杭州培训机构收费制度

PAGE杭州培训机构收费制度一、总则1.目的为规范杭州培训机构的收费行为，维护培训市场秩序，保障学员和培训机构的合法权益，促进杭州培训行业的健康发展，特制定本收费制度。2.适用范围本制度适用于在杭州行政区域内依法设立的各类营利性和非营利性培训机构，包括但不限于职业技能培训、文化艺术培训、语言培训、课外辅导培训等。3.基本原则合法合规原则：培训机构的收费行为必须符合国家法律法规和相关政策要求，不得违反价格管理规定。公开透明原则：收费项目、标准、方式等应向社会公开，保障学员知情权。合理定价原则：根据培训成本、市场需求等因素合理确定收费标准，不得过高或过低。诚实守信原则：培训机构应如实告知学员收费相关信息，不得欺诈或隐瞒。二、收费项目与标准1.收费项目培训学费：根据不同培训课程的内容、时长、难度等确定。教材费：按照实际采购教材的成本收取，不得强制搭售教材。住宿费（如有）：依据住宿条件、设施配备等合理定价。其他代收代付费用：如考试费、证书费等，应按照实际发生额收取。2.收费标准制定营利性培训机构：应根据培训成本（包括师资薪酬、场地租赁、教材设备采购、管理运营等费用）、市场同类培训价格水平、预期利润等因素综合制定收费标准。对于热门且需求大的培训项目，可适当参考市场平均价格，但不得恶意抬高价格进行不正当竞争。对于新兴或特色培训项目，可根据成本加合理利润的原则确定初始收费标准，并根据市场反馈适时调整。非营利性培训机构：收费应主要用于弥补培训成本，不得进行盈利性分配。收费标准应根据培训所需的直接成本（如师资、教材、场地等费用）合理确定，可适当收取一定的管理费用于机构运营。非营利性培训机构的收费调整应经过相关部门审批，并向社会公示。三、收费方式与结算1.收费方式一次性收费：对于培训周期较短、课程内容相对固定的项目，可采用一次性收取全部费用的方式。分期收费：培训周期较长的项目，经学员同意，可分阶段收取费用，但分期次数不宜过多，且每次收费金额应明确告知学员。预收学费：培训机构不得提前预收超过培训课程时长对应的学费。例如，对于三个月的培训课程，最多预收三个月学费。2.结算方式现金结算：应在培训机构指定地点进行现金收取，并开具合法有效的收费票据。银行转账：提供明确的银行账户信息，学员可通过银行转账方式缴费，转账成功后应及时确认并开具票据。第三方支付平台：如与正规第三方支付平台合作，应确保支付流程安全便捷，学员缴费信息及时准确传递给培训机构。四、收费公示与告知1.收费公示培训机构应在显著位置公示收费项目、标准、方式、退费规定等内容。公示内容应清晰、准确、完整，便于学员查看。收费公示牌应长期固定在培训机构入口处、教室等显著位置，不得擅自遮挡或变更。对于通过网络平台招生的培训机构，应在网站首页显著位置公示收费相关信息，并确保信息易于查找和阅读。2.收费告知在与学员签订培训合同前，应详细告知学员收费项目、标准、方式等具体内容，并解答学员疑问。对于收费标准有调整的，应提前以书面或短信等形式通知学员，并说明调整原因和生效日期。五、退费规定1.学员要求退费的情形培训课程开始前，学员有权要求退费，培训机构应按照合同约定退还已收取的全部费用。培训课程开始后，学员因自身原因要求退费的，应按照以下规定办理：培训课程已完成不足总课程三分之一的，培训机构应扣除已发生的培训成本后，退还剩余费用。培训成本包括师资授课费用、教材消耗费用、场地使用分摊费用等，具体扣除比例应在合同中明确约定，但不得超过已收费用的三分之一。培训课程已完成超过总课程三分之一的，培训机构可根据已完成课程的比例扣除相应费用后，退还剩余费用。例如，已完成课程占总课程的二分之一，则扣除二分之一的费用后退还剩余部分。因培训机构原因导致培训无法正常进行，如师资变动、教学场地变更等，学员要求退费的，培训机构应全额退还已收取的费用，并按照合同约定承担相应违约责任。2.退费办理流程学员提出退费申请后，培训机构应在规定时间内（一般为[X]个工作日）进行审核。审核通过后，培训机构应及时办理退费手续，将退费金额以原缴费方式退还学员。如采用银行转账方式缴费的，应在[X]个工作日内完成转账；如采用现金缴费的，应在[X]个工作日内退还现金。培训机构应向学员出具退费凭证，注明退费原因、退费金额、退费方式等信息。六、收费监管与监督检查1.监管部门职责杭州市价格主管部门负责对培训机构收费行为进行监督管理，依法查处价格违法行为。杭州市教育行政部门负责对培训机构的培训活动进行规范指导，配合价格主管部门做好收费监管工作。其他相关部门按照各自职责，协同做好培训机构收费监管工作。2.监督检查内容收费项目、标准是否符合规定，有无擅自设立收费项目、提高收费标准等行为。收费公示是否规范，是否按要求在显著位置公示收费相关信息。收费方式是否合规，有无强制学员采用某种收费方式或违规预收学费等情况。退费规定是否执行到位，学员退费申请能否得到及时、合理处理。3.投诉举报处理设立专门的投诉举报渠道，如投诉电话、邮箱等，并向社会公布。接到投诉举报后，应及时进行调查处理，一般应在[X]个工作日内将处理结果反馈给投诉举报人。对于查证属实的价格违法行为，依法依规进行严肃处理，并将处理结果向社会公开。七、法律责任1.培训机构违反本收费制度，有下列情形之一的，由价格主管部门责令改正，没收违法所得，并处违法所得[X]倍以下的罚款；没有违法所得的，处[X]元以上[X]元以下的罚款：不执行政府指导价、政府定价，擅自制定属于政府指导价、政府定价范围内的培训收费标准的。提前或者推迟执行政府指导价、政府定价的。自立收费项目或者自定标准收费的。采取分解收费项目、重复收费、扩大收费范围等方式变相提高收费标准的。对政府明令取消的收费项目继续收费的。违反规定以保证金、抵押金等形式变相收费的。强制或者变相强制服务并收费的。不按照规定提供服务而收取费用的。其他违反价格法律法规的行为。2.培训机构违反本收费制度，未按规定进行收费公示、告知学员收费信息等，由教育行政部门责令限期改正；逾期不改正的，处[X]元以上[X]元以下的罚款。3.培训机构违反本收费制度，在退费方面存在违规行为，侵害学员合法权益的，应依法承担相应