培训跟踪调查制度

PAGE培训跟踪调查制度一、总则（一）目的为了确保公司培训效果的有效转化，提高员工素质与工作绩效，加强培训与实际工作的紧密结合，特制定本培训跟踪调查制度。通过对培训后的效果进行跟踪调查，及时发现培训过程中存在的问题，为培训计划的调整、优化以及后续培训工作的开展提供有力依据，从而不断提升公司培训质量，满足公司发展对人才的需求。（二）适用范围本制度适用于公司内部组织的各类培训，包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理能力培训、职业素养培训等所有培训项目。（三）基本原则1.客观性原则：调查过程应秉持客观公正的态度，如实收集、记录和分析培训效果相关信息，避免主观偏见和人为干扰。2.全面性原则：涵盖培训内容、培训讲师、培训方式、培训时间安排等多个方面，全面评估培训对员工知识、技能、态度等方面的影响。3.及时性原则：在培训结束后及时开展跟踪调查工作，确保所获取的信息准确反映培训后的实际情况，以便及时采取改进措施。4.反馈与改进原则：将调查结果及时反馈给相关部门和人员，针对发现的问题制定切实可行的改进措施，并跟踪改进效果，形成培训持续优化的良性循环。二、培训跟踪调查职责分工（一）培训管理部门1.负责制定培训跟踪调查计划，明确调查的内容、方式、时间节点等要求。2.组织实施培训跟踪调查工作，通过问卷调查、面谈、实地观察等多种方式收集培训效果相关数据。3.对收集到的数据进行整理、分析和总结，撰写培训跟踪调查报告，提出改进建议。4.跟踪改进措施的落实情况，定期向公司管理层汇报培训跟踪调查工作进展及培训效果改进情况。（二）培训讲师1.协助培训管理部门开展培训跟踪调查工作，提供与培训内容相关的专业意见和建议。2.根据培训跟踪调查结果，对自身的教学方法、内容讲解等方面进行反思和改进，不断提高培训教学质量。3.配合培训管理部门对学员在实际工作中应用培训所学知识和技能的情况进行跟踪了解，给予必要的指导和支持。（三）学员所在部门负责人1.负责组织本部门学员参与培训跟踪调查工作，督促学员如实填写调查问卷、积极参与面谈等调查环节。2.关注本部门学员培训后的工作表现，结合日常工作实际，对培训效果进行评价，并向培训管理部门反馈相关信息。3.根据培训跟踪调查结果，协助培训管理部门制定针对本部门学员的个性化辅导计划或后续培训需求，促进学员将培训所学更好地应用到工作中。（四）学员1.积极配合培训跟踪调查工作，认真填写调查问卷，如实反映培训后的收获、遇到的问题以及对培训的意见和建议。2.在实际工作中主动应用培训所学知识和技能，并及时向所在部门负责人和培训管理部门反馈应用效果及遇到的困难。3.根据培训跟踪调查反馈的结果，积极参与个人职业发展规划的调整，不断提升自身能力素质，以适应公司发展需求。三、培训跟踪调查内容（一）培训知识掌握情况1.学员对培训课程中所涉及的专业知识、理论概念的理解和记忆程度。2.能否准确运用所学知识解决工作中遇到的相关问题。（二）培训技能提升情况1.培训后学员在实际工作中所展现出的技能水平变化，如操作熟练度、工作效率提升等。2.新掌握的技能在工作中的应用效果及对工作质量、业绩的影响。（三）培训态度转变情况1.学员对培训内容、培训讲师、培训方式等方面的满意度，以及对培训的重视程度和积极性。2.通过培训，学员在工作态度、团队协作精神、责任心等方面的转变情况。（四）培训对工作的影响1.培训所学知识和技能对学员当前工作任务完成的帮助程度。2.是否因培训引发了工作方法、流程或工作思路的改变，以及这些改变对工作的积极影响。（五）培训后续需求1.学员认为自身在哪些方面还需要进一步提升，希望参加何种类型的后续培训。2.结合公司业务发展和岗位需求，学员对培训内容、培训方式、培训时间等方面的建议。四、培训跟踪调查方式（一）问卷调查1.在培训结束后的[X]个工作日内，由培训管理部门设计并发放电子或纸质调查问卷给学员。2.问卷内容涵盖培训跟踪调查的各项内容，采用选择题、简答题等多种形式，确保全面、准确地收集学员反馈信息。3.设定合理的问卷回收率要求，一般不低于[X]%，对未及时回复的学员进行提醒和督促。（二）面谈1.根据培训项目的特点和重要性，选取部分学员进行面对面访谈。2.面谈人员包括培训管理部门人员、培训讲师、学员所在部门负责人等，确保从多个角度了解培训效果。3.面谈前制定详细的面谈提纲，明确面谈重点内容和时间安排。面谈过程中注意营造轻松、开放的氛围，鼓励学员充分表达自己的真实想法和感受。4.对面谈内容进行详细记录，整理面谈要点，形成面谈报告。（三）实地观察1.培训管理部门协同学员所在部门负责人，在学员日常工作场景中观察学员运用培训所学知识和技能的实际情况。2.观察内容包括工作流程、操作方法、问题解决方式等方面的变化，记录观察到的实际行为表现和工作成果。3.通过实地观察，直观了解培训对学员工作行为和绩效的影响，获取第一手资料。（四）工作成果评估1.要求学员在培训结束后的一段时间内（如[X]个月）提交与培训相关主题的工作成果报告，如项目方案、工作改进措施、业绩提升数据等。2.由学员所在部门负责人和相关专业人员对工作成果进行评估，判断培训对学员实际工作产出的贡献程度。3.根据工作成果评估结果，分析培训在知识转化、技能应用等方面的实际效果，为培训改进提供有力依据。五、培训跟踪调查时间安排（一）短期跟踪1.在培训结束后的[X]周内，开展首次跟踪调查。主要通过问卷调查的方式，快速了解学员对培训知识的初步掌握情况、对培训内容和讲师的满意度等基本信息。2.培训管理部门对问卷数据进行初步整理和分析，形成简单的阶段性报告，及时反馈给培训讲师和学员所在部门负责人，以便他们了解学员的初步反馈。（二）中期跟踪1.在培训结束后的[X]个月左右，进行中期跟踪调查。综合运用问卷调查、面谈和实地观察等多种方式，全面深入地评估培训效果。2.问卷调查重点关注学员对培训技能的应用情况、培训对工作的影响等方面；面谈选取不同层级、不同岗位的学员进行，了解他们在实际工作中遇到的问题及对培训的进一步需求；实地观察则着重观察学员在工作场景中的行为变化和工作绩效提升情况。3.培训管理部门对中期跟踪调查收集到的数据和信息进行系统分析，撰写详细的中期跟踪调查报告，明确培训效果的优势与不足，提出针对性的改进建议，并提交公司管理层审阅。（三）长期跟踪1.培训结束后的[X]个月至[X]年期间，开展长期跟踪调查。以工作成果评估为主要方式，结合定期的问卷调查和不定期的面谈，持续关注培训对学员长期工作表现和职业发展的影响。2.要求学员定期提交工作成果报告，培训管理部门联合学员所在部门对工作成果进行评估和分析，判断培训效果的持续性和稳定性。3.根据长期跟踪调查结果，总结培训对公司整体业务发展和人才培养的长期效益，为公司培训体系的持续优化和战略调整提供重要参考依据。六、培训跟踪调查数据处理与分析（一）数据收集整理1.培训管理部门负责对通过各种调查方式收集到的数据进行统一收集和整理。2.对调查问卷进行编号、录入，确保数据的准确性和完整性；对面谈记录、实地观察笔记、工作成果报告等资料进行分类归档，便于后续查阅和分析。（二）数据分析方法1.运用统计学方法对问卷调查数据进行定量分析，如计算各项指标的平均值、标准差、百分比等，以直观反映培训效果的总体情况。2.采用定性分析方法对面谈记录、实地观察笔记等资料进行深入剖析，提取关键信息和典型案例，总结培训过程中存在的问题和成功经验。3.结合工作成果评估数据，运用对比分析、趋势分析等方法，评估培训对学员工作业绩和业务发展的实际贡献，分析培训效果的持续性和影响力。（三）结果呈现1.培训管理部门根据数据分析结果，撰写培训跟踪调查报告。报告内容应包括调查目的、调查方法、调查结果概述、详细数据分析、存在问题及改进建议等部分。2.以图表、图形等直观形式展示调查结果，如柱状图、折线图、饼图等，清晰呈现培训效果的各项指标变化情况，便于公司管理层和相关人员快速理解和把握。3.在报告结尾部分，对培训跟踪调查工作进行总结，强调调查结果对公司培训工作的重要指导意义，为后续培训决策提供有力支持。七、培训跟踪调查结果应用（一）培训改进1.根据培训跟踪调查结果，培训管理部门协同培训讲师对培训内容进行优化调整。对于学员掌握不扎实或应用效果不佳的知识点，进行重点讲解和强化训练；对于培训方式、时间安排等方面存在的问题，及时进行改进和完善。2.针对培训过程中发现的共性问题和薄弱环节，制定专项培训计划或辅导方案，为学员提供个性化的学习支持，帮助他们更好地掌握培训内容，提升工作能力。（二）讲师评价与发展1.将培训跟踪调查结果作为培训讲师教学质量评价的重要依据。对于学员满意度高、培训效果显著的讲师，给予表彰和奖励，如颁发优秀讲师证书、提供培训机会或职业发展支持等；对于学员反馈较差、教学效果不理想的讲师，进行辅导和培训，帮助其改进教学方法，提升教学水平。2.根据讲师在培训过程中的表现和跟踪调查反馈，为讲师提供专业发展建议，鼓励他们不断更新知识结构，提升自身综合素质，以适应公司培训工作的不断发展需求。（三）学员职业发展规划1.结合培训跟踪调查结果，学员所在部门负责人与学员进行沟通交流，共同制定个性化的职业发展规划。根据学员在培训中的表现和实际工作需求，明确学员的优势和不足，为其提供针对性的职业发展建议和指导。2.对于在培训中表现优秀、具备较大发展潜力的学员，提供更多的晋升机会、项目锻炼机会或跨部门交流机会，促进其快速成长为公司的核心人才；对于培训效果不理想、职业发展存在困难的学员，安排导师进行一对一辅导，帮助其提升能力素质，重新规划职业发展路径。（四）培训资源优化1.根据培训跟踪调查结果，对公司培训资源进行合理调配。对于需求较大、效果良好的培训项目，增加培训投入，如邀请外部专家授课、购置先进的培训设备和教材等；对于参与度不高、效果不佳的培训项目，进行评估和调整，必要时予以取消或合并。2.优化培训场地、培训时间等资源安排，确保培训资源能够充分满足公司员工的培训需求，提高培训资源利用效率，为公司培训工作的顺利开展提供有力保障。八、培训跟踪调查相关记录与档案管理（一）记录要求1.培训跟踪调查过程中产生的各类记录，包括调查问卷、面谈记录、实地观察笔记、工作成果报告等，应及时、准确、完整地进行记录。2.记录内容应详细、具体，能够清晰反映培训跟踪调查的全过程和调查结果。对于重要信息和关键数据，应进行重点标注，以便后续查阅和分析。（二）档案建立1.培训管理部门负责建立培训跟踪调查档案，将各类记录资料按照培训项目、调查时间等进行分类归档。2.档案应包括纸质档案和电子档案两种形式，确保档案的安全性和可查阅性。纸质档案应进行装订成册，并编制目录索引；电子档案应进行备份存储，并按照规范的命名方式进行分类管理。（三）档案保管期限培训跟踪调查档案的保管期限为[X]年，自培训项目结束之日起计算。保管期限届满后，经公司相关部门审批同意，方可按照规定进行销毁处理。（四）档案查阅与使用1.公司内部人员因工作需要查阅培训跟踪调查档案时，应填写档案查阅申请表，经所在部门负责人和培训管理部门负责人批准后，方可查阅相关档案资料。2.查阅档案时应严格遵守档案管理制度，不得擅自涂改、损坏、转借档案资料。如需复印或摘录档案内容，应经培训管理部门负责人同意，并注明用途。3.培训跟踪调查档案仅供公司内部使用，未经公司书面授权，任何个人或单位不得将档案资料泄露给外部第三方。九、附则（一）解释权本制度由公司培