酒店客房管理合同范本

酒店客房管理合同范本鉴于甲方拥有位于[地址]的酒店（以下简称“酒店”）的部分或全部客房（以下简称“客房”），并希望委托乙方进行管理；乙方为一家合法注册并拥有资质的酒店管理公司（以下简称“乙方”），愿意接受甲方的委托，对客房进行管理。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就客房管理事宜达成以下协议，以兹共同遵守：第一条定义在本合同中，下列词语具有以下含义：1.“甲方”指[甲方法定全称]，其合法地址为[甲方注册地址]。2.“乙方”指[乙方法定全称]，其合法地址为[乙方注册地址]。3.“客房”指位于酒店内，编号为[列出具体房间号或楼层范围]，或根据附件一《委托管理客房清单》所列明的客房。4.“管理费”指乙方依据本合同约定对客房进行管理服务所应获得的报酬。5.“营业毛利（GOP）”指客房销售收入扣除乙方直接发生的与客房管理相关的运营成本后的余额。6.“管理标准”指由甲方提供或乙方遵守的关于客房服务、设施维护、品牌形象等方面的标准和手册。第二条合同期限本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[年数]年，自[起始年]年[月]月[日]至[终止年]年[月]月[日]止。合同期满前[月数]个月，如双方均未书面提出异议，本合同可自动续展[年数]年。第三条甲方的权利与义务1.甲方保证其对所委托管理的客房拥有合法、完整的所有权或经营权。2.甲方负责向乙方提供客房及其附属设施（包括但不限于水、电、热力、网络等），确保其处于乙方能够开始管理的可用状态。甲方应承担与提供这些基础设施相关的固定费用（例如，[具体列出甲方承担的费用项目，如大修基金、基础物业费等]）。3.甲方有权根据合同约定，对乙方的管理活动进行监督，并审阅乙方提交的财务报告和运营报告。甲方行使审计权时，应提前[天数]日通知乙方，乙方应予以配合，但审计费用由甲方承担。4.如合同约定甲方需提供品牌支持或管理标准，甲方应及时向乙方提供相关的品牌手册、服务指南、操作流程等文件，并确保其内容的合法性和可执行性。5.甲方负责处理与酒店主体物业相关的重大事项，如但不限于与政府部门的沟通、重大改造项目审批等，并应及时通知乙方。6.甲方应按时足额向乙方支付根据本合同约定应支付的费用。7.甲方应保证乙方及其委派的员工在酒店经营活动中的人身和财产安全。第四条乙方的权利与义务1.乙方根据本合同约定，全面负责客房的管理和运营工作，包括但不限于市场营销、销售、预订管理、客房清洁与布草管理、设施设备维护协调、能源管理、安全保卫、客户服务、人力资源管理（含招聘、培训、薪酬福利发放、绩效管理、社保公积金缴纳等）、财务核算与报告等。2.乙方应设立专门的团队负责客房的管理工作，配备合格的管理人员和服务人员，确保客房服务的质量和效率。3.乙方应制定并执行有效的市场营销和销售策略，积极推广客房产品，努力提高客房的入住率和平均房价。乙方有权在酒店公开场所及授权渠道使用甲方品牌（如有）及乙方管理品牌进行宣传。4.乙方应按照约定的服务标准，保持客房的清洁、整洁、舒适，并确保设施设备的正常运行。乙方应建立完善的客房维护和维修制度，及时响应和处理宾客的需求。5.乙方应提供专业的客户服务，建立良好的宾客关系，妥善处理宾客的咨询、建议和投诉，维护酒店的良好声誉。6.乙方应建立清晰的财务管理制度，准确核算客房相关的各项收入和支出。所有与客房管理相关的货币收支应通过乙方指定的银行账户进行。7.乙方应每月[具体日期]前向甲方提交上一个月的财务报表和运营报告，包括但不限于营业收入、成本支出、GOP、入住率、平均房价等关键指标。8.乙方应遵守国家及当地的劳动法律法规，保障其员工享有合法的劳动权益，并承担因员工劳动争议而产生的相关责任。9.乙方应爱护酒店财产，合理使用各项设施设备，并采取措施节约能源。非因乙方故意或重大过失造成的财产损失，由甲方承担。10.乙方应遵守甲方设定的品牌标准或乙方自身的管理品牌标准，维护酒店的整体形象和品牌价值。第五条财务条款1.管理费计算与支付：本合同采用以下第[数字]种方式计算管理费：（1）固定管理费：乙方每月向甲方支付固定管理费人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。（2）百分比佣金：乙方按客房实际产生的销售收入（指房费及乙方直接提供的附加服务费，不包括甲方固定收入部分）的[百分比]%计算管理费，每月结算，次月[具体日期]前支付。（3）混合模式：乙方支付固定管理费人民币[金额]元（大写：[大写金额]），同时按客房实际产生的销售收入（同上定义）的[百分比]%计算额外管理费，每月结算，次月[具体日期]前支付。2.收入界定：客房产生的总收入中，以下部分视为甲方固定收入，直接上缴甲方或由甲方自行核算：[详细列出甲方固定收入项目，例如：每间客房每晚固定租金人民币XX元、客房内发生的餐饮消费收入、会议场地固定使用费、停车场固定收入分成等]。除上述固定收入外，其余收入为乙方管理收入。3.成本分摊：以下运营成本由乙方承担：[详细列出乙方承担的成本项目，例如：乙方管理团队的工资、奖金、福利及社保公积金、客房清洁用品费、布草洗涤费、乙方委派的工程维修人员工资、客房局部维修费用、布草及易耗品采购费、乙方员工培训费、市场营销推广费（除非已包含在管理费中）、保险费（特定责任险除外）等]。以下运营成本由甲方承担：[详细列出甲方承担的成本项目，例如：酒店主体建筑物的折旧摊销、大修及翻新费用、基础水电燃气暖通费、甲方管理团队的工资福利、甲方员工社保、安保费（基础安保）、物业费等]。4.支付周期与方式：管理费（根据约定扣除甲方固定收入及乙方承担成本后的净额）应于每月[具体日期]前支付至甲方指定的银行账户：开户名：[甲方账户名]开户行：[甲方开户银行]账号：[甲方银行账号]5.财务对账：乙方应每月[具体日期]前与甲方就收入、成本进行核对，并向甲方提供详细的收入来源说明和成本明细清单。第六条管理标准与绩效1.乙方应遵守并执行本合同附件二《服务标准手册》（或参照[具体品牌标准名称]标准）中规定的客房清洁、服务、设施维护等标准。2.双方同意设定以下关键绩效指标（KPIs）作为乙方管理绩效的参考：*客房平均入住率目标：[百分比]%*客房平均每日房价（ADR）目标：人民币[金额]元*每可售房收入（RevPAR）目标：人民币[金额]元*客人满意度目标：[百分比]%*GOP率目标：[百分比]%（注：具体目标值可根据协商确定，并可设定达成目标后的奖励机制）3.乙方应定期（例如每季度）向甲方汇报KPIs的达成情况及改进计划。第七条保密条款1.甲乙双方对于在本合同签订及履行过程中所获悉的对方的商业秘密（包括但不限于财务数据、客户信息、营销策略、定价政策、管理标准、人员结构及薪酬等）均负有保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求披露的除外。3.本保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同终止后[年数]年。第八条不可抗力1.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整等。2.遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[天数]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第九条违约责任1.若任何一方违反本合同项下的任何约定，应承担违约责任，赔偿因此给守约方造成的直接经济损失。2.若甲方未能按时足额支付管理费或其他应付款项，每逾期一日，应按逾期金额的[百分比]%向乙方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[百分比]%。3.若乙方未能按约定标准提供客房管理服务，导致客房服务质量显著下降或酒店声誉受到损害，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据情况要求乙方支付违约金人民币[金额]元（或按实际损失赔偿），情节严重者甲方有权单方面解除合同。4.任何一方擅自变更、解除本合同，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更、解除与终止1.对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。2.除本合同另有约定外，任何一方单方面解除本合同，应提前[月数]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。3.本合同在下列任一情况下终止：*合同期限届满，双方未续签；*双方协商一致同意终止；*因不可抗力导致合同无法继续履行；*一方严重违约，导致合同目的无法实现，守约方依据本合同约定解除合同。4.合同终止或解除后，乙方应在[天数]日内完成客房管理工作的交接，包括但不限于向甲方移交财务资料、运营记录、客史档案、未用物品清单等，并配合甲方完成员工安置（如适用）。所有未了结事宜按双方约定或法律规定处理。第十二条通知双方在本合同中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[天数]日书面通知对方。按照上述地址发出的通知，视为有效送达。第十三条完整协议本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。第十四条可分割性本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替