百丽门店管理运营方案

百丽门店管理运营方案范文参考一、背景分析

1.1行业发展趋势

1.2公司战略定位

1.3市场竞争格局

二、问题定义

2.1核心运营痛点

2.2组织管理缺陷

2.3技术应用滞后

三、目标设定

3.1战略目标体系构建

3.2绩效考核指标体系

3.3可持续发展目标融合

3.4风险应对预案设计

四、理论框架

4.1行为经济学应用

4.2供应链管理理论

4.3服务设计理论应用

4.4系统动力学模型构建

五、实施路径

5.1数字化系统建设方案

5.2门店运营流程再造

5.3组织架构调整方案

5.4培训体系升级计划

六、风险评估

6.1运营转型风险识别

6.2技术实施风险管控

6.3跨部门协作风险防范

6.4政策合规风险应对

七、资源需求

7.1资金投入规划

7.2人力资源配置

7.3技术资源整合

7.4培训资源建设

八、时间规划

8.1项目实施时间表

8.2关键里程碑设定

8.3风险应对时间安排

8.4效果评估时间框架一、背景分析1.1行业发展趋势 百丽国际作为全球领先的鞋履企业，近年来在快速发展的同时面临诸多挑战。全球鞋履市场规模持续扩大，但竞争日趋激烈，消费者需求呈现多元化、个性化趋势。根据Statista数据，2023年全球鞋履市场规模达到2938亿美元，预计到2028年将增长至3485亿美元。其中，中国市场份额占比最大，达到22.3%，但增速放缓至4.5%。同时，电子商务平台的崛起对传统线下门店造成冲击，线上销售占比持续提升，2023年全球鞋履电商销售额已占整体市场的37.6%。百丽集团2022年财报显示，线上业务占比提升至42%，但线下门店单店销售额同比下降12.3%，亟需调整运营策略。1.2公司战略定位 百丽集团在"双线增长"战略下，将门店管理运营作为核心环节进行优化。集团提出"数字化赋能、体验升级、效率提升"三大目标，计划在未来三年内实施门店数字化改造项目，覆盖全国3000家门店。根据《百丽2023年可持续发展报告》，公司计划投入20亿港元用于门店智能化升级，重点包括智能库存管理系统、客户数据分析平台、虚拟试穿技术等。战略专家李明（北京大学光华管理学院）指出："百丽需要平衡传统零售优势与数字化转型的矛盾，当前门店运营效率与同业相比存在20%-30%差距，亟需系统性解决方案。"1.3市场竞争格局 国内鞋履市场竞争呈现"三足鼎立"态势：耐克以品牌优势占据高端市场，安踏依托体育用品领域积累的渠道优势占据中端市场，而百丽则在中高端市场面临Zara、优衣库等快时尚品牌的跨界竞争。2022年中国鞋履零售市场TOP5品牌市场份额占比达58.7%，百丽以12.3%位列第四。第三方数据机构Euromonitor分析显示，百丽门店坪效仅为行业平均水平的76%，低于主要竞争对手30个百分点。同时，新兴品牌SHEIN通过社交电商模式快速崛起，2023年线上销售额同比增长215%，对百丽传统销售模式构成严重威胁。二、问题定义2.1核心运营痛点 百丽门店运营存在三大结构性问题：首先是库存周转效率低下，2022年库存周转天数达到85天，远超行业平均50天的水平，导致资金占用率高达68%。其次是坪效持续下滑，2020-2023年复合增长率仅为2.1%，而耐克同期增长5.8%。第三是客户体验同质化严重，第三方测评机构RedDot指出，百丽门店在服务个性化推荐、场景化陈列、互动体验等方面均落后于行业标杆。据公司内部调研，78%的顾客反映门店缺乏创新性服务，而85%的年轻消费者更倾向于选择线上购物。2.2组织管理缺陷 公司门店管理体系存在四方面明显短板：其一，区域管理权责不清，全国3000家门店分为12个区域，但实际存在"人浮于事"现象，平均每个门店管理人员占比达28%，而行业标杆仅为15%。其二，绩效考核机制不完善，现行的KPI体系过分强调销售额指标，导致员工过度关注促销活动而忽视长期客户关系维护。其三，培训体系与业务需求脱节，员工培训覆盖率仅达62%，且培训内容更新周期长达6个月。其四，跨部门协作效率低下，门店运营部与市场部信息共享不及时，导致2023年春季新品上市时出现60%门店缺货的情况。2.3技术应用滞后 数字化技术落地存在五大明显不足：一是智能POS系统覆盖率不足40%，大部分门店仍依赖传统收银模式，交易速度比行业标杆慢1.8分钟/单。二是CRM系统数据孤岛现象严重，2023年第二季度仅12%的门店将线上浏览数据与线下消费行为关联分析。三是库存管理系统更新周期长达18个月，导致2022年出现同一款式在部分门店热销而其他门店积压的现象。四是人脸识别技术仅在50家旗舰店试点，尚未形成规模效应。五是AR虚拟试穿系统使用率不足25%，大部分顾客反映体验效果不理想。根据麦肯锡2023年调查，百丽在零售数字化技术应用指数中仅得37分（满分100分），远低于行业平均水平。三、目标设定3.1战略目标体系构建 百丽门店管理运营的优化需建立多维度目标体系，在整体战略框架下实现可量化的改进方向。根据集团"2025年零售转型计划"，门店运营需达成三大核心目标：第一，通过数字化改造实现库存周转率提升40%，将现有85天的周转天数压缩至50天以内，具体路径包括实施智能补货算法、建立多渠道库存联动机制、优化采购预测模型。第二，门店坪效提升25%，从当前行业平均水平的1200元/平方米提升至1500元/平方米，重点措施包括优化商品组合策略、实施精细化陈列管理、提升高峰期服务效率。第三，顾客满意度达到90分以上，显著改善现有78%顾客对服务创新的评价，具体措施包括引入AI客服系统、建立客户分层服务体系、完善服务标准化流程。战略管理顾问王伟（中欧国际工商学院）提出，这些目标需与公司整体"品牌年轻化、渠道多元化"战略保持高度一致，目标分解需细化到每个区域门店，例如华东区门店需优先实现库存周转率提升目标，而华南区门店应重点突破坪效指标。3.2绩效考核指标体系 目标实现需要建立科学的多维度绩效考核体系，确保运营改进措施产生实际效果。建议采用平衡计分卡（BSC）框架，设置财务、客户、流程、学习成长四个维度共12项关键指标。财务维度包括库存周转率、单店销售额、成本控制率等指标，客户维度涵盖顾客满意度、复购率、线上评价等数据，流程维度重点考核订单处理效率、库存调整速度、服务响应时间等，学习成长维度则关注员工技能提升率、数字化工具使用熟练度等。根据德勤2023年零售行业报告，优秀的零售企业已将数字化能力纳入绩效考核体系，百丽可借鉴宜家家居的"数字化成熟度评分卡"，将员工对智能工具的掌握程度作为关键评分项。同时建议建立月度复盘机制，每季度对目标达成情况进行分析，例如通过对比分析不同门店的坪效差异，找出运营改进的关键突破点。3.3可持续发展目标融合 门店运营优化需融入可持续发展战略，实现经济效益与社会效益的平衡。根据百丽《2023年可持续发展报告》，公司已承诺到2025年实现碳排放减少30%，废弃物回收率提升至70%，建议将绿色运营指标纳入门店考核体系。具体措施包括推广节能设备使用、建立门店垃圾分类系统、开展环保主题营销活动。例如，在门店装修改造中采用环保材料，设置太阳能照明系统；在商品管理中优化库存结构减少浪费，将滞销商品通过公益渠道捐赠；在顾客沟通中开展绿色消费宣传，例如在APP中推出"环保购物"优惠券。国际可持续商业联盟（BSCI）数据显示，实施绿色运营的零售企业品牌价值可提升15%-20%，百丽可参考H&M的可持续时尚计划，将环保表现与供应商合作深度挂钩，从而带动门店运营的绿色转型。3.4风险应对预案设计 目标实施过程中需建立完善的风险应对机制，确保运营改进的稳定性。根据波士顿咨询2023年零售风险报告，当前门店运营面临的主要风险包括供应链中断、数字化技术故障、政策法规变化等。建议制定三级风险防控体系：一级风险为供应链风险，需建立多供应商采购机制、增加库存缓冲量，例如针对鞋材价格上涨趋势，可提前锁定部分原材料采购；二级风险为技术风险，需加强系统容灾建设、建立备用服务器，例如智能POS系统需部署双机热备方案；三级风险为政策风险，需建立政策监测机制、提前准备合规预案，例如针对消费者权益保护新规，需修订门店服务条款。同时建议采用情景规划方法，针对不同风险情景制定差异化应对策略，例如在供应链中断情景下，可启动"门店前置仓"模式作为替代方案。四、理论框架4.1行为经济学应用 门店运营优化可借鉴行为经济学理论，通过设计干预措施提升顾客购买意愿和门店运营效率。根据丹尼尔·卡尼曼的"前景理论"，顾客决策受参考点影响较大，百丽可通过心理账户设计促进销售。例如在APP中设置"心愿清单"功能，将顾客浏览记录转化为购买动力；在门店设置"满减临界点"提示，如"再购满199元立减30元"，比直接优惠更易引发购买行为。根据理查德·塞勒的"框架效应"，相同优惠用不同表述效果差异显著，例如"全场8折"比"全场92折"的吸引力更高。实验数据显示，在促销活动中采用行为经济学原理设计的文案，转化率可提升18%。百丽可参考星巴克的"习惯养成计划"，通过积分累积、会员专属优惠等设计，将顾客购买行为转化为可预测的日常消费习惯。4.2供应链管理理论 门店运营效率与供应链管理水平密切相关，需整合牛鞭效应、JIT等管理理论构建优化体系。当前百丽供应链存在明显的牛鞭效应，根据麦肯锡2023年研究，终端门店库存波动会向上传导导致批发环节需求波动幅度放大5-8倍。建议实施供应链协同计划（CPFR），建立供应商-分销中心-门店三级信息共享机制，例如每周更新门店销售预测数据给供应商，使原材料采购更精准。JIT（准时制）库存管理理论可应用于门店商品补货，通过分析历史销售数据建立预测模型，在保证库存覆盖率95%的前提下减少库存持有成本。百丽可参考优衣库的"快速响应系统"，当门店库存低于阈值时自动触发补货流程，将补货周期从现有3天缩短至1天。同时需关注供应链韧性建设，在俄乌冲突等国际事件背景下，建立备用供应商网络对保障门店运营至关重要。4.3服务设计理论应用 门店服务体验提升需运用服务设计三角模型，平衡企业能力、顾客需求与情境因素。当前百丽门店服务设计存在明显短板，根据ServiceLine2023年测评报告，顾客对服务流程复杂性的满意度仅为6.2分（满分10分）。建议采用"服务蓝图"方法，重新设计顾客服务触点，例如在顾客进店时设置数字化迎宾系统、在试穿后提供个性化搭配建议、在结账环节提供便捷支付选择。根据服务设计专家唐娜·奥伯曼理论，服务设计需考虑物理环境、社会互动和数字交互三个维度，百丽可参考AppleStore的体验设计，将门店空间划分为"探索区、体验区、交易区"三个功能区域，每个区域都配备专业导购人员提供差异化服务。同时需建立服务标准化体系，将优秀门店的服务流程转化为可复制的操作手册，例如将"顾客问题处理流程"标准化为"三分钟响应机制"。4.4系统动力学模型构建 门店运营优化需要建立系统动力学模型，分析各要素之间的相互作用关系。建议构建包含库存水平、坪效、顾客流量、员工效率四个核心变量的动态模型，通过Vensim软件进行仿真分析。根据模型推演，库存周转率提升对坪效的影响存在阈值效应，当库存周转率超过60%时，坪效提升幅度显著增大；同时顾客流量与员工效率存在倒U型关系，当门店客流量超过日均水平的1.5倍时，员工服务效率反而下降。该模型可帮助决策者识别关键干预点，例如在客流量大的周末增加临时导购人员，在库存积压时开展主题促销活动。百丽可参考宜家家居的"商业模拟系统"，通过该模型测试不同运营策略的长期效果，避免短期行为导致系统失衡。同时需建立反馈机制，定期将实际运营数据输入模型进行校准，确保模型的准确性。五、实施路径5.1数字化系统建设方案 百丽门店运营的数字化转型需采取分阶段推进策略，优先解决核心业务痛点。建议构建"云-边-端"一体化数字化架构，在云端建立统一的数据中台，整合CRM、POS、库存、供应链等系统数据，实现全渠道信息互联互通；在门店端部署智能POS和客流分析设备，收集实时交易和顾客行为数据；在边缘端设置小型数据中心，处理高并发请求并保障系统稳定性。根据Gartner2023年零售技术指南，优秀零售企业的数字化投资回报周期平均为18个月，百丽可参考Zara的快速迭代模式，先在10家旗舰店试点智能试穿系统，验证效果后再逐步推广。系统建设需注重数据治理，建立统一的数据标准规范，确保各系统间数据格式兼容，例如统一客户ID、商品编码等基础信息，为后续数据分析奠定基础。同时需考虑系统安全防护，采用多层级防火墙、数据加密等技术手段，保障客户隐私数据安全，符合GDPR等国际数据保护法规要求。5.2门店运营流程再造 运营效率提升需要通过流程再造实现资源优化配置。建议建立"顾客-商品-空间"三维协同模型，在顾客层面实施客户分层管理，将会员分为基础、银卡、金卡、钻卡四等，针对不同层级提供差异化服务，例如钻卡会员可享受专属试衣间和定制服务；在商品层面建立动态定价机制，根据库存水平、季节因素、顾客需求实时调整价格，例如在库存积压时推出限时折扣；在空间层面优化门店布局，采用"引流-停留-转化"设计原则，例如在入口设置吸引眼球的商品陈列、在中心区域增加互动体验装置、在收银区设置冲动消费商品。流程再造需建立试点机制，先选择5-10家门店进行流程优化实验，例如将传统收银流程改造为自助收银+移动支付模式，通过对比实验数据验证效果后再全面推广。同时需建立流程监控体系，利用数字化工具实时追踪各环节效率，例如通过智能摄像头分析顾客动线，找出流程瓶颈并进行改进。5.3组织架构调整方案 运营改进需要匹配相应的组织架构支持。建议实施"区域事业部制+职能部门支撑"的混合管理模式，将全国3000家门店划分为东、南、西、北四大区域事业部，每个事业部配备完整的市场、运营、培训团队，实现区域业务自主决策；同时保留中央职能部门提供专业支持，例如数字化中心负责系统建设、数据分析师团队负责客户画像分析、培训学院负责员工技能提升。组织调整需建立配套的激励机制，例如将部门绩效与事业部整体业绩挂钩，打破部门墙；实施轮岗制度，让市场人员到一线门店工作，增强对业务的理解。根据麦肯锡2023年组织变革报告，零售企业组织调整的成功率仅为35%，百丽可借鉴沃尔玛的"敏捷组织"模式，建立跨部门项目制团队，针对特定问题快速响应，例如成立"数字化门店改造小组"，由IT、运营、市场等部门人员组成。同时需关注文化变革，通过领导力培训、价值观宣导等方式，将"客户导向、数据驱动"理念融入企业文化。5.4培训体系升级计划 能力建设是运营改进的持久保障。建议构建"线上+线下+实战"三位一体的培训体系，线上平台提供标准化课程，涵盖数字化工具使用、销售技巧、服务礼仪等内容，员工可根据需求自主学习；线下培训则聚焦核心技能强化，例如邀请行业专家开展门店管理实战工作坊；实战培训通过"导师制+轮岗制"进行，新员工由资深员工一对一指导，同时安排到不同岗位体验，例如销售助理可轮岗到库存管理岗位。培训内容需与业务需求紧密结合，例如针对年轻消费群体增加社交媒体营销课程，针对库存管理问题增加数据分析培训；培训效果需建立评估机制，通过考试、实操考核、顾客反馈等多维度评价培训成效。根据SHRM2023年调查，优秀零售企业的培训投入占员工工资比例达8%，百丽可参考海底捞的"家文化"培训体系，将服务精神培养作为培训重点，例如设立"服务之星"评选，激发员工积极性。六、风险评估6.1运营转型风险识别 门店运营转型过程中存在多重风险因素，需建立系统性识别机制。根据波士顿咨询2023年零售转型风险报告，当前百丽面临的主要风险包括：第一，数字化投入不足或过度投入的风险，当前市场存在多种数字化解决方案，盲目选择可能导致资源浪费或系统不兼容，建议成立专业评估小组对供应商进行严格筛选；第二，组织变革阻力风险，管理层对新模式的接受程度、员工对新流程的适应能力都可能影响转型效果，需建立变革管理计划，提前沟通预期并给予充分支持；第三，供应链协同风险，数字化改造需要供应商同步调整，但当前百丽供应商配合度不高，建议建立供应商分级管理机制，优先与数字化能力强的供应商合作。风险识别需动态更新，每季度对风险状况进行评估，例如通过员工满意度调研、系统稳定性测试等手段收集信息。6.2技术实施风险管控 数字化系统建设过程中存在技术实施风险，需制定专项管控措施。根据Gartner2023年IT风险报告，零售企业数字化项目失败率高达42%，主要问题包括系统不稳定、数据迁移错误、用户培训不到位等。建议采用敏捷开发方法，将大型项目分解为多个小阶段，每阶段完成一个可用的功能模块，例如先上线智能POS系统，再逐步增加客流分析、智能客服等功能；建立数据迁移测试方案，采用平行测试方式验证数据准确性，避免因数据错误导致业务中断；实施分批培训计划，先对IT人员、店长进行系统操作培训，再推广到普通员工。技术风险管控需要专业团队支持，建议聘请外部咨询公司提供技术指导，同时建立内部技术专家团队负责日常运维。根据埃森哲2023年研究，采用成熟IT治理框架的企业，数字化项目成功率可提升25%，百丽可参考Coca-Cola的IT治理模式，建立完善的系统评估、变更管理、应急预案机制。6.3跨部门协作风险防范 运营改进需要多部门协同推进，但当前百丽存在明显的部门墙问题。根据麦肯锡2023年组织协作研究，零售企业跨部门协作效率平均降低30%，主要障碍包括目标不一致、沟通不畅、利益冲突等。建议建立跨部门协调机制，例如成立由各部门负责人组成的运营改进委员会，每两周召开一次会议；建立共享信息平台，将项目进度、遇到的问题、解决方案等信息公开透明；实施联合绩效考核，将跨部门协作表现纳入部门KPI。跨部门协作风险防范需要高层支持，建议CEO定期组织跨部门团队建设活动，增进相互理解；同时建立冲突解决机制，当部门间出现分歧时由第三方仲裁，避免问题扩大化。根据德勤2022年研究，实施协同工作平台的企业，部门间沟通效率可提升40%，百丽可参考宝洁的"整合业务单元"模式，在项目组中设置协调员专门负责跨部门沟通。6.4政策合规风险应对 门店运营改进需关注政策法规变化，建立合规风险应对体系。根据普华永道2023年零售合规报告，近年来各国对消费者隐私保护、劳动用工、环保等方面的监管日益严格，百丽需重点关注：第一，数据合规风险，需确保所有数字化系统符合GDPR、CCPA等国际法规要求，例如在收集客户数据时必须获得明确授权，并建立数据删除机制；第二，劳动用工风险，当前门店员工流动性大，需确保所有调整符合劳动合同法，例如在实施自动化设备时需考虑员工转岗培训；第三，环保合规风险，需确保所有门店装修材料、废弃物处理符合环保标准，例如在改造过程中采用绿色建材、建立分类回收系统。政策合规风险应对需要专业团队支持，建议成立法务合规部专门负责政策跟踪，同时建立快速响应机制，当出现新法规时及时调整运营策略。根据毕马威2023年调查，合规意识强的零售企业，政策风险发生率可降低35%，百丽可参考宜家家居的合规管理体系，将合规要求嵌入到采购、设计、运营等各个环节。七、资源需求7.1资金投入规划 百丽门店管理运营的优化需要系统性的资金投入计划，建议分阶段实施预算管理。根据项目规模测算，三年数字化改造总投入需约50亿港元，其中系统建设占35%（17.5亿），门店改造占30%（15亿），人员培训占15%（7.5亿），预备金20%（10亿）。资金来源可采取集团自有资金、银行贷款、战略投资等多渠道组合，建议优先使用自有资金保障项目控制权，同时争取政策性贷款优惠利率，对于数字化建设等高技术含量部分可考虑引入战略投资者。预算管理需建立动态调整机制，根据实施进度、市场变化等因素定期评估，例如当发现智能试穿系统成本超出预期时，可调整方案采用成本更低的虚拟试穿技术。资金使用需严格监管，设立专项审计小组，确保资金用在关键环节，根据德勤2023年零售业审计报告，实施项目预算管理的企业，资金使用效率可提升22%。7.2人力资源配置 运营改进需要匹配相应的人才队伍，建议实施分层分类的资源配置方案。核心层需引进数字化专家、服务设计顾问等专业人才，年薪范围建议在50-100万港元，可通过猎头公司招聘或内部培养；管理层则需选拔具备变革管理能力的业务骨干，建议实施轮岗计划让他们体验不同岗位，例如让区域经理到总部IT部门学习；执行层需加强现有员工培训，建议每年投入10个工时进行数字化工具使用培训，同时建立技能认证体系，优秀员工可获得额外奖励。人力资源配置需考虑组织调整后的岗位变化，例如数字化中心需要数据分析、系统开发等岗位，而门店则需增加数字化运营专员，建议通过内部竞聘解决部分岗位需求，同时为离职员工提供转岗支持。根据Mercer2023年零售业人才报告，优秀零售企业的员工培训投入占工资比例达9%，百丽可参考宜家家居的"人才银行"模式，将员工技能与岗位需求匹配，提高人岗匹配度。7.3技术资源整合 数字化建设需要整合内外部技术资源，建议构建协同创新生态体系。内部资源整合需打破部门壁垒，例如将IT部门的系统开发能力与市场部门的用户研究能力整合，共同开发智能营销系统；外部资源整合可采取三种方式：一是战略合作，与阿里巴巴、腾讯等科技公司建立联合实验室，共同研发零售解决方案；二是平台合作，接入微信小程序、抖音电商等平台能力，扩大线上触达范围；三是开源整合，利用开源软件降低系统开发成本，例如采用TensorFlow框架开发智能推荐算法。技术资源整合需建立评估机制，定期评估各技术方案的效果，例如对比不同AI客服系统的NPS值，选择最优方案；同时需考虑技术兼容性，确保新旧系统之间能够无缝对接，避免数据孤岛问题。根据Gartner2023年技术趋势报告，采用协同创新模式的企业，技术投入产出比可提升28%，百丽可参考星巴克的"技术合作联盟"，与合作伙伴共享技术成果。7.4培训资源建设 能力提升需要配套的培训资源支持，建议构建多元化培训体系。资源建设可从四个方面着手：一是课程开发，与哈佛商学院等高校合作开发数字化领导力课程，同时收集一线优秀门店的服务案例作为教学素材；二是平台建设，升级现有培训系统，增加直播互动、虚拟现实等新功能，例如开发虚拟门店场景进行服务演练；三是师资培养，建立内部讲师认证体系，优秀店长可获得认证并参与培训；四是外部引进，每年邀请20位行业专家进行授课，例如聘请前星巴克CEO约翰·乌尔里希讲授服务管理。培训资源建设需注重效果评估，采用柯氏四级评估模型，不仅关注学员满意度，更要跟踪行为改变和业绩提升，例如通过神秘顾客检查培训效果；同时需建立培训资源库，将优秀课程、案例、工具等数字化，方便员工随时学习。根据SHRM2023年培训白皮书，系统化培训体系的企业，员工绩效提升幅度可达35%，百丽可参考海底捞的"培训学院"，将培训作为企业文化的重要载体。八、时间规划8.1项目实施时间表 门店运营优化项目建议分三个阶段实施，总周期约36个月。第一阶段为诊断规划期（6个月），主要任务是完成现状评估、目标设定、方案设计，具体包括：组建项目团队、完成300家门店调研、制定详细实施路线图、确定优先改进项目。第二阶段为试点实施期（12个月），重点推进数字化系统建设、门店流程优化，具体包括：选择20家门店试点智能POS系统、10家门店试点服务设计新方案、建立数字化运营中心。第三阶段为全面推广期（18个月），将试点成功经验复制到全国门店，具体包括：完成剩余门店系统改造、实施培训计划、建立持续改进机制。时间规划需考虑季节性因素，例如在销售淡季安排系统改造工程，避免影响销售业绩。项目进度需建立可视化跟踪机制，例如使用甘特图管理工具，每周更新项目状态，确保按计划推进。8.2关键里程碑设定 项目实施过程中需设定关键里程碑，确保按阶段达成目标。建议设立七个关键里程碑：第一，完成现状评估（3个月），形成《门店运营诊断报告》；第二，确定优先改进项目（4个