涉外商务礼仪课件

涉外商务礼仪做一做想一想.8．1涉外商务礼仪的原则

8.1.1涉外礼仪1．要了解和尊重各国的特殊习俗2．见面要有礼有节3．守时4．参加宴请活动要有礼节5．选择适当之称呼方式。6．带备适当之礼品。7．穿着服饰要合适。8．交流方式要注意。8.1.2涉外礼仪的基本原则

1．服从大局2．相互尊重3．注重实效4．互惠互利5．遵纪守法6．内外有别，保守机密7．文明礼貌

相互尊重原则

1、尊重对方

我国有一家企业的厂长，天天忙于工作。有一次，一位外商应邀前来洽谈合作事宜，这位厂长正在车间检查工作而没有做好充分准备。当秘书跑来告诉他外宾已经到了的时候，他连工作服都没来得及更换，就去迎接外宾了。外宾一看他的衣服很随便，认为对方的合作态度不诚恳，就决定不再与这个厂合作了，而与另外一家签定了企业合作议定书。

2、捍卫自尊

相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能得到对方对你个人、对你的组织、甚至对你的国家的尊重，才能谈得上真诚合作，平等合作。

汪海的故事汪海的故事汪海有一次去美国考察，在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问。一位意大利记者问：“你们生产的运动鞋为什么叫‘双星’？是不是代表你们常讲的物质文明和精神文明？”汪海微笑地点了点头，说：“还可以这样理解：一颗星代表东半球，一颗星代表西半球，我们要让‘双星’牌运动鞋潇洒走世界。”对这番豪言壮语，一位美国记者却不以为然，问道：“请问先生您脚上穿的是什么鞋？”这一将用意非常明了：如果你穿的是“双星”牌，那自然没话说，但如果穿的是洋货，意味着连自己都不愿穿“双星”牌，还谈什么潇洒走世界？不料，汪海十分沉着自信地答到：“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的，但是这位先生既然问起，我就破例了。”说着他把自己的鞋脱了，高高举起，指着商标处，大声说道“DoubleStar”（双星！双星！）”这时，场上响起了热烈的掌声，不少记者争相拍下这一镜头。第二天，美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。《纽约时报》一位记者评述道：“在美国脱鞋的共产党国家有两个人，一个是前苏联的领导人赫鲁晓夫，他脱鞋敲桌子表明了一个共产党大国的傲慢无礼；一个是来自中国大陆的双星集团总经理，他脱鞋表明了中国的商品要征服美国市场的雄心！”8．2涉外商务礼仪的基本要求

8.2.1维护形象8.2.2信守约定8.2.3不卑不亢8.2.4热情有度8.2.5尊重隐私8.2.6不必过谦8.2.7入乡随俗8.2.8求同存异8.2.9不宜为先8.2.10女士优先8.2.11爱护环境8.2.12以右为尊8.3涉外商务迎送、会见和会谈礼仪

8.3.1迎送礼仪官方迎送非官方迎送1．迎送规格（1）隆重迎送一般适用于政府商务活动。（2）一般迎送一般迎送适用一般人员或代表团。（3）私人性质的迎送2．礼宾次序（1）按身份与职务的高低排列。（2）按字母顺序排列。（3）按通知对方的日期先后排列。3．迎送程序（1）掌握时间（2）安排迎送人员（3）献花（4）介绍（5）陪车4．称呼礼节（1）称呼称“阁下”、称身份、称军衔、称同志（2）姓名

语言习惯

1、礼貌用语2、不要问“你吃了吗”3、说话先后次序4、文明的上厕所用语8.3.2会见会谈礼仪

1．会见——分为接见和拜会2．会谈3．会见、会谈的准备工作

（1）约定时间和地点。（2）确定人员和规格。（3）了解背景和准备资料。（4）安排座位、放置中外文座位卡。（5）视情况可安排扩音器、多功能展示等辅助设备，但要注意事先调试好。（6）如有合影，应事先画好合影图，安排好礼宾次序。（7）如果摆放有茶几或桌子，还应该准备些饮料。（8）客人到达时应派代表到门口迎接。

8.4涉外商务宴请及陪同礼仪

8.4.1涉外宴会的形式宴会冷餐（或称自助餐）

酒会

8.4.2涉外宴请的准备礼仪对象、范围、名单、形式、地点、发送请柬8.4.3涉外宴请座次安排礼仪

1．国际惯例2．礼宾次序*商务宴请中的表现1）众欢同乐，切忌私语2）瞄准宾主，把握大局3）语言得当，诙谐幽默4）劝酒适度，切莫强求5）敬酒有序，主次分明6）察言观色，了解人心——忌吃动物内脏——忌吃动物的头脚——忌吃宠物（猫、狗、鸽等）——忌吃珍稀动物——忌吃淡水鱼——忌吃无鳞无鳍的鱼（鳝、鳅、鲶、蛇等）

西方人六不吃：8.4.4涉外宴请程序礼仪8.4.5出席西餐宴会的注意事项礼仪应用与拓展某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一