察情况后再决定C.让游客躲在原地D.联系景区救援人员10.游客在旅游途中突发心脏病，导游没有急救药品，应（）A.向周围人求助B.等待游客病情缓解C.让游客深呼吸D.用力按压游客胸部11.旅游团乘坐的飞机晚点，导游应（）A.及时通知游客和旅行社B.自行安排后续行程C.让游客自行解决D.等待航空公司安排12.游客在旅游景区购买到假冒伪劣商品，导游应（）A.协助游客维权B.让游客自认倒霉C.联系景区管理部门D.告知游客下次注意13.旅游团在旅游途中遇到交通事故，导游应（）A.组织游客自救互救B.等待交警处理C.联系旅行社D.以上都是14.游客在旅游景区突发急性肠胃炎，导游应（）A.送游客去医院B.给游客提供一些常用药品C.调整旅游行程D.以上都是15.旅游团在参观博物馆时，有游客损坏了展品，导游应（）A.协助游客赔偿B.让游客道歉C.联系博物馆管理部门D.以上都是16.游客在旅游途中丢失了行李，导游应（）A.协助游客寻找行李B.联系航空公司或铁路部门C.给游客提供必要的生活用品D.以上都是17.旅游团在旅游途中遇到恶劣天气，导游应（）A.调整旅游行程B.提醒游客注意安全C.给游客提供防护用品D.以上都是18.游客在旅游景区突发中暑，导游应（）A.将游客转移到阴凉通风处B.给游客补充水分C.进行物理降温D.以上都是19.旅游团在旅游途中遇到治安问题，导游应（）A.保护游客安全B.及时报警C.协助警方调查D.以上都是20.游客在旅游途中突发精神病，导游应（）A.立即送游客去医院B.通知游客家属C.保护游客安全D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）（一）简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答问题，语言简洁明了。1.请简述导游在处理游客突发疾病时的主要步骤。2.当旅游团遇到交通堵塞时，导游应采取哪些措施？（二）案例分析题（每题20分，共20分）答题要求：根据所给案例，分析问题并提出解决方案。案例：旅游团在游览过程中，有一位游客突然晕倒在地。导游迅速赶到现场，发现游客呼吸微弱，面色苍白。导游应该如何处理？（三）材料分析题（每题20分，共20分）答题要求：阅读材料，回答问题。材料：旅游团在海边旅游时，突然遭遇海啸预警。导游得知消息后，应如何引导游客应对海啸？（四）论述题（每题20分，共20分）答题要求：结合导游服务实际，论述如何提高导游应对应急事件的能力。答案：第I卷选择题答案：1.A2.A3.D4.A5.C6.A7.D8.A9.A10.A11.A12.A13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D第II卷答案：（一）1.首先保持冷静，立即检查游客病情，判断症状。然后呼叫急救人员，在等待期间可进行简单急救措施，如心肺复苏等（根据实际病情）。同时通知游客家属和旅行社，做好后续安排。2.安抚游客情绪，向游客说明情况。及时与交通管理部门联系，了解堵塞原因和预计疏通时间。调整旅游行程，安排一些适合车内进行的活动，如讲解景点知识等。（二）导游应立即让其他游客拨打急救电话，同时对晕倒游客进行简单急救，如检查呼吸、脉搏等。将游客身体放平，解开衣领，保持呼吸通畅。等待急救人员到来期间，与游客家属和旅行社取得联系，告知情况。（三）导游应立即通过广播、喇叭等方式向游客传达海啸预警信息，让游客保持冷静。组织游客迅速远离海边，前往高处安全地带，如附近的高楼、山坡等。清点人数，确保每位游客都安全转移。在安全地带等待海啸警报解除。（四）要提高应对应急事件能力，导游需加强应急知识学习，包括各