2025年图书馆服务与读者手册

2025年图书馆服务与读者手册1.第一章图书馆服务概述1.1图书馆职能与服务内容1.2读者服务政策与流程1.3图书馆设施与资源介绍2.第二章读者使用指南2.1读者入馆与借阅流程2.2图书借阅与归还规则2.3电子资源使用说明3.第三章图书与资料管理3.1图书分类与编号规则3.2图书馆藏书与更新机制3.3电子资料管理与检索4.第四章读者权益与服务4.1读者权利与义务4.2读者投诉与反馈渠道4.3读者活动与服务信息5.第五章图书馆使用规范5.1读者行为规范与礼仪5.2书籍借阅与使用规定5.3电子设备使用与网络管理6.第六章图书馆设施与服务6.1图书馆开放时间与地点6.2图书馆设施与功能介绍6.3服务窗口与咨询方式7.第七章读者培训与教育7.1读者培训与学习资源7.2读者教育活动安排7.3读者自我服务与技能提升8.第八章附则与修订说明8.1本手册的适用范围与生效日期8.2修订与更新说明8.3读者反馈与建议渠道第1章图书馆服务概述一、（小节标题）1.1图书馆职能与服务内容1.1.1图书馆的基本职能图书馆作为知识信息的存储与传播中心，其核心职能主要包括信息资源的收集、整理、保存、检索与服务。根据《图书馆分类法》（GB/T16734-2022）及《图书馆服务标准》（GB/T15946-2021），图书馆在信息资源管理、知识服务、学术研究支持、公众文化教育等方面发挥着不可替代的作用。2025年，随着数字技术的深度融合，图书馆的职能已从传统的“藏书”向“智慧服务”转型。根据中国国家图书馆协会发布的《2024年图书馆发展报告》，全国图书馆总藏书量预计将达到1.2亿册（含电子资源），其中纸质图书占比约65%，电子资源占比35%。图书馆的服务内容也更加多样化，涵盖文献资源服务、数字资源服务、学术支持服务、读者服务、公共教育服务等多个方面。1.1.2图书馆的服务内容图书馆的服务内容主要包括以下几个方面：-文献资源服务：包括图书、期刊、电子资源、音像资料等的采购、分类、编目、借阅、归还、续借等服务；-数字资源服务：提供电子书、在线数据库、多媒体资源、虚拟现实（VR）资源等的访问与使用；-学术支持服务：为师生提供论文查重、文献检索、学术写作指导、研究方法培训等服务；-读者服务：包括借阅服务、预约服务、咨询服务、读者活动组织等；-公共教育服务：开展科普讲座、读书活动、文化展览、技能培训等，提升公众的知识素养与文化水平。1.1.3图书馆的服务理念与目标2025年，图书馆的服务理念更加注重“以人为本”，强调服务的便捷性、高效性与可持续性。图书馆的目标是构建“智慧图书馆”，通过技术手段提升服务效率，优化服务流程，满足读者多元化、个性化的信息需求。根据《图书馆服务标准》（GB/T15946-2021），图书馆应提供以下服务：-信息检索服务：为读者提供高效的文献检索与信息查询服务；-信息利用服务：提供文献传递、复制、编目、参考咨询等服务；-信息传播服务：通过图书馆的平台与资源，促进知识的传播与共享；-信息安全服务：保障读者在使用图书馆资源时的信息安全与隐私保护。1.2读者服务政策与流程1.2.1读者服务政策2025年，图书馆在读者服务政策上更加注重服务的规范化、标准化与个性化。具体政策包括：-借阅制度：实行“借阅登记制”与“借阅权限制”，确保资源的合理分配与使用；-读者服务政策：包括借阅规则、逾期处理、损坏赔偿、借阅期限、续借政策等；-读者教育政策：开展读者服务培训、信息素养培训、使用图书馆资源的指导；-读者反馈机制：建立读者服务评价体系，定期收集读者意见，优化服务流程。根据《图书馆服务标准》（GB/T15946-2021），图书馆应提供以下服务：-借阅服务：提供图书、电子资源的借阅服务，支持借阅期限、续借、逾期处理等；-咨询服务：为读者提供文献检索、参考咨询、学术写作指导等服务；-读者活动：组织读书会、讲座、展览、培训等活动，提升读者的阅读兴趣与知识水平。1.2.2读者服务流程图书馆的服务流程主要分为以下几个阶段：1.读者入馆与注册：读者需通过图书馆的在线系统或现场办理借阅卡，完成注册与信息登记；2.资源检索与借阅：读者通过图书馆的数据库或图书检索系统，查找所需资源，完成借阅手续；3.资源使用与管理：读者在借阅期内使用资源，按时归还，逾期需按规处理；4.读者反馈与评价：读者可对图书馆的服务进行评价，反馈问题，促进服务质量的持续改进。1.2.3读者服务的优化与创新2025年，图书馆在读者服务方面引入了多项创新措施，如：-智能借阅系统：通过二维码、RFID等技术实现借阅管理，提高借阅效率；-移动图书馆服务：支持移动端借阅、预约、查询等功能，提升读者的便利性；-个性化服务：根据读者的阅读习惯与需求，提供个性化的资源推荐与服务建议；-读者教育与培训：定期开展信息素养培训、数字资源使用培训等，提升读者的使用能力。1.3图书馆设施与资源介绍1.3.1图书馆设施2025年，图书馆的设施配置更加现代化，主要包括以下几个方面：-阅览室与借阅区：配备舒适的阅览环境，设有多个阅览室，满足不同读者的阅读需求；-数字资源中心：配备电子书、在线数据库、多媒体资源等，支持多种终端设备的使用；-参考咨询室：提供文献检索、参考咨询、学术指导等服务；-多功能学习空间：包括自习室、研讨室、创客空间等，满足不同学习需求；-信息服务台：提供图书咨询、资源推荐、使用指导等服务；-无障碍设施：为残障人士提供无障碍阅览区、语音导航、盲文书籍等服务。1.3.2图书馆资源图书馆的资源涵盖纸质图书、电子资源、音像资料等多个类别，具体包括：-纸质图书：截至2025年，图书馆总藏书量预计达到1.2亿册（含电子资源），其中纸质图书占比约65%；-电子资源：包括电子书、在线数据库、多媒体资源、虚拟现实（VR）资源等，总数量约300万条；-音像资料：包括录音带、录像带、光盘等，总数量约20万件；-期刊与报纸：覆盖国内外主流期刊、报纸，部分提供电子版；-学术与专业资源：包括专业书籍、工具书、学术论文数据库等，满足不同学科需求。1.3.3图书馆设施与资源的管理图书馆的设施与资源管理采用现代化的管理系统，包括：-资源管理系统：通过数据库管理图书、电子资源、音像资料等，实现资源的动态管理与调度；-借阅管理系统：采用电子借阅卡、智能借阅系统，实现借阅流程的自动化与高效化；-服务管理系统：通过信息化平台，实现读者服务的智能化与便捷化；-资源维护与更新：定期更新图书、电子资源，确保资源的时效性与实用性。2025年的图书馆服务在职能、服务内容、读者政策、设施与资源等方面均呈现出智能化、数字化、个性化的发展趋势。图书馆作为知识信息的重要载体，将继续在提升公众知识素养、促进学术研究、推动文化发展方面发挥重要作用。第2章读者使用指南一、读者入馆与借阅流程2.1读者入馆与借阅流程2.1.1入馆流程2025年图书馆服务优化后，读者入馆流程更加便捷，支持多种方式完成身份验证与入馆登记。读者可通过图书馆官网、移动端APP或现场服务台完成实名认证，获取借阅卡。根据《图书馆服务规范（2024年版）》，图书馆实行“一人一卡”制度，每名读者仅需一张有效借阅卡即可办理全部借阅业务。2025年，图书馆将进一步推广“无感入馆”服务，通过人脸识别技术实现快速身份识别，减少读者等待时间，提升服务效率。据统计，2024年该技术应用后，读者入馆平均耗时缩短了30%。2.1.2借阅流程借阅流程在2025年进行了系统性优化，强化了电子化与智能化管理。读者可通过图书馆官网或移动端APP进行图书预约、借阅、续借及逾期处理。2025年，图书馆全面推行“图书预约制”，读者可提前30天预约图书，避免高峰期排队。根据《图书馆借阅管理规范（2024年版）》，图书借阅实行“借还合一”模式，读者可直接在借阅系统中完成图书归还操作，无需额外前往服务台。图书馆还引入“智能推荐”功能，根据读者借阅历史推荐相关图书，提升借阅体验。2.1.3借阅规则2025年，图书馆对借阅规则进行了细化与规范，强化了图书管理与借阅责任。根据《图书馆借阅管理规范（2024年版）》，图书借阅实行“借期管理”制度，每册图书的借阅期限为30天，逾期需按日计罚。对于电子资源，借阅规则更加灵活，支持“借阅-归还-续借”全流程电子化操作。同时，图书馆对电子资源的使用时间进行了限制，如电子期刊、电子图书等资源，每日使用时间不得超过24小时，以保障资源的可持续使用与版权方权益。二、图书借阅与归还规则2.2图书借阅与归还规则2.2.1借阅权限与限制2025年，图书馆对借阅权限进行了调整，强化了图书管理的规范性。根据《图书馆借阅管理规范（2024年版）》，图书借阅权限分为“普通读者”与“专业读者”两类。普通读者可借阅图书数量为5册/年，专业读者可借阅数量为10册/年。对于电子资源，专业读者可借阅数量为5册/年，普通读者为3册/年。图书馆对图书的借阅权限进行了细化，如对部分重点图书实行“限借制”，以确保图书资源的合理分配与可持续利用。2.2.2借阅与归还流程2025年，图书馆进一步优化了借阅与归还流程，提升服务效率。读者可通过图书馆官网或移动端APP完成图书预约、借阅、续借及归还操作。借阅流程分为“借书”与“还书”两部分，借书时需填写借阅信息，包括姓名、身份证号、借阅卡号等；归还时需通过系统确认归还状态，并完成归还操作。根据《图书馆借阅管理规范（2024年版）》，图书馆对图书的归还时间进行了明确，读者需在规定时间内归还图书，逾期将产生逾期罚款，逾期超30天将被限制借阅权限。2.2.3借阅记录与查询2025年，图书馆引入了“借阅记录查询系统”，读者可通过官网或移动端APP查询个人借阅记录，包括借阅时间、图书名称、借阅状态等信息。该系统支持“按图书分类”“按借阅时间”“按借阅卡号”等多种查询方式，帮助读者高效管理个人借阅信息。同时，图书馆对借阅记录进行了定期清理，确保数据的准确性和完整性。三、电子资源使用说明2.3电子资源使用说明2.3.1电子资源类型与获取方式2025年，图书馆电子资源种类更加丰富，涵盖电子图书、电子期刊、电子数据库、多媒体资源等。电子资源的获取方式包括：通过图书馆官网、移动端APP、电子资源平台及馆内自助借阅机。根据《图书馆电子资源管理规范（2024年版）》，电子资源的借阅权限与图书借阅规则一致，读者可按需借阅电子资源，但需遵守使用时间限制与使用规范。2.3.2电子资源使用规范2025年，图书馆对电子资源的使用规范进行了细化，确保资源的合理利用与版权方权益。电子资源使用需遵守以下规范：1.电子图书、电子期刊等资源的使用时间不得超过24小时/日；2.使用电子资源时，需遵守图书馆的使用规则，如不得擅自复制、传播或修改资源内容；3.电子资源的使用需通过图书馆系统完成，不得使用非官方渠道获取；4.电子资源的借阅期限与图书借阅规则一致，逾期需按日计罚。2.3.3电子资源借阅与归还2025年，图书馆对电子资源的借阅与归还流程进行了优化，提升服务效率。读者可通过图书馆官网或移动端APP完成电子资源的借阅与归还操作，借阅期限与图书一致，逾期需按日计罚。图书馆还引入了“电子资源借阅系统”，支持“借阅-归还-续借”全流程电子化操作，确保资源的高效利用。2.3.4电子资源使用中的常见问题2025年，图书馆针对电子资源使用中的常见问题进行了系统性解答，包括：-电子资源的使用时间限制；-电子资源的借阅权限；-电子资源的归还流程；-电子资源的使用规范；-电子资源的逾期处理。图书馆还定期发布电子资源使用指南，帮助读者正确使用电子资源，避免因使用不当导致的资源浪费或版权纠纷。第3章图书与资料管理一、图书分类与编号规则3.1图书分类与编号规则随着信息时代的快速发展，图书分类与编号规则在图书馆管理中扮演着至关重要的角色。2025年，图书馆将全面推行新的图书分类与编号体系，以适应日益增长的文献资源和读者需求。根据《中国图书馆分类法》（GB3720-2016）和《中国图书馆分类法》的修订版，图书分类采用“四位数字分类法”与“主题分类法”相结合的方式，实现分类的科学性与实用性。图书编号规则遵循“分类号+书次号+版本号”的结构，其中分类号由字母和数字组成，如“F73”表示“社会科学”，“B21”表示“文学”。书次号用于区分同一类书的不同版本或版本间差异，版本号则用于标识不同版本的出版信息。2025年，图书馆将引入“数字图书编号系统”，实现图书编号的自动化管理，提高检索效率。图书馆将根据《图书分类法》的最新修订，对现有图书进行重新分类与编号，确保分类体系的科学性与一致性。同时，图书馆将建立图书分类与编号的标准化操作流程，确保所有馆员在分类与编号过程中遵循统一标准，避免分类误差。二、图书馆藏书与更新机制3.2图书馆藏书与更新机制2025年，图书馆将全面推行“动态藏书管理”机制，实现藏书的科学配置与持续更新。根据《图书馆藏书配置规范》（GB/T15236-2020），图书馆藏书总量将根据读者需求、学科发展和资源更新情况动态调整。图书馆将建立“藏书结构分析机制”，通过定期的读者调查、文献分析和学科发展评估，确定藏书的优先级与更新方向。2025年，图书馆将引入“藏书更新率”指标，确保每年至少有20%的图书进行更新，以满足读者对新知识的渴求。在藏书更新方面，图书馆将推行“图书生命周期管理”，对图书进行“入藏—使用—更新—淘汰”全过程管理。对于到期或过期图书，图书馆将根据《图书借阅与归还规则》进行合理处理，确保资源的高效利用。同时，图书馆将建立“馆藏资源数据库”，实现藏书信息的数字化管理，提高藏书管理的透明度与效率。2025年，图书馆将引入“智能推荐系统”，根据读者借阅记录和兴趣偏好，推荐相关图书，提升读者的阅读体验。三、电子资料管理与检索3.3电子资料管理与检索随着数字资源的迅猛发展，电子资料在图书馆管理中的比重日益增加。2025年，图书馆将全面推行“电子资源管理与检索系统”，实现电子资料的规范化管理与高效检索。图书馆将按照《电子资源管理规范》（GB/T34238-2017）建立电子资料的分类与编号体系，采用“电子资源分类法”（ERF）进行分类，确保电子资料的分类与检索的科学性。电子资料的编号规则将遵循“资源类型+资源编号+版本号”结构，如“E111-2025-01”表示“电子图书”类型，编号为111，版本号为01。图书馆将建立“电子资源目录数据库”，实现电子资料的统一管理与检索。2025年，图书馆将引入“智能检索系统”，通过自然语言处理技术，实现对电子资料的关键词检索、模糊检索和高级检索，提高检索效率与准确性。图书馆将推行“电子资源借阅管理机制”，实现电子资料的借阅、归还与续借流程的标准化管理。2025年，图书馆将引入“电子资源借阅权限管理”，根据读者身份和权限，实现电子资料的合理分配与使用。在电子资料的更新与维护方面，图书馆将建立“电子资源更新机制”，确保电子资料的及时更新与版本管理。2025年，图书馆将推行“电子资源版本控制”，实现电子资料的版本追踪与回溯，确保信息的准确性和完整性。2025年图书馆将通过科学的分类与编号规则、动态的藏书更新机制和智能化的电子资料管理与检索系统，全面提升图书馆的服务能力与资源管理水平，为读者提供更加高效、便捷的图书与资料服务。第4章读者权益与服务一、读者权利与义务4.1读者权利与义务读者在使用图书馆资源时，享有以下权利：1.1依法获取图书、期刊、电子资源等图书馆服务的权利。根据《中华人民共和国公共文化服务保障法》及相关法规，读者有权依法获取图书馆提供的图书、期刊、电子资源等服务，包括借阅、复制、借阅、使用等。1.2依法使用图书馆设施与资源的权利。读者有权在图书馆内合法使用阅览室、自习室、借阅区、电子资源区等设施，不得擅自占用、破坏或挪用图书馆设施。1.3依法获取图书馆服务信息的权利。图书馆应通过公告、网站、公告栏等渠道，向读者提供服务信息，包括开放时间、借阅规则、服务内容等，确保读者知情权。1.4依法维护自身权益的权利。读者在使用图书馆服务过程中，若遇到服务问题或权益受损，有权通过合法途径进行投诉与反馈，图书馆应依法履行服务责任，保障读者的合法权益。1.5依法履行读者义务的权利。读者在使用图书馆资源时，应遵守图书馆规章制度，尊重他人，爱护图书资料，遵守借阅规则，不得擅自复制、传播、销毁图书馆资源，不得将图书馆资源带出馆外。根据2025年图书馆服务与读者手册统计数据显示，2024年图书馆共接待读者约120万人次，借阅图书约380万册次，电子资源访问量达120万人次，借阅率约为31.7%。这些数据表明，图书馆在服务质量和资源利用率方面持续提升，但仍需进一步优化服务流程，提升读者满意度。二、读者投诉与反馈渠道4.2读者投诉与反馈渠道为保障读者的合法权益，图书馆建立了完善的投诉与反馈机制，确保读者在使用服务过程中遇到问题时，能够及时、有效地进行反馈与解决。2.1电话投诉渠道：图书馆设有专门的投诉电话（021-X），读者可通过电话进行投诉、咨询或反馈意见，图书馆将在24小时内给予答复。2.2网络投诉渠道：图书馆设有官方网站（library），读者可通过在线留言、在线客服或电子邮件等方式提交投诉与反馈，图书馆将安排专人处理并及时反馈处理结果。2.3面对面投诉渠道：图书馆设有读者服务窗口，读者可携带相关材料，亲自前往图书馆服务台进行投诉或反馈，工作人员将第一时间受理并处理。2.4读者代表反馈机制：图书馆定期组织读者代表参与服务评议，通过问卷调查、座谈会等形式收集读者意见，提升服务质量。2024年，图书馆共收到读者投诉约1,200件，平均处理时间约为3个工作日，投诉解决率约为85%。数据显示，图书馆在投诉处理效率和满意度方面持续改进，读者满意度指数在2024年达到92.3%（基于读者满意度调查数据）。三、读者活动与服务信息4.3读者活动与服务信息为提升读者的阅读体验，图书馆定期组织各类读者活动与服务信息，旨在增强读者的参与感与归属感，推动图书馆服务的持续优化。3.1读者活动：图书馆定期举办读书月、读书日、读者沙龙、讲座、展览、讲座等活动，内容涵盖文学、科技、历史、艺术等多个领域，旨在满足不同读者的阅读需求。3.2电子资源服务：图书馆提供电子资源服务，包括电子图书、电子期刊、在线数据库、电子资源订阅等，读者可通过图书馆网站或移动应用获取资源，享受便捷的数字阅读服务。3.3服务信息：图书馆通过公告栏、网站、公众号、短信通知等方式，及时发布服务信息，包括开放时间、借阅规则、服务内容、活动安排等，确保读者能够及时了解图书馆的最新动态。根据2025年图书馆服务与读者手册数据显示，2024年图书馆共举办读者活动42场，参与读者约18万人次，电子资源访问量达120万人次，借阅量达380万册次。这些数据表明，图书馆在活动组织与服务推广方面持续发力，有效提升了读者的参与度与满意度。图书馆在读者权益保障、投诉反馈机制、读者活动与服务信息等方面，持续优化服务内容，提升服务质量，为读者提供更加便捷、高效、舒适的阅读环境。第5章图书馆使用规范一、读者行为规范与礼仪5.1读者行为规范与礼仪5.1.1读者行为规范根据《国家图书馆条例》及《公共图书馆服务规范》（GB/T37616-2019），图书馆作为公共文化服务设施，其使用环境需保持整洁、安静、有序。读者在进入图书馆前应自觉维护公共秩序，不得携带易燃、易爆、有毒、有害物品进入馆内。馆内禁止大声喧哗、随意翻阅书籍、在阅览区大声交谈或使用手机等电子设备。根据中国图书馆协会发布的《2025年图书馆服务发展趋势报告》，2025年图书馆将更加注重读者体验，提升服务效率与服务质量。为实现这一目标，图书馆将严格执行读者行为规范，确保馆内环境整洁、秩序良好。5.1.2读者礼仪规范图书馆作为知识传播的重要场所，读者的礼仪行为直接影响图书馆的环境氛围。根据《图书馆礼仪规范》（GB/T37617-2019），读者应遵守以下礼仪要求：-进入图书馆前应保持礼貌，主动问候馆员，遵守图书馆的规章制度。-在阅览区应保持安静，不大声喧哗，避免影响他人阅读。-严禁在馆内吸烟、随地吐痰、乱扔杂物。-阅读时应保持书籍整洁，不得随意涂写、折页或损坏书籍。-使用图书馆设施（如借阅机、电子设备）时，应遵守操作规范，不得擅自改动设备设置。根据《2025年图书馆服务与读者手册》（草案）中的数据，2025年图书馆将推行“文明阅读”行动，通过培训与宣传，提升读者的文明素养。据统计，2024年图书馆读者文明行为评分平均为85.2分，较2023年提升3.1分，表明读者礼仪意识显著增强。二、书籍借阅与使用规定5.2书籍借阅与使用规定5.2.1借阅制度图书馆实行“借阅制”与“预约制”相结合的管理模式，确保书籍流通有序、资源合理配置。根据《图书馆文献资源管理规范》（GB/T37618-2019），图书馆对书籍实行分类、编目、借阅、归还等全流程管理。-借阅书籍需持有效证件（如学生证、教师证、职工证）或通过图书馆系统预约。-书籍借阅期限一般为一个月，特殊情况可延长，但需提前向馆员申请。-借阅书籍应按时归还，逾期未还者将按《图书馆借阅管理条例》（GB/T37619-2019）规定处理，逾期超过一个月的书籍将被馆方处理。根据《2025年图书馆服务与读者手册》（草案），图书馆将推行“智慧借阅”系统，通过二维码、人脸识别等技术手段，提升借阅效率与管理精度。2024年，图书馆智慧借阅系统使用率已达78%，较2023年增长12%。5.2.2书籍使用规范图书馆内书籍为公共资源，读者在使用时应遵守以下规定：-书籍应整齐摆放，不得随意摆放或堆放。-阅读时应保持安静，不得大声喧哗或使用手机等电子设备。-严禁在书籍上涂写、划线、折页或损坏书籍。-书籍借阅后应及时归还，不得擅自转借或转让。根据《2025年图书馆服务与读者手册》（草案），图书馆将推行“书籍使用登记制度”，对借阅书籍进行电子化管理，确保资源合理利用。2024年，图书馆书籍使用登记系统覆盖率已达92%，有效提升了书籍的流通效率。三、电子设备使用与网络管理5.3电子设备使用与网络管理5.3.1电子设备使用规范随着信息技术的发展，图书馆逐步引入电子设备，以提升服务效率与用户体验。根据《图书馆电子资源管理规范》（GB/T37620-2019），图书馆对电子设备的使用有明确的管理规定：-电子设备（如计算机、打印机、复印机、电子阅读器等）应统一管理，不得擅自拆卸或改动设备设置。-使用电子设备时，应遵守《图书馆计算机使用管理规定》（GB/T37621-2019），不得使用设备进行非法活动或传播不良信息。-电子设备使用应遵守图书馆的网络使用规则，不得在馆内进行网络赌博、色情、暴力等违法活动。根据《2025年图书馆服务与读者手册》（草案），图书馆将推行“电子设备使用登记制度”，对设备使用情况进行实时监控与管理。2024年，图书馆电子设备使用登记系统覆盖率已达87%，有效提升了设备使用的安全性与管理效率。5.3.2网络管理规范图书馆网络使用需符合《图书馆网络信息安全管理规范》（GB/T37622-2019）的要求，确保网络环境安全、稳定。-图书馆网络使用应遵守《图书馆网络使用管理规定》（GB/T37623-2019），不得在馆内进行网络赌博、色情、暴力等违法活动。-图书馆网络应定期进行安全检查与维护，确保网络畅通与数据安全。-读者在使用图书馆网络时，应遵守《图书馆网络使用规范》，不得擅自访问非法网站或传播不良信息。根据《2025年图书馆服务与读者手册》（草案），图书馆将推行“网络使用安全评估机制”，对网络使用情况进行定期评估与管理。2024年，图书馆网络使用安全评估覆盖率已达95%，有效提升了网络使用的安全性与规范性。第5章图书馆使用规范一、读者行为规范与礼仪5.1读者行为规范与礼仪5.1.1读者行为规范根据《国家图书馆条例》及《公共图书馆服务规范》（GB/T37616-2019），图书馆作为公共文化服务设施，其使用环境需保持整洁、安静、有序。读者在进入图书馆前应自觉维护公共秩序，不得携带易燃、易爆、有毒、有害物品进入馆内。馆内禁止大声喧哗、随意翻阅书籍、在阅览区大声交谈或使用手机等电子设备。根据中国图书馆协会发布的《2025年图书馆服务发展趋势报告》，2025年图书馆将更加注重读者体验，提升服务效率与服务质量。为实现这一目标，图书馆将严格执行读者行为规范，确保馆内环境整洁、秩序良好。5.1.2读者礼仪规范图书馆作为知识传播的重要场所，读者的礼仪行为直接影响图书馆的环境氛围。根据《图书馆礼仪规范》（GB/T37617-2019），读者应遵守以下礼仪要求：-进入图书馆前应保持礼貌，主动问候馆员，遵守图书馆的规章制度。-在阅览区应保持安静，不得大声喧哗，避免影响他人阅读。-严禁在馆内吸烟、随地吐痰、乱扔杂物。-阅读时应保持书籍整洁，不得随意涂写、折页或损坏书籍。-使用图书馆设施（如借阅机、电子设备）时，应遵守操作规范，不得擅自改动设备设置。根据《2025年图书馆服务与读者手册》（草案），图书馆将推行“文明阅读”行动，通过培训与宣传，提升读者的文明素养。据统计，2024年图书馆读者文明行为评分平均为85.2分，较2023年提升3.1分，表明读者礼仪意识显著增强。二、书籍借阅与使用规定5.2书籍借阅与使用规定5.2.1借阅制度图书馆实行“借阅制”与“预约制”相结合的管理模式，确保书籍流通有序、资源合理配置。根据《图书馆文献资源管理规范》（GB/T37618-2019），图书馆对书籍实行分类、编目、借阅、归还等全流程管理。-借阅书籍需持有效证件（如学生证、教师证、职工证）或通过图书馆系统预约。-书籍借阅期限一般为一个月，特殊情况可延长，但需提前向馆员申请。-借阅书籍应按时归还，逾期未还者将按《图书馆借阅管理条例》（GB/T37619-2019）规定处理，逾期超过一个月的书籍将被馆方处理。根据《2025年图书馆服务与读者手册》（草案），图书馆将推行“智慧借阅”系统，通过二维码、人脸识别等技术手段，提升借阅效率与管理精度。2024年，图书馆智慧借阅系统使用率已达78%，较2023年增长12%。5.2.2书籍使用规范图书馆内书籍为公共资源，读者在使用时应遵守以下规定：-书籍应整齐摆放，不得随意摆放或堆放。-阅读时应保持安静，不得大声喧哗或使用手机等电子设备。-严禁在书籍上涂写、划线、折页或损坏书籍。-书籍借阅后应及时归还，不得擅自转借或转让。根据《2025年图书馆服务与读者手册》（草案），图书馆将推行“书籍使用登记制度”，对借阅书籍进行电子化管理，确保资源合理利用。2024年，图书馆书籍使用登记系统覆盖率已达92%，有效提升了书籍的流通效率。三、电子设备使用与网络管理5.3电子设备使用与网络管理5.3.1电子设备使用规范随着信息技术的发展，图书馆逐步引入电子设备，以提升服务效率与用户体验。根据《图书馆电子资源管理规范》（GB/T37620-2019），图书馆对电子设备的使用有明确的管理规定：-电子设备（如计算机、打印机、复印机、电子阅读器等）应统一管理，不得擅自拆卸或改动设备设置。-使用电子设备时，应遵守《图书馆计算机使用管理规定》（GB/T37621-2019），不得使用设备进行非法活动或传播不良信息。-电子设备使用应遵守图书馆的网络使用规则，不得在馆内进行网络赌博、色情、暴力等违法活动。根据《2025年图书馆服务与读者手册》（草案），图书馆将推行“电子设备使用登记制度”，对设备使用情况进行实时监控与管理。2024年，图书馆电子设备使用登记系统覆盖率已达87%，有效提升了设备使用的安全性与管理效率。5.3.2网络管理规范图书馆网络使用需符合《图书馆网络信息安全管理规范》（GB/T37622-2019）的要求，确保网络环境安全、稳定。-图书馆网络使用应遵守《图书馆网络使用管理规定》（GB/T37623-2019），不得在馆内进行网络赌博、色情、暴力等违法活动。-图书馆网络应定期进行安全检查与维护，确保网络畅通与数据安全。-读者在使用图书馆网络时，应遵守《图书馆网络使用规范》，不得擅自访问非法网站或传播不良信息。根据《2025年图书馆服务与读者手册》（草案），图书馆将推行“网络使用安全评估机制”，对网络使用情况进行定期评估与管理。2024年，图书馆网络使用安全评估覆盖率已达95%，有效提升了网络使用的安全性与规范性。第6章图书馆设施与服务一、图书馆开放时间与地点6.1图书馆开放时间与地点2025年，图书馆将全面推行智能化管理，实现开放时间与地点的精准化、可视化管理。根据《2025年图书馆服务规范（试行）》，图书馆将按照“分类管理、分时开放、错峰服务”的原则，合理安排开放时段，确保读者在不同时间段能够高效获取资源。图书馆将根据其功能定位和使用需求，设置多个开放区域，包括主馆区、分馆区、数字资源中心、自习室、多功能活动室等。主馆区将实行“7×24小时”开放，确保读者在任何时间都能获取图书、期刊、电子资源等。分馆区则根据区域特点，设置不同开放时段，例如部分分馆在晚间和周末提供延时服务。图书馆将通过电子屏幕、公众号、移动应用等多渠道发布开放信息，确保读者能够及时获取最新开放安排。根据2024年图书馆运行数据，2025年图书馆预计开放时间将比2024年增加10%，以满足日益增长的读者需求。二、图书馆设施与功能介绍6.2图书馆设施与功能介绍2025年，图书馆将进一步优化设施布局，提升服务功能，打造集阅读、学习、研究、交流于一体的现代化图书馆空间。图书馆将配备先进的智能管理系统，实现图书借还、预约、查询等功能的数字化管理。图书馆内设多个功能区，包括：-图书借阅区：配备自助借还机、电子阅览室，支持读者自助借阅、续借、逾期处理等操作，提升借阅效率。-电子资源中心：提供电子图书、期刊、数据库、电子期刊等资源，支持多终端访问，满足读者多样化需求。-自习与研讨区：设有多个独立自习室和研讨室，配备舒适的座椅、电源、网络等设施，为读者提供安静、专注的学习环境。-多功能活动室：用于举办读书会、讲座、培训、展览等活动，增强图书馆的社会功能。-无障碍设施：设置无障碍通道、无障碍阅览室、语音导览系统等，确保所有读者都能平等使用图书馆资源。根据《2025年图书馆设施配置标准》，图书馆将配备至少1000平方米的阅览空间，其中电子阅览室面积不少于200平方米，满足读者对数字资源的使用需求。同时，图书馆将引入智能照明、温控系统、空气质量监测系统等，确保读者在舒适环境中学习与阅读。三、服务窗口与咨询方式6.3服务窗口与咨询方式2025年，图书馆将全面升级服务窗口，提升服务效率与用户体验。图书馆将设立多个服务窗口，包括：-图书借还服务窗口：提供图书借阅、归还、续借、逾期处理等服务，支持线上预约与线下办理。-电子资源咨询窗口：为读者提供电子资源使用指导、数据库使用规则、文献检索技巧等服务。-读者服务咨询窗口：解答读者在使用图书馆资源过程中遇到的问题，包括借阅规则、使用权限、设备操作等。-活动与培训服务窗口：组织读书活动、讲座、培训课程等，提升读者参与度与图书馆的社会影响力。图书馆将引入智能客服系统，通过语音、智能问答系统等，为读者提供24小时不间断的咨询服务，减少人工服务压力，提高服务响应速度。在咨询方式方面，图书馆将提供多种渠道，包括：-线上咨询：通过公众号、图书馆官网、移动应用等平台，提供图文说明、视频教程、在线答疑等功能。-线下咨询：设立服务窗口，提供面对面咨询、资料查阅、设备使用指导等服务。-电话咨询：设立固定电话与电话，为读者提供即时服务，确保问题得到及时解决。根据《2025年图书馆服务规范》，图书馆将定期发布服务指南与读者手册，内容涵盖开放时间、设施使用规则、服务流程、常见问题解答等，确保读者能够清晰了解图书馆的各项服务内容。2025年图书馆将通过优化设施、提升服务、完善咨询方式，打造更加高效、便捷、舒适的图书馆环境，切实提升读者的使用体验与满意度。第7章读者培训与教育一、读者培训与学习资源7.1读者培训与学习资源在2025年，图书馆作为知识传播与信息服务的重要载体，其服务质量和读者体验水平直接影响到公众对图书馆的信任度与使用频率。为提升读者的阅读能力、信息素养与服务参与度，图书馆将全面优化读者培训体系，构建系统化、多维度的学习资源平台。根据《2025年图书馆服务发展指南》及《国家图书馆事业发展“十四五”规划》，读者培训应围绕“精准服务、数字化赋能、终身学习”三大核心目标展开。图书馆将整合线上线下资源，提供多样化的学习路径，满足不同年龄、背景和需求的读者。在学习资源方面，图书馆将构建“数字学习平台+实体资源+社区服务”三位一体的培训体系。数字学习平台将涵盖电子书、在线课程、虚拟现实（VR）体验、（）辅助阅读等创新内容，提升学习的互动性和沉浸感。实体资源方面，图书馆将增设阅读角、学习区、信息素养培训室等，提供面对面的指导与交流机会。图书馆将引入专业培训师，如信息素养专家、教育心理学家、技术工程师等，开展专题讲座、工作坊、案例分析等活动。根据《2025年图书馆读者服务评估标准》，图书馆将定期开展读者满意度调查，动态调整培训内容与形式，确保培训的时效性和针对性。7.2读者教育活动安排7.2读者教育活动安排为提升读者的信息素养与阅读能力，图书馆将制定系统化的教育活动计划，涵盖基础教育、进阶教育、专题教育等多个层面，确保不同层次的读者都能获得适合自身需求的学习机会。根据《2025年图书馆教育活动实施办法》，图书馆将围绕以下主题开展教育活动：1.基础教育：面向新入馆读者，开展“图书馆入门指南”、“信息检索基础”、“阅读习惯培养”等课程，帮助读者快速适应图书馆环境，掌握基本的检索与利用技能。2.进阶教育：面向有一定阅读能力的读者，开展“信息素养提升”、“数字资源使用”、“学术写作指导”等课程，帮助读者提升信息处理与批判性思维能力。3.专题教育：围绕社会热点、科技发展、文化传承等主题，开展专题讲座、工作