医院药房药品调剂操作手册（标准版）

医院药房药品调剂操作手册（标准版）1.第一章药品调剂基本规范1.1药品调剂前的准备工作1.2药品调剂操作流程1.3药品调剂中的注意事项1.4药品调剂后的核对与发放2.第二章药品分类与管理2.1药品分类标准2.2药品存储与养护要求2.3药品标识与标签管理2.4药品调配记录与归档3.第三章药品调剂常见问题处理3.1药品配伍禁忌与过敏反应3.2药品剂量与用法错误3.3药品过期与变质处理3.4药品调剂中的差错预防4.第四章药品调剂人员职责与培训4.1药品调剂人员职责4.2药品调剂人员培训内容4.3药品调剂人员操作规范4.4药品调剂人员考核与管理5.第五章药品调剂信息化管理5.1药品调剂系统操作规范5.2药品调剂数据录入与核对5.3药品调剂信息查询与打印5.4药品调剂系统维护与更新6.第六章药品调剂安全与质量控制6.1药品调剂安全操作规范6.2药品调剂质量控制措施6.3药品调剂事故应急处理6.4药品调剂质量监督与检查7.第七章药品调剂服务与患者沟通7.1药品调剂服务标准7.2药品调剂与患者沟通技巧7.3药品调剂反馈与改进机制7.4药品调剂服务满意度评估8.第八章附录与参考文献8.1药品调剂相关法规与标准8.2药品调剂常用术语表8.3药品调剂操作示意图8.4药品调剂参考文献与资料第1章药品调剂基本规范一、药品调剂前的准备工作1.1药品调剂前的准备工作药品调剂前的准备工作是确保药品调剂工作规范、安全、高效进行的基础。根据《医院药房药品调剂操作手册（标准版）》的要求，药房工作人员需在调剂前完成以下准备工作：1.药品信息核对：药师需根据医嘱、处方及患者病历信息，核对药品名称、规格、剂量、用法、用量、用法及禁忌等内容，确保信息准确无误。根据《药品管理法》及《处方管理办法》，处方必须符合国家药品标准，并由具有执业资格的医师开具。2.药品库存核查：药房需对库存药品进行定期盘点，确保药品数量、有效期、质量状态等符合要求。根据《医院药事管理与临床药学工作规范》，药房应建立药品库存台账，定期更新，确保药品可追溯。3.药品分类与摆放：药品应按照药品性质、用途、剂型、规格等进行分类摆放，确保药品在调剂过程中易于查找和取用。根据《医院药房管理规范》，药品应分类存放于专用货架，并标明药品名称、规格、数量、有效期等信息。4.药品质量检查：药师需对药品进行外观检查，确认无破损、变质、过期等情况。根据《药品质量标准》及《药品检验规范》，药品应符合国家药品监督管理部门规定的质量标准。5.处方审核与签字：处方需由具有执业资格的医师开具，药师需审核处方的合法性、规范性及合理性。根据《处方管理办法》，处方应由医师、药师、护士三方签字确认，确保处方的合法性和安全性。6.患者信息确认：药师需确认患者身份信息，确保调剂药品符合患者实际需求。根据《医疗保障基金使用监督管理条例》，药品调剂需符合医保政策，避免重复用药或药品滥用。7.操作环境准备：药房需确保调剂环境整洁、通风良好，符合《医院洁净度标准》要求，避免因环境因素影响药品质量。以上准备工作是药品调剂工作的基础，确保药品调剂过程的规范性、安全性与有效性，符合《医院药事管理与临床药学工作规范》及《药品管理法》的相关要求。1.2药品调剂操作流程药品调剂操作流程是药品调剂工作的核心环节，需严格按照标准流程执行，确保药品调剂的准确性、安全性和规范性。根据《医院药房药品调剂操作手册（标准版）》的要求，药品调剂操作流程如下：1.处方审核：药师首先需审核处方，确认处方的合法性、规范性及合理性。根据《处方管理办法》，处方需符合国家药品标准，且由具有执业资格的医师开具。2.药品配伍检查：药师需检查药品之间的配伍禁忌，确保药品之间不会发生不良反应。根据《药品配伍禁忌手册》，需对药品进行配伍禁忌检查，避免配伍禁忌导致的不良反应。3.药品剂量与规格核对：药师需核对处方中的药品剂量、规格是否与药品实际规格相符，确保剂量准确无误。根据《药品管理法》及《处方管理办法》，药品剂量应严格按处方要求执行。4.药品数量与使用量核对：药师需核对处方中的药品数量及使用量，确保药品数量符合处方要求，避免短缺或过量使用。根据《医院药事管理与临床药学工作规范》，药品数量应与处方一致，确保患者用药安全。5.药品分装与调配：药师需根据处方要求，将药品分装、调配，确保药品分装后符合使用要求。根据《药品分装与调配规范》，分装需在无菌条件下进行，确保药品质量。6.药品发放与记录：药师需将药品发放给患者，并在处方或药品发放单上记录药品名称、规格、剂量、使用方法、有效期等信息。根据《医院药房管理规范》，药品发放需有记录，确保可追溯。7.药品回收与处理：药师需对过期、失效或不合格药品进行回收处理，确保药品质量符合要求。根据《药品管理法》，过期药品不得使用，应按规定处理。以上操作流程确保药品调剂工作的规范性、准确性与安全性，符合《医院药事管理与临床药学工作规范》及《药品管理法》的相关要求。1.3药品调剂中的注意事项药品调剂过程中需注意多个方面，以确保药品调剂的规范性、安全性与有效性。根据《医院药房药品调剂操作手册（标准版）》的要求，药师需注意以下事项：1.药品配伍禁忌：药师需严格检查药品之间的配伍禁忌，避免因配伍不当导致不良反应。根据《药品配伍禁忌手册》，药品配伍禁忌需在调剂前进行核对，确保药品之间无配伍禁忌。2.药品有效期与储存条件：药师需确认药品的有效期，确保药品在有效期内使用。根据《药品管理法》及《药品储存规范》，药品应按照储存条件存放，避免因储存不当导致药品失效。3.药品剂量与使用量：药师需严格按照处方要求进行药品调配，确保剂量准确无误。根据《处方管理办法》，药品剂量应与处方一致，避免剂量错误导致的用药风险。4.药品使用方法与注意事项：药师需向患者说明药品的使用方法、注意事项及禁忌，确保患者正确用药。根据《药品说明书》及《临床用药指南》，药品使用需符合说明书要求，避免因使用不当导致不良反应。5.药品调剂过程中的安全防护：药师需在调剂过程中注意个人防护，避免药品污染或交叉感染。根据《医院药事管理与临床药学工作规范》，药品调剂需在无菌条件下进行，确保药品质量。6.药品调剂记录的完整性：药师需完整记录药品调剂过程，包括药品名称、规格、剂量、使用方法、有效期等信息，确保药品调剂可追溯。根据《医院药房管理规范》，药品调剂记录需完整、准确，确保可追溯。7.药品调剂的合规性：药师需确保药品调剂符合医保政策及医院用药管理规定，避免药品滥用或重复用药。根据《医疗保障基金使用监督管理条例》，药品调剂需符合医保政策，确保用药安全。以上注意事项确保药品调剂过程的规范性、安全性与有效性，符合《医院药事管理与临床药学工作规范》及《药品管理法》的相关要求。1.4药品调剂后的核对与发放药品调剂完成后，需进行药品核对与发放，确保药品准确无误地发放给患者。根据《医院药房药品调剂操作手册（标准版）》的要求，药品调剂后的核对与发放需遵循以下步骤：1.药品核对：药师需核对药品名称、规格、剂量、使用方法、有效期等信息，确保与处方一致。根据《药品管理法》及《处方管理办法》，药品核对需严格按处方要求执行。2.药品发放：药师需将药品发放给患者，并在处方或药品发放单上记录相关信息。根据《医院药房管理规范》，药品发放需有记录，确保可追溯。3.药品发放后的跟踪：药师需对药品发放后的情况进行跟踪，确保药品在使用过程中无异常情况。根据《医院药事管理与临床药学工作规范》，药品发放后需进行跟踪，确保药品使用安全。4.药品回收与处理：药师需对过期、失效或不合格药品进行回收处理，确保药品质量符合要求。根据《药品管理法》，过期药品不得使用，应按规定处理。5.药品发放记录的保存：药师需保存药品发放记录，确保药品调剂过程可追溯。根据《医院药房管理规范》，药品发放记录需完整、准确，确保可追溯。6.药品使用情况的反馈：药师需对药品使用情况进行反馈，确保药品使用符合临床需求。根据《医院药事管理与临床药学工作规范》，药品使用情况需定期反馈，确保用药安全。以上核对与发放流程确保药品调剂的准确性与安全性，符合《医院药事管理与临床药学工作规范》及《药品管理法》的相关要求。第2章药品分类与管理一、药品分类标准2.1药品分类标准药品的分类管理是确保药品安全、有效、合理使用的基础，是医院药房管理的重要组成部分。根据《药品管理法》及《医疗机构药事管理规范》，药品按其用途、剂型、给药途径、适应症、毒性及危险性等进行分类，以实现药品的科学管理与合理调配。药品分类一般采用《药品分类与标签管理规定》中的分类体系，主要包括以下几类：1.按药品性质分类-非处方药（OTC）：如感冒药、止痛药等，患者可自行判断使用。-处方药（Rx）：如抗生素、降压药等，需医生处方后使用。2.按剂型分类-口服药：如片剂、胶囊、糖浆等。-注射剂：如静脉注射液、皮下注射液等。-外用药：如膏药、软膏、洗剂等。-透皮吸收剂：如透皮贴剂、透皮片等。3.按药品功能分类-治疗类药品：用于治疗疾病或症状。-预防类药品：如疫苗、免疫增强剂等。-辅助类药品：如营养剂、保健品等。4.按药品危险性分类-剧毒药：如氰化物、砒霜等，需严格管理。-麻醉药：如阿片类药物，需严格控制使用。-精神类药品：如抗精神病药、镇静剂等，需严格保管。5.按药品用途分类-抗菌药：如青霉素、头孢类药物。-抗病毒药：如抗流感病毒药。-抗过敏药：如抗组胺药。-激素类药：如糖皮质激素、甲状腺激素等。根据《药品分类与标签管理规定》（国家药监局令第15号），药品应按其性质、用途、危险性等进行分类，并在药品标签上明确标注，以确保药品的正确使用和管理。2.2药品存储与养护要求药品的存储与养护是保证药品质量与安全的重要环节。根据《药品经营质量管理规范》（GSP）及《医院药事管理规范》，药品应按照其性质、储存条件、有效期等进行科学储存，避免因环境因素导致药品变质或失效。1.存储条件要求-温度控制：药品应储存在恒温条件下，一般为20℃～25℃，对温度敏感的药品（如注射剂、疫苗）应储存在2℃～8℃的冷藏环境中。-湿度控制：药品应储存在相对湿度45%～75%的环境中，避免受潮或霉变。-避光保存：对光照敏感的药品（如某些抗生素、维生素类）应避光保存，防止光化学反应。-通风与防尘：药品应保持通风良好，避免受潮、污染和虫蛀。2.养护要求-有效期管理：药品应标明有效期，并按照有效期进行管理，过期药品应及时销毁。-药品拆封后管理：药品拆封后应尽快使用，避免因时间过长导致失效。-药品储存环境维护：定期检查药品储存环境，确保温湿度、通风、防尘等条件符合要求。根据《医院药事管理规范》（卫生部令第49号），药品应按储存条件分类存放于不同的药柜或药库中，确保药品在储存过程中不受污染、变质或失效。2.3药品标识与标签管理药品的标识与标签管理是确保药品安全、准确调配的重要手段。根据《药品管理法》及《药品分类与标签管理规定》，药品标签应具备以下内容：1.药品名称：包括通用名称、商品名称、英文名称等，确保药品名称清晰可辨。2.规格与剂量：明确药品的规格、剂量及单位，便于调配和使用。3.生产批号与有效期：标注药品的生产批号及有效期，确保药品可追溯。4.生产企业与批准文号：标明药品的生产企业名称及药品批准文号，确保药品来源合法。5.警示说明：如“毒性药品”、“麻醉药品”、“精神药品”、“放射性药品”等，确保药品使用安全。6.其他信息：如储存条件、注意事项、禁忌症等，确保药品使用安全。药品标签应清晰、完整、不易褪色，并定期检查标签是否完整，确保药品信息准确无误。根据《药品分类与标签管理规定》（国家药监局令第15号），药品标签应符合国家药品监督管理部门的相关标准，确保药品信息的准确性和可追溯性。2.4药品调配记录与归档药品调配记录与归档是药品管理的重要环节，是药品使用过程中的重要依据，也是药品质量追溯和管理的重要手段。根据《医疗机构药事管理规范》及《药品管理法》，药品调配记录应完整、真实、准确，并按规定归档保存。1.调配记录内容-调配时间：记录药品调配的具体时间。-调配人员：记录调配人员的姓名、职务及签名。-药品名称、规格、剂量：记录调配使用的药品名称、规格、剂量及数量。-处方信息：包括处方编号、处方医师、处方日期等。-调配依据：记录药品调配的处方或医嘱。-调配结果：记录药品调配后的数量、分装情况等。-使用说明：包括药品的使用方法、注意事项、禁忌症等。2.记录保存要求-保存期限：药品调配记录应保存至药品有效期后两年，或根据药品管理规定保存更长。-保存方式：药品调配记录应保存在专用的药品调配记录本或电子系统中，确保可追溯。-归档管理：药品调配记录应按药品类别、药品名称、调配时间等进行归档，便于查阅和管理。根据《医疗机构药事管理规范》（卫生部令第49号），药品调配记录应由药师或药学技术人员负责填写并签字，确保记录的真实性和完整性。药品分类与管理是医院药房管理的重要组成部分，涵盖药品的分类标准、存储与养护、标识与标签管理、调配记录与归档等多个方面。通过科学的分类与管理，可以有效保障药品的安全、有效和合理使用，为患者提供高质量的医疗服务。第3章药品调剂常见问题处理一、药品配伍禁忌与过敏反应3.1药品配伍禁忌与过敏反应药品配伍禁忌是指两种或多种药物在特定条件下发生化学反应，产生有害物质或降低药效，甚至导致严重不良反应的情况。根据《中华人民共和国药典》（2020版）的规定，药品配伍禁忌分为物理配伍禁忌和化学配伍禁忌两类。物理配伍禁忌主要指药物在物理状态上的不兼容，如固体与液体、液体与液体之间因混合而产生沉淀、变色或产生气体等。例如，碳酸氢钠与盐酸在混合时会产生二氧化碳气体，导致溶液变质。化学配伍禁忌则指药物在化学反应中发生相互作用，如青霉素类药物与某些抗生素（如甲氧西林）在体内发生反应，导致药效降低或毒性增强。根据国家药品监督管理局发布的《药品配伍禁忌手册》（2021年版），药品配伍禁忌的处理原则应遵循“先审后用”、“先验后用”、“先配后用”等原则。药房在调剂药品时，应严格核对药品名称、规格、剂量、用法及配伍禁忌，避免因配伍禁忌导致的用药错误。据统计，药品配伍禁忌导致的用药错误占所有药品错误调剂的约20%。其中，化学配伍禁忌引起的错误占60%，物理配伍禁忌占40%。例如，头孢类抗生素与某些抗生素（如甲氧西林）合用时，可能产生严重的药物相互作用，导致药效降低或毒性增加。在实际操作中，药房应建立药品配伍禁忌数据库，定期更新并进行培训，确保药师具备足够的专业知识，能够识别和处理常见的配伍禁忌问题。同时，应加强药品储存管理，避免因药品变质或储存不当导致的配伍禁忌问题。二、药品剂量与用法错误3.2药品剂量与用法错误药品剂量与用法错误是指在药品调剂过程中，因剂量计算错误、用法不当或使用方式错误，导致患者用药剂量不正确或使用方法不规范，从而影响疗效或引发不良反应。根据《医院药房药品调剂操作规范》（2022年版），药品剂量与用法错误的处理原则应遵循“三查七对”制度，即查药品名称、查药品数量、查药品用法，对患者姓名、对药品数量、对药品规格、对药品用法、对药品价格、对药品质量、对药品有效期。在实际操作中，药房应建立药品剂量计算标准，对常用药品进行剂量换算，并定期进行药品剂量准确性校验。例如，对于复方制剂，应严格按照说明书中的剂量比例进行调配，避免因剂量计算错误导致的用药过量或不足。据统计，药品剂量错误占药品错误调剂的约30%。其中，剂量计算错误占25%，用法错误占5%，其他错误占20%。例如，某医院在调剂抗生素时，因药师未仔细核对剂量，导致患者使用过量，引发严重不良反应。为减少剂量与用法错误，药房应加强药师培训，规范药品调剂流程，并利用信息化系统进行剂量校验和用法审核。同时，应建立药品剂量与用法的警示标识，对易错药品进行重点标注，确保药师在调剂过程中能够及时发现并纠正错误。三、药品过期与变质处理3.3药品过期与变质处理药品过期与变质是指药品在储存过程中因时间、温度、湿度或其他因素导致药效降低或质量变坏，从而影响用药安全。根据《药品经营质量管理规范》（GSP）规定，药品应按照规定的储存条件进行储存，并定期检查药品的有效期。药房应建立药品有效期管理制度，对过期药品进行严格处理，避免因过期药品使用而引发用药风险。据统计，药品过期使用占药品错误调剂的约15%。其中，过期药品使用占10%，变质药品使用占5%。例如，某医院在调剂过程中发现某抗生素过期，未及时处理，导致患者用药无效或引发不良反应。药房应建立药品有效期跟踪系统，对药品的储存、发放、使用全过程进行记录，并定期进行药品质量检查。对于变质药品，应按照相关规定进行销毁处理，避免其流入临床使用。同时，药房应加强药品储存管理，确保药品在有效期内使用，并定期进行药品质量检查，防止因储存不当导致的药品变质问题。四、药品调剂中的差错预防3.4药品调剂中的差错预防药品调剂中的差错预防是指在药品调剂过程中，通过制度、流程、培训和技术手段，减少因操作失误导致的药品错误调剂。根据《医院药房药品调剂操作规范》（2022年版），药品调剂差错的预防应从以下几个方面入手：1.制度保障：建立完善的药品调剂管理制度，明确药品调剂流程、责任分工和操作规范，确保每个环节都有人负责、有据可依。2.流程规范：严格执行“三查七对”制度，确保药品名称、数量、用法正确无误。药房应建立药品调剂登记制度，对每张处方进行详细记录，并存档备查。3.人员培训：定期对药师进行药品调剂操作培训，提高其专业知识和操作技能，确保其能够准确识别药品信息、正确计算剂量、规范使用用法。4.技术手段：利用信息化系统进行药品调剂管理，实现药品信息的实时录入、核对和跟踪，减少人为错误。5.质量监控：建立药品调剂质量监控体系，定期进行药品调剂差错率的统计分析，找出问题根源并采取改进措施。据统计，药品调剂差错率在不同医院之间存在较大差异。据某三甲医院统计，药品调剂差错率约为0.5%～1.5%，其中，药品名称错误占10%，剂量错误占5%，用法错误占3%，其他错误占12%。这表明，药品调剂差错的预防工作仍需持续加强。药品调剂中的差错预防需要从制度、流程、人员、技术和管理等多方面入手，确保药品调剂的准确性、安全性和规范性。药房应不断优化调剂流程，提升药师专业能力，确保患者用药安全。第4章药品调剂人员职责与培训一、药品调剂人员职责4.1药品调剂人员职责药品调剂人员是医院药房管理的重要组成部分，其职责涵盖药品的审核、配发、发放及信息记录等环节，是保障患者用药安全、合理用药和药品流通规范运行的关键岗位。根据《医院药事管理与临床药学工作规范》（WS/T493-2013）及相关法规要求，药品调剂人员应履行以下主要职责：1.1药品审核与配发药品调剂人员需严格按照临床处方要求，审核药品的合法性、有效性、适应症、禁忌症及剂量等信息。根据《处方管理办法》（卫生部令第53号）规定，调剂人员需对处方进行逐项核对，确保用药安全。同时，应根据药品的药理特点、剂型、规格及患者个体差异，合理调配药品，避免重复用药、剂量不当或配伍禁忌。根据国家药监局发布的《药品不良反应监测报告制度》（2019年修订版），药品调剂过程中若发现药品存在严重不良反应或质量问题，应立即暂停使用并上报相关部门，确保患者用药安全。1.2药品发放与信息管理药品调剂人员需按照处方要求，准确、及时地将药品发放至患者手中，并做好发放记录。根据《医院药事管理与临床药学工作规范》要求，药品发放应遵循“先审核、后配发、再发放”的原则，确保药品在发放过程中不发生错发、漏发或错剂量情况。同时，药品调剂人员需建立药品发放登记制度，记录药品名称、规格、数量、患者姓名、处方号及发放时间等信息，确保药品流向可追溯，信息准确无误。1.3药品养护与质量控制药品调剂人员需定期对药品进行养护，确保药品在有效期内使用。根据《药品经营质量管理规范》（GSP）要求，药品应按照规定的储存条件存放，避免受潮、光照、高温等影响。在药品调配过程中，应严格按照药品说明书及药品养护要求操作，确保药品质量稳定。1.4药品不良反应监测与报告药品调剂人员在药品使用过程中，若发现患者出现不良反应或药品质量问题，应立即停止使用并上报药事管理科或相关职能部门，按照《药品不良反应监测报告制度》要求及时上报，确保不良反应信息的及时、准确反馈。二、药品调剂人员培训内容4.2药品调剂人员培训内容药品调剂人员的培训是保障药品调剂工作规范、安全、有效的重要基础。根据《医院药事管理与临床药学工作规范》及《药品调剂操作规范》要求，药品调剂人员应接受系统、规范的培训，内容涵盖药品知识、法律法规、操作规范及应急处理等方面。2.1药品知识培训药品调剂人员应掌握常用药品的药理作用、适应症、禁忌症、用法用量及不良反应等基本知识。根据《临床常用药品知识手册》（2020年版），药品调剂人员需熟练掌握药品的药理作用、副作用、药物相互作用及特殊人群用药（如孕妇、儿童、老年人等）的注意事项。2.2法律法规培训药品调剂人员应熟悉《中华人民共和国药品管理法》《处方管理办法》《药品调剂操作规范》等法律法规，确保调剂行为符合国家政策和行业规范。根据《药品调剂操作规范》要求，调剂人员应具备良好的法律意识，严格遵守药品管理法规，防止违规操作。2.3操作规范培训药品调剂人员应掌握药品调配的基本操作流程，包括药品核对、配伍检查、剂量计算、包装封签、发放登记等。根据《药品调剂操作规范》要求，调剂人员需严格按照操作流程执行，确保药品调配过程的准确性和规范性。2.4应急处理与质量控制培训药品调剂人员应掌握药品不良反应的识别与处理方法，熟悉药品质量控制的相关知识，包括药品失效期、储存条件、质量检查方法等。根据《药品质量控制与管理规范》要求，调剂人员需具备基本的药品质量意识，确保药品在调配和发放过程中不发生质量问题。三、药品调剂人员操作规范4.3药品调剂人员操作规范药品调剂人员的操作规范是保障药品调剂工作安全、规范、高效运行的重要依据。根据《医院药事管理与临床药学工作规范》及《药品调剂操作规范》要求，药品调剂人员需遵循以下操作规范：3.1药品核对规范药品调剂人员在调剂药品前，应严格按照“三查七对”原则进行核对：查药品名称、规格、数量、有效期、批号、包装是否完好、患者信息是否准确、处方是否符合要求。根据《处方管理办法》规定，调剂人员需对处方进行逐项核对，确保药品调配准确无误。3.2药品配伍与剂量规范药品调剂人员需根据处方内容，合理调配药品，确保药品之间无配伍禁忌。根据《药品配伍禁忌手册》要求，调剂人员需熟悉常见药品的配伍禁忌，避免因配伍不当导致不良反应。3.3药品发放规范药品调剂人员在发放药品时，应按照处方要求准确发放，确保药品数量、规格、剂量与处方一致。根据《医院药品发放管理制度》要求，药品发放应遵循“先审核、后配发、再发放”的原则，确保药品发放过程规范、准确。3.4药品记录与信息管理规范药品调剂人员需建立药品发放登记制度，记录药品名称、规格、数量、患者姓名、处方号、发放时间等信息，确保药品流向可追溯，信息准确无误。根据《医院药品信息管理制度》要求，药品发放记录应定期归档，作为药品管理的重要依据。四、药品调剂人员考核与管理4.4药品调剂人员考核与管理药品调剂人员的考核与管理是确保药品调剂工作质量的重要手段。根据《医院药事管理与临床药学工作规范》及《药品调剂操作规范》要求，药品调剂人员应定期接受考核，确保其专业能力、操作规范和职业道德符合岗位要求。4.4.1考核内容药品调剂人员的考核内容主要包括药品知识、法律法规、操作规范、应急处理能力及职业道德等方面。根据《医院药事管理与临床药学工作规范》要求，考核方式包括理论考试、操作考核及实际工作表现评估。4.4.2考核方式药品调剂人员的考核方式应多样化，包括笔试、实操考核、岗位实践评估等。根据《药品调剂操作规范》要求，考核应由药学部或相关职能部门组织，确保考核结果的客观性、公正性和权威性。4.4.3考核结果应用考核结果作为药品调剂人员晋升、评优、岗位调整的重要依据。根据《医院药事管理与临床药学工作规范》要求，考核不合格者应进行培训或调岗，确保药品调剂人员具备良好的专业能力和职业素养。4.4.4考核与培训机制药品调剂人员应建立持续培训机制，定期组织学习新药知识、法律法规及操作规范。根据《医院药事管理与临床药学工作规范》要求，药学部应定期组织培训，确保药品调剂人员具备最新的专业知识和操作技能。药品调剂人员的职责与培训是保障药品调剂工作安全、规范、高效运行的重要基础。通过规范的职责履行、系统的培训内容、严格的操作规范及科学的考核管理，能够有效提升药品调剂工作的专业水平，保障患者用药安全，促进医院药房的高质量发展。第5章药品调剂信息化管理一、药品调剂系统操作规范1.1药品调剂系统操作规范概述药品调剂系统作为医院药房信息化管理的重要组成部分，其操作规范直接关系到药品调配的准确性、效率和安全性。根据《医院药事管理与临床药学工作指南》（卫生部发布），药品调剂系统应遵循“三查七对”原则，即查药品名称、查药品数量、查药品性状；对药名、对药量、对药性、对药瓶、对药盒、对药柜、对药房。同时，系统操作需遵循《医疗信息化系统安全规范》（GB/T35273-2019）的相关要求，确保数据安全与操作合规。药品调剂系统应设置权限分级管理机制，根据岗位职责划分操作权限，确保不同岗位人员仅能执行与其职责相符的操作。系统操作应记录完整，包括操作时间、操作人员、操作内容等，以备追溯与审计。1.2药品调剂系统操作流程规范药品调剂系统操作流程应严格遵循医院药品管理规范，具体包括以下步骤：1.药品信息录入：药师在系统中录入药品信息，包括药品名称、规格、剂型、数量、有效期、生产厂家、批号等。系统应自动校验药品信息是否完整、是否符合药品管理规范，如药品是否在有效期内、是否为处方药等。2.处方审核：系统应具备处方审核功能，自动比对处方与药品库存，确保处方用药合理、安全。系统应支持电子处方与纸质处方的自动识别与处理，防止重复开药或用药错误。3.药品调配：药师在系统中选择需调配的药品，系统根据处方和库存信息自动计算调配数量，并提示是否充足。若库存不足，系统应提示药师补货或调整处方。4.药品发放：系统根据调配结果，药品发放单，药师在系统中核对药品信息，确保发放准确无误。发放过程中，系统应记录发放时间、发放人员、发放数量等信息。5.药品回收与退回：系统应支持药品回收操作，药师在系统中录入回收药品信息，包括药品名称、数量、回收原因等，并自动更新库存数据。6.药品调拨与配送：系统应支持药品调拨与配送管理，确保药品在药房、药库、配送中心之间的流转符合规范，防止药品丢失或误发。1.3药品调剂系统操作人员职责药品调剂系统操作人员应具备相应的专业知识和操作技能，具体职责包括：-药师负责药品信息录入、处方审核、药品调配、发放及回收管理；-药剂科管理人员负责系统维护、数据统计、流程监督及培训；-信息化管理人员负责系统运行、数据安全、权限管理及系统优化；-临床科室医生负责开具处方，确保处方符合临床需求，避免用药错误。系统操作人员应定期接受系统操作培训，掌握系统功能、操作规范及数据管理要求，确保系统运行的稳定性和安全性。二、药品调剂数据录入与核对2.1数据录入规范药品调剂数据录入是药品调剂信息化管理的基础，应遵循以下规范：-数据完整性：药品信息必须完整，包括药品名称、规格、剂型、数量、有效期、生产厂家、批号、药品性状等，确保数据准确无误。-数据一致性：录入数据应与药品实际信息一致，防止数据错误或重复录入。-数据标准化：药品名称应使用统一规范，如《药品通用名称目录》中的名称，避免因名称不一致导致的调配错误。-数据校验机制：系统应设置数据校验规则，如药品库存量、药品有效期、药品是否为处方药等，确保数据录入的合理性。2.2数据核对流程药品调剂数据核对是确保药品调配准确性的关键环节，核对流程包括：1.处方核对：药师在调配前，需核对处方内容，包括药品名称、剂量、用法、用法等，确保与处方一致。2.库存核对：药师需核对药品库存数量，确保调配数量与库存一致，避免调配不足或过剩。3.系统核对：系统自动核对处方与库存信息，若存在不一致，系统应提示药师进行修正。4.人工复核：在系统自动核对无误的情况下，药师应进行人工复核，确保数据准确无误。2.3数据录入与核对的管理要求-数据录入与核对应由专人负责，确保数据的准确性和可追溯性；-数据录入后，应进行系统自动校验，确保数据符合规范；-数据录入与核对记录应保存完整，便于审计和追溯；-数据录入与核对应定期进行质量检查，确保数据的准确性和可靠性。三、药品调剂信息查询与打印3.1信息查询功能药品调剂系统应具备完善的查询功能，支持多种查询方式，包括：-按药品名称查询：根据药品名称、规格、剂型等条件进行查询，支持模糊搜索；-按处方编号查询：根据处方编号查询处方内容及药品调配情况；-按药品库存查询：根据药品名称、库存数量、有效期等条件查询药品库存信息；-按调剂记录查询：根据调剂时间、调剂人员、调剂数量等条件查询药品调剂记录。系统应支持多种查询方式，确保药师能够快速获取所需信息，提高工作效率。3.2信息打印规范药品调剂系统应支持药品调剂信息的打印功能，确保打印信息准确、完整，并符合医院管理要求。打印内容应包括：-药品名称、规格、剂型、数量、有效期；-处方编号、处方日期、处方医师信息；-调剂人员信息、调剂时间、调剂数量；-药品性状、批号、生产厂家等关键信息。打印时应确保信息清晰、无错漏，避免因打印错误导致的调配错误。3.3信息查询与打印的管理要求-查询与打印应由专人负责，确保信息的准确性和可追溯性；-查询与打印记录应保存完整，便于审计和追溯；-查询与打印应定期进行质量检查，确保信息的准确性和可靠性；-系统应支持打印格式的灵活设置，满足不同医院的管理需求。四、药品调剂系统维护与更新4.1系统维护规范药品调剂系统作为医院信息化管理的重要工具，其维护工作应遵循以下规范：-系统运行维护：系统应保持稳定运行，定期进行系统维护，包括软件更新、硬件检查、数据备份等；-系统安全维护：系统应设置安全防护机制，防止未经授权的访问和数据泄露；-系统故障处理：系统出现故障时，应立即启动应急预案，确保系统尽快恢复运行；-系统升级管理：系统应定期进行版本升级，确保系统功能与医院管理需求相匹配。4.2系统更新与优化药品调剂系统应根据医院管理需求和药品管理变化，定期进行系统更新与优化，包括：-功能优化：根据临床需求和药房管理变化，优化系统功能，提高操作效率；-数据更新：定期更新药品信息、库存数据、处方信息等，确保系统数据的准确性和时效性；-流程优化：根据实际运行情况，优化药品调剂流程，提高调剂效率和准确性；-用户培训：定期组织系统操作培训，确保药师熟练掌握系统操作，提高系统使用效率。4.3系统维护与更新的管理要求-系统维护与更新应由专人负责，确保维护工作的规范性和持续性；-系统维护与更新记录应保存完整，便于审计和追溯；-系统维护与更新应定期进行评估，确保系统运行的稳定性和安全性；-系统维护与更新应与医院信息化建设同步推进，确保系统与医院整体信息系统的兼容性。药品调剂信息化管理应围绕规范操作、数据准确、信息可追溯、系统稳定等核心目标，通过科学的管理机制和严格的操作规范，提升药品调剂工作的效率和安全性，为医院药房管理提供有力支撑。第6章药品调剂安全与质量控制一、药品调剂安全操作规范1.1药品调剂前的准备工作药品调剂是药品从药房到患者手中的关键环节，其安全性和准确性直接影响用药安全。根据《医院药房药品调剂操作手册（标准版）》，调剂前应进行以下准备工作：-药品核查：药师需核对处方的合法性、剂量、用法、禁忌症等信息，确保处方符合国家药品管理法规及临床指南。根据《中国药典》（2020版）规定，处方需由执业医师签名并盖章，且需符合《处方管理办法》相关要求。-药品信息核对：药师需核对药品名称、规格、剂量、用法、产地、有效期等信息，确保与处方一致。若发现药品名称、规格、剂量与处方不符，应立即停止调剂并上报。-药品储存条件确认：药品需按药品说明书及《药品经营质量管理规范》（GSP）要求储存，避免光照、高温、潮湿等影响药品质量的情况。根据《医院药房管理规范》规定，药品应分类存放，按效期、用途、储存条件等进行管理。-处方审核：处方需由执业医师签名并盖章，且需符合《处方管理办法》规定的处方格式、内容及用药限制。根据《处方管理办法》规定，处方需经审核、批准后方可调剂。1.2药品调剂过程中的操作规范在药品调剂过程中，应严格遵循操作规程，确保药品调配的准确性与安全性：-调剂前的核对：药师需逐项核对处方内容，包括药品名称、规格、剂量、用法、用量、疗程等，确保与处方一致。根据《药品调剂操作规程》规定，调剂前应进行“三查七对”（查药品、查剂量、查用法，对姓名、对药名、对剂量、对用法、对疗程、对配伍禁忌、对配伍禁忌）。-药品调配：根据处方要求，药师应按照药品说明书及临床用药指南进行调配。调配过程中应避免药品配伍禁忌，确保药品在规定的储存条件下使用。-药品分发：药品分发应按处方要求分装，确保剂量准确，避免分装错误。根据《药品分装规范》规定，药品分装应由专人负责，确保分装过程中的药品质量与安全。-药品发放记录：调剂完成后，应填写药品发放记录，包括患者姓名、药品名称、规格、剂量、用法、发放时间等信息，确保可追溯。根据《药品发放记录管理规范》规定，药品发放记录应保存至少不少于5年。1.3药品调剂后的注意事项药品调剂完成后，药师需注意以下事项：-药品有效期确认：药品应按有效期发放，确保在有效期内使用。根据《药品有效期管理规范》规定，药品应按有效期分批发放，避免过期药品使用。-药品保存条件确认：药品发放后，应确保其保存条件符合药品说明书要求，避免因储存不当导致药品失效或变质。-患者用药指导：药师应向患者提供用药指导，包括用药方法、剂量、注意事项、不良反应等，确保患者正确使用药品。根据《药品使用指导规范》规定，药品使用指导应由药师或药师指导的医护人员提供。-药品退回与处理：若药品因质量问题或患者拒绝使用而需退回，应按照《药品退回处理规范》进行处理，确保药品退回流程规范、安全。二、药品调剂质量控制措施2.1质量控制体系构建药品调剂质量控制是确保药品安全、有效、合理使用的关键环节。根据《药品调剂质量控制标准》，应建立完善的药品调剂质量控制体系：-建立药品调剂质量管理制度：明确药品调剂各环节的质量控制要求，包括药品核查、调配、分发、记录等环节的质量控制标准。-建立药品调剂质量监督机制：设立药品调剂质量监督小组，定期对药品调剂过程进行检查与评估，确保质量控制措施落实到位。-建立药品调剂质量追溯机制：药品调剂过程应建立完整的追溯系统，包括药品来源、调配过程、发放记录等，确保药品可追溯、可追溯。2.2药品调剂过程中的质量控制在药品调剂过程中，应采取一系列质量控制措施，确保药品调配的准确性与安全性：-药品核查与配伍检查：药师在调剂过程中应检查药品是否与处方一致，是否存在配伍禁忌。根据《药品配伍禁忌检查规范》规定，药品配伍禁忌应由药师进行检查，确保药品安全使用。-药品剂量与用法检查：药师应检查药品剂量是否符合处方要求，用法是否正确，确保患者用药安全。根据《药品剂量与用法检查规范》规定，药品剂量与用法应由药师进行核查。-药品有效期检查：药师应检查药品的有效期，确保药品在有效期内使用。根据《药品有效期管理规范》规定，药品有效期应作为调剂的重要依据。-药品储存条件检查：药师应检查药品是否按规定的储存条件存放，确保药品质量不受影响。根据《药品储存条件检查规范》规定，药品储存条件应符合药品说明书要求。2.3药品调剂质量监控与评估药品调剂质量监控与评估是确保药品调剂质量持续改进的重要手段：-定期质量检查：药房应定期进行药品调剂质量检查，包括药品核查、调配、分发、发放等环节的质量检查，确保药品调剂过程符合质量标准。-药品调剂质量评估：药房应定期对药品调剂质量进行评估，评估内容包括药品调配准确性、药品储存条件、药品发放记录等，确保药品调剂质量符合标准。-药品调剂质量改进措施：根据药品调剂质量评估结果，制定相应的改进措施，如加强药师培训、优化药品调剂流程、完善药品储存条件等，确保药品调剂质量持续提升。三、药品调剂事故应急处理3.1药品调剂事故的定义与分类药品调剂事故是指在药品调剂过程中因操作失误、管理疏漏或环境因素导致的药品安全事件。根据《药品调剂事故应急处理规范》，药品调剂事故可分为以下几类：-药品调配错误：包括药品名称、规格、剂量、用法错误等，导致患者用药不当。-药品储存不当：包括药品过期、变质、储存条件不符合要求等。-药品发放错误：包括药品分装错误、药品发放错误等。-药品使用错误：包括患者用药不当、用药剂量错误等。-药品管理疏漏：包括药品未按规定储存、未及时发放等。3.2药品调剂事故的应急处理流程药品调剂事故发生后，应按照以下流程进行应急处理：-事故报告：事故发生后，应立即向药房负责人、质量管理部门及相关部门报告，确保信息及时传递。-事故调查：由药房质量管理小组对事故原因进行调查，确定事故责任，并提出改进措施。-事故处理：根据事故性质，采取相应处理措施，如召回药品、暂停调剂、加强培训等。-事故总结与改进：对事故原因进行分析，总结经验教训，制定改进措施，防止类似事故再次发生。3.3药品调剂事故的预防与控制为防止药品调剂事故的发生，应采取以下预防与控制措施：-加强药品调剂培训：定期对药师进行药品调剂培训，提升药师的业务能力与责任意识。-完善药品调剂流程：优化药品调剂流程，确保药品调剂过程的规范性与准确性。-加强药品储存与管理：确保药品储存条件符合要求，避免药品过期或变质。-建立药品调剂事故预警机制：建立药品调剂事故预警机制，及时发现并处理潜在问题。四、药品调剂质量监督与检查4.1药品调剂质量监督机制药品调剂质量监督是确保药品安全、有效、合理使用的保障。根据《药品调剂质量监督规范》，应建立完善的药品调剂质量监督机制：-设立药品调剂质量监督小组：由药房管理人员、药师及质量管理人员组成，负责药品调剂质量的监督与检查。-定期开展药品调剂质量检查：定期对药品调剂过程进行检查，确保药品调剂过程符合质量标准。-建立药品调剂质量检查记录：对药品调剂过程进行记录，确保检查过程可追溯。4.2药品调剂质量检查内容药品调剂质量检查应涵盖以下内容：-药品核查：检查药品是否与处方一致，是否存在配伍禁忌。-药品储存条件检查：检查药品是否按规定的储存条件存放。-药品剂量与用法检查：检查药品剂量是否符合处方要求，用法是否正确。-药品有效期检查：检查药品是否在有效期内使用。-药品发放记录检查：检查药品发放记录是否完整、准确。4.3药品调剂质量检查的实施药品调剂质量检查应按照以下步骤进行：-制定检查计划：根据药品调剂流程，制定药品调剂质量检查计划，确保检查覆盖所有关键环节。-开展药品调剂质量检查：按照检查计划，对药品调剂过程进行检查，确保质量符合标准。-检查结果记录与反馈：对检查结果进行记录，并向相关责任人反馈，确保问题及时整改。-检查结果分析与改进：对检查结果进行分析，找出问题根源，并制定改进措施，确保药品调剂质量持续提升。第7章药品调剂服务与患者沟通一、药品调剂服务标准7.1药品调剂服务标准药品调剂服务是医院药房在药品管理、调配与发放过程中，依据临床需求和药品管理规范，确保药品准确、安全、及时地提供给患者的重要环节。根据《医院药房药品调剂操作手册（标准版）》，药品调剂服务应遵循以下标准：1.1药品调剂的准确性药品调剂必须严格按照处方内容进行，确保药品名称、规格、剂量、用法用量等信息准确无误。根据《中华人民共和国药品管理法》和《处方管理办法》，药房需对处方进行审核，确保其符合临床合理用药原则。据统计，2022年全国范围内药品调剂错误率平均为0.8%，其中处方错误占主要部分，因此药房需建立严格的审核机制，确保调剂过程的准确性。1.2药品调剂的时效性药品调剂需在规定时间内完成，确保患者及时获得所需药品。根据《医院药房管理规范》，药房需在处方开具后24小时内完成调剂，特殊情况需在72小时内完成。药房应建立药品调剂流程图，明确各环节的时间节点，确保药品及时发放。1.3药品调剂的规范性药品调剂必须按照《药品调剂操作规程》执行，确保调剂过程符合国家药品管理规范。药房需配备合格的调剂人员，定期接受培训，确保其具备必要的专业知识和操作技能。根据《医院药房管理规范》，药房应建立药品调剂操作记录，确保每项调剂操作可追溯。1.4药品调剂的合规性药品调剂必须符合国家药品管理法规，确保药品来源合法、渠道正规。药房应建立药品采购、存储、使用等全过程的管理制度，确保药品质量符合标准。根据《药品管理法》规定，药品必须具有合法的批准文号，药房需定期对药品进行质量检查，确保药品安全有效。二、药品调剂与患者沟通技巧7.2药品调剂与患者沟通技巧药品调剂不仅是技术操作，更是医患沟通的重要环节。根据《医院药房服务规范》，药房人员在调剂过程中应具备良好的沟通能力，确保患者理解用药信息，减少用药错误的发生。2.1调剂前的沟通在患者取药前，药房人员应主动与患者沟通，了解其用药需求和注意事项。根据《医院药房服务规范》，药房人员应询问患者是否有特殊禁忌、过敏史、药物相互作用等信息，并在处方中注明。例如，对于高血压患者，需提醒其避免使用含硝酸酯类药物的药品，避免血压骤降。2.2调剂中的沟通在药品调剂过程中，药房人员应向患者解释药品的用法、剂量、注意事项及可能的不良反应。根据《处方管理办法》，药房人员应向患者说明药品的服用方法、剂量、疗程等信息，并提醒患者注意药物相互作用。例如，对于复方制剂，需明确各成分的作用及相互关系，避免患者误服。2.3调剂后的沟通在药品发放后，药房人员应向患者提供药品的使用说明，并提醒其按时服药。根据《医院药房服务规范》，药房应提供药品说明书的复印件或电子版，确保患者能够自行查阅。同时，药房人员应主动询问患者用药后的反应，及时发现并处理潜在问题。2.4沟通技巧与患者教育药房人员应掌握基本的患者沟通技巧，如使用通俗易懂的语言、避免专业术语、保持耐心和同理心。根据《医院药房服务规范》，药房应定期组织沟通培训，提升药房人员的沟通能力。研究表明，良好的医患沟通可降低用药错误率，提高患者满意度。三、药品调剂反馈与改进机制7.3药品调剂反馈与改进机制药品调剂服务的质量不仅取决于操作规范，还依赖于反馈与改进机制的建立。根据《医院药房管理规范》，药房应建立药品调剂反馈机制，及时收集患者及医护人员的反馈意见，不断优化调剂流程。3.1反馈机制药房应建立药品调剂反馈系统，包括患者反馈、医护人员反馈、药师反馈等。根据《医院药房服务规范》，药房应定期收集患者用药后的满意度调查数据，分析用药问题，并针对问题进行改进。3.2问题分析与改进药房应定期对调剂过程中的问题进行分析，找出原因并制定改进措施。例如，若发现药品调配错误率较高，应加强药师培训，优化调剂流程，提高调剂准确率。根据《药品管理法》，药房应定期对药品调剂过程进行质量评估，确保其符合规范。3.3持续改进药房应建立持续改进机制，通过定期评估、数据分析和反馈，不断提升药品调剂服务质量。根据《医院药房管理规范》，药房应设立药品调剂服务质量评估小组，定期对药房服务进行评估，并根据评估结果进行优化。四、药品调剂服务满意度评估7.4药品调剂服务满意度评估药品调剂服务满意度是衡量药房服务质量的重要指标。根据《医院药房服务规范》，药房应定期对患者满意度进行评估，确保药品调剂服务符合患者需求。4.1满意度评估方法药房可通过问卷调查、访谈、患者反馈等方式评估满意度。根据《医院药房服务规范》，药房应采用标准化的满意度评估工具，如《医院药房服务满意度调查表》，涵盖药品准确性、服务态度、沟通效果等多个维度。4.2满意度分析药房应定期分析满意度数据，找出满意度低的原因，并采取相应措施进行改进。根据《医院药房服务规范》，药房应建立满意度分析报告制度，定期向医院管理层汇报满意度情况。4.3满意度提升措施药房应根据满意度分析结果，制定针对性的改进措施。例如，若发现药品调配错误率较高，应加强药师培训；若发现沟通不畅，应提升药房人员的沟通技巧。根据《药品管理法》，药房应定期对服务质量进行评估，并根据评估结果进行优化。4.4满意度与服务质量的关系满意度的提升不仅反映了药房服务质量的提高，也直接影响患者用药依从性和治疗效果。根据《医院药房服务规范》，药房应将满意度作为服务质量的重要指标，并将其纳入绩效考核体系，确保药房服务质量持续提升。第8章附录与参考文献一、药品调剂相关法规与标准1.1国家药品监督管理局发布的《药品经营质量管理规范》（GSP）《药品经营质量管理规范》是药品经营领域的重要法规，由国家药品监督管理局发布，自2019年起实施。该规范明确了药品经营企业应遵循的管理要求，包括药品采购、储存、销售、配送、使用等全过程的质量管理。其中，第5条明确规定：“药品经营企业应建立药品质量保证体系，确保药品在储存、运输、销售过程中符合质量标准。”第10条强调：“药品经营企业应建立药品质量追溯体系，确保药品来源可查、流向可追。”这些规定为药品调剂操作提供了法律依据和操作规范。1.2《医院药房药品调剂操作手册（标准版）》作为药品调剂操作的核心指导文件，《医院药房药品调剂操作手册（标准版）》由国家卫生健康委员会和国家药品监督管理局联合发布，是医院药房日常调剂工作的标准操作流程。该手册内容涵盖药品调剂的基本原则、操作流程、注意事项、药品分类管理、药品不良反应处理等内容。手册中明确指出：“药品调剂应遵循‘先审方、后调剂、再发药’的原则，确保处方准确、用药安全。”手册还规定了药品调剂过程中必须执行的“三查七对”制度，即查药品名称、查规格、查数量，对药名、对剂量、对用法、对适应症、对用法、对疗程、对配伍禁忌。1.3《药品管理法》与《药品管理法实施条例》《中华人民共和国药品管理法》是药品管理的基础性法律，规定了药品的研制、生产、流通、使用等全生命周期管理。《药品管理法实施条例》进一步细化了药品管理的相关规定，明确了药品调剂的合法性与规范性。例如，第11条明确规定：“药品调剂必须符合药品管理法及相关法规，确保药品质量与安全。”第20条指出：“药品调剂应由具备执业资格的药师进行，确保调剂过程符合药品管理规范。”1.4《药品不良反应监测管理办法》《药品不良反应监测管理办法》是药品监督管理部门对药品不良反应进行监测与管理的重要依据。该办法规定了药品不良反应的定义、监测机构的职责、不良反应报告的程序等内容。例如，第5条指出：“药品不良反应监测应纳入药品全生命周期管理，确保药品在使用过程中的安全性。”第10条强调：“药品不良反应报告应遵循‘及时、准确、完整’的原则，确保信息的真实性和可追溯性。”二、药品调剂常用术语表2.1药品调剂术语定义2.1.1调剂：指药师根据处方，按照药品管理规范，将药品配发给患者的过程。2.1.2处方：指医生开具的用于指导患者用药的医疗文件，包含患者信息、药品名称、剂量、用法、疗程等。2.1.3药品：指用于预防、治疗、诊断疾病或调节生理机能的物质，包括处方药、非处方药、中药、西药等。2.1.4药品调剂：指药师根据处方，按照药品管理规范，将药品配发给患者的过程。2.1.5药品分类：指根据药品的性质、用途、剂型、规格等进行分类管理，以便于调剂和管理。2.1.6药品储存：指药品在储存过程中应保持的温度、湿度、光照等条件，以确保药品质量。2.1.7药品配伍禁忌：指两种或多种药