培训班门店管理制度

PAGE培训班门店管理制度一、总则1.目的本管理制度旨在规范培训班门店的运营管理，确保教学质量，保障学员权益，提升门店的市场竞争力，实现可持续发展。2.适用范围本制度适用于[培训班门店名称]全体员工及在门店参加培训的所有学员。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，合法经营。质量至上原则：始终将教学质量放在首位，不断提升教学水平和服务质量。学员为本原则：以学员需求为导向，提供优质、高效、个性化的培训服务。团队协作原则：强调团队成员之间的协作配合，共同推动门店发展。二、组织架构与岗位职责1.组织架构设立店长、教学主管、市场主管、客服主管、财务主管等岗位，明确各岗位的职责和权限。店长全面负责门店的日常运营管理，协调各部门工作，制定门店发展战略和经营计划。教学主管负责教学团队的管理，制定教学计划，监督教学质量，组织教师培训和教研活动。市场主管负责市场推广、招生宣传、品牌建设等工作，制定市场策略，拓展市场渠道。客服主管负责学员咨询、报名、缴费、退费等服务工作，维护学员关系，处理学员投诉和建议。财务主管负责门店财务管理，制定财务预算，审核财务报表，监督资金使用，确保财务安全。2.岗位职责店长岗位职责负责门店整体运营管理，确保各项工作顺利开展。制定和执行门店年度经营计划，完成业绩目标。协调各部门之间的工作，促进团队协作。负责门店人员招聘、培训、考核和晋升等工作。管理门店财务收支，控制成本，提高盈利能力。维护与合作伙伴、监管部门等的良好关系。教学主管岗位职责制定教学计划和课程体系，确保教学内容符合教学大纲和学员需求。组织教师备课、授课、辅导和考核等教学活动，保证教学质量。定期评估教师教学效果，组织教师培训和教研活动，提升教师教学水平。负责学员学习进度跟踪和学习效果评估，及时调整教学策略。与其他部门协作，共同推进门店各项工作。市场主管岗位职责制定市场推广计划和招生策略，提高门店知名度和市场占有率。组织开展市场调研，分析市场动态和竞争对手情况，为决策提供依据。负责品牌建设和宣传推广工作，提升品牌形象。拓展招生渠道，组织招生活动，完成招生任务。与潜在学员和家长进行沟通，解答疑问，促进报名。客服主管岗位职责负责学员咨询接待，提供准确、专业的信息解答。办理学员报名、缴费、退费等手续，确保流程规范、高效。维护学员信息档案，及时更新学员学习情况和反馈信息。处理学员投诉和建议，及时协调相关部门解决问题，提升学员满意度。定期回访学员，了解学习需求，提供个性化服务。财务主管岗位职责制定门店财务预算和成本控制方案，确保财务目标的实现。负责财务核算和报表编制，按时提交财务报告。审核各项费用支出，严格执行财务审批制度。管理门店资金，确保资金安全和合理使用。协助店长进行财务决策，提供财务分析和建议。配合税务部门完成税务申报和缴纳工作。三、教学管理1.教学计划制定根据培训课程的目标和要求，结合学员实际情况，制定详细的教学计划。教学计划应包括课程内容、教学进度、教学方法、考核方式等方面。定期对教学计划进行评估和调整，确保教学计划的科学性和有效性。2.教师管理教师应具备相应的教师资格证书和教学经验，经过严格的面试和试讲后录用。建立教师培训制度，定期组织教师参加专业培训和教研活动，提升教师教学水平。对教师的教学工作进行定期考核，考核内容包括教学质量、学员满意度、教学成果等方面。根据考核结果，对优秀教师进行奖励，对不称职教师进行调整或辞退。3.教学质量监控建立教学质量监控体系，通过课堂观察、学员反馈、教学评估等方式，对教学质量进行全面监控。定期召开教学质量分析会议，针对教学中存在的问题，制定改进措施，不断提高教学质量。鼓励教师开展教学创新和改革，探索适合学员的教学方法和模式。4.学员管理建立学员档案，记录学员基本信息、学习情况、考核成绩等内容。关注学员学习进度和学习效果，及时与学员沟通，提供必要的学习指导和帮助。组织学员参加各类考试和竞赛，检验学员学习成果，提高学员学习积极性。对学员的学习表现进行评价和反馈，鼓励学员不断进步。四、市场管理1.市场调研定期开展市场调研，了解行业动态、市场需求、竞争对手情况等信息。分析市场数据，为制定市场推广计划和招生策略提供依据。根据市场变化，及时调整市场策略，保持市场竞争力。2.品牌建设制定品牌建设规划，明确品牌定位和品牌形象。通过广告宣传、活动策划、口碑传播等方式，提升品牌知名度和美誉度。加强品牌管理，维护品牌形象，确保品牌的一致性和稳定性。3.招生宣传制定招生宣传计划，明确招生目标、招生渠道和宣传方式。组织开展各类招生活动，如公开课、体验课、讲座、咨询会等，吸引潜在学员报名。利用线上线下渠道进行招生宣传，如网站、微信公众号、社交媒体、传单、海报等。与学校、社区、企业等合作，拓展招生渠道，扩大招生范围。4.市场活动策划策划各类市场活动，如节日庆典、主题活动、学员成果展示等，增强品牌影响力和学员粘性。制定活动方案，明确活动目标、活动内容、活动时间、活动地点、活动预算等。组织实施活动，确保活动顺利进行，达到预期效果。对活动进行总结和评估，为今后的活动策划提供经验参考。五、客服管理1.咨询接待客服人员应热情、礼貌地接待学员咨询，耐心解答疑问，提供准确、专业的信息。了解学员需求，根据学员情况推荐合适的培训课程和服务。记录学员咨询信息，及时反馈给相关部门。2.报名缴费指导学员办理报名手续，确保报名信息准确无误。协助学员完成缴费流程，提供多种缴费方式供学员选择。开具正规发票，妥善保管学员缴费凭证。3.退费管理按照相关规定和合同约定，办理学员退费手续。审核退费申请，核实退费原因和退费金额。及时将退费款项退还学员，并做好记录。4.学员投诉处理认真倾听学员投诉，记录投诉内容和学员诉求。及时协调相关部门解决问题，在规定时间内给予学员答复。跟踪投诉处理结果，确保问题得到彻底解决，提升学员满意度。5.学员回访定期对学员进行回访，了解学员学习情况和满意度。收集学员意见和建议，及时反馈给相关部门，作为改进工作的依据。通过回访，维护与学员的良好关系，促进学员转介绍和二次报名。六、财务管理1.预算管理每年年初制定门店财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。财务预算应根据门店经营计划和市场情况进行合理编制，确保预算的科学性和可行性。定期对财务预算执行情况进行分析和评估，及时发现问题并采取措施进行调整。2.收入管理规范收费标准，明确各类培训课程和服务的收费项目和金额。加强收费管理，确保收费流程规范、透明，杜绝乱收费现象。及时催收学员学费，提高学费收缴率。对收入进行分类核算，准确反映门店经营成果。3.成本管理建立成本控制制度，对教学成本、市场成本、客服成本等进行严格控制。优化教学资源配置，提高教学设备利用率，降低教学成本。加强市场推广费用管理，提高推广效果，降低市场成本。合理控制客服人员数量和薪酬水平，提高客服工作效率，降低客服成本。4.费用管理制定费用报销制度，明确费用报销流程和审批权限。严格审核各项费用支出，确保费用支出合理、合规。对费用进行分类统计和分析，及时发现费用异常情况并采取措施进行控制。5.资产管理建立固定资产管理制度，对教学设备、办公设备等固定资产进行登记、核算和管理。定期对固定资产进行清查盘点，确保固定资产账实相符。加强流动资产的管理，确保资金安全和合理使用。6.财务报表与分析定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。对财务报表进行分析，为店长提供财务决策支持。根据财务分析结果，提出改进经营管理的建议和措施。七、员工管理1.招聘与录用根据门店岗位需求，制定招聘计划，明确招聘渠道和招聘要求。发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。对应聘人员进行面试、笔试、试讲等考核，择优录用。办理新员工入职手续，签订劳动合同，明确双方权利和义务。2.培训与发展为新员工提供入职培训，使其了解门店基本情况、规章制度、岗位职责等。根据员工岗位需求和个人发展规划，制定培训计划，组织开展各类培训活动。鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，提升员工综合素质和业务能力。建立员工培训档案，记录员工培训情况和考核成绩。3.绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，明确考核指标、考核标准和考核周期。定期对员工进行绩效考核，考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩。对绩效考核结果进行分析和反馈，帮助员工发现问题，改进工作。4.薪酬福利制定合理的薪酬体系，包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。根据员工岗位、工作表现和市场行情，确定员工薪酬水平。为员工提供完善的福利保障，如社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等。5.员工激励建立员工激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。通过晋升、调薪、荣誉称号等方式，激励员工积极工作，提高工作绩效。关注员工职业发展需求，为员工提供晋升机会和发展空间。6.员工关系管理营造良好的企业文化氛围，加强员工之间的沟通与交流。关心员工生活和工作情况，及时解决员工遇到的问题和困难。建立员工投诉和申诉渠道，维护员工合法权益。组织开展各类员工活动，增强员工凝聚力和归属感。八、安全管理1.安全制度建设建立健全安全管理制度，明确安全责任和安全措施。制定安全应急预案，包括火灾、地震、突发事件等应急预案。定期组织员工学习安全制度和应急预案，提高员工安全意识和应急处理能力。2.教学场所安全确保教学场所的设施设备符合安全标准，定期进行检查和维护。配备必要的安全消防设备，如灭火器、消火栓等，并确保其正常使用。保持教学场所的通道畅通，严禁堆放杂物。对教学场所的电器设备、线路等进行定期检查，防止发生电气火灾。3.学员安全管理加强对学员的安全教育，提高学员安全意识。在教学活动中，确保学员的人身安全，避免发生意外事故。关注学员