少儿培训退费制度

PAGE少儿培训退费制度一、总则（一）目的为规范少儿培训退费行为，保障学员及家长的合法权益，维护公司正常教学秩序和市场信誉，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司开展的所有少儿培训课程及相关服务项目。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规及教育行业相关标准，确保退费行为合法合规。2.公平公正原则对待每一位申请退费的学员及家长，一视同仁，按照统一标准和流程处理退费事宜。3.透明公开原则退费政策、流程及相关信息应向学员及家长充分公开，确保其知情权。4.妥善处理原则以妥善解决学员及家长合理诉求为出发点，积极、高效地处理退费申请，维护良好的客户关系。二、退费情形及标准（一）因公司原因导致的退费1.课程取消若公司因自身原因取消已报名的少儿培训课程，应提前[X]天通知学员及家长，并全额退还已缴纳的培训费用。同时，根据实际情况，给予学员及家长一定的补偿，补偿方式包括但不限于提供其他等值课程、赠送学习资料或给予一定金额的现金补偿（补偿金额为培训费用的[X]%）。2.师资变动因公司师资安排不当，导致原定授课教师无法按计划授课，且无法提供同等教学水平替代教师的，学员及家长有权要求退费。退费标准为：已完成课程占总课程的比例小于[X]%时，退还全部培训费用；已完成课程占总课程的比例大于等于[X]%且小于[X]%时，按照未完成课程的比例退还培训费用；已完成课程占总课程的比例大于等于[X]%时，不再退还培训费用。同时，公司应根据实际情况给予学员及家长一定的补偿，补偿方式同课程取消情况。3.教学质量严重问题若学员及家长能够提供有效证据证明公司教学质量存在严重问题，如教学内容错误百出、教学方法严重不当等，经公司核实后，应根据问题严重程度及对学员学习的影响程度，决定退费金额。退费标准为：问题较轻且对学员学习影响较小时，退还部分培训费用（退还比例为培训费用的[X]%）；问题严重且对学员学习造成较大阻碍时，退还全部培训费用。同时，公司应采取措施改进教学质量，并向学员及家长赔礼道歉。（二）因学员及家长原因导致的退费1.学员自身原因学员因身体原因无法继续参加培训课程，需提供县级及以上医院出具的诊断证明。在课程开始前提出退费申请的，全额退还培训费用；在课程开始后提出退费申请的，已完成课程占总课程的比例小于[X]%时，退还全部培训费用；已完成课程占总课程的比例大于等于[X]%且小于[X]%时，按照未完成课程的比例退还培训费用；已完成课程占总课程的比例大于等于[X]%时，不再退还培训费用。学员因家庭搬迁等合理原因需转学，在课程开始前提出退费申请的，全额退还培训费用；在课程开始后提出退费申请的，已完成课程占总课程的比例小于[X]%时，退还全部培训费用；已完成课程占总课程的比例大于等于[X]%且小于[X]%时，按照未完成课程的比例退还培训费用；已完成课程占总课程的比例大于等于[X]%时，不再退还培训费用。公司应协助学员办理转学手续，并提供相关学习资料。2.家长原因家长因对培训课程不满意等原因要求退费，在课程开始前提出退费申请的，全额退还培训费用；在课程开始后提出退费申请的，已完成课程占总课程的比例小于[X]%时，退还全部培训费用；已完成课程占总课程的比例大于等于[X]%且小于[X]%时，按照未完成课程的比例退还培训费用；已完成课程占总课程的比例大于等于[X]%时，不再退还培训费用。但家长需提前[X]天以书面形式通知公司，并说明退费原因。（三）其他特殊情况的退费1.不可抗力因素因自然灾害、政府政策调整等不可抗力因素导致培训课程无法正常开展，公司应与学员及家长协商解决方案。若无法继续履行培训合同，应全额退还已缴纳的培训费用，并根据实际情况给予一定的补偿（补偿方式同课程取消情况）。2.双方协商一致若学员及家长与公司经协商一致同意退费，退费金额及方式由双方另行约定，但不得违反本制度的基本原则和相关法律法规。三、退费申请流程（一）提出申请学员及家长应在符合退费情形的情况下，向公司提出书面退费申请。申请应包含学员姓名、联系方式、所报课程名称、缴费金额、退费原因及申请退费金额等信息，并附上相关证明材料（如医院诊断证明、转学证明等）。（二）受理申请公司收到退费申请后，应在[X]个工作日内进行受理。受理人员应仔细核对申请信息及证明材料，确认是否符合退费情形及标准。如申请材料不齐全或不符合要求，应一次性告知学员及家长需要补充或更正的内容。（三）审核评估1.对于因公司原因导致的退费申请，由公司教学管理部门组织相关人员进行审核评估。审核评估应重点关注课程取消、师资变动、教学质量问题等实际情况，根据本制度规定的退费标准确定退费金额。2.对于因学员及家长原因导致的退费申请，由公司客服部门进行审核评估。审核评估应依据学员及家长提供的证明材料，判断是否符合退费情形及标准，并确定退费金额。3.审核评估过程中，如有需要，可向相关教师、学员或家长进行调查核实。审核评估结果应在[X]个工作日内反馈给学员及家长。（四）审批确认审核评估通过的退费申请，应提交公司财务部门进行审批。财务部门应根据审核评估结果及公司财务制度，确认退费金额及支付方式。审批通过后，由公司负责人签字确认。（五）退费办理1.公司在审批确认通过后的[X]个工作日内，按照约定的支付方式办理退费手续。退费方式包括银行转账、支票支付等，具体方式由公司与学员及家长协商确定。2.如因特殊情况无法在规定时间内完成退费手续，公司应提前向学员及家长说明原因，并告知预计完成时间。四、退费相关规定（一）退费期限1.学员及家长应在符合退费情形后的[X]天内提出退费申请，逾期申请的，公司有权不予受理。2.公司应在收到退费申请后的[X]个工作日内完成受理、审核评估、审批确认及退费办理等全部流程，特殊情况除外。（二）已领取的物品及服务处理1.学员在培训期间已领取的教材、教具等学习用品，应在办理退费手续时一并退还公司。如学习用品已损坏或丢失，应按照公司规定的价格进行赔偿。2.学员已享受的培训服务对应费用，应按照已完成课程占总课程的比例进行扣除，不再退还。（三）保密规定公司工作人员在处理退费申请过程中，应对学员及家长的个人信息、退费原因等相关信息严格保密，不得泄露给任何无关第三方。五、争议解决（一）协商解决学员及家长与公司在退费问题上如有争议，应首先通过友好协商解决。双方应本着公平、公正、合理的原则，充分沟通交流，寻求解决方案。（二）投诉处理若协商不成，学员及家长可向公司投诉。公司应设立专门的投诉处理渠道，及时受理投诉，并在[X]个工作日内给予答复。投诉处理人员应认真调查核实投诉内容，依据本制度及相关法律法规，公正处理争议。（三）法律途径如学员及家长对公司的投诉处理结果不满意，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径解决