AI智能客服系统采购合同

AI智能客服系统采购合同合同编号：__________签订地点：__________签订日期：____年__月__日甲方（采购方）：名称：______________________________法定代表人/负责人：________________统一社会信用代码：__________________地址：______________________________联系电话：__________________________电子邮箱：__________________________乙方（供应方）：名称：______________________________法定代表人/负责人：________________统一社会信用代码：__________________地址：______________________________联系电话：__________________________电子邮箱：__________________________开户银行：__________________________银行账号：__________________________鉴于：甲方因业务发展需要，拟采购AI智能客服系统，以提升客户服务效率与智能化水平；乙方具备提供AI智能客服系统的技术能力与相关资质，愿意向甲方提供符合本合同约定的技术产品及服务；

双方依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等有关法律法规，本着平等自愿、诚实信用、互利共赢的原则，经充分协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条合同标的1.1本合同项下采购的标的为“AI智能客服系统”（以下简称“本系统”），具体包括：（一）软件系统：AI智能客服核心引擎（含自然语言处理、意图识别、多轮对话管理模块）；客服管理后台（含知识库管理、会话监控、数据分析、工单系统对接模块）；用户端接入模块（支持网页、APP、微信公众号、小程序等多渠道接入）；API接口文档及开发工具包（SDK）；系统部署与配置文件。（二）服务内容：系统部署与初始化配置；知识库搭建与训练支持；系统联调与上线支持；操作培训服务（不少于2次，每次不少于4小时）；一年期免费维护与技术支持服务。1.2系统功能要求：乙方保证本系统具备以下核心功能：（1）支持中文自然语言理解，意图识别准确率不低于90%（在甲方提供标准语料测试集下）；（2）支持多轮对话上下文记忆与场景切换；（3）支持与甲方现有CRM系统、工单系统通过API接口对接；（4）具备实时会话监控、人工坐席转接、服务质量评估功能；（5）具备数据统计分析功能，可生成会话量、解决率、响应时长等报表；（6）支持敏感词过滤与合规审计日志记录。1.3技术标准与合规要求：本系统应符合国家关于人工智能、软件产品、网络安全、数据保护等相关标准，包括但不限于：GB/T25000.51-2016软件产品质量要求；《网络安全等级保护基本要求》（等保2.0）二级标准；通过第三方安全检测（如渗透测试、代码审计）并提供检测报告。第二条合同金额与支付方式2.1本合同总金额为人民币（大写）：________________元（￥________元），为含税价，包括软件许可费、部署实施费、培训费及一年期维护服务费。2.2支付方式：（1）本合同签订后【10】个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的【30】%作为预付款，即￥________元；（2）系统部署完成并通过初步验收后【10】个工作日内，支付合同总额的【40】%，即￥________元；（3）系统试运行满【30】日且最终验收合格后【10】个工作日内，支付合同总额的【30】%，即￥________元。2.3乙方应在收到每期款项前，向甲方开具合法有效的增值税专用发票。第三条交付与实施3.1交付时间：乙方应于本合同生效后【20】个工作日内完成系统部署与初步配置。3.2交付方式：软件以电子方式（加密链接或移动存储设备）交付；文档资料以电子版及纸质版各一套交付；部署实施由乙方技术人员现场或远程完成。3.3实施地点：甲方指定场所（地址：________________________）。第四条验收标准与程序4.1验收分为初步验收与最终验收：（1）初步验收：系统部署完成后，乙方完成基础功能测试与联调，甲方确认系统可正常运行；（2）最终验收：系统试运行【30】日，期间系统稳定运行，核心功能达标，无重大故障（单次宕机不超过2小时，月累计不超过4小时），且乙方完成培训与知识库初始化。4.2验收方式：甲方组织验收小组，依据本合同附件一《功能与性能验收清单》进行测试，形成《验收报告》。乙方应配合提供测试环境与数据。4.3若验收不合格，乙方应在【10】日内完成整改并重新申请验收，最多可重新验收两次。两次仍未通过的，甲方有权解除合同。第五条知识产权与保密5.1乙方保证其提供的系统不侵犯任何第三方知识产权。如因乙方原因导致甲方被追责，乙方应承担全部赔偿责任。5.2本系统中乙方自有算法、核心代码的知识产权归乙方所有；甲方定制化知识库、业务规则及运行数据的知识产权归甲方所有。5.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露本合同内容、技术资料、系统数据等商业秘密。本保密义务持续至合同终止后【5】年。第六条数据安全与合规6.1乙方在系统开发、部署、运维过程中，应严格遵守《数据安全法》《个人信息保护法》等规定，不得非法收集、使用、存储或传输甲方用户数据。6.2所有客户对话数据、个人信息均存储于甲方指定服务器或甲方认可的私有云环境，乙方不得擅自访问或复制。6.3乙方应采取加密传输、访问控制、日志审计等技术措施保障系统安全，并在发生数据泄露事件后【2】小时内书面通知甲方。第七条售后服务与维护7.1乙方提供自系统验收合格之日起【12】个月的免费维护服务，包括：7×24小时技术支持热线；系统故障响应（严重故障2小时内响应，48小时内解决）；软件版本更新（功能优化与安全补丁）；每季度一次系统健康检查。7.2免费维护期届满后，双方可另行协商续签维护服务合同。第八条违约责任8.1乙方逾期交付或验收不合格的，每逾期一日，按合同总额的【0.1%】支付违约金，累计不超过合同总额的【10%】。8.2甲方逾期付款的，每逾期一日，按应付未付款项的【0.05%】支付违约金。8.3任何一方严重违约导致合同目的无法实现的，守约方有权书面通知解除合同，并要求赔偿实际损失。第九条不可抗力因地震、台风、战争、政府行为等不可抗力导致不能履行合同的，受影响方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明，可部分或全部免除责任。第十条争议解决10.1本合同适用中华人民共和国法律。10.2因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1本合同附件为本合同不可分割的组成部分：附件一：《功能与性能验收清单》附件二：《系统部署与实施计划》附件三：《培训方案与课程表》附件四：《数据安全与隐私保护承诺书》11.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3本合同一式【肆】份，甲乙双方各执【贰】份，具有同等法律效力。11.4本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）