武术培训机构退费制度

PAGE武术培训机构退费制度总则1.目的本退费制度旨在规范武术培训机构（以下简称“机构”）的退费流程，保障学员及家长的合法权益，维护机构正常的教学秩序，确保退费工作公平、公正、透明。2.适用范围本制度适用于在本机构报名参加武术培训课程的所有学员。3.退费原则遵循合法合规原则，严格按照国家法律法规及相关行业标准执行退费事宜。秉持公平公正原则，对所有学员一视同仁，不偏袒、不歧视。坚持透明公开原则，退费政策、流程及相关信息向学员及家长充分公开，接受监督。退费情形及标准1.因机构原因导致退费若机构因自身原因无法正常开展教学活动，如场地变更、师资重大变动等，致使学员无法继续在本机构接受武术培训，机构应全额退还学员已缴纳的培训费用。机构承诺的教学内容、教学质量未达到约定标准，经学员及家长提出合理诉求并核实后，机构应根据未完成课程的比例，按相应比例退还培训费用。具体计算方式为：退还费用=已缴费用×（未完成课程节数÷总课程节数）。2.因学员自身原因导致退费学员在开课前提出退费申请，机构应扣除已发生的必要费用（如教材费、资料费等）后，退还剩余培训费用。必要费用的扣除应提供明确的费用清单及相关凭证，经学员及家长确认。学员在课程开始后提出退费申请，根据已完成课程的比例，按以下标准退还培训费用：已完成课程不足总课程的四分之一，退还已缴费用的百分之七十。已完成课程达到总课程的四分之一但不足二分之一，退还已缴费用的百分之五十。已完成课程达到总课程的二分之一但不足四分之三，退还已缴费用的百分之三十。已完成课程达到总课程的四分之三及以上，不予退还剩余培训费用。3.不可抗力因素导致退费因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）致使机构无法正常开展教学活动，或学员无法继续参加培训，机构应与学员及家长协商解决退费事宜。根据实际情况，双方可协商按一定比例退还培训费用，或采取其他合理的解决方案。退费申请流程1.提出申请学员及家长如需退费，应向机构提交书面退费申请。申请应包含学员姓名、联系方式、报名课程、缴费金额、退费原因及申请日期等信息，并由学员及家长签字确认。2.受理审核机构收到退费申请后，应在[X]个工作日内进行受理审核。审核人员应核实申请信息的真实性，并根据退费情形及标准，确定退费金额。3.审批确认审核通过的退费申请，应提交至机构负责人进行审批。机构负责人应在[X]个工作日内完成审批，并签署审批意见。审批通过的，确定最终退费金额；审批不通过的，应向学员及家长说明理由。4.通知退费机构应在审批通过后的[X]个工作日内，以书面形式通知学员及家长退费金额及退费方式。退费方式可选择银行转账、支票等方式，确保退费资金安全、及时到账。退费办理时间1.对于符合退费条件并经审批通过的申请，机构应在[X]个工作日内完成退费办理。2.如遇特殊情况（如银行系统故障、财务结算周期等）导致退费延迟，机构应及时向学员及家长说明情况，并告知预计退费到账时间。相关凭证及资料管理1.机构应妥善保管与退费相关的凭证及资料，包括退费申请、审核记录、审批文件、费用清单、转账记录等。2.凭证及资料的保存期限为自退费办理完成之日起不少于[X]年，以备后续查询及审计。监督与投诉处理1.机构设立专门的监督电话及邮箱，接受学员及家长对退费事宜的监督与投诉。监督电话：[电话号码]，邮箱：[邮箱地址]。2.对于学员及家长的投诉，机构应在接到投诉后的[X]个工作日内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。3.如发现机构在退费过程中存在违规行为，学员及家长有权向相关部门投诉举报。机构应积极配合相关部门的调查处理工作，并承担相应的法律责任。附则1.