美国零售诊所

美国零售诊所（RetailClinic）2016.03.03目录零售诊所的概念、产生与发展1美国现有零售诊所的类型、主要特征及典型诊所介绍2美国零售诊所的商业模式31零售诊所的概念、产生及发展零售诊所的概念及特征位于杂货店、药店或大型超市内，病人无需预约，由护士执业者或者助理医生提供基本医疗保健服务的经济便捷型诊所。1)地点:位于各种商店，包括杂货店、药店和大型超市内；2)人员：护士执业者、助理医生；3)价格：绝大多数零售诊所价格均比医生诊所便宜30%～50%，而且价格一般通过广告或海报明码标价，根据病种进行统一收费；4)运营：主要针对常见疾病，例如感冒、耳朵感染、过敏或预防性医疗，免疫接种等提供基本医疗服务。零售诊所基本特征产生早在2000年，美国零售企业就开始建立零售诊所，它的出现，是美国市场经济运营的结果。(美国政府一直试图从上到下进行医疗保健体系改革，却陷于重重困境中难以执行。而美国零售企业则一直尝试着从下往上进行创新，以挖掘医疗保健行业巨大的市场潜力。)零售诊所的产生与发展发展数据来源：零售诊所咨询机构MerchantMedicine公司2美国零售诊所的类型、主要特征及典型诊所介绍根据诊所的所有权，分为四类：美国零售诊所的类型及数量统计快捷低价位置便利：位于医院或超市内时间便利：一周服务7天，随到随诊服务流程：标准化、“傻瓜化”服务成本低，价格低廉服务成本仅为医院急诊室服务成本的10%每年为美国医疗系统节省的成本可高达44亿美元——《医疗事务》杂志主要特征——快捷与低价的“二重奏”MinuteClinic（一分钟诊所）TheClinicatWal-Mart零售诊所的典型案例1发展史2服务方式快捷化3服务成本最低化4服务收费标准化MinuteClinicCVS收购了MinuteClinic2006年Target在其店内开设MinuteClinic2004年Rick成立QuickMedx（在明尼苏达州的一家食品商店）2002年改名为MinuteClinic2000年MinuteClinic在CVS开第一家零售诊所2005年开始与知名医院合作，打消了患者对医疗质量的担心2008年MinuteClinics的发展史服务方式快捷化

地点：开设在连锁药店，方便患者看诊后取药01

服务流程“傻瓜化”：针对基本体征检查、流行病预防、常见伤病诊疗等各种常见的医护内容，驻诊护士按照总部提供的既定的方案流程对病患者进行医护。如果有严重的病情，诊所自然会向医院转诊，于人们的工作、治疗两不误。03

时间：一周7天24小时营业，随到随诊，患者看诊时间平均15min02诊所规模医疗设备人力成本服务成本最低化诊所面积通常8-10平方米只需基本的检测仪器医疗服务人员为执业护士（nursepractitioner）和助理医生（physicianassistant）没有医生（Medicaldoctor）小病79~99美元/每种包括轻度过敏、咳嗽、外耳炎、单核细胞增多症、结膜炎或睑腺炎、鼻窦炎或鼻塞、咽喉炎、上呼吸道或泌尿系感染等；79~99美元/每种轻伤包括虫咬、轻度烫伤、轻度刺伤、扭伤、拔刺、拆线等；服务收费标准化——按病种收费接种疫苗及注射37~235美元/每种计划生育、流感疫苗、甲肝疫苗、乙肝疫苗、HPV疫苗、小儿麻痹疫苗、脑膜炎疫苗、麻腮风疫苗、破伤风疫苗、百白破疫苗、VB12等；预防及检测59~99美元/每种包括检测糖化血红蛋白（以观察血糖控制水平）、血脂，查体、糖尿病初筛及监测、高血压评估及监测、高血脂监测；皮肤病79~99美元/每种包括痤疮、脚癣、水痘、溃疡、湿疹、脓疱疹、虱子、癣、疥疮、带状疱疹、晒伤、疣等健康咨询28~99美元/每种学校体检、夏令营体检，开肾上腺素针自注射器等处方药，睫毛纤长、晕车、怀孕、戒烟、减肥咨询，结核测试等1发展史2租赁模式3一站式购物模式4“天天低价”策略TheClinicatWal-Mart大力推进连锁零售诊所计划，宣称其目标为全美最大基础医疗服务提供商2011开始试行4美元普药计划，给美国的药房行业带来颠覆性改变2006沃尔玛开始开设零售诊所2005与各地的知名医院合作，创立了联合品牌theClinicatWal-Mart同时，开创了美国首个远程医疗商业模式2008TheClinicatWal-Mart的发展史租赁模式沃尔玛以房东的身份出租地点，承租人全权负责诊所运营的全部责任和风险。承租方一般是医疗服务提供商或医院系统。因为沃尔玛历来是美国工会、社会组织和其他公众攻击的目标，而租赁模式可以使沃尔玛避免零售诊所可能导致的医疗诉讼风险。沃尔玛认为：打造其一站式的购物中心，必不可或缺的是，日趋严重的美国国民健康问题。因此，沃尔玛一站式购物的服务清单中纳入了健康问题。健康服务清单健康检查疫苗接种普通疾病诊治OTC药品销售服务时间一周7天周一至周六：8：00-17：00周日：10：00-18：00一站式购物模式1出发点和目标出发点是节约雇员的医疗费用，目标号称旨在“为美国医疗行业设定一个新的零售价格”2零售价格低提供执业护士每次40美元的诊治服务(对沃尔玛本企业有医保的员工仅收4美元)和许多低收费的检验服务3“4美元处方药”价格战把处方药中的部分普药按月度疗程打包销售，以每月4美元甚至更低的优惠价格销售给慢性病患者；2008年，沃尔玛的4美元普药已经推广至全美市场，品种也增加到1000个以上，确立了其行业标准；这个活动迅速获得了广泛的好评，从整体上促进了美国民众对零售诊所的认识，CVS和Walgreens不得不马上跟进。“天天低价”策略3美国零售诊所的商业模式2008年前后，美国零售诊所商业模式的变化2008年以前，美国零售诊所是以没有保险的底层顾客为目标市场，依靠自身资源提供经济便捷的基本医疗保健服务，这种单一收入来源无法实现盈利。2008年以后，通过与医院、医生和各种协会构建合作关系网络，美国零售诊所转变为以广大的偏好便利的患者为目标市场，提供基本医疗保健服务、慢性病治疗、美容等更全面的服务。通过利用医院系统的资源，美国零售诊所改善了服务过程，消除了患者顾虑，构建了更长的价值链，从而也获得了多种可持续的盈利来源。LoremLorem2008年以前以顾客为驱动，大部分零售诊所的目标市场是那些没有医疗保险，或者难以获得和支付医疗服务的患者；是低端的、金字塔底座部分服务的基本医疗服务提供者2008年以后零售企业、医院、私人零售诊所运营商共同驱动，将便利作为首要考虑因素的消费者提供服务;其业务也从“低端”向“上游”扩展，提供从基本医疗保健服务到更复杂的慢性病治疗以及整形手术等。顾客价值主张要获得利润，零售诊所面临两种选择:增加收益或降低成本。零售诊所的性质决定了不能通过提价，只能通过增加服务或顾客数量来增加收益。因此，保持合理规模，利用现有资源就成为零售诊所的战略考虑。战略考虑盈利模式“不能打败它，就加入它”战略思想盈利模式医院与零售诊所合作原因：零售诊所与医院合作可以获取信誉，而医院也因此获得了更多的客流量，这是一个双赢的战略。主要模式关键过程指导零售诊所运营的原则——美国医疗协会美国医疗协会发布了指导零售诊所运营的原则，该原则对零售诊所的服务范围进行了界定，并且强调治疗的连续性和质量。美国全国质量建议委员会该委员会由全国知名的医生组成，帮助零售诊所提高质量，并对其绩效进行评价远程医疗模式和电子医疗系统沃尔玛第一个采用了远程医疗模式，该模式利用信息通讯技术，该模式将诊所与当地的家庭医生和急诊中心联系起来，他们通过观看视频指导诊所的护士进行诊断。MinuteClinic投资了1500万美元购置了医疗协议软件，该软件是由医疗研究机构和不同的医生协会共同开发的。因此，零售诊所可以通过电子邮件或电话，联系合作医院来提供诊断支持。阻碍患者到零售诊所就诊的最重要原因是，对其质量和“以药养医”的担心。因此，要打消患者对零售诊所质量的质疑，增加其患者数量，零售诊所的治疗过程和质量的保障是关键。核心资源医疗服务的购买与其他购买行为的最大差异是，病人是基于对医生的信任来消费的。因此，如何取得病人的信任就成为零售诊所能否成功的关键关键资源医院的联合品牌医疗协议和标准医疗规程总结与医院合作的零售诊