贵州培训机构退费制度

PAGE贵州培训机构退费制度一、总则1.目的本退费制度旨在规范贵州培训机构的退费行为，保障学员及培训机构双方的合法权益，维护教育培训市场的正常秩序，促进教育培训行业的健康发展。2.适用范围本制度适用于在贵州行政区域内依法设立的各类营利性和非营利性培训机构，包括但不限于职业技能培训、艺术培训、语言培训、课外辅导等各类培训业务。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及贵州省相关政策规定，确保退费行为合法、公正、透明。公平合理原则：根据培训课程的实际完成情况、学员和培训机构的责任划分等因素，合理确定退费金额，保障双方的合理利益。协商一致原则：鼓励学员与培训机构在退费事宜上进行充分沟通和协商，达成一致意见。如协商不成，可通过合法途径解决争议。二、退费情形及标准1.因培训机构原因导致的退费培训资质问题：若培训机构未取得合法有效的办学许可证，学员有权要求全额退费，并要求培训机构按照银行同期活期存款利率支付已缴纳费用的利息。教师资质不符：培训机构所聘教师不具备相应的专业资质或教学能力，影响培训质量的，学员可要求退还剩余课程费用，并根据已上课时长按以下比例扣除相应费用：已上课时长不足总课程时长四分之一的，扣除已缴费用的10%；已上课时长达到总课程时长四分之一但不足二分之一的，扣除已缴费用的30%；已上课时长达到总课程时长二分之一但不足四分之三的，扣除已缴费用的50%；已上课时长达到总课程时长四分之三以上的，扣除已缴费用的70%。教学质量严重问题：如培训机构的教学内容、教学方法等存在严重问题，导致学员无法达到培训预期效果，学员可要求全额退费，并由培训机构承担学员因此遭受的直接经济损失，如教材费、资料费等。擅自变更培训内容或教师：未经学员书面同意，培训机构擅自变更培训课程内容、培训地点或更换授课教师的，学员有权要求退费。已上课时长不足总课程时长三分之一的，扣除已缴费用的20%；已上课时长达到总课程时长三分之一但不足三分之二的，扣除已缴费用的40%；已上课时长达到总课程时长三分之二以上的，扣除已缴费用的60%。2.因学员原因导致的退费主动退学：学员在培训课程开始前提出退学申请的，培训机构应扣除已发生的费用（如教材费、资料费等）后，退还剩余费用。如已发生的费用无法准确计算，可按照已缴费用的10%扣除。学员在培训课程开始后提出退学申请的，根据已上课时长按以下比例扣除相应费用：已上课时长不足总课程时长四分之一的，扣除已缴费用的20%；已上课时长达到总课程时长四分之一但不足二分之一的，扣除已缴费用的40%；已上课时长达到总课程时长二分之一但不足四分之三的，扣除已缴费用的60%；已上课时长达到总课程时长四分之三以上的，扣除已缴费用的80%。不可抗力因素：因不可抗力（如自然灾害、突发疾病等）导致学员无法继续参加培训的，学员应及时通知培训机构，并提供相关证明材料。培训机构应在核实情况后，扣除已发生的费用（如教材费、资料费等）后，退还剩余费用。如已发生的费用无法准确计算，可按照已缴费用的10%扣除。3.其他退费情形课程停办：若培训机构因自身原因停办培训课程，应提前通知学员，并全额退还学员已缴纳的剩余课程费用，同时按照银行同期活期存款利率支付已缴纳费用的利息。合同约定的退费情形：如培训合同中明确约定了其他退费情形，按照合同约定执行。但合同约定的退费标准不得低于本制度规定的标准。三、退费流程1.学员申请学员如需退费，应向培训机构提交书面退费申请，说明退费原因、退费金额计算依据等，并提供相关证明材料（如培训合同、缴费凭证、退学申请等）。2.培训机构受理培训机构收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行受理，并安排专人与学员沟通，核实退费原因及相关情况。3.审核与协商培训机构对学员的退费申请进行审核，根据本制度规定及实际情况确定退费金额。如双方对退费金额存在争议，培训机构应与学员进行协商，充分听取学员的意见和诉求，争取达成一致意见。4.退费确认与支付经审核和协商后，如双方达成一致意见，培训机构应与学员签订退费协议，并在[X]个工作日内将退费金额支付至学员指定的银行账户。如双方无法达成一致意见，学员可通过合法途径解决争议。四、退费监督与管理1.内部监督培训机构应建立健全内部退费监督管理制度，明确各部门在退费工作中的职责和流程，加强对退费申请受理、审核、支付等环节的监督检查，确保退费工作公正、透明、规范。2.行业自律贵州教育培训行业协会应加强对培训机构退费行为的自律管理，制定行业规范和标准，引导培训机构自觉遵守本制度规定，维护学员合法权益。对违反本制度规定的培训机构，行业协会应视情节轻重给予警告、通报批评、暂停会员资格等处罚措施。3.社会监督鼓励社会公众对培训机构的退费行为进行监督，如发现培训机构存在违规退费行为，可向当地教育行政部门、市场监管部门等相关部门举报。相关部门应及时受理举报，并依法进行调查处理。五、争议解决1.协商解决学员与培训机构在退费事宜上发生争议的，应首先通过协商解决。双方应本着平等、自愿、公平的原则，充分沟通交流，寻求达成一致意见。2.调解解决如协商不成，学员或培训机构可向当地教育行政部门、消费者协会等相关部门申请调解。调解部门应在受理申请后[X]个工作日内组织双方进行调解，根据事实和相关法律法规，提出调解意见，促使双方达成调解协议。3.仲裁或诉讼解决如调解不成，学员或培训机构可根据培训合同中的仲裁条款或向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过仲裁或诉讼方式解决争议。在仲裁或诉讼过程中，双方应提供充分的证据材料，维护自身合法权益。六、附则1.本制度自发布之日起施行。培训机构应在本制度施行后[X]个月内，对已签订的培训合同进行清理，按照本制度规定调整合同中的退费条款。2.本制度由贵州省教育厅负责解释。如遇国家法律法规及政策调整，本制度相应条款应及时进行修订。3.在执行