班组谈心谈话制度

班组谈心谈话制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国企业法》《中华人民共和国劳动合同法》《企业内部控制基本规范》及行业相关准则制定，结合公司实际发展需求，旨在规范班组谈心谈话工作，强化员工思想动态管理，防范内部风险，促进组织和谐稳定。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖日常管理、专项活动、危机应对等各类场景下的谈心谈话工作，确保管理要求全面覆盖、责任落实到位。第三条本制度中下列术语含义：（一）“班组谈心谈话管理”指各级管理人员通过沟通、交流、引导等方式，及时了解员工思想动态、工作状态及诉求，并采取相应措施的过程。（二）“专项风险”指因管理漏洞、制度缺陷、操作失误等可能引发组织损失或不良影响的事件。（三）“合规要求”指员工在岗位工作中必须遵守的法律法规、行业规范及企业内部规章制度。第四条班组谈心谈话管理遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的原则，以预防为主、教育疏导，实现动态管理、闭环运行。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对班组谈心谈话管理工作负总责，分管领导负直接责任，确保制度有效实施。第六条设立班组谈心谈话管理领导小组，由公司主要领导任组长，分管领导任副组长，成员包括人力资源部、纪律监察部、业务主管部门负责人，统筹协调、决策审批、监督评价相关管理工作。第七条领导小组主要职责包括：（一）审定班组谈心谈话管理制度及年度工作计划；（二）协调解决管理中的重大问题，指导基层工作；（三）定期听取汇报，评估管理效果，优化工作方向。第八条牵头部门（人力资源部）职责：（一）统筹班组谈心谈话管理制度的制定与修订；（二）组织开展专项培训，提升管理人员谈话能力；（三）汇总分析谈话记录，定期形成分析报告，提出改进建议。第九条专责部门（纪律监察部）职责：（一）审核谈话流程及记录的合规性；（二）跟进风险事件的处置情况，优化防控措施；（三）对违规行为进行调查处理，确保制度严肃性。第十条业务部门及下属单位职责：（一）落实班组谈心谈话制度，开展常态化谈话；（二）结合岗位特点，制定具体执行细则；（三）及时上报异常情况，配合风险处置。第十一条基层执行岗（如班组长、主管）职责：（一）每日观察员工状态，每月开展至少一次正式谈话；（二）记录谈话要点，重点关注情绪波动、工作压力等问题；（三）发现重大风险线索，立即上报并协助调查。第三章专项管理重点内容与要求第十二条业务操作合规标准：（一）员工需严格遵循岗位职责说明书，确保操作合法合规；（二）关键业务流程需经多人复核，避免单人独断；（三）重要事项决策前必须开展谈话，听取多方意见。第十三条禁止性行为：（一）严禁泄露公司机密或传播不当言论；（二）严禁利用职权谋取私利，禁止关联交易；（三）严禁消极怠工或对抗管理，须正面沟通解决问题。第十四条专项风险防控点：（一）重点关注员工离职意愿、团队矛盾等问题，预防人才流失；（二）对高风险岗位（如财务、采购）加强谈话频次，防范舞弊风险；（三）通过定期体检、心理辅导等手段，关注员工身心健康。第十五条谈话记录管理要求：（一）采用标准化记录表，包括谈话时间、对象、内容、结论；（二）涉及敏感问题需匿名处理，长期保存但仅限授权人员查阅；（三）每年末对记录进行汇总，评估谈话效果。第十六条异常情况处置：（一）员工提出合理诉求的，须在规定时限内协调解决；（二）发现违纪行为的，立即启动调查程序，保护证人信息；（三）重大问题需上报领导小组，集体研究对策。第四章专项管理运行机制第十七条动态更新机制：（一）每年结合法规变化、业务调整修订制度，确保时效性；（二）试点推行新措施后，收集反馈并全面推广；（三）设立意见箱，鼓励员工提出改进建议。第十八条风险识别预警机制：（一）每月开展一次全员风险排查，重点关注离职、违纪等倾向；（二）对高风险人员建立台账，实施一对一帮扶；（三）发布预警通知时明确责任部门及整改要求。第十九条合规审查机制：（一）新员工入职前必须接受谈话，签订合规承诺书；（二）签订重大合同前需审核谈话记录，确认双方理解一致；（三）未经合规谈话的重大决策，视为程序缺失，责任追究。第二十条风险应对机制：（一）一般风险由业务部门自行处置，专责部门监督；（二）重大风险需成立专项组，明确分工、时限及责任人；（三）应急处置时需同步安抚相关方，避免事态扩大。第二十一条责任追究机制：（一）对谈话不到位导致问题的，按层级追责；（二）严禁隐瞒不报，一经查实从严处理；（三）处罚标准与事件性质、影响程度挂钩。第二十二条评估改进机制：（一）每季度组织内部抽查，评估谈话质量；（二）收集员工满意度，量化管理效果；（三）针对薄弱环节优化培训内容或调整谈话频率。第五章专项管理保障措施第二十三条组织保障：（一）各级领导需定期参加谈话培训，掌握基本方法；（二）成立基层工作小组，由班组长任组长，落实日常任务；（三）设立专项经费，支持心理辅导、团建活动等。第二十四条考核激励机制：（一）将谈话覆盖率、问题解决率纳入部门考核；（二）对表现突出的个人授予荣誉证书，优先晋升；（三）连续两年未达标的部门负责人需述职。第二十五条培训宣传机制：（一）管理层重点学习沟通技巧、情绪管理；（二）一线员工培训岗位风险点及应对话术；（三）每月发布典型案例，强化警示教育。第二十六条信息化支撑：（一）开发谈话管理平台，实现记录电子化、风险实时监控；（二）利用数据分析工具，预测群体性风险；（三）确保系统安全，符合数据保护规定。第二十七条文化建设：（一）编制《班组谈心谈话指南》，供全员学习；（二）每半年评选“沟通之星”，树立示范标杆；（三）设立匿名举报渠道，营造开放氛围。第二十八条报告制度：（一）风险事件需在24小时内上报至专责部门；（二）年度管理情况需包含问题汇总、改进措施；（